Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola buenas, ami lo que me ha pasado es que a principios de Junio reservé 2 billetes a Brasil y recibí el mail de confirmación. Hasta ahí bien. Comencé a preguntar por ahí porque no me cobraban el importe de los billetes y escuchaba comentarios de normalidad, que a veces hasta algunos días antes no lo hacían. A todo esto ningún mail de cancelación ni nada por el estilo. La comisión que se llevan cobrada al instante. Después de varias llamadas que no contestan y varios emails sin respuesta consigo contactar con air europa, compañía del vuelo y me dice que la reserva fue anulada dos días después y que edreams no ha dado la razón, cuando lo habituales que lo hagan. En todo momento ha habido dinero suficiente para pagar los billetes y nunca he recibido notificación alguna de que hubiera habido algún problema. Ahora me encuentro a una semana del viaje, con más aviones reservados dentro de Brasil y con los hoteles reservados. Por supuesto los correos me los devuelven y hasta mañana a las 9 no abren el horario de atención telefónica. La verdad es que no se donde podemos acudir, o donde podemos informarnos de nuestros derechos pero me parece muy fuerte.
Si alguien sabe algo se lo agradecería un montón.
Gracias.
Esto puede sentar un precedente para este tipo de páginas
De Europa Press:
La justicia alemana prohíbe a eDreams publicitar tarifas de Ryanair como las más baratas
Miércoles, 30 de Julio de 2014
El Tribunal Regional de Hamburgo (Landgericht Hamburg) ha dictaminado una medida cautelar contra la agencia de viajes 'online' eDreams por la que prohíbe al portal difundir publicidad de los vuelos de Ryanair garantizando la tarifa más económica
Ya he mirado el contrato, y efectivamente cubre la muerte... Para este tipo de aportaciones casi mejor no digas nada (te lo digo con todo el respeto del mundo). Lo que hay que hacer es ir al fondo, ¿2 viajes en las mismas fechas para las mismas personas y comprados en el mismo sitio? ¿crees que eso podría pasarte si lo compras en el corte inglés? Este foro es para que edreams lea las quejas y valore si hace las cosas bien, mal o muy mal... No para que algún enterado con mucho tiempo libre me diga cosas obvias.
Las compañias te dejan comprar todo lo que quieras y cuando quieras. Jamas te va a salir una pantallita avisandote de que tienes otro viaje en las mismas fechas.
Yo mismo he comprado billetes de avion en la misma compañia para las mismas fechas y destinos diferentes sabiendo que no iba a poder hacer un viaje e iba a perder el dinero.
Lo obvio habria sido mirar el contrato del seguro antes de ponerse a contratar un segundo viaje pero leer es de pobres o de enterados.
Ya he mirado el contrato, y efectivamente cubre la muerte... Para este tipo de aportaciones casi mejor no digas nada (te lo digo con todo el respeto del mundo). Lo que hay que hacer es ir al fondo, ¿2 viajes en las mismas fechas para las mismas personas y comprados en el mismo sitio? ¿crees que eso podría pasarte si lo compras en el corte inglés? Este foro es para que edreams lea las quejas y valore si hace las cosas bien, mal o muy mal... No para que algún enterado con mucho tiempo libre me diga cosas obvias.
Hola
El usuario al que contestas te ha tratado en todo momento con el respeto que tu mencionas, pero que no me parece que uses. No me parece respetuoso para nada llamar enterado a un usuario. Te ruego que en adelante te abstengas de usar tales expresiones o nos veremos obligados a tomar medidas.
Te copio un extracto de nuestars normas, las cuales acpetaste al darte de alta:
Prohibiciones de contenido en los mensajes
Quedan prohibidos los mensajes que:
4) Contengan o permitan acceder a contenidos delictivos, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; en especial contenidos violentos, obscenos, calumniosos, difamatorios o injuriosos, que contengan insultos, expresiones groseras o de mal gusto.
Saludos
_________________ "Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
Moderador, en primer lugar decirte que considero que tu "aviso/amenaza" está fuera de lugar y que no viene a cuento. Del mismo modo, creo que es importante que cuando dices cosas cómo, y cito textualmente "No me parece respetuoso para nada llamar enterado a un usuario."antes deberías saber el significado de esa palabra, por lo que si acudes directamente a la Real Academia de la Lengua Española verás el significado de "Enterado", que no es más que el que presume de saber mucho de algo. ¿Dónde está la falta de respeto? ¿Y la "expresión grosera o de mal gusto" que citas más abajo? Seamos serios y restrictivos pero no abusemos del poder sin fundamentos.
