Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi primer vuelo con Qatar ha sido horroroso....
El trayecto era Bilbao-Madrid-Doha-Bangkok-Chiang Mai(este último vuelo no iba en el paco)
En Doha teníamos solo 50min por lo que llame a la compañía para preguntar si nos daba tiempo y nos dijeron que sin problema, ok me quedo tranquilo.
Revisando los vuelos veo que esos 50min son 20min, lo han cambiado sin avisarnos, vuelvo a llamar y nos cambian de vuelo, a otro de 50min, todo bien.
El día del vuelo ya en Madrid, somos 4 personas y tenemos los 4 billetes juntos dsd 6 meses antes y nos ponen a cada uno en un lado, ya vamos mal.... Que dejarnos elegir es una cortesía de la compañía y que tal un cual...
Le decimos a ver si no nos va poner en la maleta la pegatina de prioridad por el tránsito y nos dice que no se puede, ya me empiezo a oler algo mal...
El vuelo sale tarde y llegamos con retraso por lo que perdemos el enlace, como nosotros medio avión mas, me da la sensación que antes de salir de Madrid ya sabían que íbamos a perder el enlace... Nos dan un vuelo 7h más tarde por lo que perdemos otro enlace a Chiang Mai y llegamos a Bangkok tardisimo sin opción de poder Coger otro vuelo a Chiang Mai y decidimos que ir a Chiang Mai para 1 día y medio no merece la pena, perdiendo dos vuelos y 3 noches de hotel para rematar el asunto recogemos las maletas y de 5 2 están rotas, estamos cansado somos después de 33h de viaje y nos vamos del aeropuerto sin poner la queja(mal por nuestra parte)
Voy a poner una queja por la odisea de viaje que hemos pasado y por las pérdidas ocasionadas, es hacerlo en saco roto o merece la pena?
Mucha fama Qtar pero nuestro viaje peor imposible.
Hola, solo era para indicar que también tuve problemas en la conexión en Doha y llegué 20h tarde a mi destino.
Volaba de Haneda a Barcelona via Doha y al llegar ahí nos dicen que nuestro vuelo ya se había ido (tuvimos un retraso de solo 20 min, insuficientes para perder el vuelo, pero bueno...)
Nos ofrecen un vuelo que sale de madrugada y haciendo escala en Viena, cuando el nuestro original era directo a Barcelona.
Para pasar el día nos mandan a un hotel con comida, cena y los transportes hotel/aeropuerto.
Voy a intentar llamarles y a ver que me dicen, ya que cuando llegué al aeropuerto de Barcelona no había nadie de qatar airways, les he pillado una mania que vamos...
Hola, solo era para indicar que también tuve problemas en la conexión en Doha y llegué 20h tarde a mi destino.
Volaba de Haneda a Barcelona via Doha y al llegar ahí nos dicen que nuestro vuelo ya se había ido (tuvimos un retraso de solo 20 min, insuficientes para perder el vuelo, pero bueno...)
Nos ofrecen un vuelo que sale de madrugada y haciendo escala en Viena, cuando el nuestro original era directo a Barcelona.
Para pasar el día nos mandan a un hotel con comida, cena y los transportes hotel/aeropuerto.
Voy a intentar llamarles y a ver que me dicen, ya que cuando llegué al aeropuerto de Barcelona no había nadie de qatar airways, les he pillado una mania que vamos...
Reclama, nosotros reclamamos y nos han dado 540€ a cada uno.
Si el retraso es mas de 6h te lo tienen que pagar.
Tienes que tener todos los billetes o tarjetas de embargue, los que al final no pudiste coger y los que realmente cogiste.
No lo dejes pasar, reclama lo que es tuyo!
Buena suerte!
Yo la verdad es que escalas tan cortas como he leido en este hilo no las entiendo, y las de qatar con los nuevos cambios horarios se han quedado muy cortas desde Madrid. 50 minutos
Sobre elección de asiento, igual mucha gente no lo sabe pero desde que se reserva el billete se puede hacer desde la web
_________________ @alexvic380
Media Europa
New York
Qatar, Dubai
Tailandia, Hong Kong, Japon
Gracias por los ánimos, de momento les he enviado un formulario a través de la web de qatar airways porque es imposible que me cojan el teléfono, todos los agentes ocupados...
