Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En Junio de 2012 viajamos a Marruecos. Contratamos a Tours Marrucecos su pagina es www.tours-marruecos.com/. Nuestro guia se llamaba Ismail.
Nos encanto Marruecos pero desde luego la elección de esta empresa fue la peor que pudimos tomar. Mi experiencia fue nefasta no contrateis con ellos.
Moderador de Zona Registrado: 22-01-2008 Mensajes: 26615
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Hola gelita3 traslado tu mensaje a este hilo que es el apropiado y lamento tu mala experiencia. ¿Podrías contarnos que sucedió? _________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Pues es largo de contar. Yo contrate con ellos un tour privado para 8 personas en un minibus de lujo con aire acondicionado.
El minibus de lujo era para alucinar, desde luego ya sabia que su concepto de lujo dista mucho del nuestro porque ya he visitado Marruecos en otra ocasion, pero vamos era una furgoneta de las que aquí llevan todos los curritos. Tenia mierda para aburrir. Piensas, bueno son 4 días de circuito y en plazas peores he toreado, y como estabamos muy iluisionados pues allí nos montamos. He de decir en honor a la verdad que el conductor (no me acuerdo de su nombre) y el guia Ismail eran educados y agradables, pero claro cuando se tuercen las cosas la educación desaparece. Nos montamos y a 45º el aire acondicionado es imprescindible. Pues brillaba por su ausencia teniamos que pedirle continuamente que lo pusiera lo ponia 10mn y el conductor no cerraba la ventana de manera que no se notaba a los 10mn lo quitaba por iniciativa propia y así durante 4 días. Querian ahorrar combustible y que yo sepa dentro de lo que yo pagaba estaba incluido. Cada vez que le pedíamos poner el aire acondicionado ponía unas caras de cabreo dignas de fotografiar.
Mi hija pequeña es diabetica tenia 11 años el verano pasado y yo necesito llevar insulina siempre fresca, esto lo hable con Ismail por email en el mes de enero del 2012 que es cuando yo envie la señal. Ismail me dijo que no me preocupara que llevaba una nevera eléctrica y lo que llevo fue una nevera tipo camping con botellas llenas de agua congelada que a 45º dentro de un coche duran 3 horas congeladas después la insulina iba flotando por la nevera.
Como era un tour privado se supone que podíamos parar cuando quisiéramos, pues no señor, solo cuando ellos querían y donde ellos querían. Si tenias ganas de vomitar, que nos mareamos todos subiendo la cordillera, pues te aguantas porque no paro cuando tu dices sino cuando yo quiero, hombre esto no es así.
Como mi hija es diabética tiene un horario de comidas que hay que cumplir, también estaba avisado, cada vez que le preguntabas que cuanto faltaba para llegar a cualquier sitio la respuesta era media hora; que podían ser 1, 2 o hasta 3 horas porque yo creo que ni el lo sabia. El solo quería llegar a los sitios que el tenia apalabrados que es la conclusión a la que yo llegue.
Ismail es un chico joven, muy joven , según el tenia 23 años (es bereber y dice que no lo sabe con exactitud) y le falta mucha experiencia. Es un chico raro que me parece que padece de anorexia, es muy delgado y no come solo bebe agua. Dice que es que en los viajes no le gusta comer yo creo que en 4 días le vi comer 1 vez. También tengo que decir lo bueno, cuando comíamos en cualquier sitio o tomabamos te, el se preocupaba de saber si llevaba o no azúcar por mi hija, en ese sentido si estaba pendiente.
Paso el primer día, llego el segundo e íbamos camino del desierto, también tengo que decir que nos llevo a comer a su casa, no como detalle sino porque en el viaje estaba incluida una comida en su casa, y su madre preparo un cus cus impresionante y nos trato de muerte, tiene una familia estupenda. Camino del desierto todos pensando en las maravillosas haimas de lujo que había contratado y que le había repetido en los emails que quería que fueran de lujo de verdad con cena, espectáculo, baños duchas, o sea con todo, que es lo que yo le pague.
