Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Me gustaría simplemente denunciar el (editado moderación) impuesto por Iberia en los últimos tiempos en los vuelos a Canarias (más exactamente a La Palma) así como la publicidad opaca y engañosa llevada a cabo.
Nuestro caso fue el de viajar este verano a la isla de La Palma con un coste "X" de ida y vuelta. Hasta ahí correcto, aceptas el precio existente aun pensando estar desorbitado pero lo aceptas y punto.
Pero sorpresón que te llevas en el mostrador del vuelo de vuelta cuando te dicen que por el equipaje (1 maleta por cada uno de nosotros dos que pesaba cada una unos 12 kg y de las cuales no se nos cobró nada en el vuelo de ida) se nos iba a cobrar ahora 30 € por cada una de ellas porque no teníamos derecho a equipaje en dicha vuelta.
¿DÓNDE APARECE ESA ACLARACIÓN CON ANTERIORIDAD? ¿DÓNDE TE COMUNICAN Y PUBLICITAN CLARA Y TRANSPARENTEMENTE ESE DETALLE?
Como nosotros había otras dos familias delante nuestra en el mismo caso.
Realmente vergonzoso esta falta de transparencia, esta actitud engañosa, este devenir barriobajero de opacidad y esta situación indeseable para todos aquellos que sufrimos este robo.
Es increíble como se encuentrra legitimado en nuestra sociedad un lenguaje determinado (facturas de luz, gas... Billetes de avión en este caso) que basándose precisamente en un cúmulo de siglas, códigos alfanuméricos y demás fanfarrias técnicas inventadas todas ellas, enrevesan el mensaje a transmitir para poder (editado moderación) sin ningún tipo de consideración.
A mi me han cobrado por subsanar un error de fecha 600 € cuando el billete costaba 1050, o sea simplemente son unos rateros, y ademas como somos los que estamos debajo, simplemente nos pisotean, gracias gobierno, por permitir que nuestros derechos esten en el fango, no sabeis los gobernantes, la prensa que tiene España, fuera de nuestro pais, he estado en alemania, y no me han aceptado para pagar, ni visa, ni mastercard, ni nada de nada, españa un pais de rateros, a mi que me registren, desde luego la proxima vez que tenga que volar, volare con otra compañia, o con el pensamiento, pero desde luego no con iberia, sinverguenzas, ah, y también me cobraron el equipaje al llegar a facturar.
Increible lo que nos pasó con Iberia Express. Viajabamos en grupo y uno de los pasajeros por error nuestro tenía el segundo apellido erróneo. Con lo cual en el mostrador de facturación nos remiten hacia el mostrador de Iberia para la solución del problema,pero nos dicen que no pueden hacer nada ya que no les incumbe al tratarse de empresas distintas "algo desconocido por nosotros". Pues nos aportan
Un teléfono para que desde allí hablemos con Ib.Ex. Le facilitamos los datos que nos piden del billete en si y cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no pueden hacer nada y que la solución sería comprar un billete nuevo a 270 euros al cual aceptamos dado que el avión salía en una hora. Y eso que precisamente viajabamos con esta compañia para carecer de problemas. Como era de esperar ya está puesta la reclamación oportuna. Saludos y que sirva de información a todos los viajeros.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Hola Cristina, ¿podría ser que no os permitieron el cambio porque ya faltaban menos de dos horas para el vuelo? Es que según su web, desde dos horas antes no se permiten cambios en las tarjetas de embarque... No sé si sería por eso. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Según su web:
"Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online en Check-in Online. Así podrás acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in. Recuerda, Check-in Online es la forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa.
Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular. En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida."
Habías ya emitido las tarjetas de embarque en casa? Es que quizás el motivo fuera ese... A ver qué os contestan a la reclamación. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
"Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online en Check-in Online. Así podrás acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in. Recuerda, Check-in Online es la forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa.
Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular. En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida."
Habías ya emitido las tarjetas de embarque en casa? Es que quizás el motivo fuera ese... A ver qué os contestan a la reclamación.
