Edreams buscador: vuelos, dudas, opiniones, fiabilidad ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p75 ✈️

Hola Maia19 solucionaste tu tema? también tuve problemas con edreams también compré en argentina y llamé al 011 51284670 es un número argentino que te redirige a uno de ellos en marruecos horario argentino de 7a15. Espero q tengas suerte. Yo no vuelvo a usar edreams

Tras realizar un viaje este fin de semana pasado a Londres con mi esposa, lo único que se me ocurre decir es que jamás de los jamases volveré a contratar absolutamente nada con EDREAMS, después de llamar al menos 10 veces y escuchar las 7 u 8 opciones para poder hablar con alguien (atención al cliente 0), conseguí hablar con un persona que derivó a BOKING que SUPUESTAMENTE (tras más de 1 hora intentando hablar con alguien de EDREAMS) son los que se encargan de las reservas de hotel, bien pues mi historia acabo en ese momento por con el numero de localizador que tenía no encontraban nada además de pedirme un pin ¿??, ni con numero de teléfono, ni con mail, ni nada de nada, yo no tengo porque hablar con BOOKING para nada yo no he contratado nada con ellos es EDREAMS quien debe al menos y digo al menos atenderme, ya no digo solucionar el problema ¡!!. Así que EDREAMS menos anuncios de televisión y mejor servicio al cliente el cual es nulo, nulo, nulo desastroso y vergonzoso.
Tras llegar a Londres no encontramos con un hotel supuestamente de 3 estrellas digno de las mejores películas de terror el FARWAYS PADDINGTON HOTEL, nos ofrecían una habitación si se le puede llamar así, sin ascensor, baños en la escalera, con la pintura que se caía etc..., tras negarnos a coger esa reserva nos ofrecían en el hotel contiguo (mismos dueños), una habitación en planta baja peor si cabe que la anterior con un suplemento de 40 libras persona/día, pedimos cambio de habitación y la respuesta fue esta todo completo, evidentemente tuvimos que buscar hotel por nuestra cuenta, con el consiguiente gasto que hemos tenido que asumir nosotros, EDREAMS, nunca más.

En esta dirección de correo electrónico socialcare@case.edreams.com, atendieron mi petición de devolución del importe, por la diferencia del precio ofertado y lo cobrado por un billete en avión de ida y vuelta.

No obstante, también puedes publicar tu reclamación en TRUSTPILOT, tras registrarte en dicha página y recibirás respuesta de Edreams.

Suerte!

Ok, Muchas gracias

Hola, por lo que leo, en terminos generales parece que la web edreams no funciona muy bien, hay mas quejas que comentarios positivos, ¿alguien me sabe decir si esto que han sacado de Edreams Prime funciona?, la verdad es que para los trayectos que hago habitualmente me vendria bien pero tanto comentario negativo me echa para atrás.. Alguien que lo tenga y lo este utilizando?

Te contestaré a mi manera...

(modo sarcástico ON)

COMO CONSEGUIR FIDELIZAR A TUS CLIENTES, POR TUS EGGS (BY edreams.com)
Compañías como edreams tienen un buen ejemplo de "buen hacer" que todas las empresas deberían seguir. He aquí algunos ejemplos, pero os aseguro que hay muchos mas...

PONLE UN PRECIO AL ARTÍCULO, Y CUANDO VAYAN A PAGAR, LES COBRAS EL DOBLE!
Eso les encantará! no les cobres las tasas y las comisiones hasta que vayan a pagar. Edreams consigue en muchos casos incluso doblar el precio original! Seguro que el cliente se parte el culo!

SEGURO DE CAMBIO DE FECHA, CON TRUCO
Les encantan los trucos! Si seleccionan esta garantía y tienen que cambiar el día del vuelo, hazles esperar 40 minutos en un teléfono 902 (de pago) con la MISMA música todo el rato. Eso les gusta. Cuando por fin, llenos de emoción, lleguen a hablar con una persona, les das el golpe final para que se caguen de risa: para cambiarles la fecha del vuelo les haces pagar el doble de lo que les valió el billete y les dices que se lo reclamen a la compañía con la que tiene el seguro (???). Eso seguro que les hará saltar lágrimas de emoción a tus clientes! (de emoción o de otra cosa...)

CANCELACIÓN DE SEGURO POR CUALQUIER CAUSA, CON COMISIÓN!
Cuando seleccionen la garantía de cancelación, no les expliques nada de comisiones, así luego se emocionan más. Luego, cuando tengan que cancelar el vuelo, que un ordenador les haga mil preguntas y les haces esperar otros 40 minutos, con la misma PUT... Musiquita de los coj... Y en un 902, por supuesto! Mientras, mensajes subliminales advirtiéndoles que ciertas compañias no devuelven ni un euro (y lo que has pagado por este seguro???). Cuando por fin hablen con una persona les cobras "solamente" un 20% en concepto de... No se... Lo que se te ocurra!

