La devolución de los billetes de tren fue muy rápida pero Machu Pichu no he recibido reembolso tras rellenar impreso hace más de un mes.
Pues a mí me pasa justo lo contrario. A todo el mundo le está tardando lo de Machu Pichu y como ya he comentado a mí me contestaron en dos días, en cambio del tren no han dado señales de vida.
Lo de Machu Picchu, lo envié a callcenter@culturacusco.gob.pe que es de donde me han respondido rapidísimo, por si alguien está utilizando otra dirección.
Y lo del tren lo a devolucionespasajero@perurail.com, creo que es el correcto, verdad? De esto ninguna noticia.
Pues a mí los de Peru Rail me devolvieron el dinero 3 o 4 días después de escribirles, hace ya un montón de tiempo. La dirección es esa sí.
La devolución de los billetes de tren fue muy rápida pero Machu Pichu no he recibido reembolso tras rellenar impreso hace más de un mes.
Pues a mí me pasa justo lo contrario. A todo el mundo le está tardando lo de Machu Pichu y como ya he comentado a mí me contestaron en dos días, en cambio del tren no han dado señales de vida.
Lo de Machu Picchu, lo envié a callcenter@culturacusco.gob.pe que es de donde me han respondido rapidísimo, por si alguien está utilizando otra dirección.
Y lo del tren lo a devolucionespasajero@perurail.com, creo que es el correcto, verdad? De esto ninguna noticia.
yo hace más de un mes que envié el formulario y aún no he recibido respuesta, pero supongo que hasta que no acabe el estado de alarma de allí no contestarán.
Hola
Yo tengo entradas para el día 15 y todavía no contestan mis mails
A ver cdo se dignan en dar una respuesta
Si te sirve de orientación yo les escribí el 25 de abril y me han contestado el 28 de mayo aprobando la devolución e incluyendo el formulario. Ya he enviado el formulario pero, en su correo especifican que no comenzarán a tramitarlos hasta que no se restablezca la atención normal en oficinas.
Yo también contacté con los de Machu Picchu y dos días más tarde me llegaron los formularios. Aún no lo he tramitado, pero vaya, una cosa menos. Los hoteles casi todos me han cancelado ya las reservas sin problemas. Solo me falta el tren a Machu Pichhu que los he contactado por mail pero aún no han respondido.
Respecto a los vuelos quedé en comentar lo que haría; tras el mail recibido de Latam, en que informaban de su reorganización bajo el Capítulo 11 de USA, me quede bastante intranquila, pero el forero Carolco aporto alguna aclaración sobre cual es la situación real financiera de la aerolínea. Así que ya más calmados hemos decidido no pedir el abono, ni cambiar de fechas para el mismo destino, sino guardar ese dinero para el viaje del año que viene cuando (esperemos) se haya tranquilizado todo y sea más razonable volar a Latinoamerica y entonces decidir qué viaje queremos hacer. He intentado hablar con Latam para hacerles una consulta sobre este tema pero me ha sido imposible contactar con ellos. Otro forero comentaba que por twiter lo había conseguido, yo no lo he intentado, la verdad. Por lo que leo en su web se tiene un año completo a partir de la fecha en que hubiera sido el viaje para poder utilizarlos.
El valor de los otros tickets cancelados de Vueling lo utilizaré para ir a Grecia este verano, así que no haré uso de la empresa esta que mencionaba dedicada a recuperar los importes de las compañías.
El pasado 14 de abril volví acontactar con Perú ya que había pasado un mes y no me habían dicho nada, su respuesta fue esta:
El gobierno excepcionalmente por lo que menciona autorizo devolver el monto total pagado a su tarjeta. Ojo si Ud. compro sus ingresos directamente en www.machupicchu.gob.pe y pago con su tarjeta Visa o MasterCard.
Lo siento mucho, pero en este momento Perú está en cuarentena y apenas se restablezca la atención normal en oficinas se procesará su solicitud.
Y por favor como esta es la primera vez que la DDC - Cusco atraviesa por una emergencia como esta, nuestro supervisor informó a las personas a cargo de los correos que por favor mande un documento firmado pidiendo el extorno, le envío el modelo que en un correo anterior no pude enviarlo, disculpe todas las molestias ocasionadas y la demora en las respuestas.
Por favor envíe la declaración jurada firmada con los 4 primeros y 4 últimos números de su tarjeta de inmediato. A este email.
Con el/los códigos de reserva que pago. Según modelo adjunto.
Si no tiene impresora puede escribir todo a mano siguiendo el modelo enviado y solo se aceptará firmas hechas a mano. (no se aceptará una imagen de su firma o firma digital)
Si al corroborar su declaración se verifica que compro a través de una tercera persona u otro sitio web su solicitud no será atendida.
A través de este correo se va a recibir sus documentos, pero apenas la cuarentena termine en Perú su solicitud va a ser procesada. Por favor espere ya que se confirmará cuando el extorno se haga realizado a través de este correo.
Con el tema del coronavirus contacte con los de MP por que tenía entradas para mediados de Abril y vuelo el jueves santo para estar 15 días allí, pero con la cuarentena decretada de 14 días para entrar a Peru si vienes de Esp. pues como que empecé a cancelar cosas. Os dejo sus respuestas:
Después de escribir al cultura cusco donde compré las entradas hoy he recibido esto de callcenter@culturacusco.gob.pe:
Quote::
Machupicchu cerro hasta abril
El gobierno excepcionalmente por lo que menciona autorizo devolver el monto total pagado a su tarjeta. Ojo si Ud. compro directamente en www.machupicchu.gob.pe
Pero solo si envía los 4 primeros y 4 últimos números de su tarjeta de inmediato
Con el/los códigos de reserva que pago
Recuerde el costo exacto del boleto vendido por el gobierno es en soles.
OJO:
· Si Ud. elaboro la reserva en la página web y pago en el banco de la Nación, vuelva a escribir para indicarle como proceder.
· Si Ud. compro a través de un tercero u otra página web distinta a la del gobierno contáctese con dicho tercero para que le indique como debe proceder.
· Si Ud. es agencia de viajes con acceso a la extranet vuélvanos a escribir para detallarle como proceder.
Anteriormente había recibido esto:
Quote::
Excepcionalmente por lo que menciona se está permitiendo cambio de (DATOS y/o FECHA) en la misma ruta que compro POR UNA SOLA VEZ pero solo con espacios dentro de este año 2020 sin pago de penalidad, para lo cual se necesita que envíe a este correo:
· La Solicitud simple firmada por los dueños(as) del boleto, indicando claramente el cambio de (FECHA y/o DATOS) que desea realizar
· Una copia del DNI o pasaporte de los dueños(as) del boleto.
· El o los boletos para Machupicchu que se desea cambiar.
Una vez hecho el cambio no procede ningún otro cambio
Si sus boletos son de Marzo Ud. tiene la opción de cambiar el boleto para otra fecha y/o otras personas hasta el 31 de Marzo
Además os dejo nota del ministerio exteriores de Esp. que hace referencia al BOE peruano donde sale que vetan los vuelos de entrada por el plazo de treinta (30) días calendario a partir del 16 de marzo de 2020: www.exteriores.gob.es/ ..._NOT1.aspx
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