Europcar: Malas Experiencias con Alquiler de Coches ✈️ Foros de Viajes ✈️ p66 ✈️

Confirmo lo que indican los demás con mis 2 experiencias Europcar:
1) Aeropuerto de Paris. Viaje tren + coche de alquiler gestionado por Viajes Halcon. Al llegar al mostrador de Europcar aportamos toda la documentación del viaje, con el coche pagado (que incluye numero de reserva, fecha de reserva, ubicación, etc). Tanto mi mujer como yo hablamos un francés aceptable. Los dos dependientes nos manifiestan "no saber nada" de que hubiera una reserva. A pesar de todo, "hablarán con la central y lo resolverán". Damos la tarjeta de crédito como corresponde, nos dan el coche y devolvemos a los 7 días, sin problemas.
Al mes nos llega un cargo en la tarjeta cobrándonos nuevamente el coste del alquiler (que ya habíamos pagado en la agencia). Intentamos hacer la queja pero nos informan de que al ser en otro país no se hacen cargo en Europcar España...
2) Aeropuerto de Madrid. Nuevamente coche de alquiler encargado y pagado con antelación. Precisamos dos sillas para niño, que nos entregan en el mostrador para que las pongamos "nosotros mismos". Me insisten sospechosamente que "convendría que contratase un seguro", a lo que me niego. Día nublado. No viene nadie a comprobar si tiene algún desperfecto al hacer la entrega por lo que revisamos el coche al montarnos en él, "nosotros mismos" también, y no encontramos ninguno.
A los 4 días devolvemos el coche, y esta vez si que hay una señorita para comprobar desperfectos. Excelente empleada, muy ducha en su trabajo.... Detecta que al sol hay 2 arañazos en la puerta del maletero de un grosor menor que un cabello humano y de 5-6 cm de largo. Yo tengo que acercarme a diez centimetros de distancia para distinguirlas. Cualquiera sabe si estaban ahí cuando lo cogimos porque con algo menos de luz no se ven, y está claro que somos menos buenos que la empleada para detectarlos. El caso es que al mes me llega un cargo en la tarjeta de crédito por valor de 189 euros por un arañazo y 259 euros por el otro. Absolutamente ABUSIVA en mi opinion. Vamos a reclamar a ver qué conseguimos pero sospecho que nada
No se si será casualidad, pero a mi esos señores no me vuelven a ver el pelo

Os contare mi caso para que a nadie se le ocurra alquilar un coche a europcar...me cobran casi 200€ en la factura al entregar el coche y me dicen que soy menor de 25 años...le pregunto si se esta riendo de mi y le entrego el dni...verifica que tengo 34 años y aun así me dice que por un fallo informatico no piede solucionarlo...que espere a la semana que viene....
Han pasado 15 días y me han pasado el recargo de los 200€...simplemente lamentable...ahora me tocara a mi perder el tiempo para hacer las reclamaciones oportunas
Por otro lado...yo no tenia contratado seguro de lunas y una piedrecita rajo el cristal...paramos al vehiculo que nos lo ocasiono e hicimos el parte correspondiente y lo entregamos a europcar
Pues bueno..nos cobran la luna directamente ellos 500€ que nos cargan a la tarjeta y me dicen que me las arregle yo con el seguro...simplemente lamentable...ya habia oido hablar de esta gentuza...pero esto roza el delito
Nos vemos en el juzgado...soy un tio con tiempo libre y ganas de pelear por lo suyo

Traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias con esta compañía.

Un saludo.

Pues yo he tenido recientemente otra experiencia muy negativa con Europcar. Nos íbamos de viaje familiar por Italia y Alemania y reservé un turismo antes de salir de viaje en la web de Europcar (pagando el precio que figuraba en el presupuesto dado en la misma web) para recogerlo en el aeropuerto de Bérgamo. Devolvimos el vehículo en perfecto estado, en la fecha prevista y con el depósito lleno. Al finalizar el viaje y volver a España, me encuentro que me han efectuado un segundo cargo de 84 euros. Al dirigirme al servicio de atención al cliente me envían una factura QUE NO COINCIDE EN NADA CON EL PRECIO QUE EUROPCAR ME HABÍA ENVIADO POR MAIL AL EFECTUAR LA RESERVA. Hasta aquí, entiendo que puede tratarse de un error, pero lo más increíble es que tras varias llamadas y mails al servicio de atención al cliente se limitan a tomar mis datos, me dicen que se van a poner en contacto conmigo y así llevo más de un mes. Nunca me había ocurrido algo así. A día de hoy Europcar me ha cobrado 84 euros sin motivo aprovechándose de que les preautorizas tu tarjeta de crédito. Desaconsejo alquilar un vehículo a esta "empresa".

El concepto ¿ por no devolver el coche con el deposito lleno? . Aunque jamás he tenido problemas con ninguna compañía, lo que hago últimamente es justo antes de devolver el coche es hacer una foto con el móvil al cuadro donde se vean los kms a la entrega y que el depósito está lleno.

