Foro de Riviera Maya y Caribe Mexicano: Foro de Riviera Maya: Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Xcaret... Playas, excursiones, hoteles, atracciones turísticas, excursiones y contactar con otros viajeros. Zonas arqueológicas de la península del Yucatán, Chitchen Itza, Cobá, Tulum.
Referente al tema de las renovaciones por el momento les comparto la siguiente información:
Las personas que cuentan con reserva en por medio de agencia (para las fechas en las que hay reformas) es necesario contactar directamente a su agencia ya que ellos les brindarán la información puntual de cómo se procedería debido que la agencia revisará con el resort como proceder e informará a su cliente directamente. (He visto algunos comentarios donde las agencias no les han dado solución, este tema lo voy a revisar a fondo y les mantendré informados)
Por otra parte, las persona que realizó reservas vía Web de Palladium, para las fechas en las que hay reformas pronto recibirá una llamada de parte de nuestro Call center para darles información puntual acerca de su reserva y como se procedería. En caso de no recibir esta llamada en el transcurso de la siguiente semana, pueden contactarnos vía telefónica y nuestros asesores les brindarán la información necesaria.
España +34 971 92 64 86
UK:0044 0 8000211548
Alemania: 0049 0 8005959999
Otros países Europa:+34 971 92 64 86
Rusia: 0078 8003334268
México (gratuito):+1 800 990 1234
USA (gratuito):+1 888 237 1226
Canadá (gratuito):+1 866 685 8524
República Dominicana (gratuito): +1 829 200 6735
Otros países: +52 984 873 48 25
+52 984 873 48 26
Con lo agustito que se está en el White Sand .
Vistas playa, a un paso de todo, del punta Emilia,
Ver el amanecer, oír el ruido del mar.
Cualquiera se queda en el quinto pino de las Royal.
Pensadlo.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Me presento, mi nombre es Iván Reyes y soy el Community Manager México de Palladium.
Es un placer ingresar a este foro con la finalidad de conocer las opiniones de los foreros y ayudar a compartir la información oficial del hotel.
Referente a las reformas en Royal Suites nuestro Dtor. De Operaciones de América de Palladium ha aclarado un poco más el tema.
Veo que muchos de ustedes ya tienen el comunicado oficial del hotel, en caso de necesitarlo, solo hace falta decirlo y colocaré el texto.
Estoy a su disposición espero que pueda ayudar en todo lo posible.
Reciban un cordial saludo.
Iván Reyes y soy el Community Manager México
nuovum Escribió:
Hola a todos:
Gracias por haberme hecho saber de esta inquietud.
Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. De Operaciones de América de Palladium aunque aquí siempre he sido "nuovum", desde mis tiempos como director del complejo de Riviera Maya.
Lo primero pedir disculpas a todos los que, ya teniendo reserva hecha, os habéis llevado el susto y//o la decepción. Nos hemos tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado porque, como en todo intercambio de opiniones, entre nosotros había varias propuestas y lo que hemos querido afinar al máximo para asegurarnos de que todo el mundo tendrá una opción adecuada a lo que mejor le convenga.
En resumen, quienes tengan una reserva hecha en GP Riviera tendrán la opción de un upgrade al White Sand, que ha sido completamente renovado.
Para reservas hechas en Royal Suites se ofrecerá Mayan Suite en Colonial / Kantenah y White Sand, todas renovadas en los tres años anteriores y trato VIP con lo que, por ejemplo, seguirán teniendo la posibilidad de reservas en los temáticos. Up grade sin cargo a Royal Suites si se vuelve a reservar cualquiera de los otros hoteles durante un año después de la fecha de llegada original.
Si hubiera diferencia de precio a favor de la reserva actual se reembolsara. Si se opta por cancelar la reserva y por un hotel distinto a los nuestros, por supuesto, sin cargo alguno.
Hoy se pasará un comunicado especial sobre lo que vamos a hacer en Palladium donde todo esto se especificará más en detalle.
El plan original no incluía cerrar las RS actuales pero, por muchas vueltas que le dimos, vimos que íbamos a montar un follón de mil demonios con camiones entre el White Sand y El Colonial, pues era el único sitio por dónde podríamos entrar y se nos hizo más lógico, al final, cerrar todo para poder también meterle mano a las actuales instalaciones de RS sin tener que esperar a que lo del GP Riviera estuviera listo.
En fin, va a ser toda una obra pero sabemos que nos van a quedar unas Royal Suites increibles. También tenemos cosas previstas para Punta Cana pero sin incluir cierres. De este modo, todas nuestras RS en Riviera, Isla Mujeres y Punta Cana quedarán al mismo nivel.
Reitero mis disculpas por el susto. Os aseguro que hemos tenido siempre en mente el perjudicar lo menos posible.
Para cualquier duda, me podéis contactar por aquí sin problema.
Saludos.
Felipe Martínez
Hola a todos!
Mi nombre es David y como a muchos otra pareja afectada ya que viajamos del 27 de agosto al 5 de septiembre.
