Reclamación equipaje? ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️

Hola , mis padres han volvieron de viaje ayer ( con Iberia), llegaron a las 21:00, y las maletas les dijeron que se habian quedado en madrid, que llegarian a las 23:30, después de esperar dos horas y media nos dicen que mañana por la mañana( es decir hoy) nos las traeraan a casa.
Podemos hacer algun tipo de reclamación por el mareo ocasionado?
Gracias.