Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Si uote="Jcheza"]Hola yo también soy uno de los pasajeros afectados. Ya he tramitado mi queja a través de la oficina de consumo y la semana que viene tengo cita con El Corte Ingles para tramitarlo por otra vía.
Quería saber si hay alguien si estas vías no dan resultado que este en disposición de hacerlo por vía judicial. De esta manera se podría hacer una causa en común y nos podría favorecer a todos. El resultado yo lo veo claro.[/quote]
Buenas tardes, estoy a la espera de la respuesta del Corte Inglés. Hace 20 días que presenté el documento donde solicito la séptima parte del concepto sólo crucero y 400€ por cada pasajero que es lo que establece la ley de compensación CEE 261/2004. Si no acceden a lo solicitado estoy dispuesto a iniciar un procedimiento judicial. Saludos.
Yo también estoy a la espera de la contestación del Corte Ingles ,ya que la queja la puse en atención al cliente telefonicamente Esta mañana he estado en la oficina de consumo y me ha dicho que tengo que pedir la hoja de reclamaciones al Corte Ingles y así ellos pueden proceder,de todas las maneras no me importaria unirme al procedimiento judicial si no es satisfactorio el resultado.
En la publicidad de Costa pone DEVOLUCION O SATISFACCION
DEVOLUCION
Soy otra sufridora de ese crucero. Yo viajé el 20 de mayo. En principio tenía contratado escala en Venecia donde estábamos día y medio. Nos lo cambiaron y la escala la realizaron en Rávena. Para conocer Venecia cogimos la excursión del barco y menudo robo y fraude. Nos metieron hora y media en autobús y hora y media en barco PARA ESTAR EN VENECIA DOS HORAS Y MEDIA. Fué frustrante pues en la información de la excursión no decían nada de viajar 6 horas para ir a Venecia. Al volver al barco, todo el mundo quería poner una reclamación y los de la oficina de excursiones cerraron la oficina haciendo oidos sordos a nuestras quejas. Al día siguiente a las 9 dejábamos el barco para volver a Madrid. UN ROBO. Las cenas en restaurante horribles. No había turnos y había que hacer largas colas.
Mi agencia les ha reclamado el dinero de la excursión y todavía no tengo respuesta. MIENTRAS TENGO QUE VER EN LA TELE ANUNCIOS DICIENDO QUE SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS EL DINERO.
Ah! la organización para salir del barco en las escalas una amargura. Nos costaba casi dos horas salir en cada lugar si no nos habíamos apuntado a sus excursiones.
El personal fenomenal, todos excepto el encargado de las excursiones. Y la comida también excelente..
Mi familia y yo (en total 17 personas) acabamos de volver del Costa Crucero Neoclasica de Venecia a Estambul (del 10 e Agosto al 17 de Agosto) y nos dejaron en Atenas, ya no fuimos a Estambul por, según ellos, un tema de seguridad. Estamos mirando la reclamación pertinente (visados, cambio de destino, etc) ya os mantendré informado. Por cierto, armaros de paciencia a la hora de pedir una bebida, tardan como media hora en atenderte, y no por culpa de los camareros, que ya no dan a basto, sino por la empresa, que han recortado el numero de tripulantes o camareros, dandole igual la atención que recibamos. Y cuando os entreguen la factura, mirar lo del redondeo, es un descojono, yo pagué con tarjeta y me redondearon en 0,05 €... Y lo pagaba con tarjeta de crédito. UNOS USUREROS!!! NO VUELVO A VIAJAR CON COSTA CRUCEROS!!!
REGRESO DEL CLASSICA
Estimados Cruceristas, esta no quiere ser una critica destructiva, si no, un REPASO a lo acontecido, con animos de "mejora" bajo nuestro punto de vista para la Naviera.