Yo nunca había tenido problemas con Europcar en anteriores ocasiones. La última, hace unos meses en el aeropuerto de Mulhouse, nos cargaron 30€ en la tarjeta. El alquiler fue a través de Autoeurope y a ellos les reclamé para que me dijeran el motivo. Después de varias suposiciones de ellos, que les fui rebatiendo, me dijeron que habíamos retirado el coche fuera de horario. Es cierto que no nos habiamos fijado en el horario que ponía el contrato, a las 13 h. Nosotros llegamos y vimos las oficinas abiertas y allí nos dirigimos. Nadie nos dijo nada. Eran las 12:47 h., por 13 minutos nos cobran 30€
Yo creo que el problema no está en la propia empresa sino en las oficinas delegadas que tienen en los distintos puntos y en el personal de los mismos.

No volveré a alquilar un coche de Europcar. Alquilé en julio del 2015 un vehículo en el aeropuerto de Nápoles. Al poco tiempo noté un aviso en la pantalla del cuadro de mandos avisando de la necesidad de cambiar el aceite. Como en el folleto de instruciiones que me habían entregado se hace responsable al conductor del manteniento del vehículo (en particular del aceite), tuve que cambiarlo en un servicio Fiat de Rossano con un coste de 135 euros. Al devolver el cohe presenté la factura. El encargado de la oficina consideró que no tenía que haber hecho caso del aviso, se permitió una broma improcedente comparando mis relaciones con el coche con una pelea con mi esposa (que estaba presente) y me remitió al Servicio de Clientes de Internet. Así lo hice desde el 10 de agosto y repetidamente, enviando mis queja y la factura escaneada. Aunque me dijeron que iniciarían una investigación, sigo, más de un mes y medio después, sin respuesta satisfactoria.

Es increíble lo penoso que es el Servicio de Atención al Cliente de Europcar. Finalmente me va a tocar reclamarles a través de la OCU y pienso incluir en mi reclamación lo mal que atienden a sus clientes después de sus negligencias. Aconsejo encarecidamente no contratar con Europcar bajo ningún concepto.

Bueno,llevo un cabreo importante y os voy a contar mi mala experiencia

Alquile mediante rentalcars.com un fiat panda del 24 de Septiembre al 28 de Septiembre mediante la compañia Keddy que pertenece a Europcar

Cogi el coche en Termini,a los pocos kilometros me di cuenta que el depósito no estaba lleno y yo iba de Roma a Lucca por lo que hice fotos del cuentakilometros donde aparecia el nivel de gasolina,dia y hora(no me ha servido de nada)y luego el coche lo entregué en Mestre en la estación de trenes

Yo dejé pagado el alquiler de esos días junto con la cobertura total que ofrece rentalcars

Sabia que más adelante me tocaria pagar el alquiler de GPS y un plus por dejarlo en oficina diferente pero mi sorpresa ha venido hoy cuando me ha llegado la carta de la tarjeta de crédito del extracto

He llamado a Europcar para ver de donde venian las cantidades y en resumen,2 cosas fundamentales si no quereis llevar la sorpresa como yo:

-Comprobad el nivel de combustible antes de salir con el coche

-Antes de salir con el coche comprobad que no tengais restricción de kilometros/dia


Alquilar un coche en Italia por 5 días con GPS más combustible que eché allí,redondeando 800€

Titosoria, traslado tu mala experiencia a este hilo sobre Europcar

A veces (no sé si es tu caso) no se leen bien todas las condiciones de la reserva. HayHay cosas que a nosotros nos parecen "de logica" pero a ellos no y ahí están, luego, las sorpresas.
Lo digo porque yo ya me he llevado alguna....

Yo al contratar la cobertura total pensé que habia kilometros ilimitados pero de todas maneras,a la hora de recoger se supone que te tienen que decir las condiciones(aunque debería haberme fijado),el tema es que la próxima vez,sea la compañia que sea,preguntaré y también al tener que pagar con tarjeta de crédito,estás un poco cogido por los huevos pero bueno espero que tanto para mi como para la gente que lo lea les sirva y no haya sorpresas la próxima vez

Hace una semana, Alquile un coche en Europcar.

Este viernes me han llegado dos nuevos cargos los cuales suman unos 511,96.
Me han dicho que van a valorar mi caso y me darán respuesta en un máximo de 7 días, alegan que es por algún desperfecto, el coche yo lo devolví intacto

Yo cogí el coche en Plaza España (Madrid) y puse devolución en la misma. La pag web me dejó, ya que quería devolver el coche en Oficina para que me verificaran que todo estaba correcto.

Resulta que por un problema informático de la web no marcó que el lunes estaba cerrada la oficina ya que era fiesta en Madrid y tuve que ir a devolverlo al Parking de Atocha, donde tampoco había nadie y tuve que dejar las llaves en un buzón. (Aclaro que yo decidí Europcar por dejar el coche en Plaza España, justo donde yo vivo, por lo que me tuve que coger un taxi de Atocha a mi casa, más una hora y media que perdí en toda la gestión)

En el parking de Atocha había gente, pero nadie era empleado de la compañía, ni de seguridad.

