MSC Fantasia - Salidas octubre ✈️ Foro Cruceros por el Mediterráneo ✈️ p22 ✈️

Hola, a quien interese y vaya a un crucero con MSC, que NUNCA CONTRATE EL SEGURO POR MSC es pesimo, no hace nada, no resuelve nada, no cubre nada aunque escrito conste que si. Si quereis iros de crucero NO VAYAIS CON MSC, Es lo peor que podeis hacer. Nunca te contestan a las reclamaciones ya que no hay responsables o nunca están. Gracias que actualmente hay muchas navieras y podeis viajar con cualquier otra.
Tengo una reclamación desde hace 5 días, mi crucero sale mañana y no me han respondido si me anulan el crucero o no, tardarán unos 8 días. Me acaban de operar del ojo y no puedo viajar, ni moverme y no me han contestado si se anula y se devuelve el dinero, esto es INDIGNANTE. UN FRAUDE DE SEGURO Y DE NAVIERA

Mercedes

Es que las cosas no funcionan así, si has contratado con la naviera, le informas de que no harás el crucero, si lo contrataste con una agencia, se lo dices para que informe, sin más.
Después de que pase el día te pones en contacto con el seguro para que te informe de los papeles que necesitan para devolverte el dinero, la naviera devuelve una parte, correspondiente a tasas y el seguro la otra parte, para eso la naviera te hace una factura con el dinero pagado finalmente, si lo has contratado con la naviera lo haces tú directamente con ellos y si es con agencia, será ella la que lo pida. Después se envía todo al seguro, factura final, justificación del hospital, médico, etc. Con la fecha, DNI y algún otro papel que quieras presentar o te pida el seguro.
Yo he tenido que cancelar un crucero por la operación urgente de mi padre, al principio la agencia con la que contraté no hizo bien su trabajo, nos pusimos en contacto con el seguro y nos informó de que el error era que la agencia me daba la factura total del crucero, llamé a la naviera (Royal) y todo se solucionó al día siguiente, mandaron la factura que no supo pedir la persona de la agencia y desde la naviera (a través de la agencia) nos devolvió unas tasas y una semana después el seguro nos devolvió la otra parte, sin ningún problema y todo por correo electrónico
Saludos
Ángeles

Lo contraté con una agencia y tanto ellos como yo estamos intentando que nos digan algo, nadie responde, ni naviera ni seguro de la naviera. Supongo que la tuya al ser Royal funciona mejor ya que MSC no funciona bien, están todos de vacaciones y nadie sabe nada. Creo que si te pones malo un año antes y reclamas no tendras problema lo malo es que si te operan de urgencia 4 días antes nadie sabe nada, y tu crucero sale y tu no sabes que cubre el seguro ya que tienen que estudiarlo, en una o dos semanas te responden, y ya está el crucero terminado y tu sin respuesta. Royal irá mejor pero MSC no responde.
Que suerte con la naviera Royal has tenido. Seguros médicos, documentos.... Todo esta enviado pero nadie responde en MSC y su seguro.

Me extraña mucho que sean cosas de la naviera o seguros, yo con Royal tenía un seguro contratado con ellos, era ERV, me imagino que todos funcionan de una manera similar, por eso creo que hay algo que no se está haciendo bien o no se entiende bien
Yo cancelé 3 días antes de coger el avión a Miami, era un trasatlántico.
Ya te digo los pasos que dimos nosotros y al principio lo hacía mal la agencia
Saludos
Ángeles

Suerte que tuviste, nosotros no la hemos tenido. Tanto la agencia como yo hemos llamado hasta hartarnos pero no nos dan respuesta. Somos 12 personas (padres e hijos) y solo nos han dicho que mi padre, que es el operado si tiene cancelación pero no dicen nada del resto. No hay nada que estemos haciendo mal ya que no nos dicen que tenemos que hacer, están de vacaciones los responsables y hasta septiembre nada de nada, pero resulta que mi crucero es en agosto. Es mucho dinero el que hemos pagado y no sabemos si tenemos devolución o no. Suerte con Royal pero con MSC no, ya lo sabemos para la próxima, ni se nos ocurre esta naviera.

En principio la culpable sería la compañía de seguros, no la naviera. Hay que presentar el libro de familia que demuestre la relación de la gente que reclama con la persona del problema
Si en septiembre os atienden no habrá problema para que os devuelvan el dinero si tenéis todos los papeles, ya te digo que no se puede reclamar nada hasta que termine el crucero, nunca se hace por adelantado. Se espera a la fecha de terminación del crucero, donde la naviera ya tiene la confirmación de que no habéis embarcado y a partir de ahí se empieza con el papeleo, y ya te digo que las compañías de seguro funcionan bastante bien en estos casos, pero las cosas tienen un orden y unos papeleos, si se cumple con todo nunca hay problema, si se tiene seguro de cancelación, claro
Saludos
Ángeles