Nuestro primer Crucero fue con Ibero, Grand Holliday, hace ya cuatro años, la experiencia en ese Crucero fue exquisita por el trato recibido y por la sensación de estar en família, hasta llegar al punto de querer repetirla en cuanto fuera possible, aunque nuestra economia no nos permite cada año hacer un Crucero, empezamos a ahorrar los mas de 3000 euros necesarios para disfrutar de tan genial experiencia, habiendo conseguido nuestro objetivo, después de un largo tiempo i sin pensarlo, decidimos por la recomendación de nuestro hermano, para nosotros experto ya con 9 Cruceros y tras la desaparición de Ibero, contratar con Costa el Viaje en El Neo Clasica, en el cual, como personal, cuentan con algunos de los antiguos tripulantes de Ibero, cosa que hace aun mas, que nuestra decision se decante hacia Costa Cruceros
Primero descargar del peso de la gestion del Viaje a nuestro hermano, el cual con todo su Corazón y buena voluntad nos hizo la recomendación.
Paso a contar la experiencia a bordo
El Costa Neo Clasica segun lo que hemos sabido es el Barco mas antiguo de la Naviera, reformado hace unos años. Nada mas llegar y en los camarotes de la cubierta 6 el olor que debian sentir los tripulantes forzados en la Galera de Juan de Austria fue transmitido a nuestros olfatos, seguramente muy delicados, pensando que seria un defecto momentaneo no hacemos caso, pero después de 4 días ante la persistencia decidimos comunicarlo, la respuesta de la persona al cargo es de que un viajero se habia encontrado indispuesto, pero durante 4 días?, luego se soluciono el problema. Las Bebidas a Bordo estaban calientes debido a que de cada 2 refrescos se hacian 3 vasos, quedando una siempre a la espera de que algun Viajero pidiera la misma, en el Restaurante en el segundo turno la espera entre plato y plato era interminable y conseguian con un plato de migajitas de Queso hacer la espera mas "agradable", la comida no estaba mala, un ajustado suficiente, el servicio desbordado puso todo de su parte por intentar aguantar la que les estaba cayendo, los Maitre estaban desaparecidos en combate, luego, nos enteramos que habian recortado personal y que para este Crucero solo contaban con la mitad de lo habitual, el Bufet era uno de los lugares visitables, cada vez mas, por los que del Restaurante se pasaban a esta opción, que permitia errar probando con los distintos platos tantes veces como quisieras, el primer día teniamos fruta por separado i los siguientes Macedonia, ustedes ya me entienden. Las Excursiones aunque caras estaban Bien, te vendian Agua antes de salir a 1.70 la de 50cl y a 3 euros la de 1'5 l, no incluidas en el paquete de Bebidas igual que las del Mueble Bar. Las Fotos a 15 euros por unidad, después de unos días si compras 6 te regalan otras 6, y los que las compraron antes?. Por razones de seguridad después de los atentados en Estambul deciden no ir, me parece correcto, lo que no me parece normal es que las demas Navieras hacen la excursion, quien paga los Visados?, es un castigo para todos los Viajeros que no contrataron la vuelta a casa con la Naviera?, es un castigo para los viajeros que hacian vergonzosas colas en el mostrador de quejas?, es una estrategia para el ahorro que se supone atracar en otro Puerto, Combustible, etc...?.
Como estas otras que se me escapan y por no extender mas el escrito no comento.
El equipo de animación EXTRAORDINARIO
El Director de Crucero INCREIBLE y no se merece las ordenes recibidas por sus superiores al igual que todo el personal del Costa Cruceros que dentro de su impotencia disimularon comiendose este marronazo
No me quedan mas ganas de ningun Crucero, la llaga esta abierta por unos señores que estan detras de un mostrador y que han hecho de mis Vacaciones y mis ahorros un autentico DESASTRE
MUCHAS GRACIAS
Tengo que decir que aún sin haber viajado aún,( mi crucero sale el día 7) Costa ha conseguido que por primera vez en mi vida, no tenga ni ganas de ir de vacaciones. He intentado que las críticas negativas no me afectaran pero ya es imposible obviarlas. Ya no se sí Costa cambia las escalas por motivos de seguridad o para seguir con el cúmulo de despropósitos al que parece someter a sus clientes. No entiendo que sigan promocionando el " si no queda satisfecho le devolvemos su dinero", cuando ni siquiera te ofrecen la posibilidad de anular el crucero. Deberían promocionar el " si no te gusta, te jodes porque es lo que hay".
