COMO OS ESTA AFECTANDO LA CRISIS ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️ p05 ✈️

Danas, desde mi punto de vista tienes razón en lo que dices. Yo he trabajado como comercial en el sector del automóvil has fotografiado perfectamente los que ocurre. Tienes el típico vendedor que llegas y te da el precio y adiós muy buenas y el que te vende el coche.

Y tienes el cliente que se dedica a recorrer todos los concesionarios buscando el euro de diferencia.

Comparto la opinión de donmendo y de danas que vuestra función como comerciales, es aconsejar y vender el producto ( en este caso viajes), más que despacharlo.

Yo también he recorrido varias agencias para contratar un viaje, buscando un compendio de muchas cosas: precio, información, producto (procuro visitar de varias mayoristas), etc. Y la decisión final de compra (salvo que haya diferencias importantes en precio o producto) suele ser para aquel que mejor me ha atendido.

La verdad, y no os sepa mal el comentario, es que cada día es más dificil encontrar buenos comerciales de viajes, que te sepan vender el producto y, como han dicho antes, te ilusionen, te aconsejen y no se limiten a decirte, como me ha pasado a mi muchas veces: "toma el folleto, mira lo que quieres y vuleves y hablamos". Desde luego a ese no le compro el viaje.

Yo sí que he entendido perfectamente a Donmendo. Estoy totalmente de acuerdo en que un agente de viajes tiene que ser un asesor y no un vendedor.

Tengo clientes como él y es un verdadero placer atenderles, incluso aunque yo no conociera perfectamente ese destino tan especial que me estaban pidiendo. Con estos clientes hay que ser sinceros, no es necesario tener todas las respuestas al momento, pues valoran el que te tomes la molestia de averiguar detalles del viaje.

Lamentablemente estamos tan acostumbrados a tener "clientes" de los otros (de los preguntones que, una vez asesorados, se van a internet, creyendo que les sale más barato) que sólo la experiencia nos hace detectar los posibles buenos clientes.


Perdonadme si no me he explicado bien, pero me han interrumpido varias veces y he perdido el hilo de lo que quería decir.

Creo que te has explicado bastante bien. Te puedo asegurar que las veces que hemos ido mi novia y yo a que nos vendieran un viaje era para salir con él comprado. Lo único que queriamos era buena atención, preocupación y un poco de ilusión por el destino. Estoy seguro que con un poco de interés nos hubiesen vendido algo.

Pero desgraciadamente nos encontramos con lo que explicais y nos fuimos como entramos.

Saludos!!!

Yo no estoy en contra de nadie que quede claro, todas las posturas me parecen correctas.
Pero muchas veces nos encontramos con clientes que quieren que les hablemos del pais al que quieren viajar, yo he tenido un caso de un cliente que queria ir a EEUU y yo nunca he ido, pero soy una gran enamorada de ese pais y me gusta mucho leer sobre el, mi sueño es ir algun día, lo poquito que se del pais ha sido a base de trastear en internet en los viajeros y en leer guias de viaje y libros, pues bien, le estoy dando info sobre EEuu al señor en cuestion y después de estar hablando una horita del pais y tal, me pregunta que si he estado allí, yo sincera le dije que no, y con las mismas se levanto y se marcho, xq???? nunca lo entendere.
Este es el caso 1, el caso 2: el que entra a la agencia a que le hagas o le regales una guia de viaje, así x la face, que en los folletos no viene casi nada, y yo me pregunto: joder, no hay librerias??? ya que no todo el mundo se defiende en internet, joder investiga tu algo sobre el destino y si entonces te apetece ir vete a la agencia a reservar.
Que tenemos que ser asesores totalmente de acuerdo, pero hasta cierto punto.

Saludos a tod@s!!!

Bueno, yo a donmendo lo unico que voy a decirrel, no por nada sino porque no creo que lo convenza de que él siga comprando en internet, es que si él compra en internet porque en las agencias no logran ilusionarle ya que muchos solos somos meros vendedores o despachadores de folletos, ¿en internet si le ilusionan? ¿destinia, rumbo, edreams, atrapalo, etc le llega a ilusionar mas vendiendole el viaje que un agente de viajes?

Vamos hombre!, tu compras en internet como todo el mundo, porque crees que las agencias le subimos el pre3cio a los viajes, ¿si o no?

Vamos hombre ya!