No se si los métodos de edreams funcionarán para tu empresa, pero por lo menos, te diviertes imaginándote la cara de gilip... Que se les queda (en este caso la mía...)

(modo sarcástico OFF)

Buenas, me ha pasado lo mismo que a ti, en la web me salia un precio y me cobraron otro (100 euros de mas por la cara!!!). Donde reclamaste y si te devolvieron la diferencia?

Edreams Odigeo ha reducido un 35% su plantilla de atención al cliente en un año. Entre abril y junio de este año contaba con 329 empleados de media en su ‘call center’, frente a los 504 del mismo periodo de 2018, lo que se traduce en 175 puestos de trabajo menos, según sus últimas cuentas presentadas a la Comisión Nacional de Mercado de Valores (CNMV).

Las razones de la compañía para explicar estos despidos son “la propia evolución operativa del negocio” y “las importantes inversiones que ha realizado en distintas prestaciones de vanguardia para mejorar el servicio automatizado de atención al cliente con el fin de ofrecer una comunicación 24/7 con los viajeros”. Ademas su beneficio se ha desplomado mas de un 70% en el último trimestre.

Expongo mi caso, aunque sé que tiene cierto parecido con otros que he leído en el foro.
El pasado mes de agosto de este año 2019, dado que había comprado anteriormente varios paquetes y vuelos, así como reservas de hoteles, fui objeto de un trato poco apropiado por parte de esta empresa que me hizo perder toda la confianza y con la que por supuesto nunca más contrataré ningún servicio de viajes ya que conocí su forma de trabajar, que antes no había conocido porque no había tenido ninguna incidencia.
Después de intentar realizar una reserva de un paquete (vuelo más hotel a Marraquech), como había hecho en anteriores ocasiones, a la hora de realizar el pago en la página, esta se bloqueó, por lo que no supe si al final se había realizado el pago de la reserva. Ante esto y dado mi interés por reservar dicho paquete, llamé al teléfono de atención al cliente de esta empresa, me atendió un operador y después de contarle lo sucedido me comentó que no había problema, que le dijera que es lo que había intentado contratar y que él lo miraba y me lo cotizaba de nuevo, incluso me descontó un bono de descuento que había en ese momento. Después de finalizar la reserva y darle el número de mi tarjeta de crédito, me quedé tranquilo ya que me llegó al momento la reserva confirmada a mi email. Lo que yo no sabía es que la realizada por mí hacía unos minutos vía on-line exactamente por el mismo paquete, también estaba confirmada y enviada a un correo antiguo que ya no uso y que estaba grabado en la página de Edreams.
Pues bien, el 28 de agosto, faltando 3 días para el esperado viaje, me doy cuenta que se me ha cargado dos veces el importe del paquete. Inmediatamente llamo a Edreams y me dicen que pasaban la incidencia al departamento de reclamaciones y que ellos me responderían, así mismo me dicen el email en el que se me había enviado esa otra reserva. Al entrar en este email, me encuentro esa reserva y dos correos de Edreams de unos días atrás, en los que me informaban que la reserva aérea había sido cancelada, que me pusiera en contacto con ellos. Unas horas más tardes me llama una operadora de Edreams y me dice que ellos accedían a ocuparse de cancelar el vuelo con la compañía aérea (después de yo insistir y explicar el caso) y que ya me informarían si tenía gastos por cancelación, pero que la reserva del hotel la cancelara yo a través de Booking.com, a lo que yo respondí que yo habíacontratado con Edream, que si ellos subcontrataban con Booking, era asunto de ellos, que lo solucionaran ellos.
Me fui de viaje sin tener más noticias (con la consiguiente preocupación) y al llegar al hotel me dijeron que tenían dos reservas a mi nombre realizadas por Booking, les expliqué que había sido un error de duplicidad y ellos me respondieron que tenían que cobrar las dos porque nadie había cancelado ninguna, yo pagué con tarjeta la reserva válida (por cierto en mi reserva de Edreams decía que se podía pagar en efectivo o con tarjeta, pero no decía que me fueran a cobrar el 4% más por ese motivo), y por otro lado el hotel cargó en la tarjeta cuyo pago estaba duplicado el total de la reserva por no haber sido cancelada.
Regresé de mi viaje el día 3 de septiembre y tenía un email de Edreams del día anterior en el que me decían que el vuelo había sido cancelado y que en 10 días me harían la devolución a la tarjeta, sin nombrar nada del hotel. Por lo que tuve que tramitar la devolución de todo el importe de la reserva duplicada a través de mi tarjeta Visa.
Dada la experiencia vivida con Edreams, no recomendaría esta agencia on-line para realizar reservas, ya que si hay cualquier incidencia con alguno de los servicios te tendrás que dirigir, según indicaciones de ellos mismos a esas otras empresas, aéreas y hoteleras según proceda. Creo que si uno paga con toda confianza a una empresa es ésta misma la que tiene que hacerse responsable de lo que uno ha contratado y no derivar a uno a las empresas con las que ellos contratan posteriormente y más si ha sido un error de ellos.
Se ve que esta empresa tiene tantos clientes que no necesitan tratarlos bien, ni siquiera correctamente y no le preocupan todos los clientes insatisfechos que van dejando atrás.