VERGONZOSO Costa Neoclassica.
Hola a todos, gracias a Costa Neoclassica me siento completamente e**(AutoEdit)**a con mis vacaciones de este año, de modo que aprovecho para comentaros los motivos para que no cometais el mismo error que yo y no contrateis con esta naviera.
La atención a los pasajeros en el Costa ha sido penosa, la gran mayoría de los camareros eran sumamente desagradables cuando se les pedía algo. Hemos tenido que esperar largas colas para pedir cualquier cosa en cualquiera de las barras de los bares del barco (hasta 45 minutos para que te sirvieran una copa), han llegado a mezclarme dos licores de distintas marcas en la misma copa ya que, según ellos, no les quedaba más de aquella con la que habían comenzado a servirla.
La organización y los desembarques también han sido pésimos. El día que llegamos a Mikonos se supone que deberíamos haber desembarcado a las 3 de la tarde y volver al barco a las 10 de la noche, sin embargo pisamos Mikonos a las 9 de la noche con lo cual en una hora dimos una vuelta rápida y vuelta al barco con el miedo de que zarpara sin nosotros, VERGONZOSO, después de haber pasado toda una tarde prometiendo que “IBAMOS A DESEMBARCAR DE INMEDIATO”. Ese día tuvieron a la mitad de los pasajeros esperando sentados toda la tarde en el teatro escuchando sólo promesas y una disculpa con muy malos modales por parte de una miembro de la tripulación. Curiosamente ese día se quedaron sin hojas de reclamaciones que además no eran tales sino hojas de observaciones no numeradas que, muy probablemente, acabarán en un cubo de basura.
Se supone que debiamos haber hecho escala en Venecia y haber estado allí los dos últimos días, sin embargo, el penúltimo día atracó en Rávena y de Venecia sólo conozco el recorrido al aeropuerto, VERGONZOSO.
Con respecto a las instalaciones del barco hay que avisar a los ingenuos que, como yo, piensen que hay piscina en cubierta, lo que os vais a encontrar son DOS PEQUEÑOS CHARCOS de agua salada en los que cuando se meten diez personas no se pueden ni mover y dos mini-jacuzzis que siempre están ocupados por ejemplo por menores que se suponen que tienen prohibido su uso.
Otra cosa importante sobre las intalaciones es que hay menos tumbonas que pasajeros con lo cual en las horas que no estabamos en puerto (que han sido la mayoría) te veías negro para encontrar un sitio donde tumbarte a tomar el sol ya que como he dicho en las “piscinas” no te podías bañar por falta de espacio, y hablando de NEGRO,... Negro me puse cuando vi negra a mi pareja porque estaba en una tumbona llena de carbonilla que salía de la chimenea del barco, VERGONZOSO, todas las personas que estabamos en esa zona estabamos con MANCHAS DE HOLLÍN.
Con respecto a la oferta del TODO INCLUIDO ha sido también VERGONZOSO. A la hora de pedir te ponían trabas si pedías más de una cosa a la vez, por ejemplo un vaso de agua y una copa de vino con la comida. Si además pedías que te dejaran la botella en la mesa no entraba en el todo incluido y tendrías que pagarla, quizás ese era el motivo por el cual te servían un copa y cuando les pedías algo más tardaban 45 minutos en traerte la segunda, no sea que abusaras del todo incluido y de la bebida de garrafón.
Otra cosita, aunque se trate de un viaje de corte italiano no esperéis en la comida ni un mísero trozo de pizza ya que tienen un restaurante que no entra en el todo incluido en el que puedes disfrutar de la misma pero, eso sí, pagando.
