Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Alquiler un coche en Dollar en LAX y la persona que me atendió me estafo!!!! Me cargaron unos seguros que no contraté, y lo peor es que no hay opción porque al no leer las condiciones y fimar estoy aceptando lo que ellos quieran cargarme, ya tenía contratado el seguro por la pagina donde hice la reserva!!! DOLLAR NUNCA MAS. Lo peor es que esto no es casual, leo muchas quejas en este blog sobre esta practica de DOLLAR.... Y lo peor es que no hay forma de quejarse porque te lo cuelan, y uno como un tonto firma lo que le dan. Yo tenia los seguros contratados por el mayorista donde alquile y me colaron uno que debe ser contrameteoritos y ataque de dinosaurios.... CUIDADO CON LO QUE FIRMAIS
POR LO VISTO ES MUY HABITUAL EN ESTA EMPRESA Y HE ALQUILADO COCHES EN EL EXTRANJERO DECENAS DE VECES!!!!
mikimonokia Escribió:
AVISO! CUIDADO CON DOLLAR!
Acabo de llegar de mi Road Trip por Costa Oeste. El viaje alucinante: 4750Km en 15 días.
PERO, os voy a contar mi experiencia con DOLLAR, que contraté a través de ealquilerdecoches.
PESIMA EXPERIENCIA CON DOLLAR: EL ALQUILER ME COSTÓ EL DOBLE DE LO PAGADO CON EALQUILER. EVITAD A TODA COSTA DOLLAR
Reservé un Dodge Charger o similar para todo el viaje. Todo bien hasta el momento: 351€. Esto incluía conductor adicional, kilometraje ilimitado y los seguros estandar (CDW de Responsabilidad Civil Contra Terceros, SLI Seguro de Responsabilidad Suplementaria y UMP Cobertura por daños por terceros sin seguro).
Depés de un vuelo de 9h30 y otro de 5h00 llegas realmente cansado a la oficina de DOLLAR con ganas de recoger tu coche y llegar al hotel. Después de esperar 45' (se organiza cola según a que hora llegues) te atiende el señor.
Como había leído en los foros allí tenía que pagar:
- Depósito de Gasolina
- Road Safe (5,99USD/día para que cubra grúa en caso de avería.
Sigue todo bien hasta ahora.
Ahora viene cuando el comercial empieza a jugar a ser trilero. Me ofrece un seguro personal y lo rechazo ya que tengo uno contratado desde españa. Me ofrece otro más (no me entero cual porque entre el cansancio, que aún no tienes el oído acostumbrado al inglés ya que estás recién llegado y que no paran de hablar en iniciales SLI, CDW...) que rechazo también. Le pido que simplemente lo contratado con el depósito y el RoadSafe y nada más.
Total que el tío me saca un papel con un cargo por 390USD. Cuando lo veo, le intento pedir explicaciones y me dice: "No problem, no problem, just sign. It's OK." Y tu cansado después del viaje y la espera y otra gente detrás tuyo esperando. Insisto y el tío sigue: "Don't Worry, son los cargos normales, It's OK. Initials here and sign here". There's a deposit also for security. Y tu claro, al final dices, será el típico deposito que te cargan por seguridad y al final descuentan.
Así que firmo y me voy. Al devolver el coche, veo que no me devuelven nada y al haber menos gente pregunto explicaciones: EL TIO ME HABIA CLAVADO EL SEGURO QUE YO HABIA RECHAZADO Y OTRO MÁS!!!
Muestro mi queja y en la oficina me dicen con malos modos: No es tu firma e iniciales? Y tu, pues claro con cara de Poker. Te dicen de malas maneras: Haberlo leído! Y tu acórdandote de cuando llegaste el primer día y el trilero te empezó a marear con el "It's OK, no problem!!!". Pedí hablar con el responsable y al responsable no le dio la gana de atenderme (de hecho ni me miró). Pedí hoja de reclamaciones y me dan un folio en blanco para que escriba lo que quiera. Lógicamente la rechacé. Todo esto con mala educación y maneras del personal.
Así que me como con patatas el sobrecargo.
RESUMEN: Un Alquiler que me había costado inicialmente 350€ me ha salido casi por 700€!!!!
CONCLUSION: Evitad a toda costa DOLLAR. Son unos liantes y unos maleducados. Aunque vayáis prevenidos trilean hasta que te la meten doblada (al menos en mi caso).La Oficina fue la de LAX pero leyendo en foros en inglés he visto que ocurre más de lo "habitual"
NOTA:Aclarar que la culpa de todo esto es directamente de DOLLAR y su personal. Ealquilerdecoches no tiene culpa alguna. Cuando alquiléis con esta empresa pedid que no os asignen Dollar y en paz. Transmitiré mi queja a esta empresa.