La semana pasada, con la tarjeta de embarque emitida, y menos de 1 hora antes de salir el vuelo, me anularon la facturación y me dejaron hacerla de nuevo (hice un upgrade).
Así que, poder, se puede.
Es muy importante también que los viajeros sepan que Iberia Express NO te deja subir al avion si tu billete ha sido comprado como regalo.
Es decir...el titular de la tarjeta tiene que acompañarte al check-in. No vale una carta de autorización. Aunque sea a las 6 de la mañana....el titular de la tarjeta tiene que estar a tu lado.
Sin embargo las otras Aerolineas de low cost no tienen un regla así.
Buenas:
Hace unos días que hice mi primera reserva de vuelo con Iberia Express. En el mismo momento realicé la reserva de los asientos (ida y vuelta) donde constaba explícitamente que su coste era de 0 € y no se sumo ninguna cantidad a pagar en el total.
Mi sorpresa ha sido que se me ha cargado 30 euros por reserva de asientos XL, cuando en la página web a la hora de hacer la reserva constaban 0 euros y yo he aceptado cargar un importe contra mi tarjeta de crédito que no es el que se ha cargado finalmente.
He llamado en varias ocasiones, con el coste que ello conlleva y he realizado una reclamación por su apartado online donde me vuelven a remitir a un número de teléfono que no me ha solucionado el problema. Lo peor es que cada vez que les pido los datos para realizar una reclamación formal me cuentan una milonga de que lo van a estudiar y que vuelva a llamar. Una verguenza!
Si alguien dispone de datos para reclamar, agradezco que los facilite.
Hice una reserva con Iberia Express para viajar a Stuttgart. El día de la salida (8 de mayo de 2015) del vuelo hubo un fallo informático que afectó a toda la red de Iberia y que duró varias horas, impidiendo entre otras cosas que pudiéramos facturar las maletas.
Por ello, perdí mi vuelo. Al igual que muchos otros pasajeros.
En los mostradores de atención al cliente de Iberia se negaron a atenderme por tratarse de Iberia Express, y me decían que lo tenía que solucionar llamando a Atención al cliente de Iberia express.
En Atención al cliente de Iberia Express se negaron a atenderme por ser un fallo del aeropuerto. Aunque fui muy educada con ellos, el trato telefónico fue grosero a niveles inimaginables, una de las sinvergüenzas que tienen contratadas para coger el teléfono llegó a reírse literalmente de mí.
Se pasaron la pelota de uno a otro (del mostrador de atención al cliente de Iberia al Tfno de atención al cliente de Iberia express, y viceversa); y no mostraron la mínima intención de ayudarme.
Se negaron a devolverme el importe del billete, a cambiármelo a otras fechas o a darme la compensación económica que me corresponde. Todo ello son cosas que me corresponden POR LEY, y ellos ME MENTÍAN diciéndome que al ser una compañía lowcost, no tengo derecho a nada de ello.
Si leéis los derechos del pasajero www.aena.es/ ..._es_lr.pdf sabréis que TENEMOS ESOS DERECHOS, aunque se trate de una compañía lowcost.
Les puse reclamación por escrito en el mismo aeropuerto, y otra por internet al llegar a casa.
Si en unos días no me responden dándome la indemnización que me corresponde y la devolución del importe del billete que también me corresponde por ley, seguiré la reclamación a través de AESA (la agencia estatal de Seguridad Aérea, su web es www.seguridadaerea.gob.es/ ..._aesa.aspx ); y también reclamaré a través de la Comisión Europea en ec.europa.eu/ ...orm_en.pdf
Por favor, si os pasan estas cosas, haced valed vuestros derechos igual que hago yo: ¡¡¡RECLAMAD!!!! ¡no os quedéis en la pataleta y el disgusto! ¡Tomaros la molestia de rellenar los formularios, que sí que valen!
Podéis hacerlo a través de los links que os acabo de poner un poco más arriba. Son organismos oficiales y la reclamación es gratis.
El que sea una compañía lowcost no quiere decir que tengan derecho a pisotearos.
