Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola buenos días (por decir algo).
Os comento mi caso.
En primer lugar, no tengo "de momento" ya que el trato esta siendo estupendo, ninguna queja con marsans.
Hoy sabado 12 de diciembre, mañana 13 debia partir para la Rivera Maya en viaje de Novios, pero en la noche de ayer viernes mi suegra ha sido ingresada de urgencias por una Pancreatitis, y la van a hospitalizar y operar en unos días, con lo cual me he dispuesto a anular el viaje.
Resulta que todas las agencias de Marsans, estan cerradas los sabados de diciembre (lo cual lo veo bien), después de navegar mucho por internet he encontrado un telefono de atención al cliente en el cual me han ayudado.
Les he contado mi caso y me han remitido directamente con la directora de la agencia marsans donde contrate el viaje, la pobre mujer en su día libre me ha atendido estupendamente, pero lo unico que hemos sacado en claro, es que el viaje esta anulado y que los gastos de cancelación son del 100 % del viaje.
Ahora empieza mi periclo, el lunes he quedado con la directora de la agencia para empezar a tramitar la reclamación.
Aunque segun me ha adelantado ella, no tiene muy buena pinta.
En la pagina de marsans, viene que ahora mismo estan regalando el seguro de protección total hasta 48 horas antes de la salida (con lo cual) yo no me preocupe en sacar otro tipo de seguro porque no me esperaba nada de esto.
Así que ya ire informando al foro, de los pasos que voy dando y las respuestas que voy teniendo, para que mi caso sirva a alguien en el supuesto de que le sucda lo mismo.
Indiana Jones Registrado: 30-01-2008 Mensajes: 1104
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sherlank Escribió:
Hola buenos días (por decir algo).
Os comento mi caso.
En primer lugar, no tengo "de momento" ya que el trato esta siendo estupendo, ninguna queja con marsans.
Hoy sabado 12 de diciembre, mañana 13 debia partir para la Rivera Maya en viaje de Novios, pero en la noche de ayer viernes mi suegra ha sido ingresada de urgencias por una Pancreatitis, y la van a hospitalizar y operar en unos días, con lo cual me he dispuesto a anular el viaje.
Resulta que todas las agencias de Marsans, estan cerradas los sabados de diciembre (lo cual lo veo bien), después de navegar mucho por internet he encontrado un telefono de atención al cliente en el cual me han ayudado.
Les he contado mi caso y me han remitido directamente con la directora de la agencia marsans donde contrate el viaje, la pobre mujer en su día libre me ha atendido estupendamente, pero lo unico que hemos sacado en claro, es que el viaje esta anulado y que los gastos de cancelación son del 100 % del viaje.
Ahora empieza mi periclo, el lunes he quedado con la directora de la agencia para empezar a tramitar la reclamación.
Aunque segun me ha adelantado ella, no tiene muy buena pinta.
En la pagina de marsans, viene que ahora mismo estan regalando el seguro de protección total hasta 48 horas antes de la salida (con lo cual) yo no me preocupe en sacar otro tipo de seguro porque no me esperaba nada de esto.
Así que ya ire informando al foro, de los pasos que voy dando y las respuestas que voy teniendo, para que mi caso sirva a alguien en el supuesto de que le sucda lo mismo.
Lamento tu situación, pero me temo que no podras recuperar tu dinero.
No podeis imaginar la guerra que tenemos en mi agencia en concreto, supongo que en el resto sera similar, para que los clientes contraten un seguro opcional de asistencia y cancelación, que en el caso de Marsans lo tenemos por 35€, que después de lo que se gasta uno en un viaje supone una infima parte para lo que nos puede salvar en caso de necesidad.
Cuantas veces hemos escuchado eso de "no si yo pienso viajar", por supuesto, estas contratando un viaje para realizarlo, pero pueden ocurrir tantas cosas...nuestra experiencia nos dice que es el dinero mejor gastado en un viaje.
Suerte.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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BURMAFRIEND Escribió:
sherlank Escribió:
Hola buenos días (por decir algo).
Os comento mi caso.
En primer lugar, no tengo "de momento" ya que el trato esta siendo estupendo, ninguna queja con marsans.
Hoy sabado 12 de diciembre, mañana 13 debia partir para la Rivera Maya en viaje de Novios, pero en la noche de ayer viernes mi suegra ha sido ingresada de urgencias por una Pancreatitis, y la van a hospitalizar y operar en unos días, con lo cual me he dispuesto a anular el viaje.
Resulta que todas las agencias de Marsans, estan cerradas los sabados de diciembre (lo cual lo veo bien), después de navegar mucho por internet he encontrado un telefono de atención al cliente en el cual me han ayudado.