Quedo a la espera de una rectificación por tu parte.
Ya he mirado el contrato, y efectivamente cubre la muerte... Para este tipo de aportaciones casi mejor no digas nada (te lo digo con todo el respeto del mundo). Lo que hay que hacer es ir al fondo, ¿2 viajes en las mismas fechas para las mismas personas y comprados en el mismo sitio? ¿crees que eso podría pasarte si lo compras en el corte inglés? Este foro es para que edreams lea las quejas y valore si hace las cosas bien, mal o muy mal... No para que algún enterado con mucho tiempo libre me diga cosas obvias.
Creo que te equivocas cuando afirmas que: “Este foro es para que Edreams lea las quejas y valore como hace las cosas, y no para que alguna persona (enterada o no) con tiempo libre (mucho o poco) te diga cosas obvias”.
Este es un foro abierto donde tú expones una mala experiencia, y a lo mejor Edreams te lee como que no, pero quienes si vamos a leerte son los viajeros que seguimos este hilo, y estamos en nuestro derecho de publicar comentarios sobre tu caso, dentro del respeto e independientemente de que estés conforme o no con lo que comentemos, en caso contrario no publiques la reclamación que efectuaste para que nadie podamos opinar.
Dicho esto, al leer la carta redactada por tu abogado quedan bastantes flecos sueltos.
Has contratado un seguro de cancelación multiriesgo y más tarde decides por “diferentes motivos (¿?)” cancelar los vuelos contratados. Solicitas la cancelación a la compañía aseguradora y de forma casi inmediata procedes a contratar otros vuelos para las mismas fechas y personas.
Pues sinceramente te digo que aquí pecaste de imprudente y mas sabiendo el celo que guardan las compañías de seguros a la hora de reembolsar dinero, deberías de haber aguardado a recibir la resolución por si acaso te denegaban la cancelación como fue el caso, y así no te encontrarías con 2 viajes contratados en la misma fecha. Cargar con una agencia online como Edreams por no avisarte de tu temeridad, es exigir demasiado, ya que estas agencias se caracterizan por no existir trato personalizado con los clientes, caso contrario hubiera sido haber contratado los vuelos en una agencia física, donde si existe un trato personal y el agente siempre te puede aconsejar (lo malo es que suelen cobrar mas gastos de gestión que las online).
Como en un principio no has concretado los motivos de la cancelación, el forero reydmus con buen criterio, ha comentado que habría que ver si la causa de la cancelación está contemplada en el contrato del seguro. Tu respuesta ha sido que “efectivamente cubre la muerte”, bueno pues si se trata de un tema de fallecimiento de un familiar, y aportas la documentación que el seguro te requiere, no veo entonces como la compañía te lo puede rechazar, a no ser que en tu escrito omitas algo, y entonces ya nos perdamos en tu historia.
Llama la atención que hayas contratado otro paquete de vuelos para las mismas fechas del que cancelaste inicialmente por motivos de muerte.
danirb tal como te han comentado el foro es un portal de viajes donde se espera que la gente intercambie información sin buscar conflictos y respetando la opinión de los demás, cosa que no has hecho, por eso se suspende tu cuenta.
Saludos.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Atención, que alguien cree un topic con este mensaje, porque es algo gordo y os voy a contar lo que debéis hacer para solucionarlo.
Mucha atención de dar vuestro número de tarjeta de crédito o tarjeta de débito a eDreams, os pueden hacer cargos sin permiso, y exigir más dinero una vez acordada la reserva.
Yo reservé unos vuelos a Grecia, y al día siguiente recibo un mensaje pidiéndome más dinero por esos billetes, o si no me ofrecía la cancelación sin gasto alguno.
Yo informé de que no iba a pagar más dinero por un billete que ya había comprado a un precio (no barato, por cierto), y ahí empezó mi pesadilla:
Me cobraron y luego devolvieron el cargo inicial, pero los días siguientes me cobraron 50€ sin permiso y sin explicación desde eDreams.com de Barcelona, y lo que es más gordo, metieron mi número de tarjeta a mano y sin mi permiso (porque yo no se la he dado a esa empresa tercera) para cobrarme los billetes en la empresa que iba a operar el vuelo.