Montamos en los camellos (2h de camino, casi nos morimos que dolor de posaderas, pero esto no es su culpa es que es asi) precioso paseo por el desierto viendo como anochecía entre las dunas y nos pillo un pequeña tormenta de arena pero nada del otro mundo. Veiamos que no llegábamos parecía que la gran duna estaba cada vez mas lejos. Pasamos 2 campamentos y estaban todos apagados y nos empezamos a mosquear porque según el ya se veía el nuestro.
SORPRESAAAAAA….en nuestro campamento no había nada preparado ni siquiera tenia luz, ni cena, ni camas, ni ducha, ni wc……nada, casi me muero sin comida para una niña diabética en medio del desierto casi me da un infarto, y claro casi me lo como. Según Ismail, el dueño de las haimas como había habido tormenta de arena, se había ido y nos había dejado allí tirados. Increible lo hubiera estrangulado allí mismo. Se puso de los nervios y empezó a hacer cena con un niño que andaba por allí y que no se de donde había salido, 2 horas y media después nos puso delante la cena, en unas mesas totalmente llenas de arena con bichos corriendo por nuestros pies, comimos lo que pudimos, y nos dio una sabana a cada uno para hacernos la cama, menos mal que no había luz porque preferí no ver lo que había dentro de las haimas, dormi en la arena con la sabana con eso lo digo todo. Sobre el baño, que puedo decir, 2 tazas de váter clavadas en una tabla con una cortina que aquello olia de lo peor y al lado una ducha teléfono sin agua colgada de un pincho, alucinante, ESTO ES LUJO SEÑORES.
Se me ha olvidado contar que el amigo Ismail durante la cena nos dio una sorpresa descomunal, tiene el morro de decirme (yo era la que había contratado) que estaba agobiado con todo esto, y que estaba malo (como no comia vomitaba)y que pensaba quedarse unos días en el desierto que como el es bereber allí se curaría y que mejor los camelleros nos llevaban por la mañana al albergue y que siguiéramos solo con el conductor que solo hablaba arabe, no daba crédito pensaba dejarnos tirados, me dio un subidu que ya explote y claro os podeis imaginar le puse de vuelta y media y le dije que entonces no le iba a pagar el resto del tour, que por cierto el insistia continuamente en pedirme el dinero menos mal que no le pague porque no me dio buena espina, sino nos deja tirados en el desierto a 30km de Argelia, que os parece? Al final trago y siguió con nosotros pero claro, nos acostamos a las 2.00h y nos teníamos que levantar a las 5.00h para volver y ver el amanecer desde lo alto de la duna. Imaginaros que hice esas 3h……..vigilarle porque pensé que nos iba a dejar en medio del desierto, cuando además el equipaje nos hizo dejarlo en un albergue antes de coger los camellos…….se paso las 3h vomitando, supongo que de la bronca descomunal que tuvimos.
Buenos volvimos, vimos el amanecer, de lo mas impresionante que he visto nunca, no dejamos que nos lo estropeara al fin y al cabo estábamos juntos los 8 y bien. Seguimos viaje, comimos en un sitio con piscina y ya mas calmados, visitamos el pueblo de los negros y disfrutamos de la ultima noche en Ourzazate. Después nos devolvió a Marrakech hechos polvo pero bien. Le pagamos y nos intento timar hasta el ultimo momento, llamo a un maletero para entrar en la medina hasta el riad y me dice que le de lo que quiera para el maletero le doy 5€ y me dice que hombre por lo menos 25€, me negué en rotundo y le dije que se fuera y nos olvidara porque de verdad que si le aguanto 1mn mas le retuerzo el pescuezo.
No nos explico nada durante los 4 días, solo lo justo y cuando le preguntábamos el resto del tiempo nos ignoraba y hablaba con el conductor todo el rato.
De verdad que me sentí muy engañada le pague por ese tour 1200€, incluyendo coche de lujo con aire acondicionado, combustible, 2 noches de hotel (al menos estuvieron bien) con desayuno y cena, 1 noche en haimas de superlujazo y 1 comida en su casa; para 7 adultos y 1 niña de 11 años, ya juzgareis si mereció la pena.
