Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Lo primero, dar las gracias por dejarnos participar en el foro y defender así el buen nombre de nuestra agencia y nuestros trabajadores.
Como a todos, nos gusta tener buena imagen, y no por las opiniones que se publiquen en internet, sino porque cuidar al cliente es nuestra filosofía. Sabemos que un viajero satisfecho es propenso a repetir viaje y esa es la mejor recompensa para cualquier empresa. Nos esforzamos mucho porque sea así y prueba de ello no son los foros donde se reconoce nuestra labor, como este mismo, sino los más de 15 años que llevamos en turismo, con miles de clientes agradecidos con nuestro servicio.
Por desgracia, y como sucede en todos los ámbitos profesionales, en ocasiones excepcionales no lo podemos conseguir.
Sin embargo, en este caso concreto consideramos que se pusieron todos los medios para ello, siendo esta nuestra carta de respuesta:
Estimada Andrea,
Agradecemos mucho sus comentarios sobre su viaje a Turquía, después de varios viajes con nosotros, en los que usted tanto alabó nuestra labor, nos sabe muy mal este incidente que usted tuvo en Estambul y que con el termine nuestra relación. Es por ello que nos gustaría aclarar los siguientes puntos a los que usted no hace mención y contribuirán a clarificar del todo este asunto en particular.
En primer lugar Bidtravel nunca la ha dejado tirada en Estambul. Nuestra agente Marta le comunicó antes de salir de viaje, que el penúltimo día, a pesar de ser domingo, le haría llegar su tarjeta de embarque al hotel (ya que la aerolínea no lo permitía con mayor antelación). Este servicio se cumplió y Marta le envió la tarjeta de embarque.
Por motivos que desconocemos, usted no retiró la documentación a tiempo, por eso, cuando usted bajó a recepción, la tarjeta no estaba impresa o no la encontraba el personal del hotel, en ese momento en el que en el hotel buscaban la tarjeta de embarque, llegó allí nuestro personal para el traslado que le dijo que tenía que llevar a más gente al aeropuerto y tenía que ir a otros hoteles, por esta razón, dicho conductor le dijo que no podía esperar más y que tenía que irse, usted decidió no subir al autobús sin la tarjeta.
Igualmente usted “whatsappeó” el lunes a nuestra agente Marta a las 06.00 horas de la madrugada y ella le respondió. Marta no le pudo aportar ninguna solución puesto que la salida de su vuelo era inmediata. Sí es cierto que se le dijo que nosotros le pagábamos el traslado perdido, ya que Marta entendió que el conductor no había ido a recogerla. Es por ese motivo y una vez hablado con el personal en destino, se ha aclarado que el traslado si estaba presente a la hora fijada, y que usted no quiso subir, todo esto a pesar de que Marta le hizo la gestión el domingo y le contestó a las 6 de la mañana del lunes.
Finalmente le ofrecimos descontar esa cantidad, de manera excepcional, en su siguiente viaje y usted no aceptó.
Insistimos en que agradecemos sus comentarios negativos que nos ayudarán a no dormirnos en nuestro afán de dar el mejor servicio y mantener los mejores comentarios en la red, aunque sabemos que es imposible mantener el 100% de satisfacción entre todos nuestros clientes.
Andrea, si aún a pesar de esta explicación usted sigue disconforme con la situación, nuestro director está dispuesto a llamarla cuando usted estime oportuno (puede enviarnos un mensaje privado) para reabrir la incidencia y lograr un acuerdo satisfactorio para todos.
Ya para terminar, y en relación a los comentarios del otro usuario, que dice llevar 3 años esperando nuestra respuesta, no entendemos este comentario ya que no tuvimos más noticias por su parte hasta ahora, e igualmente explicamos en otro hilo lo ocurrido y la compensación ofrecida, que fue, no solo la devolución del importe íntegro abonado, sino el ofrecimiento de que dispusiera de los billetes de avión libremente.
Yanero, si sirve de algo, nos seguimos disculpando, fue un error grave del que aprendimos mucho y que nos llevó a hacer grandes cambios en la plataforma de reservas, gracias a los cuales en 3 años no ha vuelto a suceder algo similar.