A ver que me contestan, si con ellos no me entiendo, a quien puedo acudir? A alguna web de esos de mediadores que se quedan un % por gestionarlo todo?
No quiero hacer spam, pero si pones en google reclamador la primera empresa que te sale, se quedan un 25% pero es que se encargan ellos de todo, tu solo tienes que subir a su web los billetes de embarque y alguna cosa mas que te piden.
PD: Si el moderador no creee apropiado mi mensaje por spam que lo borre porm favor.
Pues a mi no hay manera, mira que también llamo utilizando el número para los usuarios de privilege customer o como se llame y nada.
A ver si no tardan en contestar el formulario.
Nosotros teníamos una escala de 1 hora en Doha (ibamos a Hanoi desde Barcelona). En Barcelona, nos dieron las tarjetas de embarque para ambos vuelos. Salimos de Barcelona con retraso (embarcamos a tiempo, pero estuvimos esperando un montón de rato para que el avión despegase). Yo pensé que ese retraso se recuperaría en el vuelo, pero no. Llegamos a Doha con unos 20 minutos de retraso. Yo considero que en todo caso, teníamos suficiente tiempo para enlazar, pero hete aquí que cuando desembarcamos, una persona nos estaba esperando en tierra con tarjetas de embarque para el día siguiente. Nos dio las nuevaos y nos quitó las que nos habían dado en Barcelona. Quedé totalmente sorprendida, pues en otras ocasiones (trenes o aviones con otras compañías), se hace lo posible por que llegues a tu enlace.
Teníamos un viaje a Vietnam contratado con una agencia y justo ese retraso nos hacía perder lo fundamental (la bahía de Halong).
En la ventanilla de atención al cliente del aeropuerto de Doha, la chica trató de buscarnos alguna posibilidad que nos hiciese llegar a tiempo para el crucero, pero no la encontró. Llamó al supervisor, que no nos hizo ni caso. Encima, nos dijo que si queríamos reclamar, no podíamos hacerlo allí, lo teníamos que hacer por correo electrónico.
Lo que más me sorprendió es que no se esforzasen lo más mínimo en que llegásemos al enlace, empujándonos sí o sí para el vuelo del día siguiente, por lo que tengo la ligera sospecha de que nuestros puestos ya se los habían dado a otras personas.
Nosotros teníamos una escala de 1 hora en Doha (ibamos a Hanoi desde Barcelona). En Barcelona, nos dieron las tarjetas de embarque para ambos vuelos. Salimos de Barcelona con retraso (embarcamos a tiempo, pero estuvimos esperando un montón de rato para que el avión despegase). Yo pensé que ese retraso se recuperaría en el vuelo, pero no. Llegamos a Doha con unos 20 minutos de retraso. Yo considero que en todo caso, teníamos suficiente tiempo para enlazar, pero hete aquí que cuando desembarcamos, una persona nos estaba esperando en tierra con tarjetas de embarque para el día siguiente. Nos dio las nuevaos y nos quitó las que nos habían dado en Barcelona. Quedé totalmente sorprendida, pues en otras ocasiones (trenes o aviones con otras compañías), se hace lo posible por que llegues a tu enlace.
Teníamos un viaje a Vietnam contratado con una agencia y justo ese retraso nos hacía perder lo fundamental (la bahía de Halong).
En la ventanilla de atención al cliente del aeropuerto de Doha, la chica trató de buscarnos alguna posibilidad que nos hiciese llegar a tiempo para el crucero, pero no la encontró. Llamó al supervisor, que no nos hizo ni caso. Encima, nos dijo que si queríamos reclamar, no podíamos hacerlo allí, lo teníamos que hacer por correo electrónico.