En cualquier caso los 4 días que pasamos después en Marrakech fueron impresionantes e incluso ahora que han pasado un monton de meses, recuerdo que a pesar de todo lo pase fenomenal, que mereció la pena todo lo que vimos y que me encanta Marruecos.
Por cierto ahora el escribirá, porque se que falsea la información en redes sociales haciéndose pasar por turistas ( me lo confeso el mismo)y dira que todo es mentira y os pondrá las fotos que tiene con Jesus Calleja, y dira que viajo con el, es mentira coincidieron y se hizo una foto.
En cualquier caso esta es mi experiencia, espero que os sirva de sobreaviso si pensais contratar con ellos, quizá tengáis mas suerte que yo, eso espero.
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Menuda experiencia...
Siento mucho tu mala experiencia y no te preocupes que aquí controlamos el foro y la procedencia de las opiniones. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Lo siento mucho, pero Tour Marruecos es un nombre generico y ademas no coincide con tu web, que es ambas palabras juntas. Además esta claramente diferenciada por la web que ha puesto la persona que se quejaba, con lo que no deberia haber confusión. Por cierto, lo que tu ponias: "tours_marruecos" no seria correcto.
Por ultimo esta suspenso por publicidad en foro no comercial. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Con el debido respeto al administrador:
De acuerdo con suspender al que hace publicidad donde no debe...
Pero creo que el tal Mustapha tiene razón, porque gelita3 dice que la página con la que ha tenido problemas es www.tours-marruecos.com/, pero el título del hilo cita a TOUR MARRUECOS, que resulta ser una Web ( www.tourmarruecos.com ) distinta a la anterior, por lo que el titulo del hilo (que no su contenido) le puede perjudicar. Sería tan sencillo como corregir en el hilo añadiendo, si no es posible poner directamente la Web "problemática", una "S" tras TOUR para que se distinga una página de otra.
Opino _________________ España, Andorra, Francia, Portugal, Italia, Grecia, Inglaterra, Escocia, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Polonia, República Checa, Hungría, Albania, Finlandia, Malta, Marruecos, Argelia, Kenia, Turquía, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Maldivas, Estados Unidos, Argentina, Australia
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Gracias por la aclaración. Ya esta corregido el detalle de la "s".
Lo que no era razonable lo de poner el "_", que no había sido escrito por la usuaria. Ademas al guion medio y el bajo se entienden y se consideran prácticamente sinónimos, a nivel de buscadores igual que el espacio.
De todos modos, no tengo tan claro que los buscadores no sigan llevando a este tema, pues muchas veces consideran también sinónimos el singular y el plural.
Tampoco veo claro el perjuicio, cuando la web a la que enlaza Gelita es otra y eso parece claro tanto en su mensaje, como en la posterior queja de Mustapha. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola senores de losviajeros.com
Soy el dueno de la agencia de tours marruecos .
Nadie puede hablar mal de mi agencia de viajes . Si quieres si tenemos mala experiancia o ustedes pueden viajar a marruecos y nosotros lo hacemos un viaje por ustedes y vas a saber si mal o bueno .
Hay muchos viajeros marroquinos que viven en espana tiene celos de nuestro agencia por que ella trabaja bn y por eso poner mensajes malos .
Ahora porfavor quiero elminar este mensaje lo mas pronto 24/24 tiene que elminar este mensaje .
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toursmarruecos2010 Escribió:
Hola senores de losviajeros.com
Soy el dueno de la agencia de tours marruecos .
Nadie puede hablar mal de mi agencia de viajes . Si quieres si tenemos mala experiancia o ustedes pueden viajar a marruecos y nosotros lo hacemos un viaje por ustedes y vas a saber si mal o bueno .
Hay muchos viajeros marroquinos que viven en espana tiene celos de nuestro agencia por que ella trabaja bn y por eso poner mensajes malos .
Ahora porfavor quiero elminar este mensaje lo mas pronto 24/24 tiene que elminar este mensaje .
Att vuestra respuesta
Dueno de tours marruecos
A mi no me parece que Gelita sea un usuario fraudulento y mucho menos que trabaje para otra agencia marroquí.