Muchas gracias
Un saludo desde Gijón, Asturias, de parte de todo el Equipo BidTravel _________________ Equipo de reservas
www.Bidtravel.es
Voy a contar mi decepcionante viaje de este verano con ellos (que no ha sido el primero).
Hablando con el resto de compañeros, resulta que son de Catai, bidtravel solo es el intermediario, y que Catai a todos les han obsequiado con una maleta de cabina y un álbum fotográfico excepto a mi. Su descuento por compra anticipada también ha sido mayor que el mío.... Qué debería hacer yo ahora?
Por no hablar del extraño concepto de "suplemento individual que cobran": como por un solo viajero en una habitación "dejan de ganar" el viaje del otro viajero que se alojaría en la doble, a quiénes viajan sólos se les aplica un 30% de cargo como suplemento individual, pero digo yo que será para luego tener una buenísima habitación, no una individual con una cama de 90, o de 2, donde no se va a meter ningún viajero más a disfrutar la habitación. Pues no. Pagas suplemento individual y tu cama tiene que ser individual?????. Ellos así lo dicen; mi familia trabaja en Meliá y dice que no: las habitaciones individuales son un poco más baratas que las dobles y no llevan ningún suplemento ni pérdida.
No me quejo ni de su trato, rapidez o eficiencia. En mi caso se trata de una discriminación de la que pensaban que no iba a anterarme. Qué vergüenza, esto no quedará así.
Voy a contar mi decepcionante viaje de este verano con ellos (que no ha sido el primero).
Hablando con el resto de compañeros, resulta que son de Catai, bidtravel solo es mi intermediario, y que Catai a todos, pagando lo mismo que yo, o menos, les han obsequiado con una maleta de cabina y un álbum fotográfico excepto a mi. Su descuento por compra anticipada también ha sido mayor que el mío.... Qué debería hacer yo ahora?
Por no hablar del extraño concepto de "suplemento individual que cobran": como por un solo viajero en una habitación "dejan de ganar" el viaje del otro viajero que se alojaría en la doble, a quiénes viajan sólos se les aplica un 30% de cargo como suplemento individual, pero digo yo que será para luego tener una buenísima habitación, no una individual con una cama de 90, o de 2, donde no se va a meter ningún viajero más a disfrutar la habitación. Pues no. Pagas suplemento individual y tu cama tiene que ser individual?????. Ellos así lo dicen; mi familia trabaja en Meliá y dice que no: las habitaciones individuales son un poco más baratas que las dobles y no llevan ningún suplemento ni pérdida.
No me quejo ni de su trato, rapidez o eficiencia. En mi caso se trata de una discriminación de la que pensaban que no iba a anterarme. Qué vergüenza, esto no quedará así.
BIDTRAVEL / IMHOTEP TOURS - Nada recomendable - EGIPTO + LAGO NASSER, 11 DÍAS
No recomiendo esta agencia. Una vez que estás en el destino estás vendido. Nadie hace nada por ti ni allí, ni aquí.
Khairalla, el guía de la agencia local IMHOTEP TOURS, fue desagradable, maleducado, pésimo profesional, mal guía, con un vergonzoso nivel de conocimientos. No se identificó a la llegada. Le tuvimos que enseñar el programa contratado porque no sabía lo que teníamos incluido. En el segundo día no apareció, perdiéndonos las excursiones de Edfu y Kom Ombo. Ese día, nuestro segundo en Egipto, ni siquiera bajamos de la motonave. Después de mucho insistir al día siguiente pudimos para hacer la excursión de Kom Ombo con otro guía, con un desplazamiento de dos horas en coche. Al día siguiente, Khairalla no nos dio ninguna explicación. Y el último día nos dejó en medio del Nilo dentro de la faluca ya que él se fue en una nave a motor y tuvimos que regresar solos al barco. No quiso hacer la visita a la tumba de los Nobles a pesar de que le indicamos que estaba incluida y le mostramos el programa. No apareció tampoco el día de la salida, atendiéndonos una persona que solo hablaba árabe.