Y os preguntaréis... ¿no ha tenido nada positivo? Pues sí, gracias a esos y otros muchos contratiempos hemos conocido a personas que como nosotros también han “disfrutado” del Costa Neoclassica. Por cierto, a una pareja que no llevaba contratado el TODO INCLUIDO les ofrecieron venderles unos PAQUETES DE BEBIDAS ya que, eso sí, vender si que les gusta. En los paquetes de bebida hay uno que es de “bebidas sin alcohol” en el que no entran ni el agua, ni la cerveza sin alcohol y otro paquete de “cervezas” en el que no entra la cerveza sin alcohol y el chico de esta pareja sólo bebía cerveza sin alcohol (oh, my God!), se ha pasado el pobre todo el c
Rucero dándoles explicaciones a los “simpáticos y cariñosos” camareros de que después de haberles vendido el “paquete de bebidas” habían decidido hacer una excepción.
Por último sólo comentar como he visto que, al volver de una excursión, un camarero le liaba un escádalo a una pasajera por el simple hecho de cederle su vaso de agua a otra pasajera que no tenía el agua incluida... POR UN MÍSERO VASO DE AGUA... ¡¡¡MUUUUUY VERGONZOSO!!!
Hola, yo e hecho el crucero del día 10 de agosto, en el q se anulo la llegada a estambul. Después de regresar la madrugada del martes 18 me fui a la playa y es ahora cuando estoy leyendo vuestros comentarios.
A nosotros no nos ofrecieron excursion gratuita a atenas, por compensación de no ir a estambul, como e estado leyendo.
El avion de regreso lo hacia estambul- malaga y desde aquí a sevilla. Entre el retraso de los vuelos y hacer escala en valencia tardamos mas de 12 horas en llegar.
No sabia lo de la reclamación a costa , decidme q hay q hacer y q os han contestado. Gracias.
Los 16, menos mal que me confirmas que no mos ofrecieron la excursion, mi agencia inistia en ese tema.
Nosotros hemos presentado la reclamación que pusimos en el barco, y hemos hecho otra al C.I pidiendo una compensación y gastos.
Cuando nos contesten os cuento
Gracias berta, que significa C.I. Donde has puestola reclamación.
Yo en el barco no puse ninguna, porque creia que todas las compañias habian anulado la llegada a estambul, por supuesto por seguridad del pasaje.
Si pusimos una el primer día, tras llegar de visitar venecia , nos quedamos sin almorzar, no habia mesas por ningun sitio en el buffet, estuvimos dando vueltas mas de una hora, incluso con niños pequeños y cuando ya quedaron algunas vacias, no habia ni comida ni personal ninguno, se habian marchado al simulacro.
Nos contestaron que nos recomendaban ir mejor a comer al restaurante antes de las 14,30 h , que ellos se encargaban de buscarnos mesa. Eso hizimos al día siguiente, ante la sorpresa de bastante cola y tampoco nos querian asegurar que si pasaba las 14,30 h podriamos pasar.
Las reclamaciones hay que ponerlas en la agencia de viajes ,ellos se encargaran de reclamar a Costa .Y o la hice telefonicamente pero es mejor pedir la hoja de reclamaciones
Hola, lumifoto, tu publicastes el día 19 de agosto que habias reclamado a costa y a la agencia de viaje. Que te han contestado.
Yo también viaje en el mismo crucero que tu , el del 10 al 17 de agosto.
Yo hice la reserva directamente a costa, por lo que no hay agencia intermediaria, y de momento costa , no dice nada.
Hola a todos. Yo también hice el viaje del 10 al 17 de agosto. ¿Sabéis si hay un plazo para cursar la reclamación? He visto que están compensando en cruceros posteriores con una excursión gratuíta por el cambio de itinerario pero a los de mi semana no se nos compensó con nada. Lo cual es un agravio comparativo. ¿Alguien ha obtenido ya contestación?
Muchas gracias. Un saludo.
Hola, ya reserve directamente con costa y les escribi a atención al cliente.
Me contestaron al día siguiente: lamentan no satisfacerles completamente, que las modificaciones se han realizado al amparo de las condiciones generales q figuran en su pag web como en el catalogo-folleto informativo, por lo q no ha lugar a nada.
Después terminan con agradecimiento , disculpas, etc......
Ni mencionan lo de las excursiones que no ofrecieron en nuestro crucero.
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