En primer lugar, en temas de hospedería la verdad que no estoy muy puesto, en lo que si estoy puesto es el sector construcción ya que mi empresa trabaja en zonas costeras, reforma y construye más de un hotel y nunca, nunca se trabaja en periodo vacacional, y siempre en la temporada baja.
En segundo lugar no quería quitar profesionalidad al complejo hotelero pero me parece muy mal por su parte, que (según mi Agencia de viajes) nos van a realizar en el hotel White Sand, de una categoría inferior, sin más y todo porque vamos a seguir teniendo los privilegios que en The Royal Suites y si decidimos prescindir de esos servicios Premium el precio si bajaría.
Escusas de que si hay un ala reformado que las habitaciones son de mejor calidad que en The Royal Suites (lo dudo ya que tienen diferentes categorías y las categorías no se asignan a dedo) pero la realidad es que tendré menos comodidades, como por ejemplo jacuzzi en terraza con solarium.
A parte de que pago por esos lujos que no me van a poder ofrecer sin variarme lo más mínimo el precio también van a permanecer cerrada la piscina de agua salada (se que hay otras piscinas pero es otro capricho por lo que elegí ese hotel), la disco del hotel y el teatro (No se como piensan divertirnos y entretenernos) así que sigo pagando por unas cosas que no voy a tener a mi disposición.
El tercer problema que veo es que si se me ofrece la posibilidad de hospedarme en otros hoteles, pero de su cadena hotelera, uno en Puerto Vallarta y otro en Punta Cana. No dudo que sean destinos bonitos e interesantes pero estamos de acuerdo que esos destinos no van ofrecerme lo mismo que Riviera Maya, o por lo menos hasta que se puedan trasladar monumentos y poblaciones enteras.
En cuarto lugar, este viaje como a muchos les a pasado, lo tengo reservado desde noviembre y la verdad que ahora si cambio de hotel no voy a encontrar los precios que encontré en su momento y con ello tener que desembolsar un dinero que, si lo hubiera reservado en su momento, no tendria que gastarme ahora, e incluso hoteles que antes me salían a un precio más barato, ahora me salen más caros que The Royal Suites.
Un último punto es para la Agencia de viajes (Vertierra) que parece como si el tema no fuera con ellos (entiendo que no es culpa suya lo ocurrido) y lo único que e recibido por su parte coherente es cancelar la reserva de forma totalmente gratuita o reservar otro/os hoteles para asegurarme y cuando me decida por uno cancelar la reserva del resto sin coste alguno, ya que noto por su parte que no pelean con la cadena hotelera y luchan por el bienestar de sus clientes, ni en solucionar el problema (tampoco conozco las obligaciones que tiene una agencia de viajes) y les veo más interesados en venderme otro hotel.
Sin más me despido esperando que el hotel de una solución digna y en proporciones a la magnitud del problema ya que muchos no tendremos la oportunidad de volverquien sabe en cuanto tiempo o hacer un viaje similar a cualquier otro punto del planeta y que ese desembolso de dinero para muchos serán los ahorros de su vida y su sudor.
Me presento, mi nombre es Iván Reyes y soy el Community Manager México de Palladium.
Es un placer ingresar a este foro con la finalidad de conocer las opiniones de los foreros y ayudar a compartir la información oficial del hotel.
Referente a las reformas en Royal Suites nuestro Dtor. De Operaciones de América de Palladium ha aclarado un poco más el tema.
Veo que muchos de ustedes ya tienen el comunicado oficial del hotel, en caso de necesitarlo, solo hace falta decirlo y colocaré el texto.
Estoy a su disposición espero que pueda ayudar en todo lo posible.
Reciban un cordial saludo.
Iván Reyes y soy el Community Manager México
nuovum Escribió:
Hola a todos:
Gracias por haberme hecho saber de esta inquietud.
Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. De Operaciones de América de Palladium aunque aquí siempre he sido "nuovum", desde mis tiempos como director del complejo de Riviera Maya.
Lo primero pedir disculpas a todos los que, ya teniendo reserva hecha, os habéis llevado el susto y//o la decepción. Nos hemos tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado porque, como en todo intercambio de opiniones, entre nosotros había varias propuestas y lo que hemos querido afinar al máximo para asegurarnos de que todo el mundo tendrá una opción adecuada a lo que mejor le convenga.
En resumen, quienes tengan una reserva hecha en GP Riviera tendrán la opción de un upgrade al White Sand, que ha sido completamente renovado.
Para reservas hechas en Royal Suites se ofrecerá Mayan Suite en Colonial / Kantenah y White Sand, todas renovadas en los tres años anteriores y trato VIP con lo que, por ejemplo, seguirán teniendo la posibilidad de reservas en los temáticos. Up grade sin cargo a Royal Suites si se vuelve a reservar cualquiera de los otros hoteles durante un año después de la fecha de llegada original.
Si hubiera diferencia de precio a favor de la reserva actual se reembolsara. Si se opta por cancelar la reserva y por un hotel distinto a los nuestros, por supuesto, sin cargo alguno.
Hoy se pasará un comunicado especial sobre lo que vamos a hacer en Palladium donde todo esto se especificará más en detalle.