Creo que en este tema todo el mundo tiene parte de razón.
Yo soy cliente de agencia de viajes (de momento, todo lo he hecho a través de la misma, pero distintas mayoristas) y lo primero que no creo, es que, como le pasa a mucha gente, se presenten en la agencia sin tener ni idea de absolutamente nada, es decir, como diciendo: "Pues mira, quiero ir al Caribe, pero a ver qué me aconsejas". Y allí el agente pasándose horas, mientras la parejita mira las fotos de todos los folletos... ¡es una pasada!
Yo pienso dónde voy a ir, y me cojo todos los folletos de todas las mayoristas que tenga a mi alcance, me los veo, me los estudio, me los repaso, me hago las cuentas..., y al final me voy con todo en claro: Quiero ir con esta mayorista, tantos días y a este hotel.
Vale que me tenga que comentar cosas importantes (trámites, visados, etc), que particularmente, nunca lo hacen, pero ¡de ahí a explicarme todo el catálogo de pe a pá!!!
En fin, pero es que clientes hay de todos los gustos: los buenos, regulares y los malos, y a éstos últimos, que sólo van mirando la peseta..., no merece la pena tenerlos, porque creo que van con la intención de dar problemas... Y tarde o temprano los dan (y trabajo en una imprenta, pero pasa parecido).

Por cierto, no tiene relación con el tema, pero me gustaría comentar que me ha parecido muy bien la opción que ha dado Iberojet en su web de que tú, desde tu casa, te prepares todo el viaje y con esa documentación nos vayamos a la agencia. Creo que ése en parte, puede ser el futuro para los que no tenemos mucho tiempo, tenemos las cosas claras y nos gusta llegar y topar. Y además, no perjudica a las agencias minoristas, porque además, ya está todo prácticamente hecho.
No sé si alguna más dará esta opción, pero me parece estupenda.

Ay tanis, ojala tuviera yo clientes como tu, o todos fueran como tu! (seria mucho mejor). Pues si, yo creo que ese es el futuro, ya que si las mayoristas de AGENCIAS TRADICIONALES se hicieran sus apartados explicando todas las cosas de cada destino, como hace cada uno de esos que se meten en internet y se los buscan todo y se hacen su propio viaje, pues eso seria muy positivo, ya que entrarian en la mayorista de turno, se harian su esquema de viaje y como no podrian hacer la reserva por internet, pues tendrian que ir a una agencia TRADICIONAL.

Como me decia a mi ayer un comercial, el de cntravel, para ellos, nosotros, las agencias, somos sus clientes, pero nuestro cliente, el que compra el viaje, para la mayorista es el usuario, por lo que también tienen que mimarlo. Así conseguirian que su marca se conociera desde antes de que el cliente llegara a la agencia y así la "cadena de confianza" comenzara antes

Y seria una forma de darle un palo a las agencias por internet

Y para donmendo:

¿sabes por que compras por internet? para ahorrar dinero, ¿no? porque no tiene otra explicación. El día que tengas un problemas, vas y preguntas en ese call center que es un 902, en el que tardas 2 horas para que te lo cojan, preguntas por el Sr. Edreams, o por la señorita destinia a ver si puedes tener una charla con ella cara a cara

Y desde luego que si, que todas esas de internet te ilusionan con el viaje, ¿a que si? (insisto)

Lo siento donmendo,
sigues sin convencerme, no creo que en internet te ilusionen, entre otras cosas porque no informan, de los destinos ni del viaje en sí, se limitan a transcribir el itinerario tal cual del folleto que retiras en la agencia a la que has ido para que te informen del viaje en cuestion. Para que lo sepas las ofertas de internet normalmente las tenemos todos y a veces más baratas.
Y tu únicamente te dedicas a teclear las fechas en las que quieres ir elegir la categoria de hotel e introducir la información de la tarjeta de crédito de la que normalmente te retiran el 100% del importe del viaje en el momento, que son mas listos que las agencias de calle.
Viva la ilusión!!!!

Estaba leyendo y me han entrado algunas dudas al respecto de este post, creo que se van un poco del tema pero bueno... Son dudas simplemente que las planteo desde mi ignorancia sin intención de que nadie se sienta ofendido.
Entiendo que internet os puede perjudicar a la hora de vender, pero en serio pensais que los que se organizan sus vacaciones por internet son unos "espabilados" o unos "listos"??

No creo que la cosa vaya con que sean nacionales o extranjeras. Y también hay agencias españolas, con las que puedes reservar el viaje a traves de internet, sin necesidad de ir a sus oficinas.

Esa gente tiene mucha cara!!!!! pero hay mucha gente que reserva sus vacaciones sin necesidad de ir a ninguna agencia.