PD: Si os hace ilusión el Dodge Charger, sabed que en la Oficina de DOLLAR de LAX, no había ninguno y me dijeron que ya no trabajaban ese modelo. Me dieron un Nissan Altima.
ACLARACION: Pongo este post por dos razones. La primera advertiros y la segunda porque me propuse que a DOLLAR le saliera más caro la pérdida de clientes que el dinero de más que me colaron.
AÑADO: Por si entendéis Inglés podéis leer las opiniones de TripAdvisor sobre Dollar (es sólo un ejemplo, si googleas encontraréis más): www.tripadvisor.com/ ...ornia.html
Amigos, tenemos una par de coches alquilados con Dollar en nuestro próximo viaje por USA.
Somos nuevos en esto de alquilar coches, y nos gustaría saber si alguien nos puede ayudar con esta duda:
Nosotros tenemos contratado el coche desde el 29 de Mayo al 31 de Mayo. Como el 31 de Mayo el avión sale bastante pronto, nos vemos obligados a devolverlo el 30, un día antes, pero la tienda cierra a las 17.00. La pregunta es, ¿hay algún problema si lo devolvemos sobre las 20.00 del día anterior al que nos corresponde? ¿Que está cerrada implica que no hay nadie para recibir los coches?
Muchas gracias de antemano!
Hola Siderot.
Supongo que el coche lo devolvéis en una oficina que no es la del aeropuerto, puesto que éstas cierran tarde.
Mi consejo es que te pongas en contacto con ellos y preguntes. Supongo que puedes mandar en correo electrónico para preguntar; si has visto que cierran a las 17:00 no confíes en poder entregar el coche después de esa hora sin confirmarlo.
Es cierto que en muchos países de Europa está la opción de dejar el coche en la zona de la casa de alquiler y echar las llaves en un buzón,. Pero en EEUU, tal y como son de quisquillosos con las comprobacaiones, dudo que exista esa práctica.
Siento no poder ayudarte. Mi consejo, repito, es que les escribas o llames y te asegures.
Sidertot creo que lo mejor es que consultes con Dollar, si tienes problemas con el ingles también tienen un telefono para hablar en Españól, quizas lo puedas devolver en el aeropuerto o en otra oficina que esta abierta, dependerá de la ciudad. En otros paises tiras la llave en un buzon, en USA siempre he devuelto en aeropuertos y te revisan todo el coche...
Buen viaje!!!
Mi consejo es no alquilar con Thirifty- Armada- Dollar. En la Web te aparece el precio del alquiler, pero después te añaden el recargo por coger y devolver en sitios diferentes más la fianza, lo que no te especifican en el momento de hacer la reserva... En nuestro caso probablemente hubiera sido más económico mantener cinco días el alquiler en lugar de alquilar dos coches diferentes por dos días, pero no pudimos saberlo hasta el momento de tener que pagar, o sea, demasiado tarde...
Además casi perdemos el avión de vuelta porque no había nadie para recoger el coche en el aeropuerto. Tuvimos que llamarles y esperar casi media hora hasta que llegaron. Poca profesionalidad y mucha informalidad, pero claro, tenían una fianza de más de quinientos euros con lo que no podíamos dejar el coche hasta que ellos no aparecieran y poder recuperar esa fianza...
Como colofón, para el último desplazamiento, nos cambiaron el coche que habíamos alquilado (toyota Auris) por otro de inferior segmento ( toyota Yaris ), eso si, con el impresionante descuento de ¡¡16 euros!!, porque según ellos la diferencia de precios entre uno y otro es de 10 euros/dia, así que incluso nos hacían un regalo de 6 euros....
En resumen, nos sentimos e**(AutoEdit)**a y es una pena, porque un país donde la gente es tan amable y legal no se merece compañías tan indeseables como estas.
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 23594
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Joe, acabo de leerme el hilo y me habeis matado. Veo que hay muchas malas experiencias con esta compañia.
Acabo de reservar con Dollar para recoger en Phoenix (Airport) y entregar en San Francisco (Calle O'farrel).
En principio la reserva es en rentalcars.com con las siguientes condiciones:
¿Qué está incluido?
Cobertura parcial por colisión (CDW)
Seguro de responsabilidad civil (TPL)
Protección antirrobo (TP)
Seguro de responsabilidad suplementario (SLI)
Cobertura contra conductores sin seguro (UMP)
Cargo del departamento de Seguridad Nacional
Impuestos locales
Cargo por localidad premium
Kilometraje ilimitado
¿Me van a cobrar algo mas?
