Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Lo que tienes que hacer es pedirles una factura donde te vienen detallados todos los conceptos. Es dificil ayudarte con unas capturas.
Gracias amon1976, ya me has contestado en el otro hilo, tengo los documentos pdf completos donde vienen:
Los datos de los vuelos en la pantalla inicial, de ahí he cogido las dos primeras capturas, que al ser de páginas diferentes las he tenido que poner en dos capturas
Del email que me han mandado diciendome que estaban a la espera de confirmarme los vuelos, de ahí he sacado la 3ª captura.
La última foto es la confirmación de los vuelos, lo único que me pone referido al precio es
Resumen costes
" El importe cargado en tu tarjeta de crédito es de 238,16 EUR, incluidos el coste del vuelo y los gastos de gestión"
he solicitado factura a particular y no me han enviado nada
Me parece demasiado arriesgado comprar un vuelo con estos intermediarios, sólo una vez lo hice para obtener un descuento y fui con pies de plomo, no tuve problemas, menos mal... Pero prefiero comprar los vuelos en las webs de las aerolíneas o en agencia.
Dejo aquí también mi experiencia con viajar.com/rumbo/bravofly
lalu23 wrote:
Bueno... Para que veáis como se las gastan esta empresa, bravofly lo último que puse ayer en el mensaje privado que le envié fue que dudaba de vuestra profesionalidad, a continuación verás más claro el por qué, me respondió su compañera a la reclamación, imagino que usted le diría que cuadrase la cantidad de alguna forma que pudiera ser real...esto es parte del email que me envió, lo firma una persona que responde a las iniciales E. L.
[Foto-Eliminada-Tinypic]
Compis foreros me indican que no se puede cobrar gastos por tarjeta...
Pero esta mañana por fín recibo la factura por parte de Rumbo... Y el desglose que me indica su compañera no se corresponde con lo que viene en la factura, los gastos de gestión han disminuido, obvian la comisión de la tarjeta y los descuentos aparecen y desaparecen en los dos desgloses como intuía...
Yo he tenido muy mala experiencia que todavía no se a resuelto con viajar.com
Reserve 3 vuelos para Semana Santa a Catania, primero me cambiaron los vuelos, de acuerdo, no era un gran cambio, depués un segundo cambio, nos ponen una nueva escala por lo que para volver tenemos que hacer dos escalas Catania-Roma-Paris-Bilbao, una locura de viaje teniendo en cuenta que viajamos con un bebé, por lo que pido el reembolso.
Tardan prácticamente 3 meses en decirme que aceptan el reembolso y mientras solo recibo emails de haremos lo que podamos sin ningún tipo de información. Y ahora me dicen que para el reembolso tengo dos opciones:
- Dinero, que puede tardar MUCHOS meses y descontándome dinero por el trámite
- O un bono que solo puedo gastar en esa página en vuelos (con lo que el importe es imposible que coincida)
Es más me mandan un email diciéndome que el importe es el de un solo vuelo, ¿y el resto? ¿Es que mi hija de dos años tiene que reclamar el suyo propio? nos gastamos un total de
De verdad, una trato pésimo, sin información, habiéndome gastado un montón de dinero en llamadas y tiempo...
Ahora no tengo tiempo pero luego pongo las capturas para aportar pruebas.
Yo he tenido muy mala experiencia que todavía no se a resuelto con viajar.com
Reserve 3 vuelos para Semana Santa a Catania, primero me cambiaron los vuelos, de acuerdo, no era un gran cambio, depués un segundo cambio, nos ponen una nueva escala por lo que para volver tenemos que hacer dos escalas Catania-Roma-Paris-Bilbao, una locura de viaje teniendo en cuenta que viajamos con un bebé, por lo que pido el reembolso.