Al no tener ninguna evidencia o sospecha sobre la ilegitimidad del usuario, no podemos retirar el mensaje sin una orden de un juez.
Por el contrario, ante la evidencia de que ya has sido expulsado con anterioridad, por mensaje fraudulento de nuestro foro, procedemos a tu suspensión por multinick.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola, que pena me dio encontrar esta referencia negativa acerca de Tours Marruecos e Ismail.
Un grupo de amigos y yo, todos americanos viajamos con ellos en diciembre 2012, desde Marrakech hasta Merzouga.
Ismail fue excepcional en su trato con nosotros, los coches del tour eran casi nuevos, los hoteles donde nos quedamos muy bonitos y limpios, las tiendas en el desierto tenian cama y habia un bano simple pero limpio, ni que decir de la belleza de los paisajes que vimos.
Ismail nos invito a su casa a comer con su familia, creo que conocimos Marruecos de adentro por que hasta pudimos compartir con sus amigos en varias ocasiones durante nuestro tour.
Por favor no me vayan a expulsar por decir esto, por que parece que aquí se han ensanado con el pobre Ismail y su empresa. Ismail es un chico muy joven y es admirable su deseo de superación y de sacar adelante a toda su familia. Tour Marruecos es un negocio familiar y se me hace muy injusto que pongan una queja tan grande por algo que no estaba totalmente en manos de la agencia de viajes, como el clima y la enfermedad de la niNa.
Ademas como madre de una niNa diabetica como se te ocurre viajar con ella a Marruecos y encima esperar el mismo nivel de vida de Espana.
Viajar a lugares exoticos es toda una experiencia y uno tiene que ir con la mente abierta y la suficiente humildad para aceptar que no todo es como se acostumbra en nuestros países, digase USA o Espana.
Nada mas, espero que no me expulsen por dar una opinion sincera y diferente.
Si quieren saber si mi experiencia es real pueden buscarme en Trip Advisor donde deje referencias para Tours Marruecos y publique fotos de mi viaje con ellos.
Mi correo es melsolier@gmail.com
Hola a mi tb me da pena encontrar esta critica hacia Tours Marruecos e Ismail porque para fue fantastico, yo fui con mi pareja, y su trato fue genial con nosotros ademas me encantaron hoteles,las tiendas del desierto y todo es cierto que no son como los de España pero es lógico hablamos de un pais mas pobre que el nuestro, a mi me encanto el viaje , de hecho volveremos a repetirle en fin de año, ismail es un chico muy luchador, eso se ve y emprendedor aun siendo tan joven es un chico super noble y maduro, yo disfrute mucho en ese vieje y mi pareja también, ademas super bien de precio. No voy a criticarte por dar tu opinion ( la mama de la niña diabetica ) pero creo que es algo exagerada a mi punto de vista, porque nadie tiene la culpa de k no nieve cuando viajes a sierra nevada, ni que no haga sol cuando vayas a la costa... Y si mi hija tuviese una enfermedad de ese tipo yo misma me encargaría de llevar esa nevera, a mi se me baja la tensión y la glucemia y yo llevaba agua, caramelos, sobres de azucar a todos lados, si me hubiese dado una bajada de azucar, no podría culpar a ismail por no llevar caramelos ¿ no crees? , eso es cosa mia no de la empresa.
Hola a mi tb me da pena encontrar esta critica hacia Tours Marruecos e Ismail porque para fue fantastico, yo fui con mi pareja, y su trato fue genial con nosotros ademas me encantaron hoteles,las tiendas del desierto y todo es cierto que no son como los de España pero es lógico hablamos de un pais mas pobre que el nuestro, a mi me encanto el viaje , de hecho volveremos a repetirle en fin de año, ismail es un chico muy luchador, eso se ve y emprendedor aun siendo tan joven es un chico super noble y maduro, yo disfrute mucho en ese vieje y mi pareja también, ademas super bien de precio. No voy a criticarte por dar tu opinion ( la mama de la niña diabetica ) pero creo que es algo exagerada a mi punto de vista, porque nadie tiene la culpa de k no nieve cuando viajes a sierra nevada, ni que no haga sol cuando vayas a la costa... Y si mi hija tuviese una enfermedad de ese tipo yo misma me encargaría de llevar esa nevera, a mi se me baja la tensión y la glucemia y yo llevaba agua, caramelos, sobres de azucar a todos lados, si me hubiese dado una bajada de azucar, no podría culpar a ismail por no llevar caramelos ¿ no crees? , eso es cosa mia no de la empresa.