El plan original no incluía cerrar las RS actuales pero, por muchas vueltas que le dimos, vimos que íbamos a montar un follón de mil demonios con camiones entre el White Sand y El Colonial, pues era el único sitio por dónde podríamos entrar y se nos hizo más lógico, al final, cerrar todo para poder también meterle mano a las actuales instalaciones de RS sin tener que esperar a que lo del GP Riviera estuviera listo.
En fin, va a ser toda una obra pero sabemos que nos van a quedar unas Royal Suites increibles. También tenemos cosas previstas para Punta Cana pero sin incluir cierres. De este modo, todas nuestras RS en Riviera, Isla Mujeres y Punta Cana quedarán al mismo nivel.
Reitero mis disculpas por el susto. Os aseguro que hemos tenido siempre en mente el perjudicar lo menos posible.
Para cualquier duda, me podéis contactar por aquí sin problema.
Saludos.
Felipe Martínez
Hola a todos!
Mi nombre es David y como a muchos otra pareja afectada ya que viajamos del 27 de agosto al 5 de septiembre.
En primer lugar, en temas de hospedería la verdad que no estoy muy puesto, en lo que si estoy puesto es el sector construcción ya que mi empresa trabaja en zonas costeras, reforma y construye más de un hotel y nunca, nunca se trabaja en periodo vacacional, y siempre en la temporada baja.
En segundo lugar no quería quitar profesionalidad al complejo hotelero pero me parece muy mal por su parte, que (según mi Agencia de viajes) nos van a realizar en el hotel White Sand, de una categoría inferior, sin más y todo porque vamos a seguir teniendo los privilegios que en The Royal Suites y si decidimos prescindir de esos servicios Premium el precio si bajaría.
Escusas de que si hay un ala reformado que las habitaciones son de mejor calidad que en The Royal Suites (lo dudo ya que tienen diferentes categorías y las categorías no se asignan a dedo) pero la realidad es que tendré menos comodidades, como por ejemplo jacuzzi en terraza con solarium.
A parte de que pago por esos lujos que no me van a poder ofrecer sin variarme lo más mínimo el precio también van a permanecer cerrada la piscina de agua salada (se que hay otras piscinas pero es otro capricho por lo que elegí ese hotel), la disco del hotel y el teatro (No se como piensan divertirnos y entretenernos) así que sigo pagando por unas cosas que no voy a tener a mi disposición.
El tercer problema que veo es que si se me ofrece la posibilidad de hospedarme en otros hoteles, pero de su cadena hotelera, uno en Puerto Vallarta y otro en Punta Cana. No dudo que sean destinos bonitos e interesantes pero estamos de acuerdo que esos destinos no van ofrecerme lo mismo que Riviera Maya, o por lo menos hasta que se puedan trasladar monumentos y poblaciones enteras.
En cuarto lugar, este viaje como a muchos les a pasado, lo tengo reservado desde noviembre y la verdad que ahora si cambio de hotel no voy a encontrar los precios que encontré en su momento y con ello tener que desembolsar un dinero que, si lo hubiera reservado en su momento, no tendria que gastarme ahora, e incluso hoteles que antes me salían a un precio más barato, ahora me salen más caros que The Royal Suites.
Un último punto es para la Agencia de viajes (Vertierra) que parece como si el tema no fuera con ellos (entiendo que no es culpa suya lo ocurrido) y lo único que e recibido por su parte coherente es cancelar la reserva de forma totalmente gratuita o reservar otro/os hoteles para asegurarme y cuando me decida por uno cancelar la reserva del resto sin coste alguno, ya que noto por su parte que no pelean con la cadena hotelera y luchan por el bienestar de sus clientes, ni en solucionar el problema (tampoco conozco las obligaciones que tiene una agencia de viajes) y les veo más interesados en venderme otro hotel.
Sin más me despido esperando que el hotel de una solución digna y en proporciones a la magnitud del problema ya que muchos no tendremos la oportunidad de volverquien sabe en cuanto tiempo o hacer un viaje similar a cualquier otro punto del planeta y que ese desembolso de dinero para muchos serán los ahorros de su vida y su sudor.
Un saludo
Exacto David en nuestro caso los ahorros de cuatro años!
Hoy mismo he llamado a la agencia y su respuesta es que en estos momentos no tienen una solución, me dicen que se ha hecho oficial esta semana y están esperando a que los hoteles le den una solución, imagino que algo tendrá que ver la touroperadora sobre lo que nos ofrecerán.
Pienso que este tipos de noticias se deben de dar teniendo la solución preparada, somos muchos los que no nos podemos permitir este tipo de viajes todos los años y además una luna de miel quieres que todo sea perfecto, ya que bastante locura tiene en con la organización de la boda como para que el viaje también te genere problemas.
Me parece un disparate que yo sepa más a través del foro que la propia agencia.
Perdonar mi negatividad pero es que el viaje era lo que más ilusión me hacía y lo pillamos con mucho tiempo para no dejar nada a la improvisación y ahora nos encontramos con esto.