Aun estoy a la espera, por lo que en mi siguiente comentario explicare la resolución del problema.

Mi experiencia particular no volver alquilar un coche con Europcar y al hacerlo con cualquier otra compañía y a todo riesgo por si las moscas a todo riesgo.
Lo expuesto a continuación me sucedió en la oficina de Europcar en el Ave de Sevilla:
En el momento de efectuar las gestiones del alquiler del vehículo no me atendieron por faltar 10 minutos de la hora prevista de la reserva:
1º.- Me asignan un monovolumen de gasolina (dacia lodgy; que además me supone un gasto en carburante innecesario al viajar solo con mi esposa) en vez de un Volkswagen polo solicitado u otro similar pero igual de pequeño, a lo que las señoritas responden que solo tienen uno automático, y no atienden mis peticiones a pesar de que estoy enfadado y desencantado por el coche asignado
2º.- Cuando bajo al parking a retirar el vehículo, aún lo están limpiando y les falta llenar el depósito (por cierto antes de 2 km. Ya me había bajado una raya de combustible, con mi mujer a pleno sol soportando la calor del día.
3º.- Al salir del parking no hay manera de que se me abra la barrera probando una y otra vez. Ya cansado decido ir al Señor que limpia los coches para ver si me puedo sacar de allí. Cuando inicio la marcha por el carril estrecho y una curva cerrada la puerta trasera golpea un pilón que está bajo la acera causando una "rascadura" en el coche con un pequeño "bollo". El Señor muy amable me saca del dichoso parking, y yo en el inicio y transcurso de las vacaciones me siento mal y decaído por la colisión que sabía tenía que hacerme cargo, al final por un cúmulo de cosas.
4º.- Total tenía la reserva a las 15'00 horas y me voy a las 15'45 horas.
5º.- Al depositar el vehículo me llevo la sorpresa que la broma me sale a pagar la friolera de 450 €.

Si te lees todas las Malas Experiencias en el alquiler de coches, todas suelen ser parecidas en distintas compañías. La experiencia la has tenido con Europcar, y otros la tienen con Avis, Sixt, etc. Realmente estamos ante un abuso bastante generalizado, en que la garantía es tu tarjeta de crédito, y a partir de ahí te quitan lo que quieren. Si coges un coche a todo riesgo, ¿por qué tienes que dejar la tarjeta como depósito?
Llega un momento en que, si no cambia la legislación y protegen al usuario, alquilar un coche es hacer oposiciones al abuso continuo.

Lo mejor y siempre lo hago, habitualmente con Europcar, es alquilar siempre con el seguro a todo riesgo. Te despreocupas de los pequeños picotazos cuando abren las puertas los coches de al lado. Los arañazos que te dan o que puedes dar tu cuando aparcas y das al de delante o al de atras, o te dan a ti. Lo dicho lo mejor alquilar a todo riesgo "sin franquicia". Cuando es así, ni te comprueban el coche en el momento de entregarlo y tu te quedas tranquilo. Además siempre hago una fotografía del cuenta kilómetros cuando entrego el coche y así tengo constancia de que si me reclaman o cobran por no estar el depósito lleno, puedo reclamar con datos.

Qué lástima... Estas cosas dan diarrea y te preguntas ¿por qué demonios en estos casos nadie ampara al cliente que tiene la razón? ¿por qué demonios siempre tienen que salir ganando las empresas? Yo he tenido una con Ryanair y aun estoy esperando que nos devuelvan 800 € aunque los doy por perdidos...

EUROPCAR

Cobran por adelantado y auque te cancelen el vuelo te cobran 50 € de gastos de cancelación.
Pero lo más importante es que no te lo informan previamente.
Voy a poner una reclamación y espero que sirva para quien lo pueda leer que se lo piensen a la hora de alquilar un coche con esta compañia.

Saludos a todas y todos.

Aunque estaria bien que estuviese conectado de alguna manera, en ningun lado hace referencia al alquilar un coche, el que si cancelan tu vuelo de ida hasta donde has alquilado el coche, te tengan que anular la reserva del coche sin coste.

Son dos contratos totalmente independientes. El de alquler del coche y el vuelo. ¿entonces si te cancelan el vuelo también deberias pedir la anulación de la reserva del hotel ( si la hubiese)?

Lo que si veo procedente es que al cancelarte el vuelo, le puedas reclamar a la compañía aerea como daños y perjuicios , si no lo hace en plazo legalmente establecido , el importe de la cancelación del contrato de alquiler del coche. ( que no vas a poder utilizar por su culpa) Y si la cancelación te la avisan en plazo, ya es muy dificil conseguir algo.

Gracias por tu aportación

Pero me parece lógico que si anulas tu reserva con antelación y de manera justificada (no poder viajar), no deberían cobrarte.
En este caso EUROPCAR me ha cobrado 50 € por decirles que no puedo viajar y por lo tanto no puedo hacer uso del coche antes de alquilarlo.

Como cosumidor y cliente te sientes doblemente dannificado e indefenso...

Pero bueno es verdad la próxima vez preguntaré....