Yo no creo que las agencias subais el precio en el sentido que parece que lo dices, pero como en todo cuantos mas intermediarios haya mas caro es el producto. No es lo mismo coger un vuelo desde la pagina de iberia, que desde una agencia. La agencia tiene que tener beneficios así que esta claro que el precio puede ser mayor.pero por sentido logico.

Esto me crea una gran duda? porque el mayorista no puede ponerlo a la venta directamente?? seria muy malo para las agencias, pero para que son necesarias en medio????

Espero que me respondais a alguna de las cuestiones.

Yo quería dar mi opinión. Creo que todos tenéis parte de razón. Os voy a contar lo que le pasó a mi compañera. Salió el interline a Costa Rica (de Mundicolor). Ella lo reservó pero no tenemos folletos de este destino con Mundicolor así que decidió mandar a su marido a una agencia de viajes a pedirlo. El chico, que es bastante "cotillo" les pidió el catálogo en cuestión y también les dijo que le informasen un poco del destino. ¿sabéis lo que le contestaron? que se mirase el folleto que ahí venía todo y dijeron: "el siguiente". COn esto zanjaron el tema y no le contaron nada del destino. Así que aunque nos cueste creerlo eso sí que pasa y me parece que pasa más de lo que nos gusta reconocer. Yo si viene un cliente preguntando por algo me dejo los cuernos porque tengo motivación y porque "necesito" la venta.
Pero alguien que está de prácticas, cobrando poco dinero, sufriendo un horario malísimo... Y que encima no está motivado lo único que quiere es despachar pronto para salir a su hora. Estas cosas pasan. Ya os digo que no es el caso de todos pero pasan.

En cuanto a los compradores por Internet yo creo que al final todos vuelven a la Agencia Tradicional. El otro día me contaba una chica una superoferta de vuelo a París que había comprado. Cuando volvió me dijo que nunca más iba a comprar así porque había ido al aeropuerto de Beauvais a más de 80 kms. Ella vio París-Beauvais pero no le dio por pensar que estaría tan lejos. Con desengaños así ya no compra más por internet fijo.
Si el viajero es experimentado cosas así no le pasan pero a la gente que no viaja mucho yo creo que le da miedo y al final vienen a nosotros. Esperemos que no sólo vengan por la información y para que esto no pase lo que tenemos que hacer es convencerles de nuestra profesionalidad (aunque sepamos que no nos va a comprar) porque cuando de verdad necesite algo vendrá a nosotros y no a los que despachan diciendo: el siguiente.

Vaya charla que os he echado eh???

Muy mal por la agencia, pero también muy mal por el marido de tu compañera, y perdoname si os ofende a tu compañera o a ti porque no es para nada mi intencion…pero hay que echarle bastante morro para ir a una agencia a “informarse de un destino” cuando tu mujer trabaja en otra agencia. Lo del catalogo pasa, pero lo otro..si me lo hace a mi, espero no verle en ninguna presentación ni en ningun fam trip, porque le iba a sacar los colores.

También quieres que los mayoristas te vendan a ti directamente?????? así te sale mas barato aun, no?????? pues por suerte eso no puede pasar en españa porque hay una ley que dice que las agencias mayoristas no pueden vender directamente al cliente, así que los listos (sí, los listos) que compran por internet tendran que aguantarse

Ah, por cierto! ves como compras por internet porque crees que las agencias subimos el precio? has dicho que no es así, y luego dices que cuantos mas intermediarios, mas caro es, ¿entonces en que quedamos? pues para que te enteres, el precio es el mismo, porque la agencia por internet, en muchos casos, compra a mayoristas, como las que puedo tener yo o cualquiera, lo unico es que ellos pueden quitarse comision y bajar el precio porque no pagan local a pie de calle ni muchas otras cosas. Así que ya no me has dejado ninguna duda. Por suerte te vas a tener que aguantar, como te he dicho antes

Apoyo a Agente008 en todo lo que dice y respecto a que lo que hay en internet lo tenemos en la agencia es totalmente cierto. Una vez una clienta me vino con una oferta de muchoviaje, me pongo a mirar la oferta y pone que recojan la documentación en iberojet jajajaja por lo tanto yo lo reserve con iberojet, encima le cogi la venta anticipada y se ahorro un 7% mas así que mira. Para los que piensen que internet es mas barato yo creo que es una equivocación...