Tardan prácticamente 3 meses en decirme que aceptan el reembolso y mientras solo recibo emails de haremos lo que podamos sin ningún tipo de información. Y ahora me dicen que para el reembolso tengo dos opciones:
- Dinero, que puede tardar MUCHOS meses y descontándome dinero por el trámite
- O un bono que solo puedo gastar en esa página en vuelos (con lo que el importe es imposible que coincida)
Es más me mandan un email diciéndome que el importe es el de un solo vuelo, ¿y el resto? ¿Es que mi hija de dos años tiene que reclamar el suyo propio? nos gastamos un total de
De verdad, una trato pésimo, sin información, habiéndome gastado un montón de dinero en llamadas y tiempo...
Ahora no tengo tiempo pero luego pongo las capturas para aportar pruebas.
Un saludo!
Perdón por los errores del post anterior, decía que nos gastamos un total de 715'98€ y la devolución es de 230€ Perdónnnnn? En fin, espero que se solución...
Yo he tenido muy mala experiencia que todavía no se a resuelto con viajar.com
Reserve 3 vuelos para Semana Santa a Catania, primero me cambiaron los vuelos, de acuerdo, no era un gran cambio, depués un segundo cambio, nos ponen una nueva escala por lo que para volver tenemos que hacer dos escalas Catania-Roma-Paris-Bilbao, una locura de viaje teniendo en cuenta que viajamos con un bebé, por lo que pido el reembolso.
Tardan prácticamente 3 meses en decirme que aceptan el reembolso y mientras solo recibo emails de haremos lo que podamos sin ningún tipo de información. Y ahora me dicen que para el reembolso tengo dos opciones:
- Dinero, que puede tardar MUCHOS meses y descontándome dinero por el trámite
- O un bono que solo puedo gastar en esa página en vuelos (con lo que el importe es imposible que coincida)
Es más me mandan un email diciéndome que el importe es el de un solo vuelo, ¿y el resto? ¿Es que mi hija de dos años tiene que reclamar el suyo propio? nos gastamos un total de
De verdad, una trato pésimo, sin información, habiéndome gastado un montón de dinero en llamadas y tiempo...
Ahora no tengo tiempo pero luego pongo las capturas para aportar pruebas.
Un saludo!
Perdón por los errores del post anterior, decía que nos gastamos un total de 715'98€ y la devolución es de 230€ Perdónnnnn? En fin, espero que se solución...
Hola ane1983,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
Yo he tenido muy mala experiencia que todavía no se a resuelto con viajar.com
Reserve 3 vuelos para Semana Santa a Catania, primero me cambiaron los vuelos, de acuerdo, no era un gran cambio, depués un segundo cambio, nos ponen una nueva escala por lo que para volver tenemos que hacer dos escalas Catania-Roma-Paris-Bilbao, una locura de viaje teniendo en cuenta que viajamos con un bebé, por lo que pido el reembolso.
Tardan prácticamente 3 meses en decirme que aceptan el reembolso y mientras solo recibo emails de haremos lo que podamos sin ningún tipo de información. Y ahora me dicen que para el reembolso tengo dos opciones:
- Dinero, que puede tardar MUCHOS meses y descontándome dinero por el trámite
- O un bono que solo puedo gastar en esa página en vuelos (con lo que el importe es imposible que coincida)
Es más me mandan un email diciéndome que el importe es el de un solo vuelo, ¿y el resto? ¿Es que mi hija de dos años tiene que reclamar el suyo propio? nos gastamos un total de
De verdad, una trato pésimo, sin información, habiéndome gastado un montón de dinero en llamadas y tiempo...
Ahora no tengo tiempo pero luego pongo las capturas para aportar pruebas.
Un saludo!
Perdón por los errores del post anterior, decía que nos gastamos un total de 715'98€ y la devolución es de 230€ Perdónnnnn? En fin, espero que se solución...
Hola ane1983,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
En el momento en el que te modifican los horarios de un vuelo con un margen de 2 horas, estan obligados a aceptarte al reembolso integro sin ningún tipo de penalización. Y que tarden 3 meses en devolverte el dinero, es para reclamar por daños y perjuicios.