Hola, aunque el texto que pongo más abajo lo he puesto en otro hilo, con vuestro permiso quiero ponerlo aquí también. Es para avisar a la gente sobre el pésimo servicio de Iberia Express.
Hice una reserva con Iberia Express para viajar a Stuttgart. El día de la salida (8 de mayo de 2015) del vuelo hubo un fallo informático que afectó a toda la red de Iberia y que duró varias horas, impidiendo entre otras cosas que pudiéramos facturar las maletas.
Por ello, perdí mi vuelo. Al igual que muchos otros pasajeros.
En los mostradores de atención al cliente de Iberia se negaron a atenderme por tratarse de Iberia Express, y me decían que lo tenía que solucionar llamando a Atención al cliente de Iberia express.
En Atención al cliente de Iberia Express se negaron a atenderme por ser un fallo del aeropuerto. Aunque fui muy educada con ellos, el trato telefónico fue grosero a niveles inimaginables, una de las sinvergüenzas que tienen contratadas para coger el teléfono llegó a reírse literalmente de mí.
Se pasaron la pelota de uno a otro (del mostrador de atención al cliente de Iberia al Tfno de atención al cliente de Iberia express, y viceversa); y no mostraron la mínima intención de ayudarme.
Se negaron a devolverme el importe del billete, a cambiármelo a otras fechas o a darme la compensación económica que me corresponde. Todo ello son cosas que me corresponden POR LEY, y ellos ME MENTÍAN diciéndome que al ser una compañía lowcost, no tengo derecho a nada de ello.
Si leéis los derechos del pasajero www.aena.es/csee/ccurl... _es_lr.pdf sabréis que TENEMOS ESOS DERECHOS, aunque se trate de una compañía lowcost.
Les puse reclamación por escrito en el mismo aeropuerto, y otra por internet al llegar a casa.
Si en unos días no me responden dándome la indemnización que me corresponde y la devolución del importe del billete que también me corresponde por ley, seguiré la reclamación a través de AESA (la agencia estatal de Seguridad Aérea, su web es www.seguridadaerea.gob... _aesa.aspx ); y también reclamaré a través de la Comisión Europea en ec.europa.eu/transport... Orm_en.pdf
Por favor, si os pasan estas cosas, haced valed vuestros derechos igual que hago yo: ¡¡¡RECLAMAD!!!! ¡no os quedéis en la pataleta y el disgusto! ¡Tomaros la molestia de rellenar los formularios, que sí que valen!
Podéis hacerlo a través de los links que os acabo de poner un poco más arriba. Son organismos oficiales y la reclamación es gratis.
El que sea una compañía lowcost no quiere decir que tengan derecho a pisotearos. Malvado o muy loco
El día 6 de Junio compré por internet unos billetes de avión con Iberiaexpres. Mi intención era reservar Madrid- La Palma (Ida y Vuelta), pero por error (no me dí cuenta hasta el final), compré La Palma- Madrid (Ida y Vuelta). Nos cobran para dos personas 700 euros. 5 minutos más tarde ya estábamos hablando con el operador para hacer el cambio. En un principio nos dice que nos costará una sanción de 40 euros más por trayecto y persona en concepto de penalización. La sorpresa viene después cuando nos dice que los nuevos billetes nos cuestan 700 euros más...... Por internet los billetes en sentido inverso era el mismo precio y ellos nos piden un total de 1400 euros por los dos billetes. Hemos hecho reclamación pero la callada por respuesta. No aceptan tampoco cancelación de los billetes aún con recargo. Solución: perder los billetes. Es vergonzoso que se les permita a estas compañías imponer cualquier norma, con la excusa de que son low-cost. 700 euros por dos billetes no tiene nada de low-cost. Alguien tendría que protegernos de abusos como este.
