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Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18888
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Escribí a Iati para preguntar cómo se usa el bono que nos hemos tenido que comer tras no recibir reembolso de la póliza no usada. Me contestan:
"Una vez que tengas las nuevas fechas del viaje, deberías contratar una nueva póliza con las nuevas fechas, una vez que lo hagas nos debes enviar un email con la siguiente información:
Póliza Nueva Nª
Póliza Vieja Nª
Y te realizaremos el reembolso de la primera póliza contratada en su totalidad."
O sea, volver a gastar dinero para que nos reembolsen la anterior. No sé yo _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Pues vaya, mucha tranquilidad no da desde luego..
Creo que IATI no ha sabido estar a la altura de las circunstancias, a mi su forma de proceder no me genera ninguna confianza, y tener confianza es la base para volver a contratar con una empresa, sea del tipo que sea.
Muchas gracias por compartir la información @Salodari _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
En los emails dicen lo siguiente
Email 1: Las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables.
Indicarle de forma excepcional y dada la situación actual, con los seguros de asistencia + anulación, estamos reservando el dinero de las pólizas para que no se pierda dicho importe.
El bono que hacemos es sin caducidad y flexible en cuanto a fechas y destino
Email2 Le informamos que su póliza ya ha sido reservada con éxito.
Le recuerdo que no hay fecha límite para decidir las nuevas fechas y que cuando las tenga, se tiene que poner en contacto con nosotros indicando el número de su póliza
No dicen nada de comprar un seguro para devolver otro precisamente.....Parece que cuando vuelva a necesitar un seguro hay que pensarse la compañía.
Mi hijo contrató con Mondo para 3 meses y volvió a mitad del viaje por el CORONAVIRUS y le han devuelto la parte proporcional, por lo que seguiré contando con ellos.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Por si acaso aún hay alguien en mi situación. Llamé a la OCU y me dijeron que era denunciable. Volvi a contactar a iati y les dije que de acuerdo con el real decreto (no recuerdo el número, pero es el nuevo que sacaron para el tema de los viajes y el covid€ me lo tenian que devolver o, de lo contrario, les denunciaria a traves de la ocu. Me han devuelto el importe salvo gastos de gestión, segun ellos de ‘manera excepcional’.
Eso si, no teneis que haber aceptado el bono para tramitarlo. Mi seguro era con anulación, de los que se estaban negando a reembolsar. Si quedáis alguno en mi misma situación, ya sabéis. Si me lo han devuelto es porque con denuncia tenian todas las de perder y no llevan razon.
Pues estaría bien que nos indicaras el real decreto para seguir tus pasos, yo desgraciadamente ante la posibilidad de que me venciera el plazo, les acepté el bono por miedo a perder lo pagado, pero. Igualmente veo que podemos reclamar ya que según ellos era la única posibilidad.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.
Ya nos vas contando.
Al final he conseguido el Reembolso de seguros Iati. Me enviaron un email diciéndome que de manera excepcional me harían un reembolso del importe menos un 10% por gastos de gestión. Hoy me lo han reembolsado.
Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.
Ese es el real decreto. No les cité ninguna parte en particular. Por si a alguno os sirve de ayuda.
Hola buenos días me he puesto en contacto con ellos para pedir el reembolso aunque ellos ya me dieron un bono y me han dicho que bastante han hecho con darme un bono ya que mi póliza Estrella más anulación no es reembolsable y que no cubre pandemias. Les he dicho lo del real decreto y me han dicho que los seguros de viajes no están incluidos en el Real decreto y también les he dicho que les iba a presentar una devolución de cargo a través del banco y me han dicho que seguramente no habría tiempo que ya se habría pasado, pero que les enviara un email y que estudiarían mi caso aunque no creía que con resultados a mi favor ya que bastante tenía con el bono ya que no me correspondería.
Increible.
La devolución bancaria, al no tratarse de un recibo cargado en cuenta si no de un pago con tarjeta la veo bastante complicada.
Yo hablé con el Banco Santander con control de fraudes que son los que llevan el caso, no fue para el seguro sino por la cancelación de vuelos con la aerolínea y me llevaron el caso a trámite, lo pagué con la tarjeta. La devolución de cargo la suspendi ya que la aerolínea me reembolso.
Ya nos vas contando.
Al final he conseguido el Reembolso de seguros Iati. Me enviaron un email diciéndome que de manera excepcional me harían un reembolso del importe menos un 10% por gastos de gestión. Hoy me lo han reembolsado.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Iati sigue cubriéndose de gloria, a unos les da reembolso (cosa que me alegra, que nadie me entienda mal) y a otros con el mismo producto nos dice que nada de devolución.
Viva la equidad en el trato a los clientes, es alucinante lo de Iati. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18888
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Yo lo intenté con la info que dejaron aquí del RD y la OCU y tararí que te vi, buenas palabras, pero na de na😒😩 _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Buenas os actualizo mi situación,
Seguro Iati Familia + cancelación, en la misma situación que todos o casi todos,
Me habían guardado el importe de la póliza para un futuro viaje. La verdad,
Es que no me encontraba muy cómodo con la situación por que no se ni cuando
Vamos a poder viajar, ni donde, ni siquiera se si me va a interesar un seguro con
IATI en mi próximo viaje (tendría que valorar opciones y decidir).
Tras pelear con ellos por email y teléfono y ver que podía perderlo todo, acepté
El bono por que no me quedaba otra.
Posteriormente leí a la compañera @Alexa_ que me dio un poco de luz al asunto
Y seguí insistiendo por correo, tras un par de correos mas aceptaron devolverme
El importe de la póliza menos los gastos de gestión (aproximadamente 10%).
Y así fue como tras una semana desde su confirmación devolución,
He visto el dinero ingresado en mi tarjeta.
Así os recomiendo que insistáis, no entiendo esta política de a unos si y a otros no.
Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18888
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@studioworks123
Muchas gracias. Serías tan amable de compartir el texto que les mandaste?
Saludos _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Willy Fog Joined: 26-04-2009 Posts: 11601
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elultimoenllegar wrote:
Venecia1 wrote:
Yo cuando es un viaje de actividades en la naturaleza siempre uso el Mochilero. Y raro será que se visiten solo ciudades en un viaje por esa zona.
Además de lo del trekking incluye la búsqueda y salvamento, que el Estrella no.
Al estrella se le puede añadir un suplemento para deportes de aventura y te admite trekking hasta 5.000, lo de búsqueda y salvamento no se si lo incluye
De todas formas mejor hacer un repaso general antes de contratarlo, porque puede variar de un día para otro como ya hicieron con el de anulación por poner un ejemplo
Lo de los seguros tanto de salud como de coche es lo que más pereza me da a la hora de organizar un viaje, cada vez me resulta más tedioso...que le vamos a hacer, alguna piedra tiene que tener esta aficción
Bueno. Te has pensado que una compañía de seguros va a soltar la mosca, si se trata de una cantidad importante, sin hacer todas las comprobaciones antes? Has visto las películas americanas sobre el tema?
¡Pués eso!
No se lo que has entendido, solo me refería a que para mi es pesado leer los condicionados, pero es lo que hay.
Veo totalmente normal que hagan las comprobaciones sea cantidad grande o pequeña, es otra cosa diferente y a la que no me refería
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