Saludos
¿Por qué tenemos que pensar que la opinión de otra forera es exagerada y la de usted no es interesada? Hay que ser un poco mas respetuoso, porque según comenta la otra forera cosas como lo de la nevera lo tenia arreglado con ese chico, o la categoría a la que usted se adapto puede que no tenga nada que ver con la que ella contrato, de echo da datos como que no había nadie en el campamento, o que los intento dejar solos en parte del viaje.
Nosotros hemos viajado con Tourmarruecos.com, con Mustapha. Hemos ido 3 familias, en total 14 personas, desde los 9 hasta los 51 años. La experiencia ha sido fantástica. Muy recomendable y muy divertido. Lamento que se confunda con otros guías, porque Musta ha estado siempre pendiente, Los hoteles y la comida excelente.
Este mensaje es para el administrador de la web y para la clienta de la mala experiencia en Marruecos.
Soy Mustapha, el gerente de TourMarruecos.com, una empresa familiar de turismo, diferente de tours_marruecos.com
Os escribo para pediros que cambieis el asunto de la queja, poniendo tours_marruecos en ves de Tour Marruecos.
Nosotros tenemos mas de 10 años de experiencia, con muy buenas criticas y muchos clientes y amigos contentos y esta queja nos puede hacer daño.
Os rogamos que lo corregis para que no lo confunda mucha gente.
Lo siento mucho por tu mala experiencia y te invito a visitar nuestra pagina para que conoscas quienes somos www.tourmarruecos.com
Cordialmente,
Mustapha
Hola a todos.
Somos Manolo y Nina, somos de España.
En Septiembre del 2016, hemos estado con Mustapha el dueño de www.tourmarruecos.com, en Marruecos, haciendo un Tour en su coche. Y tan sólo podemos decir cosas buenas de él. En todos los sentidos un profesional, lleno de atenciones hacia el cliente.
Ya habíamos estado en Marruecos otras veces, pero este viaje queríamos ir de una forma diferente. Y contactamos con Mustapha y le explicamos nuestra idea. Queríamos un viaje personalizado, visitando zonas menos turisticas y pasando por ciertos puertos y pueblos. Es decir, un viaje totalmente personalizado, huyendo un poco de las zonas más turísticas. Mustapha nos entendío rapidamente y nos ayudó a diseñar nuestro viaje, aconsejándonos y mejorando nuestra idea inicial.
Simplemente llegamos a un acuerdo económico y todo lo demás fué fácil. Si calculo cuanto cuesta el alquiler de un todo terreno moderno , el gasoil, los hoteles, desayunos y cenas, un chofer profesnioal, un guia-enciclopedia andante explicándote todo,la tranquilidad que da viajar con un guia oficial y con contactos y haciendo amigos en todos lados, el precio ha sido super económico.
Desde aquí darte las gracias por toda tu atención y felicitarte por tu profesionalidad y buen hacer en tu trabajo. Enhorabuena amigo.
Para le gente que viaja la primera vez a Marruecos, eres una muy buena imagen de Marruecos hacia el exterior. Organiza viajes para parejas, para grupos en sus coches, para motos, para todos terrenos, sabe del oficio, y te recomienda en todo momento lo mejor para ti.
Nina tenía un poco de recelo o respeto a este viaje, y ha venido con una sonrisa y con una idea estupenda de Marruecos y de su gente. Hemos estado en lo más profundo del Alto Atlas, en gargantas escondidas, en sitios nada turísticos, yo, después de varios viajes a Marreucos de diferentes maneras, en este último viaje, Mustapha me ha descuebierto rincones inolvidables. Increible los rincones que conoce, y los amigos que tiene en todos lados.
De nuevo decir, que totalmente recomendable
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