El representante de IMHOTEP TOURS, Mohamed, nos comunicó en aquel momento que, por esta razón, recibiríamos una compensación al llegar a El Cairo, con la visita al barrio Copto (que nuestro programa no incluía). Sin embargo no recibimos ninguna compensación ni información al respecto. A nuestro regreso a España se desentendió de todo lo sucedido.
La motonave Semiramis III del crucero por el Nilo tiene categoría de una estrella, si acaso. Pésimas instalaciones, viejas y en mal estado, poca limpieza y bajísima profesionalidad del servicio. No nos limpiaron la habitación por dos días. Durante todo un día el personal de la motonave se dejó la llave puesta en nuestra puerta y ni siquiera se disculpó. Recibimos una habitación, la última de popa, en la que nos fue absolutamente imposible dormir durante cuatro noches. Totalmente inadmisible para los servicios que contratamos en una categoría Superior. Los motores estaban averiados por lo que el ruido y la vibración eran insoportables. Se lo comunicamos al guía y no hizo absolutamente nada. La comida estaba recalentada y el comedor olía permanentemente a quemado. En el cuarto de baño las toallas estaban en pésimas condiciones y la instalación estaba muy sucia y desvencijada.
En cuanto a lo indicado en el programa “Asistencia de habla hispana 24 horas, antes, durante y después del viaje”, se incumplió tanto en lo relativo a que tratamos con agentes que no hablaban español y que tenían un pésimo nivel de inglés con el que era imposible comunicarse, como por la cuestión de “24 horas”, ya que en multitud de ocasiones no solo no se nos acompañó y sino que ni siquiera se nos informaba.
En respuesta a nuestra reclamación se nos contesta un correo electrónico con emojis alegando que "los egipcios son así". Repuesta absolutamente inadmisible, evasiva de su responsabilidad, y nada profesional.
BIDTRAVEL / IMHOTEP TOURS - Nada recomendable - EGIPTO + LAGO NASSER, 11 DÍAS
No recomiendo esta agencia. Una vez que estás en el destino estás vendido. Nadie hace nada por ti ni allí, ni aquí.
Khairalla, el guía de la agencia local IMHOTEP TOURS, fue desagradable, maleducado, pésimo profesional, mal guía, con un vergonzoso nivel de conocimientos. No se identificó a la llegada. Le tuvimos que enseñar el programa contratado porque no sabía lo que teníamos incluido. En el segundo día no apareció, perdiéndonos las excursiones de Edfu y Kom Ombo. Ese día, nuestro segundo en Egipto, ni siquiera bajamos de la motonave. Después de mucho insistir al día siguiente pudimos para hacer la excursión de Kom Ombo con otro guía, con un desplazamiento de dos horas en coche. Al día siguiente, Khairalla no nos dio ninguna explicación. Y el último día nos dejó en medio del Nilo dentro de la faluca ya que él se fue en una nave a motor y tuvimos que regresar solos al barco. No quiso hacer la visita a la tumba de los Nobles a pesar de que le indicamos que estaba incluida y le mostramos el programa. No apareció tampoco el día de la salida, atendiéndonos una persona que solo hablaba árabe.
El representante de IMHOTEP TOURS, Mohamed, nos comunicó en aquel momento que, por esta razón, recibiríamos una compensación al llegar a El Cairo, con la visita al barrio Copto (que nuestro programa no incluía). Sin embargo no recibimos ninguna compensación ni información al respecto. A nuestro regreso a España se desentendió de todo lo sucedido.
La motonave Semiramis III del crucero por el Nilo tiene categoría de una estrella, si acaso. Pésimas instalaciones, viejas y en mal estado, poca limpieza y bajísima profesionalidad del servicio. No nos limpiaron la habitación por dos días. Durante todo un día el personal de la motonave se dejó la llave puesta en nuestra puerta y ni siquiera se disculpó. Recibimos una habitación, la última de popa, en la que nos fue absolutamente imposible dormir durante cuatro noches. Totalmente inadmisible para los servicios que contratamos en una categoría Superior. Los motores estaban averiados por lo que el ruido y la vibración eran insoportables. Se lo comunicamos al guía y no hizo absolutamente nada. La comida estaba recalentada y el comedor olía permanentemente a quemado. En el cuarto de baño las toallas estaban en pésimas condiciones y la instalación estaba muy sucia y desvencijada.