La verdad que no se muy bien que haremos, si aceptar recolocarnos en lo que ofrecen, cambiar de resort o directamente cambiar de destino.
Kia
Te entiendo perfectamente nosotros estamos en el mismo dilema que vosotros. Por ahora nos toca seguir esperando a una solución
Hay muchas preguntas sin resolver que sin duda son importantes para los que nos tenemos que decidir si cambiar a otro hotel del complejo o directamente cambiar el destino.
Que cierran exactamente?
Que piscinas se cerraran?
Que bares y restaurantes temáticos se cerrarán?
Nos quedamos sin discoteca y sin zona de teatro?
La playa privada solo adultos también le afectará?
Se verá afectada el servicio en los otros 3 complejos al estar masificados por el cierre y posterior recolección de los huéspedes?
De verdad me van a comparar haber pagado de más por un servicio premiun total que con el servicio premiun que ofrecen ahora?
Me parece una total falta de respeto por parte del hotel lo ocurrido, no se puede preveer estos hechos y no ofertas estos hoteles?
Juegan con nuestra ilusión y nuestro dinero que para algunos es complicado costearnos este tipo de viajes.
Lo siento mucho si me pongo pesimista pero es mi pensamiento en este momento.
Hay muchas preguntas sin resolver que sin duda son importantes para los que nos tenemos que decidir si cambiar a otro hotel del complejo o directamente cambiar el destino.
Que cierran exactamente?
Que piscinas se cerraran?
Que bares y restaurantes temáticos se cerrarán?
Nos quedamos sin discoteca y sin zona de teatro?
La playa privada solo adultos también le afectará?
Se verá afectada el servicio en los otros 3 complejos al estar masificados por el cierre y posterior recolección de los huéspedes?
De verdad me van a comparar haber pagado de más por un servicio premiun total que con el servicio premiun que ofrecen ahora?
Me parece una total falta de respeto por parte del hotel lo ocurrido, no se puede preveer estos hechos y no ofertas estos hoteles?
Juegan con nuestra ilusión y nuestro dinero que para algunos es complicado costearnos este tipo de viajes.
Lo siento mucho si me pongo pesimista pero es mi pensamiento en este momento.
Tengo entendido que cierran The Royal Suites, el restaurante "El jardin" exclusivo para The Royal Suites el teatro y la disco y que esos servicios de entretenimiento los habrá pero de manera diferente y también la piscina de agua salada......
Yo por mas vueltas que le doy veo que estoy pagando por un servicio que no me van a ofrecer y para colmo cambiar de destino me va a llevar un sobrecoste que no debería tenerlo por culpa de personas ajenas
Hay muchas preguntas sin resolver que sin duda son importantes para los que nos tenemos que decidir si cambiar a otro hotel del complejo o directamente cambiar el destino.
Que cierran exactamente?
Que piscinas se cerraran?
Que bares y restaurantes temáticos se cerrarán?
Nos quedamos sin discoteca y sin zona de teatro?
La playa privada solo adultos también le afectará?
Se verá afectada el servicio en los otros 3 complejos al estar masificados por el cierre y posterior recolección de los huéspedes?
De verdad me van a comparar haber pagado de más por un servicio premiun total que con el servicio premiun que ofrecen ahora?
Me parece una total falta de respeto por parte del hotel lo ocurrido, no se puede preveer estos hechos y no ofertas estos hoteles?
Juegan con nuestra ilusión y nuestro dinero que para algunos es complicado costearnos este tipo de viajes.
Lo siento mucho si me pongo pesimista pero es mi pensamiento en este momento.
Hola, según pone en su página web:
Disco y teatro:
Del 01 de julio al 01 de noviembre. Las obras se llevarán a cabo en la disco y teatro del Grand Palladium Riviera Resort & Spa. Durante este tiempo, otras instalaciones de entretenimiento serán implementadas para los huéspedes.
Una vez que las obras en la disco y teatro estén concluidas, la disco se convertirá en uno de los cuatro restaurantes temáticos disponibles a los huéspedes de The Royal Suites Yucatán, y el Teatro se convertirá en un segundo restaurante de “Dinner and Show” con la temática de “Cabaret”.
Lobby Riviera y Buffet Kabah:
Del 01 de julio al 15 de septiembre. Las obras se llevarán a cabo en el actual lobby de Riviera que se convertirá en el nuevo lobby de The Royal Suites. Todos los servicios estarán disponibles en los lobbies adjuntos: White Sand, Colonial y Kantenah.
La remodelación también tomará lugar en el buffet Kabah. Durante este periodo, los desayunos, comidas y cenas, se estarán sirviendo en “La Laguna” así como en los otros restaurantes dentro del Complejo Riviera Maya.
El renovado buffet Kabah tendrá dos secciones separadas, una destinada para los huéspedes de The Royal Suites y la otra para los huéspedes de Grand Palladium.
