Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be ✈️ Foros de Viajes ✈️ Pg 6 ✈️

QUE PENA NO HABER LEIDO ESTO ANTES !!!! [editado moderacion]!!!
Tenia dos billetes sacados a Quito con 3 meses de antelación, y al llamar para preguntar el peso que puedo llevar en la maleta Sorpresa!!!! mi reserva no fue emitida y me he quedado sin billete, ahora tengo quepagar 500 euros mas para tener ese billete.
Supongo que la manera de funcionar de travelgenio es que esperan a que se acerque la fecha del viaje para notificarte un sumplemento de carburante ( supuesto ) o cambio de clase para engordar el precio.
LLevo años trabajando de agente de viajes y en mi vida habia visto una jugada tan sucia. Nadie se ha puesto en contacto conmigo,si llego a ir al aeropuerto con la maleta me quedo como un tonto en tierra sin billete tiene [editado moderacion]!!!!

Me he puesto en contacto con el responsable del departamento y no me da solución , mas que pagar 600 euros mas, como si me sobrara el dinero.
Evidentemente no voy a pagar 600 euros mas porque vosotros no habeis emitido un billete, evidentemente ha caducado sino la habeis emitido, aun después de haberos llamado en dos ocasiones para comentaros que no teniamos numero de billete y que lo emitierais y respondernos no hay problema señor esta todo confirmado , a día de hoy , me quedo en tierra!!!!!

Todo agente de viajes sabe que si da algun problema el pago en la tarjeta ( en este caso imposible porque teniamos saldo de sobra y no tenemos limite de cobro ) hay que llamar SI O SI AL PASAJERO PORQUE SINO SE PRESENTA EN EL AEROPUERTO PENSANDO QUE TIENE EL VUELO, ADEMAS DEL GASTO ADICIONAL DE HABER HECHO LA RESERVA DE HOTEL Y DEMAS PENSANDO QUE SI TENIA BILLETE !!! QUIEN ASUME LOS 600 EUROS DE MAS DEL BILLETE Y EL COSTO DE CANCELACION DEL HOTEL ?? TRAVELGENIO ??? NOOOO !!! EL PASAJERO ASUME LA INCOMPETENCIA Y LA MANERA DE ACTUAR DE ESTA EMPRESA .
UN SIMPLE MAIL O LLAMADA QUE NOS HUBIERAN HECHO HUBIERA RESUELTO EL PROBLEMA. HOY EL PROBLEMA ES QUE DESPUES DE 2 AÑOS AHORRANDO Y PLANEANDO EL VIAJE Y DESPUES DE SACAR VUELOS PARA IR A GALAPAGOS DESDE GUAYAQUIL Y RESERVAR VUELOS
O PIERDO EL HOTEL Y LOS VUELOS Y NO PAGO A TRAVELGENIO O ASUMO QUE TENGO QUE PAGAR 700 EUROS DE MAS POR LA MANERA DE ACTUAR DE ESTA EMPRESA!!

He visto que alguien preguntaba por TELÉFONO CONTACTO TRAVEL-GENIO que no fuese un 902.. ellos contestaron en este foro a esta chica remitiéndoles a un mail.


TRAVELGENIO[i][u] 91-1*****65. TARDAN MUCHO EN ATENDER.
PERO AL MENOS NO ES UN 902.....

MI experiencia no ha sido buena.
Compré billete Ida/Vuelta CÁNADA (Toronto-Winnipeg)20jul-29ag 2013 en principio pensando que lo hacía con West Jet que es una cia canadiense. Eso es lo que aparecía en la web al hacer reserva ese logotipo.
Cuando en realidad Travelgenio compra billetes a HAHN AIR que otro tour operador que como tiene licencia para comprar billetes a west jet éste se lo vende a Travelgenio. ésta información no te la dan, como es West jet quien opera lo ponen en la página, pero para cualquier imprevisto cambio fecha que tu tarifa de billete dice que si se puede hacer.
Al hacerlo con Travelgenio-hahn Air te limita este cambio ya que tienes que hacerlo con bastante tiempo.
Así que no pudimos hacer un simple cambio de fecha.
Mi recomendación al comprar el billete es saber si lo compras directamente con la compañia informarse si esa cia tiene licencia para vender en España en mi caso, sino se hace por segundos internmediarios y eso trae problems.
Por eso en el caso de WEST JET si desde la agencia no puede comprarles billetes mejor lo hagas desde su web directamente ya que paenas hay variación de precio, y puedes ejercer ciertos derechos que tu billete te permite.

Cuidado con contratar billetes, donde las compañías no tienen licencia para vender a agencias en tu país.
En mi caso España-Travelgenio. Lo que hacen es con otras agencias HAHN-AIR que si tiene licencia compran a esas compañias extranjeras y la cosa es que te da problemas cuando tienes algún imprevisto cambio de fecha por cualquier cosa. Porque tú te piensas que es con la compañia los cambios y en realidad es: con esa segunda intermediaria con lo que te limita cambios , te panalizan, etc...
Y TRAVELGENIO no te informa de ésto, y te remiten a la cia aérea y es un lío.