En cuanto a lo indicado en el programa “Asistencia de habla hispana 24 horas, antes, durante y después del viaje”, se incumplió tanto en lo relativo a que tratamos con agentes que no hablaban español y que tenían un pésimo nivel de inglés con el que era imposible comunicarse, como por la cuestión de “24 horas”, ya que en multitud de ocasiones no solo no se nos acompañó y sino que ni siquiera se nos informaba.
En respuesta a nuestra reclamación se nos contesta un correo electrónico con emojis alegando que "los egipcios son así". Repuesta absolutamente inadmisible, evasiva de su responsabilidad, y nada profesional.
Pésima experiencia. Nunca más con BIDTRAVEL.
Buenos días,
Pues nunca comento por aquí, siempre había entrado a mirar para informarme, pero no me había animado a escribir nada. Pero este mensaje me ha parecido muy injusto, y me he animado finalmente a crearme un usuario y responder
Acabo de regresar de allí, he hecho el viaje de Cairo + Nilo + noche en Abu Simbel + crucero por el Naser + estancia en Hurgada.
Me lo han montado a mi gusto, ya que no es uno de los tours prearmados que tienen, y siempre me han aconsejado y ayudado y respondido súper rápido
Pero es que además, estando allí, resulta que la aerolínea me canceló un avión, e inmediatamente llamé por teléfono y me lo solucionaron en un momento, mientras que mis compañeros de viaje que estaban allí con otras agencias, estaban intentando llamar a un callcenter que no les daba ninguna solución, a mí ya me estaban mandando las tarjetas de embarque del nuevo buelo. En todo momento me atendieron por teléfono, porque como viajo solo, me daba cosa que hubiera más problemas y verme sin asistencia, y estuve whatsapeandome con mi asesora a diario el resto del viaje, y siempre me contestó rápidamente
No sé qué teléfono de emergencias tuvo esta persona, pero el mío era un número español, y me atendieron en español. Tal vez se refiere a los chicos que conducían las furgonetas para los traslados, pero esos ya se sabe que son conductores, no hablan español
Yo no fui en esa categoría, fui en la más barata, pero mis alojamientos estaban bien dentro de que me advirtieron que no me esperase lujos, y bueno, como un tres estrellas aquí más o menos. Solo que hay que tener en cuenta que las motonaves es todo diminuto porque es un barco y el espacio es limitado
No tengo nada más que decir, me pareció injusto que se dijera que no atienden en español, porque precisamente yo utilicé mucho el servicio . Era mi primer viaje con ellos y espero que no tenga que volver a llamarlos, pero si me paa algo, que funcionen como esta vez
BIDTRAVEL / IMHOTEP TOURS - Nada recomendable - EGIPTO + LAGO NASSER, 11 DÍAS
No recomiendo esta agencia. Una vez que estás en el destino estás vendido. Nadie hace nada por ti ni allí, ni aquí.
Khairalla, el guía de la agencia local IMHOTEP TOURS, fue desagradable, maleducado, pésimo profesional, mal guía, con un vergonzoso nivel de conocimientos. No se identificó a la llegada. Le tuvimos que enseñar el programa contratado porque no sabía lo que teníamos incluido. En el segundo día no apareció, perdiéndonos las excursiones de Edfu y Kom Ombo. Ese día, nuestro segundo en Egipto, ni siquiera bajamos de la motonave. Después de mucho insistir al día siguiente pudimos para hacer la excursión de Kom Ombo con otro guía, con un desplazamiento de dos horas en coche. Al día siguiente, Khairalla no nos dio ninguna explicación. Y el último día nos dejó en medio del Nilo dentro de la faluca ya que él se fue en una nave a motor y tuvimos que regresar solos al barco. No quiso hacer la visita a la tumba de los Nobles a pesar de que le indicamos que estaba incluida y le mostramos el programa. No apareció tampoco el día de la salida, atendiéndonos una persona que solo hablaba árabe.
