Travelgenio, el usuario ha pedido experiencias, se sobreentiende que indepedientes. Mandarlo a un agente, no es ofrecer una opinión independiente.
Ademas te recuerdo que estamos en el foro de buscadores y por tanto no se puede hacer publicidad en el hilo, por tanto, de intervenir, deberias ser concreto y no remitir a los agentes comerciales.
Entenderia que le pusieses las condiciones de contratación del seguro, o la causistica, pero remitir a los comerciales de tu agencia, es hacer labor comercial en este hilo.
Lo único que se pretende con nuestra respuesta es orientar al usuario que tras más de dos semanas no ha recibido ninguna respuestas por parte de otros usuarios.
No estamos aquí para vender, sino para ofrecer servicio. Si este usuario está pensando en contratar el seguro por algún motivo personal que aquí no quiere comentar y desea obtener una valoración sobre si el cubriría el seguro ese caso o no, lo mejor es que lo hable con el agente que comercializa ese seguro.
Si no consideras el mensaje apropiado puedes eliminarlo. Por nuestra parte no hay ningún inconveniente.
Saludos
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Nunca vi un hilo con mas intervenciones de usuarios con solo 1 respuesta...
Yo sigo con dudas, pero por lo menos, viendo que hay un usuario que habla en nombre de la empresa, me quedo un 1% mas tranquilo para pensar en contratar vuelos con ellos
nunca vi un hilo con mas intervenciones de usuarios con solo 1 respuesta...
Yo sigo con dudas, pero por lo menos, viendo que hay un usuario que habla en nombre de la empresa, me quedo un 1% mas tranquilo para pensar en contratar vuelos con ellos
Gracias Carrio, ante cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Saludos.
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Si la cosa va bien, recomendare travelgenio... Y sino
Gracias
Cualquier consulta sobre la reserva puedes contactarnos a través de las vías habituales y también a través del e-mail atencionalcliente@travelgenio.com
Saludos.
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Hola a todos,
Comentar mi caso con Travelgenio:
El pasado diciembre saqué un billete para NY, son seguro de cancelación. Tras ver la fecha de regreso pensé que cometí un error al elegir las fechas, (depués de leer varios posts anteriores me doy cuenta que no fué error mío) así que procedí a naular el vuelo asumiendo la penalización correspondiente y comprar uno nuevo. Mi sorpresa es que al cancelar este vuelo me informan que el reembolso se hará efectivo entre treinta o cuarenta y cinco días. En ningún momento se informa de esta demora, no hay información, ni claúsulas que avisen de esta demora; es mas, en la información del seguro se lee:
"... La solicitud de cancelación la podrás hacer escribiéndonos por email a cancelaciones@travelgenio.com o por fax al +34-91-754-5683 explicándonos el motivo de la cancelación. Así de fácil. Nos envías un email y te devolvemos el dinero!"
Pués bien, desde el día doce de diciembre hasta hoy no he recibido reembolso alguno. El lunes 28 de la pasada semana contacté con ellos y me pidieron mi número de cuenta ... Y ni ingreso ni nada.
Por falta de información, por apropiarse de una cantidad de dinero ageno, etc. Creo que mi caso es un claro ejemplo que TRAVELGENIO e**(AutoEdit)**a !!!
Un saludo a todos y felices viajes.
Rafa.
Buenos días;
Simplemente aclarar para evitar malos entendidos para otros viajeros, que tal y como le informamos en varios e-mails SU REEMBOLSO YA FUÉ REALIZADO. Ha recibido una parte del mismo y el resto lo recibirá mediante transferencia bancaria en las próximas horas (La transferencia se realizó en el día de ayer y como sabrá tarda de 2 a 3 días en reflejarse en su cuenta bancaria).
Respecto al plazo del reembolso y demás condiciones del seguro de cancelación se han cumplido por lo que no entendemos las graves acusaciones que vierte sobre nuestra empresa.
No obstante le agradecemos que nos transmita sus preocupaciones y sugerencias de mejoras.
Reciba un cordial saludo.
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Tras casi dos meses desde que solicité la cancelación del vuelo y devolución del importe pactado he recibido la totalidad de este. A petición de Travelgenio retiraré todos los comentarios hechos sobre el tema y siguiendo una norma de reciprocidad se hará efectivo entre treinta o cuarenta y cinco días a partir de hoy.
Un saludo a todos.
Rafa.
Alguien me puede facilitar algún telefono de Travelgenio que no sea el 902 909 981. No me cogen el telefono y necesito contactar con ellos urgentemente por problemas con un vuelo.