Lo que más me sorprendió es que no se esforzasen lo más mínimo en que llegásemos al enlace, empujándonos sí o sí para el vuelo del día siguiente, por lo que tengo la ligera sospecha de que nuestros puestos ya se los habían dado a otras personas.
Para otra vez no entregues nunca las tarjetas de embarque, son una prueba del vuelo que tenías.
Creo que tienes derecho a una compensación económica por el retraso no justificado y por los gastos que te han originado.
Informate aquí: www.seguridadaerea.gob.es
Gracias por el consejo, rkirby. Ya veo que metimos la pata en lo de entrega las tarjetas de embarque. Lo tendremos en cuenta para otra ocasión (que espero que no se produzca. Desde luego que vamos a reclamar, más que por el dinero, por el hecho de que creo que esto es intolerable. Te venden un billete con una hora de enlace entre dos vuelos, y al mínimo problema, te dejan colgado como un chorizo
El lunes q viene vuelo desde Madrid a Phnom Penh con Qatar y me han surgido los nervios...
Resulta que sólo tenemos 1h 15min para hacer el tránsito, y he estado siguiendo los vuelos para ver si llevaban retraso o no...ayer llevaba más de 1h de retraso, así que de ser nuestro caso, hubiéramos perdido el siguiente vuelo.
Ahora bien, alguien que haya pasado por la mala experiencia de haber perdido una conexión por culpa de un retraso, y haya tenido que hacer noche allí, ¿me podéis explicar como va el tema?¿cómo te rehubican, si te dan alojamiento, comidas, etc? No hablamos mucho inglés y tenemos miedo de no enterarnos de las cosas en el caso de que pasen (espero que no).
Agradecería respuesta, ya que toda información es poca!
Hola, te cuento nuestra experiencia. Nosotros perdimos el vuelo, y en el mostrador de atención al cliente (customers service), nos proporcionaron alojamiento, y nos dieron un ticket para gastar en comidas en el propio hotel (que nos dio para comer y cenar una hamburguesa, y gracias a que no desayunamos, porque no nos levantamos a tiempo). En nuestro caso, era un hotel con servicio de autobús al aeropuerto, así que nos vinieron a recoger y al día siguiente fuimos con el autobús de nuevo al aeropuerto. Así que lo esencial, te dan un papel con el nombre del hotel y en ese papel te indican la cantidad que puedes gastar allí en comidas. Pasas el control de salida del aeropuerto, y preguntas por el shuttle de ese hotel, y ya te dirán dónde tienes que esperarlos.
Espero que no tengáis que utilizar esta información, por supuesto.
Hola, te cuento nuestra experiencia. Nosotros perdimos el vuelo, y en el mostrador de atención al cliente (customers service), nos proporcionaron alojamiento, y nos dieron un ticket para gastar en comidas en el propio hotel (que nos dio para comer y cenar una hamburguesa, y gracias a que no desayunamos, porque no nos levantamos a tiempo). En nuestro caso, era un hotel con servicio de autobús al aeropuerto, así que nos vinieron a recoger y al día siguiente fuimos con el autobús de nuevo al aeropuerto. Así que lo esencial, te dan un papel con el nombre del hotel y en ese papel te indican la cantidad que puedes gastar allí en comidas. Pasas el control de salida del aeropuerto, y preguntas por el shuttle de ese hotel, y ya te dirán dónde tienes que esperarlos.
Espero que no tengáis que utilizar esta información, por supuesto.
Muchas gracias por tu aportación!! Esperemos tener suerte y no nos tengamos que ver en esta situación!
Por cierto, al salir del primer avión, ¿te estaba esperando alguien del aeropuerto para deciros lo que teníais que hacer? ¿El mostrador de atención al cliente está después de pasar el control para cambiar de vuelo?