Hace escasas horas he perdido 91 euros gracias a su mal servicio. Todo empezó con la compra de un 2 billetes de avión bajo una oferta del club iberia express bastante económica, la compra se realizó a las 23h (hora peninsular), rellené los datos del pasajero 1 y 2, los comprobé y confirmé la compra y cuál fue mi sorpresa cuando 15 minutos después recibo los billetes en mi correo electrónico y descubro que el nombre del pasajero 1 no es correcto, y ha sido sustituido por el del titular de la tarjeta del club express sin previo aviso. En cuanto me percato del error busco la forma de cancelar el billete y veo que la cláusula dice que solo es posible antes de las 23.59h del día de compra, me quedaba menos de 1h para efectuar la cancelación y procedí a ello, pero la web no tramitaba la cancelación por más veces que lo intenté y me aparecía una página en blanco con un error indescifrable, así que decido llamar al número que dan en la web de iberia express (901 200 424) donde me cogen el teléfono y les explico mi caso, les digo que me queda poco tiempo para realizar la cancelación y la operadora toma mis datos, comprueba mi reserva y después de hacerme perder el tiempo con cuestiones irrelevantes me dice que no puede hacer nada porque supuestamente he comprado el billete con otra agencia, cosa que no es cierta y así se lo hago saber. Dicho lo anterior me dice que no puede hacer nada que los billetes de iberia express no se reembolsan, así que le comunico que tengo delante de mí las cláusulas que dicen que tengo derecho a la cancelación antes de las 23.59 que me ayude a rellenar el formulario de la web, porque no me tramita la cancelación y la señora continúa sin prestarme ayuda, me pone en espera y finalmente me dice que no puede ayudarme que la única solución es comprar otro billete y además decide añadir que eso me pasa por comprar en una low cost.
He puesto la reclamación web, que según me ha indicado, es la única manera de reclamar en iberia, aunque he leído que ni siquiera se molestan en responder. Me parece vergonzoso que se de vía libre a las compañías aéreas para abusar así del cliente, me sigue pareciendo surrealista y aberrante que no te permitan modificar los datos de los pasajeros, ya no sólo te niegan el cambio que debería ser un derecho puesto que has pagado, es que ni siquiera pagando te permiten cambiar los datos, solo te queda comerte el billete y pagar otro.
Aquí os dejo el aviso a navegantes. Todas las compañías son abusivas, pero esta más.
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
El día 6 de Junio compré por internet unos billetes de avión con Iberiaexpres. Mi intención era reservar Madrid- La Palma (Ida y Vuelta), pero por error (no me dí cuenta hasta el final), compré La Palma- Madrid (Ida y Vuelta). Nos cobran para dos personas 700 euros. 5 minutos más tarde ya estábamos hablando con el operador para hacer el cambio. En un principio nos dice que nos costará una sanción de 40 euros más por trayecto y persona en concepto de penalización. La sorpresa viene después cuando nos dice que los nuevos billetes nos cuestan 700 euros más...... Por internet los billetes en sentido inverso era el mismo precio y ellos nos piden un total de 1400 euros por los dos billetes. Hemos hecho reclamación pero la callada por respuesta. No aceptan tampoco cancelación de los billetes aún con recargo. Solución: perder los billetes. Es vergonzoso que se les permita a estas compañías imponer cualquier norma, con la excusa de que son low-cost. 700 euros por dos billetes no tiene nada de low-cost. Alguien tendría que protegernos de abusos como este.
