Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Decidí hacerme una tarjeta Bnext para ver cómo funciona mientras estoy de viaje. El primer día que voy a intentar sacar dinero, me recorro media ciudad en busca de cajeros porque cada vez que voy a intentar sacar, no me deja finalizar ya que me da “error en la operación”. Y para mi sorpresa, al meterme en la App me aparece que me han cobrado dos retiradas de cajero, que por supuesto no se habían realizado!!! Una de ellas me aparece devuelto al momento, como “anulación reintegro”, pero la otra todavía no me la han devuelto. Me puse en contacto al momento con el soporte técnico a través de la App y me dicen que lo han consultado con el proveedor, pero después de una semana todavía no tienen respuesta de su proveedor y a mi siguen sin haberme devuelto los 160€.
Hola @mmtt, siento mucho la situación. Te he enviado un mensaje privado para pedirte información, quisiera poder revisar tu caso con más detalle y resolver tu incidencia lo antes posible con la ayuda de mis compañeros de soporte.
Willy Fog Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15818
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Hola!
Recién llegado de Jordania. He usado la tarjeta sin problemas en hoteles, restaurantes y otros comercios, pero en las gasolineras me la han rechazado un par de veces.
Hola, yo lo que he detectado es que cuando haces un pago con tarjeta te retienen el doble del cargo. Te compras unos pantalones de 25 y te retienen 50. Los 25 extras vuelven al de unos días cuando se meterializa el cargo. Pero es un coñazo metes por poner un ejemplo 500 euros porque te vas una semana de vacaciones, al materializarse los cargos siempre con unos días de retraso estas todas las vacaciones mirando el credito que te queda en bnext.
Hablo con ellos por el chat y me dicen que esa retención doble la hace el comercio en el que compro, no ellos, pero con mi tarjeta normal del banco jamas he notado ese tipo de meneos.
Para sacar del cajero para ser justos he de decir que funciona perfectamente. Pero creo que en mi siguiente viaje probare otra de las alternativas
hola, yo lo que he detectado es que cuando haces un pago con tarjeta te retienen el doble del cargo. Te compras unos pantalones de 25 y te retienen 50. Los 25 extras vuelven al de unos días cuando se meterializa el cargo. Pero es un coñazo metes por poner un ejemplo 500 euros porque te vas una semana de vacaciones, al materializarse los cargos siempre con unos días de retraso estas todas las vacaciones mirando el credito que te queda en bnext.
Hablo con ellos por el chat y me dicen que esa retención doble la hace el comercio en el que compro, no ellos, pero con mi tarjeta normal del banco jamas he notado ese tipo de meneos.
Para sacar del cajero para ser justos he de decir que funciona perfectamente. Pero creo que en mi siguiente viaje probare otra de las alternativas
Lo que te ha sucedido no es el procedimiento normal y lamento que te haya pasado. Puede que el error te diera porque el comercio intentase hacer el cobro dos veces y una de las dos operaciones diera error en el TPV. En la app puedes ver la fecha máxima en la que se liberará el movimiento.
Si necesitas ayuda recuerda que puedes escribirnos al chat de la app y mis compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte.
Buenas, vengo aquí a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El día 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmación de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un día de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, así que decido iniciar una reclamación en la aplicación para ver que pasa con el dinero y un día mas tarde a Bnext.
Después de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicación de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el día 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamación a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamación a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.
Indiana Jones Registrado: 03-08-2010 Mensajes: 2257
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Pues ahí va mi "queja/problema" a ver si a alguien le pasa, y a ver si Bnext lo resuelve.
Me di de alta en Bnext a traves de un link del blog de (editado moderación) cuando llegué al paso en el que tengo que hacer una foto de mi DNI, falla, mi telefono es un Smartphone Xperia L1, cuando encuadro la foto se ve nítida, pero cuando se hace la foto queda borrosa, y no hay forma de seguir con la configuración de la cuenta porque no me acepta la foto, también lo he intentado en diferentes ambientes de luz y no hay manera.
Hice la misma operación con el Smartphone de mi pareja (mismo modelo), y falla en el mismo sitio.
Me puse en contacto con el Chat (no es inmediato, suelen tardar una hora en contestar), y finalmente me dan un email documentacion@bnext.es para que les envie el DNI. Lo he enviado desde dos ordenadors diferentes con adjuntos y sin adjuntos para hacer la prueba, e indefectiblemente, en todos los casos me devuelve el correo diciendo que hay un error en el correo de Bnext, es decir, no puedo hacer foto del DNI, ni puedo enviarlo por correo electronico.
A traves del chat, ayer tuve la ultima conversación con ellos y me dijeron que me diran algo, que lo estan mirando, que es un problema generalizado, no sé, lo veo un poco raro, ya de entrada poca confianza me está dando.
Buenas, vengo aquí a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El día 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmación de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un día de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, así que decido iniciar una reclamación en la aplicación para ver que pasa con el dinero y un día mas tarde a Bnext.
Después de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicación de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el día 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamación a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamación a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.
Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste con más detalles sobre la resolución de tu incidencia
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 2078
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Hace una semana nos hicimos la tarjeta mi mujer y yo, bueno, realmente solo yo ya que ella lleva una semana intentando subir la foto del DNI en la app y lleva 7 días con mensaje de error, tiene el mismo móvil que yo por lo que no entiendo que no pueda finalizar el registro.
El caso es que después de 7 días seguimos igual, hemos puesto un montón de incidencias en la app pero no nos solucionan nada.
Por lo tanto de momento nada contentos ya que pensábamos usarlas esta semana que viene de viaje
Tendremos que hacer uso de la Revolut y las tradicionales, yo no se si usarla porque si tengo un problema y tampoco me lo solucionan no me arriesgo
A alguien le ha pasado lo mismo con la subida de la foto de DNI?
Saludos
Indiana Jones Registrado: 03-08-2010 Mensajes: 2257
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A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 2078
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miqueso Escribió:
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 2078
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Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
miqueso Escribió:
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 2078
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Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
miqueso Escribió:
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave...
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave...
Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 2078
Votos: 0 👍
Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
Bnext Escribió:
caesaris Escribió:
miqueso Escribió:
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así..
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas
Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave...
Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias
Esta mañana por fin ha podido hacer el registro y solicitar la tarjeta
Saludos
Vengo a comentar que el problema que tuve con la tarjeta Bnext, ajeno a ellos o eso creo, ha sido resuelto y me han devuelto el dinero en cuestion que se habia quedado Airtanzania, compañia con la que reserve unos vuelos. No solo hay que criticar los problemas, sino también comentar las soluciones.
Un saludo.