Les he contado mi caso y me han remitido directamente con la directora de la agencia marsans donde contrate el viaje, la pobre mujer en su día libre me ha atendido estupendamente, pero lo unico que hemos sacado en claro, es que el viaje esta anulado y que los gastos de cancelación son del 100 % del viaje.
Ahora empieza mi periclo, el lunes he quedado con la directora de la agencia para empezar a tramitar la reclamación.
Aunque segun me ha adelantado ella, no tiene muy buena pinta.
En la pagina de marsans, viene que ahora mismo estan regalando el seguro de protección total hasta 48 horas antes de la salida (con lo cual) yo no me preocupe en sacar otro tipo de seguro porque no me esperaba nada de esto.
Así que ya ire informando al foro, de los pasos que voy dando y las respuestas que voy teniendo, para que mi caso sirva a alguien en el supuesto de que le sucda lo mismo.
Lamento tu situación, pero me temo que no podras recuperar tu dinero.
No podeis imaginar la guerra que tenemos en mi agencia en concreto, supongo que en el resto sera similar, para que los clientes contraten un seguro opcional de asistencia y cancelación, que en el caso de Marsans lo tenemos por 35€, que después de lo que se gasta uno en un viaje supone una infima parte para lo que nos puede salvar en caso de necesidad.
Cuantas veces hemos escuchado eso de "no si yo pienso viajar", por supuesto, estas contratando un viaje para realizarlo, pero pueden ocurrir tantas cosas...nuestra experiencia nos dice que es el dinero mejor gastado en un viaje.
Suerte.
Supones bien, en todas es igual, una pelea que no entra en el coco de muchos clientes
En ocasiones (depende del money invertido por el cliente) se lo regalamos desde la agencia y punto _________________
Indiana Jones Registrado: 29-12-2008 Mensajes: 1107
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Bueno, dices que tienes un seguro incluido, así que posiblemente recuperes algo, lo que tienes que informarte de hasta cuanto cubre el seguro. _________________ El secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.
Autor: Ernest Hemingway
Aventura Viajes
nombre registrado por Ana Ventura S.L.U.
Licencia Turismo Gobierno de Aragón CAA89
www.aventuraviajes.com
Ese seguro le cubre hasta 600 € por persona...pero siempre y cuando la reserva se anule con más de 48horas de antelación a la fecha de salida. A no ser que el touroperador sea mundicolor, que lo lleva incluido por defecto y te permite anular sin esa restricción de 48 horas.
Si la anulación no cumple esos requisitos, salvo que el touroperador haga una excepción, veo dificil que se pueda recuperar algo.
Suerte! _________________ 2006 - Costa Este Canada
2007 - Noruega
2008 - Francia - Irlanda - Cuba
2009 - Suiza - Tailandia
2010 - Francia - Mexico
En contestación a tu pregunta, sí, soy una empleada de Viajes Marsans. Y trataba de ayudarte.
No estamos aquí para engañar a nadie. Lo malo es que no siempre las cosas son como los clientes quieren verlas.
Siento si te llevaste esa impresión. No estoy cobrando comision por decirte las cosas tal y como son. _________________ 2006 - Costa Este Canada
2007 - Noruega
2008 - Francia - Irlanda - Cuba
2009 - Suiza - Tailandia
2010 - Francia - Mexico
Yo trabajaba para Mundicolor UK, ademas de llevar toda la oficina, me encargaba de las quejas. Y ahí es donde Marsans tiene uno de los peores problemas desde que estructuraron la empresa (osea que echaron al 90% de la plantilla y dejaron solo a 2 y sin experiencias) nadie me podia contestar las quejas, ya que las oficinas receptivas locales habian cerrado, y desde Madrid la orden era no pagar al cliente, no responder a la oficina que pasa la queja, para ver si así, el cliente se aburre y se olvida, y solo pagar, cuando el cliente amenaze, y que mande prueba de que nos llevaba a juicio, solo así dabamos devolución, siempre y cuando por supuesto, que el clientes tendria razones obvia. Vamos que cuando quebro Marsans/Mundicolor en el UK ni os cuento la de clientes que se quedaron esperando respuesta a sus reclamaciones.
Lo siento Sure...pero es que a mí me ha dado muy mal rollo siempre esta compañía...bueno, todas en general, prefiero montármelo por mi cuentao vía empresas ' .com '
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
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alvar10 Escribió:
Lo siento Sure...pero es que a mí me ha dado muy mal rollo siempre esta compañía...bueno, todas en general, prefiero montármelo por mi cuentao vía empresas ' .com '
Ten en cuenta que muchas compañías .com son agencias de viaje pero online _________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
Cuando no puedas caminar, usa el bastón.
¡Pero nunca te detengas!