Sinceramente, me sorprende que estas alturas del siglo XXI, una empresa tenga licencia para intermediar en algo tan serio como el transporte aereo y que se le permita hacer esto y no dar respuesta ni por correo, ni por telefono, ni responder a las quejas (te obligan a abrir una queja por el formulario web, pero en esa misma web para quejarse indican que ese medio no sirve para hacer una queja formal).
Lo que debéis hacer en ese caso es rellenar lo más rápidamente posible la queja y enviar a vuestro banco todos los emails que hayais cruzado con eDreams.
Poneos en contacto con un abogado y enviad un burofax a eDreams (ese lo voy a enviar mañana) en donde se explique de forma clara lo que os han hecho, porque si no ellos no se dan por enterados (llevo muchas llamadas, emails y una reclamación, y no se han dignado a ni siquiera comentar el tema).
Poned una queja en la Unión Europea. En España nos dejamos pisar, esto te lo hacen en otro país de la Unión y la cosa no queda sin consecuencias, es gravísimo que un comercio haga y deshaga con tu tarjeta a su antojo... Y PAGUE EN UNA EMPRESA TERCERA CON TU TARJETA!!!
Es lenta la reclamación en la Unión Europea, pero acaba funcionando, os lo aseguro. A las organizaciones de consumidores en España no las hacen ni caso, pero fuera sí son escuchadas.
Han hecho varias cosas que a mí no me parecen muy legales:
- Exigirme más dinero por un producto que ya había contratado a un precio.
- Han operado con mi tarjeta de débito en terceras empresas sin mi permiso, cuando se supone que yo he metido el número de forma segura y confidencial para hacer un único pago una única vez en su web (de confidencial su web no tiene nada, porque han metido a mano mi número de tarjeta para hacer un cargo en una tercera empresa, la cual me ha confirmado que se han hecho dos pagos separados y no hay cancelación).
- Me han hecho un cargo de -50€ en la tarjeta sin permiso y sin explicación alguna.
Si alguien esta en una situación similar que se ponga en contacto conmigo para hacer una denuncia conjunta, yo la voy a hacer de forma individual, pero tendrá más peso si hay varias.
Tengo una amiga, agente de viajes, que desde hace años lo tiene clarísimo: desde que la gente conoce el internés, nos creemos todos unos profesionales del gremio, y entonces para que vamos a pagar una comisión a otro 'profesional'.
Pues resulta que la lista de temas que van incluidos en esa 'comisión' es mas larga de lo que pensamos, e incluye, entre otras cosas:
- asesoramiento personal antes de realizar el viaje (existen más realidades que las que nos ofrece el internés)
- respaldo físico en el tiempo que dura el contrato (avisos en caso de modificación de horarios, anulaciones, extravíos, enfermedades y un largo etc...)
- asistencia al termino del viaje (reclamaciones, agradecimientos...)
Por ejemplo: pago 2000€ por persona a una pagina web para mi luna de miel, pero me niego a pagar 2040€ en una agencia física y cubrirme las espaldas? Y lo peor es que la agencia online te cobra esos 40 o 50 € igualmente.
Y por supuesto, estoy de acuerdo con vosotros en que somos demasiado vagos para leernos la letra pequeña, pero a la hora de reclamar, nos falta tiempo.
Atención, que alguien cree un topic con este mensaje, porque es algo gordo y os voy a contar lo que debéis hacer para solucionarlo.
Mucha atención de dar vuestro número de tarjeta de crédito o tarjeta de débito a eDreams, os pueden hacer cargos sin permiso, y exigir más dinero una vez acordada la reserva.
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Me cobraron y luego devolvieron el cargo inicial, pero los días siguientes me cobraron 50€ sin permiso y sin explicación desde eDreams.com de Barcelona, y lo que es más gordo, metieron mi número de tarjeta a mano y sin mi permiso (porque yo no se la he dado a esa empresa tercera) para cobrarme los billetes en la empresa que iba a operar el vuelo.
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Lo que debéis hacer en ese caso es rellenar lo más rápidamente posible la queja y enviar a vuestro banco todos los emails que hayais cruzado con eDreams.
Poneos en contacto con un abogado y enviad un burofax a eDreams (ese lo voy a enviar mañana) en donde se explique de forma clara lo que os han hecho, porque si no ellos no se dan por enterados (llevo muchas llamadas, emails y una reclamación, y no se han dignado a ni siquiera comentar el tema).
Poned una queja en la Unión Europea. En España nos dejamos pisar, esto te lo hacen en otro país de la Unión y la cosa no queda sin consecuencias, es gravísimo que un comercio haga y deshaga con tu tarjeta a su antojo... Y PAGUE EN UNA EMPRESA TERCERA CON TU TARJETA!!!