A ver si me voy a unir a las malas experiencias!!!!!
Alguien me puede facilitar algún telefono de Travelgenio que no sea el 902 909 981. No me cogen el telefono y necesito contactar con ellos urgentemente por problemas con un vuelo.
A ver si me voy a unir a las malas experiencias!!!!!
Estoy mirando comprar en la web de esta empresa y contratar el seguro de cancelación por cualquier motivo donde te reingresan el 85% del billete por cualquier motivo en caso de que no quieras volar.
Alguien del foto (QUE NO SEA DE LA EMPRESA) ha contratado el seguro y luego ha tenido que solicitar la devolución? Ha tenido algún problema?
OJO con el Seguro de CANCELACION de Travelgenio!!!!.
Si decides cancelar tu vuelo por el motivo que sea te diran que te reembolsaran el dinero entre 30 y 45 días y esto NO es cierto o por lo menos no en mi caso. Ya han pasado mas de 50 días y todavia sigo esperando el reeembolso. Si no les insistes parece que no te hacen caso.
Envie varios correos y su contestación es que me enviaron un email solicitando un numero de cuenta. Por supuesto ese supuesto email nunca me llego. Me dan largas y una vez que les envie el numero de cuenta ya no he tenido ninguna contestación mas de Travelgelgenio a pesar de seguir insistiendo.
Si decides cancelar tu vuelo por el motivo que sea te diran que te reembolsaran el dinero entre 30 y 45 días y esto NO es cierto o por lo menos no en mi caso. Ya han pasado mas de 50 días y todavia sigo esperando el reeembolso. Si no les insistes parece que no te hacen caso.
Envie varios correos y su contestación es que me enviaron un email solicitando un numero de cuenta. Por supuesto ese supuesto email nunca me llego. Me dan largas y una vez que les envie el numero de cuenta ya no he tenido ninguna contestación mas de Travelgelgenio a pesar de seguir insistiendo.
Buenas tardes;
Efectivamente los reembolsos se realizan en un tiempo estimado entre 30 y 45 días desde que se solicita y se reciben los datos bancarios donde desea recibirlo.
Como ya le hemos indicado anteriormente le animo a contactarnos en atencionalcliente@travelgenio.com indicando su número de reserva/localizador para revisar el estado de su reembolso y confirmarselo.
Gracias por su colaboración.
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Última edición por Travelgenio-Oficial el Mie, 08-05-2013 23:34, editado 2 veces
Totalmente de acuerdo con vosotros. Acabo de tener una experiencia parecida al comprar unos billetes de avión en la página travel2be.es, también perteneciente a travelgenio. A mi me ha aparecido un desglose del precio del billete con los gastos de gestión y administración claramente indicados como 0€. Es más, en la casilla de aceptación de condiciones te engañan aún mas porque te ponen claramente "acepto pagar un total de XXX€" que es justo el precio que tú piensas que es el correcto. ¿Cómo vas a pensar que después van a tener la cara de sacarse más comisiones de la manda?
Pues sí, sí, le das al botón de aceptar y cuando te sale la ventana de confirmación, 36€ más!!!!!! Vaya cara más dura. Les he escrito inmediatamente pero el mail que dan info@trave2be.es no es válido, lo devuelve el servidor... Es muy fuerte. Y aún no sé si tengo el billete, porque aún he de recibir un segundo mail de confirmación que no sé si llegara!!!
No sé cómo hacer que esta gente pague por su falta de escrúpulos.
Salu2
lucybel Escribió:
A mi me ha pasado exactamente lo mismo:
Domingo por la mañana quiero comprar mi vuelo a Tokyo.
Encuentro un vuelo barato con Travelgenio, me salia un importe total de 590€ con todos gastos incluidos y desglosados (tasas de gestión, tasas por pagar con tarjeta bancaria). Estoy de acuerdo, introduzco mis datos personales, los del banco, y le doy a "COMPRAR". En la siguiente página me aparece el código de confirmación, y el importe: 780€ . Miro el email me aparece lo mismo, que había comprado por 780€, pero cuando yo le di a comprar, me ponía 590€.
Llamo al banco para cancelar el pago a Travelgenio, pero me dicen que no puedo porque yo ya les había autorizado el cobro.
Luego al hablar con ellos, que por cierto es un 902 , de tarifa super cara, me ofrecen cambiarme el vuelo a otra fecha donde sea mas barato y me cobren menos (o la cancelación de la reserva). Eso sí, dejandome en todo momento como a una loca que compra sin darse cuenta del importe, cuando yo estoy 100% segura del importe que me aparecía al comprar: 590€
Pero lo que voy a hacer es poner una reclamación a consumo para que quede constancia, ya que por lo visto no soy la única a la que le ha pasado esto.
