Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Se acaba el mes, y viendo lo q teneis montado o lo arreglais o vais a tener bajas masivas
Buenos días @carrio, como te comenté en otro foro, tu incie¡dencia es diferente a la del retraso en devolución de comisiones. En tu caso es necesario hacer una reclamación para que puedan ingresarte el dinero en tu cuenta, para ello debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te indiquen el procedimiento y los plazos.
Como he comentado antes, sabemos que el tema de las devoluciones es algo que genera muchas incomodidades y frustración a nuestros usuarios, por eso estamos trabajando en una solución que nos permita hacer devoluciones automáticas. Lamento las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando
Hace 12 días q esta el tema reportado al chat...
Segun las variadas disculpas, el plazo maximo de redsys para la devolución es de 14 días, veremos si el viernes esta el tema arreglado
Viendo el hilo de la comunidad del tema, lo dudo, pero ver veremos...
¡Hola @carrio! ¿Puedes rellenar este formulario para que pueda revisar tu incidencia por favor? Así puedo localizar e intentar ayudarte ¡Gracias!
@Bnext no hay formulario, es la entrada a typeform para registrarse, lo cual ya lo tengo realizado
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4350
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Nosotros hoy hace una semana desde la retirada de cajero infructuosa y seguimos esperando a la devolución.
Mi hija ayer logró sacar desde otro cajero (un alivio, la verdad), pero de los 69€ del domingo pasado, aún sin noticias.
Hace 2 horas q pregunte por enesima vez por el chat... Sin respuesta, de chiste
Hola Carrio, supongo que no has podido rellenar el formulario porque te dio error antes, intenté enviártelo pero no se publicó el comentario. Voy a enviártelo por privado. Por favor, rellénalo y vemos que es lo que está retrasando tanto la resolución de tu incidencia
Hoy ni entra la app, esta todo el mundo q trina en los foros después de la ultima actualización de ayer
Ni q decir q sin respuesta después de haber enviado ayer el formulario, como me digan otra vez q desde el chat q me priorizan el tema me daran un pin o algo
Problemas para acceder a la app
Incident Report for Bnext
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Nuestro proveedor de internet está registrando problemas de conexión que afectan a nuestros servicios y por ahora no se puede acceder a la app.
Funcionalidades afectadas: Acceder a la app, pagos con tarjeta.
Posted 11 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:30 CET
Update
Seguimos trabajando en la incidencia.
Posted 18 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:23 CET
Identified
Nuestro proveedor de internet está registrando problemas de conexión que afectan a nuestros servicios y por ahora no se puede acceder a la app.
Posted about 5 hours ago. Feb 05, 2019 - 06:23 CET
This incident affects: API and Centro autorizador.
Indiana Jones Registrado: 09-03-2009 Mensajes: 1987
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carrio Escribió:
Problemas para acceder a la app
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Posted 11 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:30 CET
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Seguimos trabajando en la incidencia.
Posted 18 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:23 CET
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Nuestro proveedor de internet está registrando problemas de conexión que afectan a nuestros servicios y por ahora no se puede acceder a la app.
Posted about 5 hours ago. Feb 05, 2019 - 06:23 CET
This incident affects: API and Centro autorizador.
Yo tampoco puedo acceder a la app y quería comprobar si un pago que tengo domiciliado mensualmente lo han descontado o no. Espero que lo solventen pronto porque empezaron muy bien pero cada vez hay más problemas
Problemas para acceder a la app
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Funcionalidades afectadas: Acceder a la app, pagos con tarjeta.
Posted 11 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:30 CET
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Seguimos trabajando en la incidencia.
Posted 18 minutes ago. Feb 05, 2019 - 11:23 CET
Identified
Nuestro proveedor de internet está registrando problemas de conexión que afectan a nuestros servicios y por ahora no se puede acceder a la app.
Posted about 5 hours ago. Feb 05, 2019 - 06:23 CET
This incident affects: API and Centro autorizador.
Yo tampoco puede acceder a la app, con lo bien que empezaron al principio y cada día hay más problemas que antes no había.
En vez de ir para adelante vamos hacia atrás.
Cómo se actualiza? Desinstalo e instalo? No lo he hecho desde que la di de alta. Últimamente me falla mucho, habláis de actualizaciones y no sé si será por eso. Pensé que se actualizaba sola en los smartphones
Willy Fog Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15818
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Carcaro Escribió:
venecia1 Escribió:
Yo ahora mismo sí he podido entrar
Nada. I can't
Cómo se actualiza? Desinstalo e instalo? No lo he hecho desde que la di de alta. Últimamente me falla mucho, habláis de actualizaciones y no sé si será por eso. Pensé que se actualizaba sola en los smartphones
Cómo se actualiza? Desinstalo e instalo? No lo he hecho desde que la di de alta. Últimamente me falla mucho, habláis de actualizaciones y no sé si será por eso. Pensé que se actualizaba sola en los smartphones
Uno más que no puede entrar en todo el día...
Si, ya te leo ya. No me pierdo el fin de la historia. Pero te lo devolverán, tengo confianza
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4350
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carcaro Escribió:
venecia1 Escribió:
Yo ahora mismo sí he podido entrar
Nada. I can't
Cómo se actualiza? Desinstalo e instalo? No lo he hecho desde que la di de alta. Últimamente me falla mucho, habláis de actualizaciones y no sé si será por eso. Pensé que se actualizaba sola en los smartphones
A mi me pasó la semana pasada, no me reconocía la contraseña ni la huella y no podía entrar.
Lo reporté al chat (pq eso si te lo permite aún con la App bloqueada).
Me indicaron que desinstalara la App y la volviera a instalar. No lo hice pero aún así a las horas se solucionó solo.
Cuando habéis dicho esta mañana que se había bloqueado, he probado yo y efectivamente volvía a no reconocer la contraseña. Acabo de probar y ahora sí.
No sé si en esos momentos también se bloquea la tarjeta, pero vaya engorro.
Nosotros seguimos esperando a la devolución del dinero.... D+9
Cómo se actualiza? Desinstalo e instalo? No lo he hecho desde que la di de alta. Últimamente me falla mucho, habláis de actualizaciones y no sé si será por eso. Pensé que se actualizaba sola en los smartphones
Alguna vez he solucionado el problema así, desinstalando y volviendo a instalar.
Ojo a lo q me ponen después de la enesima pregunta al chat de soporte...
Nosotros no resolvemos las incidencias. Las lleva nuestro proveedor y nosotros las gestionamos. Sigue en proceso y esperamos que no se demore mucho en ser solventada. Aunque tienen un plazo de resolución de unos 10 días, se puede demorar mas tiempo, sobre todo este mes pasado que nuestro proveedor estuvo muy saturado.
Entonces unicamente son "intermediarios"? y si el provedor les dice q no se devuelve q hacen? es de risa...