Es lenta la reclamación en la Unión Europea, pero acaba funcionando, os lo aseguro. A las organizaciones de consumidores en España no las hacen ni caso, pero fuera sí son escuchadas.
Han hecho varias cosas que a mí no me parecen muy legales:
- Exigirme más dinero por un producto que ya había contratado a un precio.
- Han operado con mi tarjeta de débito en terceras empresas sin mi permiso, cuando se supone que yo he metido el número de forma segura y confidencial para hacer un único pago una única vez en su web (de confidencial su web no tiene nada, porque han metido a mano mi número de tarjeta para hacer un cargo en una tercera empresa, la cual me ha confirmado que se han hecho dos pagos separados y no hay cancelación).
- Me han hecho un cargo de -50€ en la tarjeta sin permiso y sin explicación alguna.
Si alguien esta en una situación similar que se ponga en contacto conmigo para hacer una denuncia conjunta, yo la voy a hacer de forma individual, pero tendrá más peso si hay varias.
Te va a costar mas de 50 euros... (ya solo por el abogado)
Lo que te han cobrado supongo que son los gastos de gestión. Tu no has volado, pero las gestiones las han hecho y te lo cobran.
¿Leiste las condiciones de contratación? ¿Estas seguro que no autorizaste el cobro de esas comisiones en caso de cancelación?
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Tengo una amiga, agente de viajes, que desde hace años lo tiene clarísimo: desde que la gente conoce el internés, nos creemos todos unos profesionales del gremio, y entonces para que vamos a pagar una comisión a otro 'profesional'.
Gracias, pero no necesitamos más agentes de viajes agradecidos a sus empresas en este foro. Yo no dormiría tranquilo haciendo esas barbaridades a la pobre gente que tiene dos duros
Es tan gordo el tema que no se ha entendido bien. Si fueran solo euros sería para pensarse hacer todo eso, el problema es que una vez cancelados ya mis vuelos, algún tipo ha cogido mi número de tarjeta de la base de datos de eDreams y la ha metido a mano para emitir esos billetes de forma separada, ascendiendo los gastos a unos 550 euros.
Por eso digo que cuidado donde metéis el número de tarjeta: los pagos por internet son un único pago en el que la tarjeta llega al comercio CIFRADA y cuyos empleados no tienen acceso salvo que entren expresamente en la base de datos y le quiten el cifrado. Es muy gordo este tema. Yo en eDreams hice un pago para esos billetes y luego me han hecho y deshecho con mi tarjeta como han querido, incluso después de cancelado el vuelo.
En España se pasa por alto este detalle (en las normas generales de eDreams pone un comentario de que es práctica habitual en España... No sé por que no ponen directamente que es acorde a la ley, sino "práctica habitual admitida"... Yo no he admitido nada de eso), y realmente está prohibísimo que un comercio opere con tu número de tarjeta (se paga al comercio, y si el comercio tiene que pagar un bien o servicio debe pagarlo con sus propias cuentas bancarias, jamás operar con tarjetas de los demás sin permiso.
Tengo una amiga, agente de viajes, que desde hace años lo tiene clarísimo: desde que la gente conoce el internés, nos creemos todos unos profesionales del gremio, y entonces para que vamos a pagar una comisión a otro 'profesional'.
Gracias, pero no necesitamos más agentes de viajes agradecidos a sus empresas en este foro. Yo no dormiría tranquilo haciendo esas barbaridades a la pobre gente que tiene dos duros
Me parece que me has mal interpretado, usuario386.
Yo no soy agente de viajes ni nada similar, simplemente soy un viajero como tú, que al leer ciertas historias le hierve la sangre, sin más, pero tranquilo que no estaba pensando en ti cuando lo escribí, así que no te lo tomes como algo personal.
Podríamos hablar largo y tendido sobre este tema, pero no es el sitio adecuado. Si te interesa, nos pasamos a otro hilo y debatimos a gusto sobre ello.
Pero ya que estamos, respecto al tema que comentas, me surge una cuestión:
Corregidme si me equivoco (porque está claro que no he usado los servicios de este tipo de empresas), pero yo entiendo que cuando compras un billete con edreams, rumbo, lastminute, etc... Estás aceptando dos cosas: uno, que esa empresa te cobre su comisión, y dos, que con los datos de tu tarjeta se haga un cargo en la compañía que prestará sus servicios (iberia, renfe, etc...), por tanto, creo que tu queja no va bien dirigida, tú si les has concedido permiso a esa empresa para que hagan cargos en tu nombre.