Hace escasas horas he perdido 91 euros gracias a su mal servicio. Todo empezó con la compra de un 2 billetes de avión bajo una oferta del club iberia express bastante económica, la compra se realizó a las 23h (hora peninsular), rellené los datos del pasajero 1 y 2, los comprobé y confirmé la compra y cuál fue mi sorpresa cuando 15 minutos después recibo los billetes en mi correo electrónico y descubro que el nombre del pasajero 1 no es correcto, y ha sido sustituido por el del titular de la tarjeta del club express sin previo aviso. En cuanto me percato del error busco la forma de cancelar el billete y veo que la cláusula dice que solo es posible antes de las 23.59h del día de compra, me quedaba menos de 1h para efectuar la cancelación y procedí a ello, pero la web no tramitaba la cancelación por más veces que lo intenté y me aparecía una página en blanco con un error indescifrable, así que decido llamar al número que dan en la web de iberia express (901 200 424) donde me cogen el teléfono y les explico mi caso, les digo que me queda poco tiempo para realizar la cancelación y la operadora toma mis datos, comprueba mi reserva y después de hacerme perder el tiempo con cuestiones irrelevantes me dice que no puede hacer nada porque supuestamente he comprado el billete con otra agencia, cosa que no es cierta y así se lo hago saber. Dicho lo anterior me dice que no puede hacer nada que los billetes de iberia express no se reembolsan, así que le comunico que tengo delante de mí las cláusulas que dicen que tengo derecho a la cancelación antes de las 23.59 que me ayude a rellenar el formulario de la web, porque no me tramita la cancelación y la señora continúa sin prestarme ayuda, me pone en espera y finalmente me dice que no puede ayudarme que la única solución es comprar otro billete y además decide añadir que eso me pasa por comprar en una low cost.
He puesto la reclamación web, que según me ha indicado, es la única manera de reclamar en iberia, aunque he leído que ni siquiera se molestan en responder. Me parece vergonzoso que se de vía libre a las compañías aéreas para abusar así del cliente, me sigue pareciendo surrealista y aberrante que no te permitan modificar los datos de los pasajeros, ya no sólo te niegan el cambio que debería ser un derecho puesto que has pagado, es que ni siquiera pagando te permiten cambiar los datos, solo te queda comerte el billete y pagar otro.
Aquí os dejo el aviso a navegantes. Todas las compañías son abusivas, pero esta más.
Compañera, por favor, reclama a través de AESA, que es como la OCU pero para compañías aéreas. Su web es www.seguridadaerea.gob.es/ ...fault.aspx y reclamar es gratis. Por favor, hazlo, para evitar que sigan abusando de la gente.
Las ofertas de la pagina web de Iberia express son un timo. Ayer busque dos billetes (un adulto y un niño), ida y vuelta Madrid-Palma de Mallorca, seleccione los días y las horas de los vuelos, marque el cambio de tarifa a classic para poder facturar equipaje (27 €), el precio 190,76 €, procedo a identificar al los pasajeros y a seleccionar los asientos, y mientras hago esto me salta un aviso de que hay un error y me devuelve a la página de selección de los vuelos y veo que el precio del vuelo de ida elegido a pasado de 35 € a 55 €, me acuerdo de la familia de los de Iberia express, pero lo acepto y vuelvo a empezar, repito las operaciones anteriores (identificar viajeros, seleccionar asientos) y sucede otra vez lo mismo, mensaje de error y vuelta a la página de selección de los vuelos, adivinar que.... El precio del vuelo de vuelta elegido a pasado de 35 € a 55 €. Total de 190, 76 € que era la oferta pase a pagar 260 €.
Hoy he vuelto a visitar la página y vuelve a aparecer los mismos vuelos con las mismas fechas, las mismas horas y los mismos precios de 190,76€.
En Noviembre 2015 reserve y compré dos billetes en el portal web www.iberiaexpress.com.
No tenia todavia 100% claras las fechas, pero me decidí a comprar los billetes porque el portal me ofrecia cancelacon gratuita durante las primeras 24 horas.
El día después (despues de 23:10 exactamente ), mis fechas cambiaron, así que fui a cancelar los billetes y me llevé una mala sorpresa:
Aunque el portal web me ofrecia 24 horas de cancelación gratuita, realmente solo me garantizaban 23 horas (efectivamente el e-mail de confirmación, recibido DESPUES de completar la compra las condiciones hablan de 23h, pero durante la contratación en todo momento me hicieron creer que eran 24h)
Esto me ha costado 524€ y un gran cabreo.
He reclamado y la compañia ha encontrado un truco para no atender a mi reclamación: No me cancelaron el vuelo cuando yo lo pedí, y me contestaron al reclamo diciendo que he usado el billete. Doble cabreo.
No voy a volver a tener transacciones con esos timadores.
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), mis fechas cambiaron, así que fui a cancelar los billetes y me llevé una mala sorpresa:
