Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hace una semana que regresamos de Malta. Compramos un paquete de avión +hotel con Logitravel por 333 €. Hasta ahí todo perfecto.
Como el vuelo era con Ryanair pagamos los 24 € correspondientes por pagar con tarjeta, y hasta aquí de acuerdo también.
Facturamos 1 maleta, por lo que ya nos incrementa el precio final, de 333€ a 18 € más por cabeza, y como éramos 4 personas (18€ x 4= 72€). Sumando el viaje 351 € finalmente.
Cual es nuestra sorpresa que cuando llegamos al aeropuerto de Valencia, sí que teníamos las tarjetas de embarque, pero sin embargo la maleta facturada no apareció detallada por ninguna parte. Nos tocó pagar 105 € por facturarla en el mismo momento en el aeropuerto. Y a la vuelta 35€ por facturarla on-line. Total 140 € que en teoría no deberíamos haber pagado. Pero como no aparece detallado nada más que 72 € por suplemento, no encontramos una explicación...
Por lo que mi queja es para Ryanair por no detallar de dónde salió ese importe final de 72 € (excepto los 24 € de Ryanair por pagar con tarjeta). Y sobre todo el desembolso que no contábamos con él.
Pero no acaba aquí la odisea, no. Cual es nuestra sorpresa que cuando llegamos a nuestro hotel, nos dicen que no había habitaciones. La agencia local había entregado nuestra reserva la misma mañana que llegábamos. Por lo que tras 3 horas de llamadas a Logitravel, al director del hotel y a la agencia local de Malta consiguieron recolocarnos en otro Hotel, con los consecuentes gastos extras que acarreó todo. Pues íbamos 6 personas, 4 de ellas (las perjudicadas) dormíamos en un hotel pegado al de las otras 2 personas que no tuvieron ningun problema de habitación.
En ningún momento Logitravel nos ha dado una explicación, sólo que no es culpa de ellos (lavándose bien las manos). Pero aún así merecemos una explicación y justificación para entender qué necesidad teníamos de estar sin comer, sin saber qué estaba ocurriendo, desde que llegamos al hotel a las 12,30 pm. Y realojarnos a las 17,30 pm.
Esperamos una respuesta de Logitravel que nos satisfaga y con ello nos nos haga tomar la decisión de presentar una denuncia a la oficina del consumidor.
Informarte que nuestro departamento de reclamaciones está ya tramitando vuestro caso. Sufristéis overbooking causado por el mismo hotel y desde Logitravel ya les pasamos, la última semana de Agosto, una reclamación por lo sucedido. Ahora estamos a la espera de recibir su resolución y en seguida que la conozcamos, os remitiremos una carta.
Sentimos mucho las molestias e inconvenientes sufridos y esperamos en breve poder daros una respuesta.
Porque la cara de tontos que se nos quedó en el aeropuerto de Valencia no tiene precio cuando nos tocó pagar 105 € a la ida y 35 € a la vuelta (online) porque no aparecía en la tarjeta de embarque. Cuando ya habíamos pagado a ustedes Logitravel en su momento. Pueden comprobarlo si desean. Porque nosotros al no venir un detalle de lo que se cobró de más, lo desconocemos. Y pensamos poner una reclamación por habernos sentido engañados.
Por favor, les solicitamos tenga en consideración esta reclamación también como bien detallé en mi primer post.
Hola Xaumesax, en vuestra reserva no aparece registrada la facturación de maleta para ningún pasajero, es por esto que en el aeropuerto Ryanair exigió que se pagase. De todos modos, si tenéis algún comprobante donde venga indicado el suplemento de las maletas, podéis enviárnoslo y lo comprobaremos.
En cuanto al hotel, ya tenemos respuesta. Como el desvío se realizó a un hotel de 4 estrellas superior, y por las molestias, se os ofrecieron 2 habitaciones con vista mar, teniendo en cuenta que en la reserva inicial no teníais ese tipo de habitación, no va a haber compensación.
Lamentamos los inconvenientes sufridos, pero esperamos comprendáis que en los desvíos Logitravel no tiene control sobre ello.
Hola Xaumesax, en vuestra reserva no aparece registrada la facturación de maleta para ningún pasajero, es por esto que en el aeropuerto Ryanair exigió que se pagase. De todos modos, si tenéis algún comprobante donde venga indicado el suplemento de las maletas, podéis enviárnoslo y lo comprobaremos.
En cuanto al hotel, ya tenemos respuesta. Como el desvío se realizó a un hotel de 4 estrellas superior, y por las molestias, se os ofrecieron 2 habitaciones con vista mar, teniendo en cuenta que en la reserva inicial no teníais ese tipo de habitación, no va a haber compensación.
Lamentamos los inconvenientes sufridos, pero esperamos comprendáis que en los desvíos Logitravel no tiene control sobre ello.
Saludos,
Logitravel
Entonces nuestra última duda es: ¿Qué se nos cobró de más que no viene detallado? ¿Suplement? ¿Podrían enviarnos de nuevo un detalle de la factura? Porque no nos queda claro los 72€ que nos cobraron de suplemento (cuando 24 son de pagar con tarjeta en Ryanair).
¿Sí? Pues Ryanair sólo cobra 24 € por pagar con tarjeta. Que me expliquen de dónde es el resto. Porque no nos queda claro. El desglose indica 72€, pero nada más.
Sería de agradecer me lo volviesen a enviar detallado más exhaustivo. Mi e-mail es xaume79@hotmail.com
¡Cuidado con al contratar el paquete VUELO+HOTEL+TRASLADO de la empresa LOGITRAVEL!.
Como usuario de la misma puedo decir que Logitravel presenta muchas dudas en lo que al TRASLADO respecta. He podido comprobar que este servicio que ofrece en muchas ocasiones no se efectúa y el viajero se encuentra en un país extranjero con la problemática siguiente: No vienen a recogerte y además tienes que buscarte tú mismo el medio de transporte hasta el hotel. Las soluciones que te dan es pedir el recibo de los taxis y no asumen otras responsabilidades como el incumplimiento del servicio ofrecido, gastos adicionales de llamadas desde el extranjero a la empresa...
Por eso recomiendo contratar el traslado aún sabiendo que éste puede que no se realice. No obstante deberá contactar con la empresa y por supuesto pedir el recibo de los taxis empleados para el traslado.
Después reclamar el importe de los mismos y siempre te sale más barato.
Gracias.
¡Cuidado al contratar el paquete VUELO+HOTEL+TRASLADO de la empresa LOGITRAVEL!.
Como usuario de la misma puedo decir que Logitravel presenta muchas dudas en lo que al TRASLADO respecta. He podido comprobar que este servicio que ofrece en muchas ocasiones, no se efectúa y el viajero se encuentra en un país extranjero con la problemática siguiente: No vienen a recogerte y además tienes que buscarte tú mismo el medio de transporte hasta el hotel. Las soluciones que te dan es pedir el recibo de los taxis y no asumen otras responsabilidades como el incumplimiento del servicio ofrecido, gastos adicionales de llamadas desde el extranjero a la empresa...
Por eso recomiendo contratar el traslado aún sabiendo que éste puede que no se realice. No obstante deberá contactar con la empresa y por supuesto pedir el recibo de los taxis empleados para el traslado.
Después reclamar el importe de los mismos y siempre te sale más barato.
Saludos y gracias.
Hola Fidel78,
En Logitravel procuramos cumplir siempre con el servicio de traslados. Es importante que imprimáis el bono que os enviamos donde indica claramente cómo proceder al llegar al destino. Nos hemos encontrado con algunos casos en que el cliente no se encuentra en el lugar acordado a la hora indicada y por ello pierde el traslado. Si estando en lugar y hora indicada no aparece el transporte a recogeros, es importante que pidáis la factura al taxista, ya que sin factura no os podremos devolver el dinero. El procedimiento a seguir es enviar un email a reclamaciones@logitravel.com indicando el número de localizador de vuestra reserva y adjuntando las facturas del taxi escaneadas con el importe pagado visible.
¡Cuidado al contratar el paquete VUELO+HOTEL+TRASLADO de la empresa LOGITRAVEL!.
Como usuario de la misma puedo decir que Logitravel presenta muchas dudas en lo que al TRASLADO respecta. He podido comprobar que este servicio que ofrece en muchas ocasiones, no se efectúa y el viajero se encuentra en un país extranjero con la problemática siguiente: No vienen a recogerte y además tienes que buscarte tú mismo el medio de transporte hasta el hotel. Las soluciones que te dan es pedir el recibo de los taxis y no asumen otras responsabilidades como el incumplimiento del servicio ofrecido, gastos adicionales de llamadas desde el extranjero a la empresa...
Por eso recomiendo contratar el traslado aún sabiendo que éste puede que no se realice. No obstante deberá contactar con la empresa y por supuesto pedir el recibo de los taxis empleados para el traslado.
Después reclamar el importe de los mismos y siempre te sale más barato.
Saludos y gracias.
Y aunque pidas recibos de taxis (que fue mi caso), al final han pasado de pagarme nada. Se pasan la pelota de unos a otros, de ellos a la compañía con la que contratan el traslado en el pais en cuestión, y al final el que se chupa el gasto del taxi es uno. Luego claro, si quieres ponerles una demanda por incumplimiento de contrato tienes que hacerlo en Palma de Mallorca que es donde tienen su sede. En fin, una y uno más... Y mira que me gustaba Logitravel. Había contrato varios viajes con ellos pero ya, ni uno más.
Hola foreros. He cometido un error y no es culpa de logitravel. El tema es que no he pagado los 30 euros de politica de cancelación y ahora no puedo viajar por problemas personales. La pregunta es si podria recuperar parte del dinero, atentamente gracias.
Hola foreros. He cometido un error y no es culpa de logitravel. El tema es que no he pagado los 30 euros de politica de cancelación y ahora no puedo viajar por problemas personales. La pregunta es si podria recuperar parte del dinero, atentamente gracias.
Depende de las fechas y del producto que hayas escogido. Ellos simplemente ofrecen el producto de un mayorista de viajes (ej travelplan o msc cruceros,o iberojet). Deberías ver de qué mayorista es tu viaje y entonces ver que política de cancelación tiene el mayorista y que te la apliquen, que es lo que van a hacer ellos: llamar al mayorista y ver los gastos .
Logitravel es una agencia de viajes, ni más ni menos, sólo que no está en la esquina de la calle. Hazlo lo antes posible, esto sí.
Buenas tardes.
Quiero hacer una consulta un poco controvertida.
Hace un mes hice una reserva de vuelo en Vueling a través de Logitravel, la paqué con la tarjeta y esperé la confirmación. Como no recibí tal confirmación y el coste estaba descontado, me dirigí al banco y recuperé el dinero. Más tarde volví a hacer la reserva pero a través de Vueling. Pasado un més me reclaman el pago de la reserva hecha en Logitravel. Dicen que la reserva hecha en Logitravel está confirmada. No sé que puedo hacer. Me amenazan con un proceso judicial.
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