Restaurante “El Jardín” y el actual lobby de The Royal Suites:
Del 16 de septiembre al 15 de noviembre. Las obras se llevarán a cabo en el restaurante “El Jardín” y actual lobby de The Royal Suites. El lobby actual se convertirá en dos restaurantes a la carta. Para este momento, el nuevo lobby de The Royal Suites estará abierto en su nueva locación y el buffet estará disponible en Kabah
Hay muchas preguntas sin resolver que sin duda son importantes para los que nos tenemos que decidir si cambiar a otro hotel del complejo o directamente cambiar el destino.
Que cierran exactamente?
Que piscinas se cerraran?
Que bares y restaurantes temáticos se cerrarán?
Nos quedamos sin discoteca y sin zona de teatro?
La playa privada solo adultos también le afectará?
Se verá afectada el servicio en los otros 3 complejos al estar masificados por el cierre y posterior recolección de los huéspedes?
De verdad me van a comparar haber pagado de más por un servicio premiun total que con el servicio premiun que ofrecen ahora?
Me parece una total falta de respeto por parte del hotel lo ocurrido, no se puede preveer estos hechos y no ofertas estos hoteles?
Juegan con nuestra ilusión y nuestro dinero que para algunos es complicado costearnos este tipo de viajes.
Lo siento mucho si me pongo pesimista pero es mi pensamiento en este momento.
Tengo entendido que cierran The Royal Suites, el restaurante "El jardin" exclusivo para The Royal Suites el teatro y la disco y que esos servicios de entretenimiento los habrá pero de manera diferente y también la piscina de agua salada......
Yo por mas vueltas que le doy veo que estoy pagando por un servicio que no me van a ofrecer y para colmo cambiar de destino me va a llevar un sobrecoste que no debería tenerlo por culpa de personas ajenas
Hola,
Hombre, no creo que te dejen de dar el servicio.....lo único es que cambias de emplazamiento...yo no lo veo tan mal..no sé...tienes tus zonas privadas, tienes tus restaurantes exclusivos, tu servicio de mayordomo, tu zona exclusive en la playa...bebidas premium...tus carritos, todo lo que tienes en la Royal lo único que estarás en otra zona...tienes tu reserva preferente, tu langosta gratis....me vais a perdonar pero creo que os lo estáis tomando un poco a la tremenda, vale que es un chasco pero repito que yo no veo la mayor dificultad que cambiar unos metros más para allá....
Pensad que hay dos teatros...supongo que pondrán la disco en otro local, y buffets tienes unos cuantos más....
Por cierto, no existe la zona de playa privada para adultos...las playas son publicas y de titularidad estatal, lo que tienes es una zona donde hay camas balinesas con un servicio exclusive para gente del Royal y ésto no ha cambiado.....
El Servicio Premium total lo tienes igual.....ya digo, lo único que veo es que hay un cambio de emplazamiento de habitaciones....pisicnas solo adultos hay dos más en el hotel y una está en la zona del WS.....
En cuanto a la gestión de personas dentro del hotel, no creo que tengan problemas pues no habrá más gente de la que suele haber normalmente....El hotel es muy grande y, la verdad, nunca he tenido la sensación de saturación .... Hay varias piscinas y varias zonas de ocio y la gente se suele repartir
Perdonadme si mi mensaje os molesta, no es mi intención, solo quiero sacar hierro al asunto y haceros ver que no es tan malo como lo estáis pensando, sí, es un coñazo tener en mente unas vacaciones soñadas y que de golpe, te cambien los planes, pero ya os digo, no veo más dificultad que la de desplazarse, ojo, solo en el tema habitaciones, unos metros más para allá. Al fin y al cabo, por lo menos yo, donde menos estoy es en la habitación. Si a mí me cambiaran a otra habitación pero me siguieran dando los mismos servicios, os aseguro que no estaría preocupada, pero claro, podéis pensar que yo barro para casa ya que soy fan de Palladium, pero no, os lo digo sinceramente.....Mexico es muy bonito y tiene muchas cosas que ofrecer, cultura, gastronomía, sus gentes.... Vale la pena visitarlo, estés en una habitación Royal Suite o en la Fonda Manolita, no dejéis de ir por éste pequeño incidente!! Un saludo
En la pagina del hotel no pone nada de que cierren la piscina de agua salada. Es cierto?
A partir de que día?
Desconozco el hotel es mi primera vez, afectaria algo a los alojados en colonial
En la pagina del hotel no pone nada de que cierren la piscina de agua salada. Es cierto?
A partir de que día?
Desconozco el hotel es mi primera vez, afectaria algo a los alojados en colonial
Por lo que he leído la piscina de agua salada no la tocan, así que estará abierta.
Si te alojas en el Colonial no te enterarás de las obras, quedan al otro extremo del complejo, si los que se alojen en WS o Kantenah, tampoco, ya que el complejo es muy grande.
Parto de la base de que poca defensa tiene el no haber hecho las cosas mejor. Está claro que un viaje como este, en muchos casos, suponen los ahorros y el esfuerzo de mucho tiempo y os aseguro que tenemos eso muy, muy presente.