El representante de IMHOTEP TOURS, Mohamed, nos comunicó en aquel momento que, por esta razón, recibiríamos una compensación al llegar a El Cairo, con la visita al barrio Copto (que nuestro programa no incluía). Sin embargo no recibimos ninguna compensación ni información al respecto. A nuestro regreso a España se desentendió de todo lo sucedido.
La motonave Semiramis III del crucero por el Nilo tiene categoría de una estrella, si acaso. Pésimas instalaciones, viejas y en mal estado, poca limpieza y bajísima profesionalidad del servicio. No nos limpiaron la habitación por dos días. Durante todo un día el personal de la motonave se dejó la llave puesta en nuestra puerta y ni siquiera se disculpó. Recibimos una habitación, la última de popa, en la que nos fue absolutamente imposible dormir durante cuatro noches. Totalmente inadmisible para los servicios que contratamos en una categoría Superior. Los motores estaban averiados por lo que el ruido y la vibración eran insoportables. Se lo comunicamos al guía y no hizo absolutamente nada. La comida estaba recalentada y el comedor olía permanentemente a quemado. En el cuarto de baño las toallas estaban en pésimas condiciones y la instalación estaba muy sucia y desvencijada.
En cuanto a lo indicado en el programa “Asistencia de habla hispana 24 horas, antes, durante y después del viaje”, se incumplió tanto en lo relativo a que tratamos con agentes que no hablaban español y que tenían un pésimo nivel de inglés con el que era imposible comunicarse, como por la cuestión de “24 horas”, ya que en multitud de ocasiones no solo no se nos acompañó y sino que ni siquiera se nos informaba.
En respuesta a nuestra reclamación se nos contesta un correo electrónico con emojis alegando que "los egipcios son así". Repuesta absolutamente inadmisible, evasiva de su responsabilidad, y nada profesional.
Pésima experiencia. Nunca más con BIDTRAVEL.
Buenos días,
Pues nunca comento por aquí, siempre había entrado a mirar para informarme, pero no me había animado a escribir nada. Pero este mensaje me ha parecido muy injusto, y me he animado finalmente a crearme un usuario y responder
Acabo de regresar de allí, he hecho el viaje de Cairo + Nilo + noche en Abu Simbel + crucero por el Naser + estancia en Hurgada.
Me lo han montado a mi gusto, ya que no es uno de los tours prearmados que tienen, y siempre me han aconsejado y ayudado y respondido súper rápido
Pero es que además, estando allí, resulta que la aerolínea me canceló un avión, e inmediatamente llamé por teléfono y me lo solucionaron en un momento, mientras que mis compañeros de viaje que estaban allí con otras agencias, estaban intentando llamar a un callcenter que no les daba ninguna solución, a mí ya me estaban mandando las tarjetas de embarque del nuevo buelo. En todo momento me atendieron por teléfono, porque como viajo solo, me daba cosa que hubiera más problemas y verme sin asistencia, y estuve whatsapeandome con mi asesora a diario el resto del viaje, y siempre me contestó rápidamente
No sé qué teléfono de emergencias tuvo esta persona, pero el mío era un número español, y me atendieron en español. Tal vez se refiere a los chicos que conducían las furgonetas para los traslados, pero esos ya se sabe que son conductores, no hablan español
Yo no fui en esa categoría, fui en la más barata, pero mis alojamientos estaban bien dentro de que me advirtieron que no me esperase lujos, y bueno, como un tres estrellas aquí más o menos. Solo que hay que tener en cuenta que las motonaves es todo diminuto porque es un barco y el espacio es limitado
No tengo nada más que decir, me pareció injusto que se dijera que no atienden en español, porque precisamente yo utilicé mucho el servicio . Era mi primer viaje con ellos y espero que no tenga que volver a llamarlos, pero si me paa algo, que funcionen como esta vez
Querido Carlos Pola, "parezca" que trabajas para BID TRAVEL.
Normal que te registres para decir que lo que te parece mal es que cuente lo que nos ha pasado en nuestro viaje con esta agencia, cuando lo que está mal es lo horriblemente mal que funciona.