Lo planteo en modo pregunta, no en modo aseveración.
Tenga en cuenta que los pagos a las aerolíneas y los pagos a eDreams aparecerán como transacciones separadas en el extracto de su tarjeta de crédito.
Punto 3.2.5:
Tenga en cuenta que eDreams necesariamente tendrá que comunicar los datos de su tarjeta bancaria a su/s Proveedor/es de viaje para la formalización de su/s compra/s. Toda la información estará encriptada en un servidor seguro. Usted autoriza a eDreams a utilizar la información de su tarjeta bancaria (i) con el fin de realizar la compra de los productos o servicios solicitados y procesar los gastos de gestión relacionados
Punto 11.
Estos T&Cs, así como cualquier relación entre eDreams y el Usuario, se regirán por la legislación española.
Tengo una amiga, agente de viajes, que desde hace años lo tiene clarísimo: desde que la gente conoce el internés, nos creemos todos unos profesionales del gremio, y entonces para que vamos a pagar una comisión a otro 'profesional'.
Pues resulta que la lista de temas que van incluidos en esa 'comisión' es mas larga de lo que pensamos, e incluye, entre otras cosas:
- asesoramiento personal antes de realizar el viaje (existen más realidades que las que nos ofrece el internés)
- respaldo físico en el tiempo que dura el contrato (avisos en caso de modificación de horarios, anulaciones, extravíos, enfermedades y un largo etc...)
- asistencia al termino del viaje (reclamaciones, agradecimientos...)
Por ejemplo: pago 2000€ por persona a una pagina web para mi luna de miel, pero me niego a pagar 2040€ en una agencia física y cubrirme las espaldas? Y lo peor es que la agencia online te cobra esos 40 o 50 € igualmente.
Y por supuesto, estoy de acuerdo con vosotros en que somos demasiado vagos para leernos la letra pequeña, pero a la hora de reclamar, nos falta tiempo.
Un Saludo a todos los foreros.
.X.
¿Profesional? Si yo te contara la de chapuzas e incompetentes que he visto currando en agencias de viajes.
La mayoria de las agencias se limitan a ser meros intermediarios, repartidores de folletos y vendedores de paquetes vendidos por mayoristas.
Tenga en cuenta que los pagos a las aerolíneas y los pagos a eDreams aparecerán como transacciones separadas en el extracto de su tarjeta de crédito.
Punto 3.2.5:
Tenga en cuenta que eDreams necesariamente tendrá que comunicar los datos de su tarjeta bancaria a su/s Proveedor/es de viaje para la formalización de su/s compra/s. Toda la información estará encriptada en un servidor seguro. Usted autoriza a eDreams a utilizar la información de su tarjeta bancaria (i) con el fin de realizar la compra de los productos o servicios solicitados y procesar los gastos de gestión relacionados
Punto 11.
Estos T&Cs, así como cualquier relación entre eDreams y el Usuario, se regirán por la legislación española.
Creo que tienes mucha razón, beranth. Gracias por tu mensaje.
Simplemente me exigieron más dinero por unos billetes ya pagados y no lo acepté, me tienen que devolver el dinero, por no hablar ya de daños y perjuicios. No sé como a una empresa se le permite especular de esta forma con algo tan serio como el transporte aéreo... Me sorprende que eDreams pueda pedir más dinero por los billetes una vez vendidos.
Hice la compra de 3 boletos de avión internos en Brasil (Sao Paulo-Florianopolis) de fecha 15 de febrero de 2014, a nombre de Hector Snyder, Eli Rush y Harold Murray.
Llegando a ventanilla me dijeron que no existia la compra de tales boletos por lo que tampoco habia ya espacio disponible, por lo que tuve que comprar otros 3 boletos en el siguiente vuelo.
El problema es que en mi tarjeta BBVA Bancomer si me hicieron el cargo por la cantidad de $32,640.12 (pesos mexicanos).
Ya hice la reclamación ante mi banco (Folio de reclamación 4416 7946 69
Quisiera que pedirles una solución a mi caso de manera cordial, pues corren los intereses en mi tarjeta sin ningún motivo válido.
Estoy esperando su respuesta antes de ingresar una denuncia ante PROFECO (procuraduría federal del consumidor) quien es la entidad federativa que sanciona a las empresas en México.
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