A mí siempre me ha gustado mucho Viajes Iberia, siempre me han dado mucha confianza, supongo que será por las empleadas que hay en Arganda: Rosa y Toñi, siempre mirando por los clientes, las mejores ofertas y aconsejandote lo más barato y mejor.
Cuando he ido a Viajes Marsans he encontrado mucha desgana, poca vitalidad , y entusiasmo.
(NO quiero hacer propaganda, es un reconocimiento a un trabajo).
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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sarape Escribió:
A mí siempre me ha gustado mucho Viajes Iberia, siempre me han dado mucha confianza, supongo que será por las empleadas que hay en Arganda: Rosa y Toñi, siempre mirando por los clientes, las mejores ofertas y aconsejandote lo más barato y mejor.
Cuando he ido a Viajes Marsans he encontrado mucha desgana, poca vitalidad , y entusiasmo.
(NO quiero hacer propaganda, es un reconocimiento a un trabajo).
Esto es spam
Una buena amiga trabaja en un marsans y es una maquina, pero conozco otras que son para darles de comer aparte, lo mismo en Iberia y lo mismo en las independientes, siempre dependera del agente de viajes que tengas, de sus conocimientos y del trato que te den
Yo los dos viajes que he echo al caribe han sido con marsans, porque las ofertas han sido las que más me han interesado y siendo consciente de que nadie da duros a 3 pesetas....hombre, ni en la primera ni en la segunda agencia eran la alegría de la huerta, es más, en la segunda el propio director de la agencia me dijo que no tenía tiempo de explicarme todas las ofertas (si yo no quería todas, solo a riviera maya, y no pensaba hacerle un examen), pero contrato un viaje y punto....tampoco me tengo que ir con el hombre de cañas...y tampoco dudo de que haya gente más simpática en la empresa, pero eso no es lo que me interesa, lo que me importa es el viaje, y siempre tengo lo que pago...no se si me he explicado....
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
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grosso Escribió:
siempre dependera del agente de viajes que tengas, de sus conocimientos y del trato que te den
Amén
Esto como en todos los sitios cara al público, no creo que se pueda afirmar que todos los trabajadores de una empresa son maravillosos o desganados _________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
Cuando no puedas caminar, usa el bastón.
¡Pero nunca te detengas!
Hola, después de esperar un mes, me acaban de contestar de marsans.
Los gastos de cancelación son 810 €, con lo cual, algo de dinero he recuperado. ALGO ES ALGO ya que justo antes de anularlo me dijeron que iba a perder el importe entero del viaje, algo de alegria si que me ha dado.
Gracias a todos.
Hace un par de días hemos vuelto de viaje de novios, lo que prometía ser una inolvidable luna de miel, "gracias" a viajes Marsan (Madrid) ha sido todo lo contrario. Nada más pisar suelo americano, nos dejaron tirados en el aeropuerto de los Angeles, teniendo contratado el traslado terrestre al hotel(operadora american leisure), también el de vuelta. La corresponsal de allí después de llamarles dijo que se habían confundido que creían que era el 25/06/09 y no el 25/05/09. Bueno al menos nos pidieron disculpas, y nos ofrecieron como compensación por el trastorno, una guia turística la mañana siguiente, pero no aceptamos porque queríamos ir a Disneylandia, por lo que accedimos a que nos llevaran restándonos el dinero que nos costó el taxi el día anterior.
A los dos días empezaba nuestro tour con Super Viajes Marsan, gua y con la mayorista Nobel, que a su vez contrató a la corresponsal Allied t pro, la cual no nos comunicó en ningún momento que la salida tendría lugar en el hotel (johnson, cercano al aeropuerto) donde estaban los demás viajeros, mientras que nosotros nos encontrábanos en la otra punta en Beverly Hills. EL conductor del primer día nos comentó que le extrañaba que nos recogieran desde nuestro hotel, lo que nos hizo dudar y llamamos al tfn de Allied T Pro que nos habia mandado Nobel con las mochilitas de regalo, el cual no estaba operativo. Por el desfase horario ya no había tiempo de llamar a España así que tuvimos que recurrir de nuevo al conductor que el primer día nos dejó tirados y él se ofreció a llevarnos ese día al punto de partida, y allí estuvimos esperando los dos el famoso autobús a las 8 de la mañana y pasando frío, al ver que pasaban los minutos y nadie venía, nos pusimos a llamar desesperados a Marsan y a Nobel de España y conseguimos averiguar que había salido efectivamente del famoso hotel cerca del aeropuerto que nadie nos habia comunicado. El autocar tuvo que dar la vuelta ya que se encontraba ya a una hora de camino, porque le dijeron al chofer (Carlos que no olvidaré nunca por lo bien que se ha portado con nosotros) lo que pasaba, por fin a las 9.20h nos recogía el autocar, y para colmo lo que ya fue para ponerse a llorar, es que el guía hablaba en aleman, holandés e inglés, y lo único que decía en español, era Vivan las Vegas!, En fin cuando nos habían confirmado que hablaría en español, para morirse! Yo no sabía si matar a alguien o bajarme del autocar en marcha........fue nuestra primera discusión de casados, tiene guasa...Llamamos a Nobel y Marsan y nos dijeron que al día siguiente nos llamarían para enlazarnos con otro autocar que hablara español, pero hemos vuelto a Madrid después de 15 días, y no volvió a llamarnos nadie ni para disculparse. Para rematar como ya he dicho era nuestra luna de miel,Marsan comunicó por tfno delante nuestra que lo tuviera en cuenta Nobel, pero parece ser que ellos se les olvido también trasladarlo a los hoteles para al menos algun detallito con nosotros.Y ya por no hablar de lo que ha costado el viajecito y la mala calidad de los hoteles, ya que eran más moteles de carretera que otra cosa. Gracias a la otra pareja de españoles que iban también, hemos sabido que al autocar se le informó que la otra pareja de españoles, osea, nosotros, habiamos abandonado el tour, y tenemos gracias a ellos los email. Ya que ellos contrataron directamente con la operadora Allied t Pro el mapa del hotel donde partía el viaje, y que el tour no se hablaba en español (email confirmado con fecha de marzo), en definitiva, una verguenza.