No es este el lugar donde comentar todas las cosas que hemos discutido para tomar las decisiones que hemos tomado pero si os puedo asegurar que, habiendo tomado la decisión de convertir el Grand Palladium Rivera en Royal Suites Yucatán, hemos tenido en cuenta mil y una cosa, sobre todo, intentar afectar lo mínimo y la menor cantidad de huéspedes teniendo en cuenta que iba a ser imposible no afectar a nadie.
Comentaba uno de vosotros que los hoteles han de reformarse en épocas de ocupación baja. Y es cierto, es lo que siempre hemos hecho aquí en América o en España. De hecho, en España aprovechamos que los hoteles de playa están cerrados en invierno y en América, hasta esta vez, nunca hemos cerrado un hotel por completo sino que lo hemos hecho por secciones. Sin embargo, esta es una reforma completamente distinta y radical y han ido surgiendo imprevistos, cosas se han tenido que considerar y no hay posibilidad de posponer esto, digamos para el año que viene.
Como comentaba en un post anterior, el plan original mantenía las actuales Royal Suites abiertas pero cerrarlas a la vez que el Grand Palladium Riviera afecta a muchísima menos gente que hacerlo luego y mantener un tráfico de vehículos de construcción, esta vez pesados, por mucho tiempo y por ciertas áreas y, además, nos permite una reforma más en profundidad de esas habitaciones.
Chicos, de veras de veras que os tenemos muy en cuenta y aunque vaya a haber servicios y áreas que no estarán disponibles, quien decida seguir con sus planes originales tendrá muchos servicios y facilidades de las que disfrutar.
El comunicado a los tour operadores españoles con el plan de compensaciones se ha enviado tarde, es cierto, y también lo lamento. Yo os lo pegaré al final de este post. Veréis que hay varias opciones desde el reembolso completo del viaje hasta la devolución de cualquier diferencia en el precio entre lo que se pagó y el precio de las Mayan Suites de Colonial, Kantenah y White Sand.
En un rato, desde la Dirección de complejo se os presentará uno de los directores que se pondrá a vuestra disposición para aclarar cualquier duda además de yo mismo.
Algunas aclaraciones respecto a algunos comentarios ya hechos:
• La alternativa del teatro es el teatro del Colonial.
• La discoteca no estará disponible pues se convierte en otro temático y se construirá otra nueva que no estará aún construida para entonces pero, desde hace años, tenemos música en vivo en todos los lobbies, varias fiestas temáticas también en los lobbies (White party, back to the 80’s, etc.), actuaciones con grupos, solistas y DJ’s cada día, a cualquier hora del día, en todo el complejo. Todo esto es parte del cambio que estamos haciendo en todos nuestros hoteles.
• Lamentablemente Las Rocas también se cierra porque también se reforma.
• El área exclusiva de playa para Royal Suites seguirá operativa y con los mismos servicios que se ofrecen habitualmente.
• Hay suficientes Mayan Suites en el resto del complejo. Antes de ofrecer esto ya se ha comprobado que no hay tantas reservas en Royal Suites Yucatán.
• El grado de VIP que se otorgará a todos aquellos que tuvieran reserva en Royal Suites habilita a poder reservar en cualquiera de los temáticos.
• Hay dos piscinas de adultos, una en el White Sand, frente a las Mayan Suites y otra en el Colonial. Igual que en todas nuestras piscinas, ofrecemos bebidas de primer nivel y servicio de camarero. Cierto que en Royal ofrecemos un nivel de bebida algo superior pero desde el 1 de Enero de este año hemos incluso mejorado el nivel de lo que damos en ambas marcas. Sinceramente, si la calidad de lo que dábamos ya era muy buena ahora dudo que haya otra compañía que ofrezca lo que nosotros ni en Grand Palladium ni en Royal.
• Incluso cuando este complejo está lleno, con la amplitud que tiene, salvo horas puntuales y en épocas muy puntuales en las que puede producirse alguna espera en algún restaurante temático, este complejo nunca se ha masificado. Nunca ha sido la política de la empresa pero, además ahora, considerando que cerramos 454 de las 1554 habitaciones del complejo, menos aun pues seguirá habiendo una amplia variedad de restaurantes, tanto buffets como temáticos, bares, piscinas e instalaciones.
No es por presumir ni por desmerecer a la competencia, pues ni es mi estilo y hay hoteles magníficos en todas partes pero este complejo es espectacular y tiene cosas que lo hacen único, te alojes en cualquiera de los hasta ahora 5 hoteles que lo conforman. Si a pesar del disgusto y la desilusión decidís seguir con vuestros planes originales, aun cuando tengáis total derecho a reclamar lo que habéis pagado y optar por cambiar la reserva a otro hotel o destino, creo que no os vais a arrepentir.
No quiero dejar de comentar respecto a los agentes de viajes. No puedo entrar a opinar si alguno en concreto pueda ser más o menos amable, más o menos profesional pero, en este caso, el no haber podido ofrecer más información no es culpa de ninguno de ellos. Nosotros nos deberíamos haber coordinado mejor para que la información saliera junto al comunicado de cierre. No sé si la desilusión hubiera podido ser menor pero así deberíamos haberlo hecho.