Gracias, amon1976, pero ni siquiera me han devuelto nada, yo me gasté 715€ y dicen que me devuelven 230€, perdón? No solo me han cambiado más de 2 horas, si no que me han puesto una escala más, que hacer con un bebé es una locura... Dónde puedo reclamar? Estoy cansada de llamar y escribir emails, es que cada vez que lo pienso me entran hasta ganas de llorar de la rabia.
¿Hay algún lugar donde enterarme de mis derechos?
Siempre, siempre que me han modificado vuelos comprados en la propia aerolínea me han devuelto el importe íntegro sin ningún problema, todavía flipo con que los de viajar.com tengan este comportamiento. Nunca jamás volveré a comprar nada, por supuesto...
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33577
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Yo me iría lunes mismo a la oficina del Consumidor de tu ciudad con todos los mails en los que te comunican los cambios de horario, la cantidad a devolver, etc.
Antes compraba muchos billetes con rumbo, empece a trabajar con ellos en el 2010, pero en el año 2012 empece a tener algunos problemas, los agentes que me atendian cambiaron y unos me daban unos precios para los cambios, otros me daban otros, tardaban en contestar las llamadas, en fin, que empece a trabajar con otros buscadores y lo que tiene el cambio que al principio cuesta pero luego ves la parte positiva de ello. Desde hace un mes, compro de nuevo billetes con viajar.com, los precios son muy buenos y la gente que atiende es excepcional pero ayer tuve que realizar un cambio y vi un punto muy negativo. Te ponen a la cola para que realicen el cambio, tienes que estar pendiente del correo y del telefono porque recibes un mensaje con el precio del cambio para el día que solicitaste, no sabes cuando lo vas a recibir y le das a aceptar o no. Si no te parece bien, vuelta a empezar, volver a llamar, volver a pedir que te lo cambien para otro día...., en fin, que si solo hay una plaza disponible la pierdes seguro. Esto me parece servicio nefasto, por este motivo, solo comprare con ellos los billetes que sepa con seguridad que no se van a modificar, los que son susceptibles de cambios los comprare en otros sitios, como last minute, travelgenio...
Llevas toda la razón, los problemas de Rumbo empezaron en noviembre del 2.012 cuando Orizonia y Telefónica lo vendieron al grupo suizo Bravofly. Antes yo era cliente habitual de ellos, porque ofrecían unos paquetes vacacionales muy económicos para varios touroperdores y los agentes estaban pendientes en todo momento pero llegaron los suizos y empezaron los problemas que citas.
Yo sigo teniendo un trato nefasto e incluso la respuesta que recibí a través de este foro sigue siendo ridícula: "investigaremos a ver qué pasa..." durante tres meses... Estoy al borde del desquicie...
Yo sigo teniendo un trato nefasto e incluso la respuesta que recibí a través de este foro sigue siendo ridícula: "investigaremos a ver qué pasa..." durante tres meses... Estoy al borde del desquicie...
La respuesta que te dan en este foro es la misma que te van a dar por cualquier otro medio. Y tu caso es muy sencillo, devolverte el dinero íntegro. La última vez que tuve que anular un vuelo por cambio de horarios, recibí la devolución en una semana. Por supuesto, no lo compré en Rumbo.
Yo sigo teniendo un trato nefasto e incluso la respuesta que recibí a través de este foro sigue siendo ridícula: "investigaremos a ver qué pasa..." durante tres meses... Estoy al borde del desquicie...
La respuesta que te dan en este foro es la misma que te van a dar por cualquier otro medio. Y tu caso es muy sencillo, devolverte el dinero íntegro. La última vez que tuve que anular un vuelo por cambio de horarios, recibí la devolución en una semana. Por supuesto, no lo compré en Rumbo.