EDREAMS NO REEMBOLSA EL SEGURO DE CANCELACIÓN.

He usado muchas veces EDREAMS sin problemas. Ahora, por motivos personales, necesito contratar los vuelos con seguro de cancelación por cualquier motivo. Así lo hice con Edreams con un vuelo para dos personas el 16 de julio. Antes de esa fecha realice la anulación. Como no me reembolsan el dinero me he puesto en contacto por mail (2)y por teléfono (4) con Edreams. La primera vez, aparte del numero de cuenta IBAN, también me pidieron el Código SWIFT/BIC; que ni en el banco sabían lo que era.
Siempre me contestan con una disculpa educadamente y que en 48 horas ya tendré el reembolso..... Pero no lo hacen
Tengo la sensación que me dan largas para ver si me olvido y no tienen que devolverme el dinero.

¿Que mas puedo hacer?

@FJS10 Cómo no va a saber el banco el código SWIFT/BIC?

Si eso en tu banco on-line tú mismo lo puedes ver...Yo al menos sé el mío sin problema.

Se usa para hacer transacciones bancarias desde el extranjero.

Como te dice Thorbender, si tu banco no sabe que és el código SWIFT/BIC, cambia de banco.

És el código del banco y se usa para las transferencias internacionales y és único para cada banco. Te sale a través de tu banca online y si no, con una simple busqueda en google "código bic/swift banco XXX" ya te saldrá el código.

Llevo años comprando viajes completos y sobre todo por partes a todos los rincones del mundo y la peor compañia en funcionamiento, engaños en los cobros finales y nula atención a los clientes es EDREAMS. No entiendo que no les hayan retirado la licencia para operar. Y si alguno duda que se entere por medio de OCU .

El colmo de la desverguenza de Edreams. Resulta que compro un viaje de ida y vuelta desde Bangkok a Phuket, hace 4 meses, de un precio de 95.-, me cobran 170.- euros. Resulta que el horario del vuelo por arte de no se que en la pagina de ellos existen dos horarios, uno el de la compra y otro que figura en mi apartado de edreams, que me dare de baja YA. Pero resulta que la Cia. Aerea, tiene otro horario con lo cual, tengo tres horas de mivuelo. Llevo mas de un mes, intentando hablar con Edreams, y no es posible, ya que pasan polimpicamente, incluso me cuelgan el telefono. Hoy, ya ha sido la total desverguenza, ya que he hablado con un agente, que me ha dicho que ellos compran el billete por mi y luego no saben nada del seguimiento. Creo que es totalmente comprensivo de su actuación vergonzosa.

Hola,

Hemos comprado varios vuelos con distintas compañias a través de Edreams.
He recibido un solo email con los localizadores de las reservas de cada vuelo.

¿Cuál es el siguiente paso? ¿No tendría que recibir los billetes en el email o algo?

Las tarjetas de embarque se suelen hacer en el aeropuerto o en la web de las aerolíneas.

Gracias.
Encontré el fallo y yo lo solucioné.
Edreams se había inventado un email de contacto a la hora de hacer la reserva en la página de la aerolínea. Por eso no recibía los emails de confirmación del viaje ni nada...

A partir de ahora gestionaré todo a través de las webs de las compañias....

Bienvenido al foro. Su mensaje se ha trasladado al hilo que hay abierto para el tema que plantea.

Saludos

Hola,

Tengo una reserva de vuelos con esta compañía, y al ir a anularles, me encuentro que no cogen el teléfono (mas de 10 intentos) , he contactado por chat y cada uno de los que me ha respondido me decía una cifra, la compañía aérea me dice otra que es menor, luego eDreams me dicen que necesitan que la compañía les mande un email, desde la compañía me dicen que tiene que llamar edreams a ellos.

Total 2 días después sigo sin tener la reserva anulada, con una buena factura de telefono por la llamada y con los deberes sin hacer.

Alguien tiene idea de que hacer??

Gracias