Por mi parte creo que deberiamos dejar de generalizar no todos lo clientes con iguales y no todas los agentes, lo que esta claro es que no se en que trabajas hitachi pero te gustaria que por saltarte a ti como intermediaria, xq todos al final somo intermediarios de otros trabajemos en lo que trabajemos te quedaras sin trabajo, pues lo mismo a las agencias somo intermediarios esta claro pero damos un servicio x el que el cliente paga y sino lo damos pues no te preocupes que pasa lo de siempre que el cliente no compra. Así que lo dicho nose en que trabajas pero espero que no te salten en la cadena xq no le deseo a nadie que se quede sin su pan de cada día
Espero haberme explicado.

Hombre es que si encima no cobramos nuestros gastos de gestion, q no son un secreto, xq yo por lo menos tengo un cartelito en la agencia dnd vienen detallados.... Con la crisis que hay y la mierda de comisiones pues apañados estamos!!!!!
Si cobramos unos gastos de gestion, pero, si tienes algun problema, aquí estamos para ayudar al cliente. Internet tb cobra sus gastos de gestion igual te ahorras 20 euros de un sitio a otros, y si tienes algun problema, en internet normalmente se lavan las manos..... Al que le compensen esos 20 euros, pues ya saben.

Que la gente entienda que de un billete de avion que vale 2000 euros la agencia se queda como mucho con 60 euros..... Así que.....

Y eso porque??

Si trabajo en carrefour no puedo comprar en eroski o el corte ingles??

Menuda estupidez que acabas de soltar, porque la ley de la oferta y la demanda nos hace comprar donde queramos y vender a quien queramos, puro y duro capitalismo.

Y para agente008, se te ve bastante enfadado con el mundo, si crees que te fastidia todo, que todos estan /estamos en tu contra, que hay un complot judeo masonico de la humanidad contra las agencias de viaje y en particular contra la tuya, es que tienes un problema

Supongo que tu cuando compras el pan, o leche o un libro o ropa, primero te informas y luego vas al sitio donde te ofrecen la misma calidad pero mas caro, así das de comer a todo el mundo

En fin, bendito pais de fariseos en el que todos predicamos "haz lo que digo, pero no hagas lo que hago"

Un beso a todos y como tu bien dices, el mundo es de esos listos, que pierden su tiempo, que es igual de valioso que el tuyo, en buscar la mejor opción relacion calidad - precio para su bolsillo y para sus necesidades (al menos en mi caso es asi), y soy amigo intimo de la directora de una conocida agencia de viajes en mi ciudad, pero eso no hace que no compre vuelos en ryanair o coja hoteles fuera de su agencia (que por otro lado y te lo digo a ti igual que a ella, siempre es el sitio mas caro)

Un saludo

Ah, y no estoy en contra de las agencias, también hablo unicamente de mi caso, mire por internet un viaje a nueva york, mas por comodidad que por precio y una vez que tuve claro lo que me salia, pues hable con las agencias pero teniendo claro lo que queria y así no las hacia perder tiempo, en cuanto me dio una un precio similar (era mas caro, pero muy poco) que lo que yo habia encontrado, no dude en sacarlo por agencia, pero no solo porque si, así que también estoy de acuerdo que no siempre internet es mas barato

Yo no tengo ningun problema ni estoy enfadado con la humanidad. Lo mismo eres tu, que tienes un serio problema de comprension lectora, haztelo mirar

Y si tu no eres de esos LISTOS..... SÍ, LISTOS, LISTILLOS, ESPABILAOS, que compran por internet y que luego vienen a restregartelo en la cara, pues mejor para ti...... ¿es que te has sentido aludido?

Hijo mio, yo cuando compro pan, leche o ropa no me informo, voy a las tiendas, A TIENDAS REALES Y TRADICIONALES, miro lo que me gusta y me lo compro, pero no voy tienda por tienda diciendo eso de: oye mira, a cuanto tienes el pan? a 60 centimos la barra? es que en la panaderia de al lado me lo dejan a 50, me lo dejas tu igual? pero es que el otro día, estuve mirando en ebay y subastaban una barra de 2 kg, hecha por ferran adriá por 10 centimos!!!!!!, así que bueno, no creo que tu me lo puedas mejorar"

Vamos hombre, pero, vamos a ver, ¿que os pensais?

Pues eso es porque claramente Nusox explica que esa persona NO va a comprar, va a por un catalogo y a informarse sobre un viaje que ya tienen contratado con tarifa de agente. Le puedes preguntar a tu intima amiga como le pareceria a ella esto.

Venga calma que todos tenemos esa parte de razon en lo que decimos y discutir no sirve. Cada uno que haga lo que quiera sin menospreciar al otro ni los clientes a los agentes ni los agentes a los clientes
Un saludo y empatia para todos