La forera Rumbo aparece y desaparece según les conviene, cuatro palabritas y ya está! Como dice amon, la solución es muy simple!
antes compraba muchos billetes con rumbo, empece a trabajar con ellos en el 2010, pero en el año 2012 empece a tener algunos problemas, los agentes que me atendian cambiaron y unos me daban unos precios para los cambios, otros me daban otros, tardaban en contestar las llamadas, en fin, que empece a trabajar con otros buscadores y lo que tiene el cambio que al principio cuesta pero luego ves la parte positiva de ello. Desde hace un mes, compro de nuevo billetes con viajar.com, los precios son muy buenos y la gente que atiende es excepcional pero ayer tuve que realizar un cambio y vi un punto muy negativo. Te ponen a la cola para que realicen el cambio, tienes que estar pendiente del correo y del telefono porque recibes un mensaje con el precio del cambio para el día que solicitaste, no sabes cuando lo vas a recibir y le das a aceptar o no. Si no te parece bien, vuelta a empezar, volver a llamar, volver a pedir que te lo cambien para otro día...., en fin, que si solo hay una plaza disponible la pierdes seguro. Esto me parece servicio nefasto, por este motivo, solo comprare con ellos los billetes que sepa con seguridad que no se van a modificar, los que son susceptibles de cambios los comprare en otros sitios, como last minute, travelgenio...
Hola marisol235,
Gracias por tu mensaje.
Te podemos asegurar que en cuanto recibimos cualquier solicitud de cambio, establecemos un orden de prioridad, para poder atender las solicitudes más urgentes en primer lugar y así hacer todo lo que esté en nuestra mana para que se pueda efectuar el cambio solicitado por cada cliente.
Te pedimos disculpas si en tu caso, la gestión se ha demorado más de lo esperado. Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos agilizar la gestión.
Hola Ana
El cambio lo hice con la compañia directamente. Entiendo y me creo que dais prioridad segun de urgente sea el cambio pero muchas veces hay una plaza para el día en el que lo quieres cambiar, quiza no es un vuelo para mañana y no tiene mucha urgencia por el día del vuelo pero si por coger esa unica plaza, por lo tanto, es mucho mejor para el cliente que el cambio se haga en la llamada, dando el localizador y mirando las opciones pero en linea y al momento. Siempre me atendeis muy bien y ya he dicho que el trato es excepcional pero este tema hace que me plantee el comprar billetes con viajar.com porque es un trastorno.
Hola, os cuento mi experiencia con la dichosa empresa de rumbo, pues el viernes pasado hice una reserva para un crucero de 233 euros y después de comentar con la señorita que me atendió q estaba embarazada no me señalo ningún inconveniente, por la noche mirando por Internet el barco y demás ví que había limite de semanas para embarcar que eran 24 me pongo a contar y mi crucero cae en esas semanas de mi embarazo, mando un correo a la señorita con quien había hecho la reserva que me informara y el lunes me llaman para abonar el coste de total del viaje, cuando pregunto por ese tema me dicen que efectivamente no podría viajar en esos días, que tendría que cancelar, que me pasarían los gastos de cancelación y cual fue mi sorpresa cuando me dicen que tengo que abonar 208 euros mas es decir un total de 441 euros por cancelación y cosa a la que me he negado, me dicen que si no los abono que el crucero seguirá adelante y tendría que pagarlo entero, que me pondrán en la lista de morosos, llamo al seguro para asegurarme de si me pagaran dicho importe y me dicen que no cubren errores de malas gestiones por parte de la empresa y además si me cubriera me descontarían un 20% por no se que rumbo también se queda con parte y ellos con otra parte es decir que en caso de aceptaran hacerse cargo (que no es el caso) me devolverían no se cuanto pero poco, bueno también les dije que me cambiaran la fecha del embarque para así poder entrar dentro de la fecha límite y me dicen que igualmente tendría que cancelar y reservar de nuevo, vamos como para confiar en ellos otra vez. Pues con esto quiero hacer saber que NO CONFIEN EN RUMBO QUE AL FINAL DE UNA MANERA U OTRA TE LA PEGAN bla bla bla seguro de viajes... Todo muy bonito perooo al final tu te quedas con el problema y te jodes encima. QUE POCA VERGUENZA robar así de esa manera.