Por último, os pego a continuación el plan de compensaciones y, de nuevo, a vuestra disposición para cualquier aclaración.
Saludos
Felipe
2017 será un emocionante año para Palladium Hotels & Resorts en Riviera Maya
*PLAN DE PROTECCIÓN*
Playa del Carmen, Quintana Roo a Enero del 2017.-
Palladium Hotels & Resorts anunció sus planes de renovación y mejoramiento
Del Complejo Rivera Maya durante el 2017. Estas renovaciones incluyen convertir e incorporar el ahora llamado Grand Palladium
Rivera Resort & Spa, en el nuevo The Royal Suites Yucatán. The Royal Suites Yucatán contará con un total de 454 habitaciones con
Instalaciones y servicios premium (108 de ellas con alberca), una experiencia de playa completamente nueva con un Club de Playa
Exclusivo para adultos, cuatro restaurantes temáticos a la carta, un restaurante a la carta “Dinner and Show” que será el lugar para
Toda clase de espectáculos, y una nueva alberca infinita. Estas mejoras brindarán a nuestros huéspedes nuevas opciones que harán
De su estancia algo mucho más especial.
Con la finalidad de brindar a todos nuestros huéspedes el máximo nivel de servicio y comodidad, el Grand Palladium Riviera Resort
& Spa y The Royal Suites Yucatán, estarán cerrados del 1º de julio hasta el 15 de noviembre de 2017, para facilitar la movilidad de
La construcción en estas áreas y no afectar a los huéspedes que se alojan en el resto de los resorts.
Debido a este período de cierre, Palladium Hotels & Resorts ha desarrollado un completo Plan de Protección para el alojamiento
De los huéspedes con reservación para dichas fechas. A continuación se presentan las medidas que serán facilitadas:
Huéspedes con reservación vigente para Grand Palladium Riviera Resort & Spa:
Se proporcionará un upgrade a la misma categoría de habitación en el recién renovado y completamente nuevo, Grand
Palladium White Sand Resort & Spa.
Huéspedes con reservación vigente para The Royal Suites Yucatán:
Para los huéspedes que acepten el Plan de Protección:
O Se honrará su reservación en alguna de nuestras Mayan Suites, ya sea en el Grand Palladium Kantenah Resort &
Spa, en el Grand Palladium Colonial Resort & Spa, o bien, en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa; con
Trato VIP garantizado.
O Se efectuará un rembolso en caso de una diferencia en costo de la habitación. La cantidad será consultada con
Su Operador Turístico.
O Recibirán un upgrade gratis para un futura estancia en el nuevo The Royal Suites Yucatán. Este upgrade será
Válido por el año subsecuente a la fecha de llegada del 2017.
O Se otorgará el status VIP, permitiendo la reservación en cualquiera de los restaurantes a la carta.
Para los huéspedes que no acepten el Plan de Protección:
O Se efectuará un rembolso completo por la estancia en el hotel. La cantidad del mismo será consultado con su
Operador Turístico.
Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:
O Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches
Originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.
Palladium Hotels & Resort confía que con la implementación de su Plan de Protección, todos los huéspedes serán atendidos con
La misma calidad de servicio y comodidad, ofrecida en cualquiera de los complejos y resorts.
Para más información y las noticias más recientes, visite por favor PalladiumHotelGroup.com
Mi nombre es Alejandro Martín y soy el director de White Sand, Riviera y Royal.
Ante todo me gustaría pedir una disculpa por toda esta situación y los perjuicios ocasionados y también por haber tardado en responder y atender todas las dudas que han surgido, así como dar las gracias a todos los que habéis estado ayudando con la información del hotel y las reformas.
Estamos en la mejor disposición de ayudar tanto en la información a cualquier duda como en la comunicación con las agencias y peticiones de cada uno. Y por supuesto nuestro objetivo no es otro que el conseguir que todo el que decida visitarnos pueda realmente disfrutar y experimentar unas vacaciones de ensueño. Siento si en algún momento podamos parecer alguno ajeno a la situación de alguien en particular, y más desde la frialdad de una letras a través de un ordenador, pero somos personas también que ahorramos para nuestras vacaciones, que algunos hemos hecho también, viaje de luna de miel y que verdaderamente nos apasiona hacer a la gente feliz, por lo que realmente intentamos ponernos en los zapatos de los que nos visitan y entendemos lo frustrante que pueden llegar a ser ciertas situaciones. Es por todo esto que tanto yo como Celia, la directora de alojamiento, nos ponemos a vuestra entera disposición para como he dicho, ayudar en todo lo posible.
Estaremos viendo el foro, pero también os paso nuestros correos para ayudar en cada caso de forma personalizada. El mío es: dtor.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com y el de Celia es: dtoradjunto1.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com.
Gracias de nuevo nuovum , los que conocemos la dinámica de este hotel año tras año con respecto al criterio que se tiene en palladium de cara al cliente sabemos y damos fe de lo que dices, por propia experencia...siempre superando expectativas.