Se puede coger seguro completo a todo riesgo? cuanto cuesta?
Me recomendais cambiar de compañia?
Hola Brutofr
Acabo de regresar de Los Angeles. Cometí el error de alquilar un auto en Dollar rent a car. Son (editado moderación). Al hacer la reserva en una pagina que se supone que es la pagina internacional de Dollar me cobraron U$280 que se suponía tenía los seguros incluidos y faltaban los impuestos. Cuando llegue me cobraron los seguros, los impuestos, carga de combustible, auxilio en ruta etc. No aceptaron que mi tarjeta Platinum cubriera el seguro. Como el retiro del auto esta lejo de otras rentadoras y aparte ya les pagaste te tienen agarrado. Te tratan de mala manera. Para hacer un reclamo te dan un numero de telefono o un mail. Finalmente tuvimos que aceptar o nos quedabamos sin auto y pagamos adicionales U$ 580. El negocio de ellos es con los seguros que te obligan a tomar.
Si puedes devuelve :oops la reserva y alquila en una empresa seria
De entrada el coche esta a kilómetros del aeropuerto en un polígono industrial y se supone que te recogen al llegar pero la espera es de casi una hora (si intentas llamar para acelerar la recogida solo consigues que te desvíen la llamada)
Como sus horarios son cortos si tienes que devolver antes de su apertura te ofrecen dejarlo en el aeropuerto PERO TE COBREN 28 EUROS MAS !!!!!!
El problema es que el chek- in lo hacen sin que tu estés presente y aunque tu coche NO TENGA DAÑOS te puedes encontrar con un cargo en tu tarjeta de 140 euros por supuestos daños en la chapa ????? No te avisan ni te notifican , NO MANDAN LAS FOTOS DEL DAÑO NI LA FACTURA SOLO RECIBES EL AVISO DE TU BANCO DEL COBRO y cuando llamas ala oficina para saber que ha pasado ELLOS "NO PUEDEN SOLUCIONAR NADA" TE DESVIAN a UNA CENTRAL DE RECLAMACIONES .
Si consigues no desalentarte...insiste a través de rental cars , olvídate de Dollar, ellos no van a responder . En mi caso lo solucionó Rental cars pero realmente DESACONSEJO ABSOLUTAMENTE CAER EN LA TENTACION DE LOS PRECIOS DE DOLLAR Y EN FUERTEVENTURA ESPECIALMENE!!!!!!
MALA EXPERIENCIA CON DOLLAR RENT A CAR, NOS HAN ENGAÑADO Y TIMADO!!!! NADA RECOMENDABLE!!!!
Mi familia y yo acabamos de volver de un viaje por la Costa Oeste de EEUU. Hemos reservado un Toyota Rav4 con Dollar a través de la web de Booking y con rentalcars.
El alquiler lo realizamos on-line y con todos los seguros que necesitábamos.
Nos sentimos e**(AutoEdit)**a Y ENGAÑADOS. La persona que nos atendió en el mostrador al ir a retirar el coche EN NINGÚN MOMENTO NOS PLANTEÓ NI NOS INFORMÓ NI DEL COSTE NI DE LOS SEGUROS ADICIONALES QUE NOS HA VENDIDO Y CARGADO SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO.
Nos ha colado unos cargos que en ningún momento nos comentó que son el PAI/PEC, Prem Road Serv y el Emer Sickness Prtct que nosotros NO solicitamos ya que además llevábamos un seguro privado que nos cubría todo lo que nos han metido a mayores sin nuestro conocimiento.
Es la primera vez que nos sentimos timados y engañados al alquilar un coche. Nos sorprende que una compañía como Dollar se permita tener conductas de este tipo tan poco éticas, aunque viendo muchos comentarios que hemos leído a raíz de lo que nos ha sucedido vemos que es bastante habitual.
Reclamamos a través de Booking y Rentalcars pero en ambos casos se ha quedado sólo en buenas palabras, lavándose las manos.
Nos hemos puesto en contacto Dollar a través del mail que tienen para atención al cliente, pero ese departamento no debe de existir realmente, ya que NO SE HAN MOLESTADO NI EN RESPONDERNOS.
Esta es la experiencia que hemos tenido con ellos, así que si alquilais con Dollar tened mucho cuidado ya que son unos expertos en engañar a la gente y lo que pagas on-line se acabará convirtiendo en bastante más sin que os deis cuenta.
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