A pesar de todo esto, nos lo hemos pasado fenomenal, pero te queda ese mal sabor de boca, porque confías en alguien para quedarte tranquilo y resulta ser peor que si hubieramos ido por nuestra cuenta.Menos mal que mi chico sabe mas o menos inglés y me iba traduciendo como podía. Hoy hemos ido a Marsan y hemos pedido una hoja de reclamaciones y se han quitado las culpas en todo momento, aun diciendoles que es a ellos a quienes les hemos pagado y quienes debían responder. Estamos pensando en ir a la dirección general de turismo con la hoja de reclamación que hemos pedido en Marsan y me gustaría que me aconsejarais que podemos hacer porque no quiero que esto se quede así y si deberíamos ir a la OCU. Un saludo muy grande y espero que no vuelva a pasar esto a nadie más.
Vaya..lamento mucho los inconvenientes de vuestro viaje. Os informo a vosotros y a todo aquel que está poco acostumbrado a viajar que cuando contratas en una agencia de viajes( normalmente minoristas), tú no viajas conla agencia de viajes sino que ésta hace de intermediaria para contratar los servicios solicitados, que como bien tú cuentas la agencia solicitó delante de vosotros. Obviamente cualquier cosa que a uno no gusta hay que reclamarla-saludos
Yo salgo mañana de crucero y no tengo nada, es mas cojo un vuelo en una hora por que estoy a 1200 km.
Me he puesto en contacto con la naviera pullmantur y le he tenido q hacer
Un ingreso directamente a ellos si no no viajo.
he pagado el doble.
cancelad todo.
Es mas , he de deciros, que me han aconsejado y he ido a consumo y a denunciar a la comisaria de policia.
Por que esto se llama fraude o incumplimiento de contrato.
CANCELAD TODOO
O OS PASARA LO QUE A MI Y PERDEREIS EL DINERO.
Indiana Jones Registrado: 12-11-2009 Mensajes: 4112
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Hola, a pesar de no ser afectado, sigo los hilos sobre el tema Marsans porque me gusta estar informado de la actualidad, en ese sentido y a tenor de lo que comenta javier debo decir que por supuesto los afectados deben acudir en caso de ser necesario a la Oficina de Consumo más cercana y en caso de no obtener satisfacción a sus demandas, acudir a la vía judicial, pero a la Civil, mediante demanda ante el tribunal oportuno, puesto que como bien dice javier hay un incumplimiento de contrato unilateral (que no implica necesariamente un fraude, ojo no confundir fraude con e**(AutoEdit)**a que no es lo mismo). Por todo ello, que los afectados no pierdan el tiempo en una Comisaría (puesto que solo recepcionan denuncias en ámbito penal y caso de serles recogida seran archivadas al no tener jurisdicción en ese ámbito) y si quieren denunciar se unan a las posibles demandas que desde las Organizaciones de Consumo se puedan efectuar o a la grupos de afectados que puedan formarse, si se da el caso. Un saludo. _________________ DIARIOS:Si os gustan puntuarlos. En www abajo: "Costa da Morte:La Puerta del Mar", "Camino al Ortegal: La Ruta Norte", "Dublín: No solo pintas", "Dublin II: Las orillas del río Liffey", "Luxemburgo: Ese pequeño desconocido", "Descubriendo el Valle del Loira" y "Fin de Semana en Alto Minho"
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