Sí, nos estaba esperando alguien del aeropuerto con el enlace para el día siguiente (cuando lo que debería haber sido es que nos esperase para un tránsito rápido). No tuvimos que pasar ningún control, pero sí tomar un pequeño trenecito para llegar al mostrador (era el que cogía todo el mundo, salvo los que hacían enlaces, imagino). Eso por nuestra cuenta, pues tras darnos los billetes la señorita se desentendió de nosotros. Pero todo depende, imagino de la puerta a la que llegue tu vuelo (nosotros íbamos desde Barcelona)
Sí, nos estaba esperando alguien del aeropuerto con el enlace para el día siguiente (cuando lo que debería haber sido es que nos esperase para un tránsito rápido). No tuvimos que pasar ningún control, pero sí tomar un pequeño trenecito para llegar al mostrador (era el que cogía todo el mundo, salvo los que hacían enlaces, imagino). Eso por nuestra cuenta, pues tras darnos los billetes la señorita se desentendió de nosotros. Pero todo depende, imagino de la puerta a la que llegue tu vuelo (nosotros íbamos desde Barcelona)
Jolín, es que yo no entiendo porqué ofrecen enlaces con tránsitos tan cortos si luego no te facilitan que llegues a embarcar...
¿perdisteis el vuelo de enlace xq el primero se retrasó?
Os lo explico en directo ya q tengo todavia casi 5 horas x delante hasta q salga mi vuelo.
Hemos salido esta mañana de BCN con hora y media de retraso (una hora sentados dentro del avion) porque mercancia (no maletas) q tenian q embarcar se habia retasado.
El transito en Doha era de 1,20 minutos total q cuando llegamos a las 17,32 nos encontramos unas 20 personas con un empleadoa de qatar q nos dicen q el vuelo ha salido (cosa q no es así ya q salio 15 min mas tarde) y nos cambia las tarjetas de embarque para otro vuelo q sale a las 20,30.
Para nuestro mayor indignación justo antes de embarcar aparece en las pantallas un retraso estimado de 5 horas (salida a la 1,30). Hemos ido a información y nos han dicho q el retraso es por motivos tecnicos del avion y q podiamos ir al restaurante del aeropuerto a cenar. Tb me han ofrecido la pag web para reclamar.
Total q todavia me quedan 4,30 horas x delante... Primer día con excursiones en bangkok perdido etc etc.
Os podéis imaginar el cabreo q lleva mi mujer...
Tengo derecho a la reclamación de los 600 euros ya q desde el origen BCN a destini bangkok habre tenido un retraso de mas de 8 horas x culpa de la compañía?
Gracias!!!
Os lo explico en directo ya q tengo todavia casi 5 horas x delante hasta q salga mi vuelo.
Hemos salido esta mañana de BCN con hora y media de retraso (una hora sentados dentro del avion) porque mercancia (no maletas) q tenian q embarcar se habia retasado.
El transito en Doha era de 1,20 minutos total q cuando llegamos a las 17,32 nos encontramos unas 20 personas con un empleadoa de qatar q nos dicen q el vuelo ha salido (cosa q no es así ya q salio 15 min mas tarde) y nos cambia las tarjetas de embarque para otro vuelo q sale a las 20,30.
Para nuestro mayor indignación justo antes de embarcar aparece en las pantallas un retraso estimado de 5 horas (salida a la 1,30). Hemos ido a información y nos han dicho q el retraso es por motivos tecnicos del avion y q podiamos ir al restaurante del aeropuerto a cenar. Tb me han ofrecido la pag web para reclamar.
Total q todavia me quedan 4,30 horas x delante... Primer día con excursiones en bangkok perdido etc etc.
Os podéis imaginar el cabreo q lleva mi mujer...
Tengo derecho a la reclamación de los 600 euros ya q desde el origen BCN a destini bangkok habre tenido un retraso de mas de 8 horas x culpa de la compañía?
Gracias!!!
Vaya tela. No es la mejor manera de empezar unas vacaciones.
Yo entiendo que si tenéis derecho a la indemnización que comentas,
Ánimo y no dejeis que os estropeen las vacaciones.
Saludos
_________________ "La vida a veces duele, a veces cansa, a veces hiere. Ésta no es perfecta, no es coherente, no es fácil, no es eterna; pero a pesar de todo, la vida es bella".
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