Hay agencias en Internet como Travelgenio, que ofrecen vuelos a Canadá y tú te piensas que al hacer la compra de esos billetes lo haces con la compañía aérea canadiense en mi caso West JET. Pero una vez comprado ves que ese billete permite cambios, pero en realidad no lo compras con la compañía sino que existe touroperadores como Hahn-Air, que vende billetes a Travelgenio, y si tienes algun problema de retraso cambio fecha no lo puedes hacer en mas de una semana. Así que mejor comprar billete desde la propia compañia aérea si la compañia no puede vender en tu país si no es por medio de otro intermediario. ES un PROBLEMA INTERMEDIARIOS HAH-AIR

Buenas tardes;

Comete un importante error al realizar algunas de esas afirmaciones y con ello puede conducir a confusión de otros viajeros y usuarios.

1º-Es el usuario el que realiza la búsqueda en el buscador de vuelos.
2º-Los resultados muestran todas las compañías salvo que previamente realice una segmentación de los resultados.
3º-El usuario voluntariamente selecciona el vuelo, horarios y por supuesto compañía con la que desea viajar.
4º-Se muestra claramente toda la información de su reserva antes de finalizar la misma.
5º-Si no ha podido hacer cambios de fechas es porque ha comprado una tarifa con restricciones y la compañía no lo autoriza.
6º-Si no está satisfecho con nuestro servicio o podemos ayudarle con su reserva simplemente ha de contactarnos en atencionalcliente @ travelgenio.com

Gracias y saludos.

BUENAS TARDES!
MI RESPUESTA

1º-ESTÁ CLARO QUE EL USUARIO REALIZA LA BÚSQUEDA VUELOS. YO ME FIÉ DE UN IDA/VUELTA QUE OFRECÍA TRAVELGENIO CON UN A CIA DE CÁNADA, PERO QUE AL FINAL NO ERA ASÍ. NO ERA EXACTAMENTE ESA CIA SINO UN TOUROPERADOR HAHN AIR.
2º-LAS CIAS QUE MOSTRÁIS, NO SON LAS QUE TRABAJÁIS O COMPRÁIS SINO QUE COMO AGENCIA TRAVELGENIO NO PUEDO COMPRAR DIRECTAMENTE A ESOS DESTINOS LO HACEÍS X MEDIO DE HAHAN AIR UN TOUR OPERADOR QUE SI TIENE LICENCIA IATA ACUERDO CON ESA CIA.
3º-ESOS RESULTADOS QUE MOSTRÁIS DE VUELOS EN ALGUNOS CASOS COMO ES EL MIO WEST JET) SÓLO PONEN EL AVIÓN CUALQUIER TRÁMITE NO ES LA CIA SINO HAHN AIR.
4º-VOSOTROS PONÈIS UNA CIA, VUELAS CON ELLOS SI PERO NADA MÁS CUALQUIER TIPO DE TRÁMITE CAMBIO REPITO ES CON HAHAN AIR.PROPIA AGENTE WEST ME INFORMÓ. CODIGO DIFERENTE EN LOS BILLETES ELECTRÓNICOS.
5º PUEDO DEMOSTRAR MAIL DE TRAVELGENIO INFORMÁNDOME QUE MI BILLETE SI PERMITE CAMBIOS. LO VOY A PUBLICAR TAMBIÉN.
5º-NO ESTOY SATISFECHA.
VUESTRA AYUDA SE REDUCE A REMITIR VIAJERO/USUARIO A UN MAIL.
LO QUE HARÉ MEJOR ES REMITIR OMIC COMUNIDAD DE MADRID POR INFORMACIÓN ENGAÑOSA NADA CLARO, Y QUE ESTÉN AL TANTO, Y SE AVISE A LOS USUARIOS.

AVISO TRAVELGENIO !!!

[editado moderacion] NO HACE MARCAR NÚMERO INTERNACIONAL ES UN FIJO.
POR QUÉ TRAVELGENIO OMITE SU TELÉFONO FIJO????

P.D :ATIENDEN AGENTES TELEFÓNICOS TNB.

CUALQUIER USUARIO QUE QUIERA HACER VUELOS CÁNADA SOBRETODO QUE TENGA DUDA PUEDE LLAMAR A LA PROPIA CIA WEST JET LA LLAMADA ES TOTALMENTE GRATUITA.
DESDE MADRID (ESPAÑA) 00+1+ 800. 538.56.96
OS PUEDEN ATENDER TAMBIÉN EN ESPAÑOL, INCLUSO SI EN ESE MOMENTO EL TRADUCTO/AR ESPAÑOL ESTÁ OCUPADO OS COGEN NUMERO TELEF, Y OS LLAMAN.

Buenos días, mi nombre es Eduardo, el motivo de mi tema es que la empresa travel2be, no contesta ningún mensaje, tampoco realizan los cambios de fechas, ni reembolsos, en pocas palabras se adueñan de tu dinero sin poder reclamar absolutamente nada. Si alguien sabe cual es el número para llamar a esta empresa le estaré muy agradecido. No compren en Travel2be.

Saludos
Eduardo