Si solo quieres hablar de "tu experiencia" veo mucha justificación ajena en tus palabras y demasiado ataque a mi descripción de hechos.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92352
Votos: 1 👍
Hola
Por favor, vamos a dejarnos de acusaciones sin pruebas. Los moderadores estamos controlando el hilo. Si alguien tiene dudas sobre la fiabilidad de un usuario, lo mejor es preguntarle al moderador.
Para mi es tan molesto, cuando un usuario asigna sin pruebas a otro el sanbenito de "trabajar para la empresa", como cuando la empresa acusa a un usuario de "trabajar para la competencia", igualmente sin pruebas. Intentemos atenernos a nuestra experiencia (y lo digo por ambas partes), sin cuestionar la legitimidad del otro. Que para controlar y echar al usuario fraudulento, ya estamos nosotros, que tenemos las herramientas de control.
Solo dos cuestiones:
- ¿El numero de emergencias es español en ambos casos? Porque parece que sean dos experiencias diametralmente opuestas.
- @CarlosPola75, me llama la atención que si el viaje fue bien... ¿para que estuviste llamándolos tanto?
Quote::
En todo momento me atendieron por teléfono, porque como viajo solo, me daba cosa que hubiera más problemas y verme sin asistencia, y estuve whatsapeandome con mi asesora a diario el resto del viaje, y siempre me contestó rápidamente
....
Atienden en español, porque precisamente yo utilicé mucho el servicio.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola
Por favor, vamos a dejarnos de acusaciones sin pruebas. Los moderadores estamos controlando el hilo. Si alguien tiene dudas sobre la fiabilidad de un usuario, lo mejor es preguntarle al moderador.
Para mi es tan molesto, cuando un usuario asigna sin pruebas a otro el sanbenito de "trabajar para la empresa", como cuando la empresa acusa a un usuario de "trabajar para la competencia", igualmente sin pruebas. Intentemos atenernos a nuestra experiencia (y lo digo por ambas partes), sin cuestionar la legitimidad del otro. Que para controlar y echar al usuario fraudulento, ya estamos nosotros, que tenemos las herramientas de control.
Solo dos cuestiones:
- ¿El numero de emergencias es español en ambos casos? Porque parece que sean dos experiencias diametralmente opuestas.
- @CarlosPola75, me llama la atención que si el viaje fue bien... ¿para que estuviste llamándolos tanto?
Quote::
En todo momento me atendieron por teléfono, porque como viajo solo, me daba cosa que hubiera más problemas y verme sin asistencia, y estuve whatsapeandome con mi asesora a diario el resto del viaje, y siempre me contestó rápidamente
....
Atienden en español, porque precisamente yo utilicé mucho el servicio.
Un saludo
Disculpe @Spainsun si de mis palabras se interpreta una acusación.
Mi intención fue expresar mi absoluta extrañeza en la respuesta de @CarlosPola75, que utiliza mi mensaje para poner en duda mi testimonio y negar mi experiencia.
Dispongo de Whatsapp sin contestar, tanto de IMHOTEP TOURS como de BID TRAVEL (que se limitó a contestar que insistiéramos hasta conseguir contactar con IMHOTEP TOURS, sin éxito por nuestra parte). En España BID TRAVEL nos envió un mail justificando la mala gestión con un "los egipcios son así". No publico estos mensajes/mail por ser conversaciones privadas, pero puedo enviárselos por MP si fuera preciso.
Así mismo puedo aportar fotos de la motonave SEMIRAMIS, desde luego muy lejos de ser de categoría SUPERIOR. Si fuera preciso, también puedo hacérselas llegar.
Si otras personas tuvieron buenas experiencias con esta agencia, de corazón me alegro por ellas. Hay un hilo para comentarlo, pero este hilo es el de "malas experiencias".
Por mi parte ha sido un absoluto despropósito de viaje en muchos aspectos y no me parece lícito que alguien ponga en duda lo que yo he vivido en primera persona.
Entrar con Google
Foros de Viajes 
Asunto: 