Un saludo !!!
sofiamaclaw Escribió:
MUCHO CUIDADO CON TRAVELGENIO!!!!!! NO ES DE FIAR!!!
He tenido dos malas experiencias con ellos!
Te engañan con precios de vuelos baratos durante todo el proceso de compra en su pagina web. Después de darle todos los datos y aceptar la compra, te envían una e-mail con todo otro precio!!!!
En las condiciones generales pone que hay unos gastos de gestión, pero en ningún lado figura el importe. Te clavan lo que a ellos les da la gana.
Por el hecho que la primera vez el importe final era solo un poco mas caro de lo que yo les había aceptado, volví a fiarme de ellos, con el fin que el importe total de mi segunda reserva fue de 131,- euros en vez de 71,- euros. Al día siguiente (ya que hice la reserva después de las 9:00 de la noche) los llame para comunicarle, que no era ese el precio que figuraba al final de la compra y que yo les había aceptado. Me comunicaron que yo no tenia ninguna prueba de los 71,- euros, que el dinero no era reembolsable y que les enviara la queja por escrito porque no me podían ayudar.....
SEGURO QUE NO VOLVERE A USAR ESA PAGINA WEB!!!
Totalmente de acuerdo con vosotros. Acabo de tener una experiencia parecida al comprar unos billetes de avión en la página travel2be.es, también perteneciente a travelgenio. A mi me ha aparecido un desglose del precio del billete con los gastos de gestión y administración claramente indicados como 0€. Es más, en la casilla de aceptación de condiciones te engañan aún mas porque te ponen claramente "acepto pagar un total de XXX€" que es justo el precio que tú piensas que es el correcto. ¿Cómo vas a pensar que después van a tener la cara de sacarse más comisiones de la manda?
Pues sí, sí, le das al botón de aceptar y cuando te sale la ventana de confirmación, 36€ más!!!!!! Vaya cara más dura. Les he escrito inmediatamente pero el mail que dan info@trave2be.es no es válido, lo devuelve el servidor... Es muy fuerte. Y aún no sé si tengo el billete, porque aún he de recibir un segundo mail de confirmación que no sé si llegara!!!
No sé cómo hacer que esta gente pague por su falta de escrúpulos.
Salu2
Buenos días;
Sentimos lo ocurrido.
Si nos contacta a través del email atencionalcliente@travelgenio.com aclararemos lo sucedido.
Saludos.
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Hola a todos,yo encuentre un buscador de viajes super bueno q se llama travelgenio.com xo antes de hacer mi reserva kieria saber si alguien lo conoce xque yo tengo q viajar a bolivia a santa cruz y en esta pagina encuentre el vuelo madrid-santa cruz un poco mas de 800 euros mientras aerosur me da el mismo boleto por mas de 1000 euros!!!!!es posible segund ustedes???puede una agencia on line darme un precio tan barato??es fiable???por favor ayudeme.......no se si comprarlo o no y necesito comprarlo pronto antes q suba!!!!!!!!!
He comprado dos vuelos a Indonesia en Travel2be pero solo me han confirmado uno. Les he llamado y me han dicho que es cosa de la aerolínea y que debo comprar uno nuevo, pero el precio ahora es bastante más elevado del anterior. Si cancelo el que si me han vendido
Me cobran 150 euros. Me ofrecen comprar otro a un precio bastante más elevado o cancelar la reserva. De este modo nos dejan colgados con un vuelo y la posibilidad de cancelarlo o pagar 100 euros más de los que había reservado. No me parece normal que comprando dos vuelos al mismo tiempo solo te vendan uno y luego pretendan cobrarte el otro, al día siguiente 100 euros más. Me parece abusivo porque tampoco te dejan devolver el otro sin gastos.
Es una vergüenza.
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Y aún no sé si tengo el billete, porque aún he de recibir un segundo mail de confirmación que no sé si llegara!!! 
. Miro el email me aparece lo mismo, que había comprado por 780€, pero cuando yo le di a comprar, me ponía 590€. 
, de tarifa super cara, me ofrecen cambiarme el vuelo a otra fecha donde sea mas barato y me cobren menos (o la cancelación de la reserva). Eso sí, dejandome en todo momento como a una loca que compra sin darse cuenta del importe, cuando yo estoy 100% segura del importe que me aparecía al comprar: 590€