Aun entendiendo las reticencias de quien no conoce este complejo , que son normales , animo a los que estáis dudosos xque van a dejarse la vida en hacer que vuestro paso por el hotel sea inolvidable , si siempre esa es la tónica , en esta ocasión aun mas ...estoy segura
Yo no puedo por mas que suscribir al 200% de principio a fin lo que dice la compañera Cataleña no se puede ser mas claro, ni se puede decir mas. ....y lo mismo , no es barrer para casa por ser fan de este complejo , es que sinceramente es como ella comenta no perdáis la ilusión xque os vais a encontrar con mas de lo esperado, seguro vamos !
Si lo pensáis un poco .....que hotel de todos los que hay aquí en el foro sale a la palestra y da toda esta serie de explicaciones ? ( pone la cara ...pide disculpas , da opciones por escrito aquí para que conste y pone a disposición personal del hotel para cualquier problema con nombres y apellidos ??..) ....xque yo no he visto que otros hoteles lo hagan ....ni por obras , ni por incendios que han sufrido , ni otras cosas que han sucedido a lo largo de los años x este foro....no se trata de defender nada , pero hay ,creo yo , que reconocerles aquello de """" A lo hecho, pecho """ , ....bueno yo lo veo así y por eso lo digo , y no dudo conociéndoles que harán lo posible y lo imposible por los que han reservado justo en esas fechas
_________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Última edición por Anmovasa el Vie, 03-02-2017 19:38, editado 1 vez
Hola buenas tardes, mi agencia se acaba de poner en contacto conmigo y me confirma que me alojarán en una Mayan Suite, llevo unos cuantos años pasando mis vacaciones que casi siempre coincide con mi cumpleaños en las Royal, siempre me lo he pasado genial me han tratado maravillosamente y yo confio en que este año también será así. Me encanta este hotel y sé que van a hacer lo posible para que nuestras vacaciones sean geniales. Sólo me gustaría hacer una pregunta, el restaurante El jardín seguirá abierto para los desayunos y las cenas.
Estaremos por allí el 23 de Julio.
Hola a todos! No se si alguien me podrá contestar. Yo no tengo problema con la habitación ya que tengo reservado en el Kantenah pero sí que me hubiese gustado ir a la discoteca. He visto que la discoteca estará cerrada y que hay otros bares, pero quería saber si tendrá alguno el horario que tenía la discoteca, ya que ésta cerraba más tarde que el resto.
¿Ya habeis emitido ese comunicado a todas las agencias? Yo acabo de preguntar a la mia y desconocen el contenido que se comenta por el foro...
Yo he reservado con mucha antelación (desde Septiembre 2016) mi luna de miel para septiembre 2017, en el Royal Suites. Ahora veo que vais a recolocar en las habitaciones mayan suites del colonial, kantenah y white sand.
Mi pregunta es:
¿El cliente va a poder elegir a que hotel quiere ir?
Yo por ejemplo sería de mi agrado ya que no puedo ir al Royal Suites, almenos, ir al white Sand, a la habitación mayan suites.
¿Esto que va a ser un sorteo de ver quien va a un hotel o a otro?
El comunicado se ha enviado a las agencias mayoristas, tour operadores y algunas agencias directas, es posible que muchas agencias todavía no les haya llegado la información, la cual en los próximos días les estará llegando.
El Jardín al formar parte de todo Royal también estará cerrado para ser remodelado y para la discoteca estamos viendo opciones aunque no se han definido los horarios, pero con todo el entrenimiento, fiestas en los lobbies, música en vivo, etc. Creo que habrá muchas opciones de diversión nocturna además de la diurna.
Respecto a la selección de los hoteles de las mayan, en principio haremos como siempre intentando respetar al máximo las peticiones de todos los clientes, dentro de nuestras posibilidades. Les invitamos a enviarnos la información de la reserva y preferencias y sin duda haremos todo lo posible (y a veces lo imposible) para satisfacerlas. En el post anterior puse las direcciones de correo donde nos pueden contactar personalemente.
Nuovum y AlejandroMM, gracias por pasar por el foro. No se pueden decir las cosas mejor y mas claras
Yo al igual que mis compañeras foreras cataleña y anmovasa soy fan de este hotel y estoy deseando ver terminada la obra para disfrutar de esta mega reforma.
Como ya dije en otra ocasión yo disfruto mucho en el hotel independientemente de si he estado en Colonial o Royal, me gusta el hotel entero y me encanta pasar horas en su playa. Siempre me he sentido muy bien tratada y he disfrutado de mis estancias allí. Este año iremos a Colonial y si el año que viene ahorramos bastante iremos a disfrutar de las nuevas Royal.
La última vez que he estado estabais terminando el bar de las olas y tengo muchas de verlo también.
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, si siempre esa es la tónica , en esta ocasión aun mas ...estoy segura 
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....ni por obras , ni por incendios que han sufrido , ni otras cosas que han sucedido a lo largo de los años x este foro....no se trata de defender nada , pero hay ,creo yo , que reconocerles aquello de """" A lo hecho, pecho """ , ....bueno yo lo veo así y por eso lo digo , y no dudo conociéndoles que harán lo posible y lo imposible por los que han reservado justo en esas fechas 