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Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Hola, compañeros!
He vuelto a llamar a Costa Cruceros para despejar dudas, y me han dicho EXACTAMENTE ésto:
- La cantidad del bono es, exactamente, por importe que se ha pagado, incluídos los 50€/persona que se han dado como reserva, porque este dinero forma parte del total del importe del crucero.
Es decir: si se ha pagado 1.000€ (incluyendo los 50€/persona de la reserva), el bono será de 1.000€.
- Me ha dicho que, hasta ahora, los cruceros que han tenido que ser cancelados, han tenido una compensación de 200€ o 300€ (por cabina), dependiendo de la duración del crucero.
Me ha insistido mucho que está medida ha sido sólo para los cruceros cancelados de marzo y abril y que de ahora en adelante, no saben las medidas que irán tomando (aunque si las cambian, serán similares).
- Le he preguntado si el bono se puede usar para la temporada alta (Julio y Agosto) del 2.021 y como los bonos se pueden usar hasta un año después de su emisión, me ha dicho que en mi caso, como la salida era en julio, mi bono podría gastarse antes de julio del año que viene (es decir, como mucho en junio del próximo año)(no de agosto en adelante).
Por lo tanto, si un crucero es en agosto, se puede gastar en junio y julio y si es en septiembre, en junio y julio y agosto (y así sucesivamente).
El poder utilizarlo en la temporada alta de 2.021, o no.... Depende de la fecha en que se tenía el crucero de 2.020 contratado.
También me ha comentado que, si se cancela un crucero, en ese momento hay que emitir el bono, y hay que escoger una nueva fecha (el bono no puede estar en "stand by" para canjearlo cuando uno quiera) (hay que canjearlo en el momento de la cancelación).
* Vuelvo a repetir: me ha insistido que estás medidas son las actuales, pero pueden cambiar.
Espero haberme explicado bien, y que hayáis entendido .
Super Expert Registrado: 20-07-2011 Mensajes: 358
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Gracias por la info rogerik. Pregunta tonta: nuestro crucero es el 18 de julio, el año que viene hay uno igual el 17 de julio. Si el bono se puede gastar durante un año, entiendo que podríamos coger el del 17 de julio, no? Porque nosotros en junio no vamos a poder coger vacaciones, así que si no se puede gastar el bono en julio, no nos vale para nada.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Pues, creo que me ha dicho, a canjear antes de julio, pero..... La verdad, no te sabría decir (tendrías que llamar).
Aunque, si tienes un año para canjear, se entiende que es a canjear antes del 18/07, por lo que sí podrías (pero no lo tengo muy claro).
Mejor que llames.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Hola,
Mi crucero era el 23 de marzo, se nos cancelo,se nos ofrecio reembolso o bono, nosotros por problemas de salud optamos por el reembolso.la carta de solicitud de reembolso o bono la tengo por escrito con el numero de reserva, hasta ahí ningun problema .el día 20 se nos confirma que en 20 días un mes se nos haria dicho reembolso, el viernes día 3 llega un email que no hay reembolso si o si bono.
Empezamos la guerra...
Tengo documento de la facua igual que tienen ellos que todas las cancelaciones producidas antes del 2 de abril tienen derecho a reembolso.
Resumiendo reclamación poseo la carta mandada por ellos con los derechos citados.
Poseo condiciones de facua.
Poseo el email pidiendome numero de cuenta para realizar reembolso.
Os copio lo del voucher que pone en el email
El voucher (bono de crédito) está a nombre del cliente titular de la reserva y es igual al importe realmente ya cobrado por Costa Cruceros, junto con un crédito para gastar a bordo en tu nuevo crucero de 100€ por persona (200€ por camarote) para cruceros menores o iguales a 7 días, y de 150€ por persona (300€ por camarote) para cruceros de más de 7 días. El voucher sólo puede ser canjeado llamando a nuestros expertos en cruceros en los teléfonos 91.3349370 / 93.2142889. El voucher puede utilizarse para varias reservas siempre nuevas hasta que se gaste todo el importe (siempre antes de los 12 meses siguientes a su emisión). Sólo a petición del titular de la reserva se puede dividir en varias cabinas dentro de la misma reserva. El importe de la nueva reserva puede ser inferior al importe del voucher y el resto puede gastarse en otras nuevas reservas, siempre antes de los 12 meses siguientes al día de emisión del voucher. No es posible obtener un reembolso en efectivo o mediante crédito para gastar a bordo la cantidad excedente si el importe total de la nueva reserva fuese inferior al importe del voucher. El voucher es canjeable, en un plazo de 12 meses desde su emisión, para reservas de cruceros con regresos antes del 30/11/2021. El voucher no es transferible a terceros. El voucher será válido para todas las tarifas individuales (no grupos) y puede combinarse con otras promociones que estén activas en esos momentos (futuros voucher para cruceros, salidas especiales, cualquier otro descuento e iniciativas en vigor). El voucher solo podrá canjearse para nuevas reservas. El voucher no puede ser rechazado y no es reembolsable en caso de no utilización.
Es lo que hay hasta que obtenga respuesta de atención al cliente de costa. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Lo que también me han dicho es que tengo hasta el 03/06 para poder cambiarlo, y así no perder los 200€ de la reserva y no tener que hacer el pago que tenía que hacer como tope el 17/05.
Nosotros, supuestamente, podremos viajar en junio de 2.021, así que cambiaremos la fecha.
Sí al final podemos viajar en junio, bien, y si no..... Pues nada, pero alargaremos todo lo posible la posibilidad de perder el dinero.
Para perderlo siempre se está a tiempo.
Super Expert Registrado: 20-07-2011 Mensajes: 358
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Hola,
Yo acabo de llamar a Costa y me han dicho que esperan operar con normalidad a partir de junio o julio. Que en caso de que finalmente se cancelara el crucero me darían un bono y me han dicho que este bono sí podría utilizarlo en julio 2021.
No caí en preguntar a ver si podía cambiar de fechas antes de que se cancelara el crucero, pero como lo reservé en El Corte Inglés, supongo que tendría que preguntarles a ellos.
En fin, a seguir esperando a ver como se desarrollan los acontecimientos.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Ellis, a mí me dijeron lo mismo, pero no depende de ellos, depende de todo un poco.
Imagínate que sale el crucero, pero no te dejan desembarcar....
Sí puedes cambiar las fechas antes de que se cancele porque a mí me lo ha dicho la chica.
No sé..... Es todo muy complicado: si sale el barco, podría ser un gran foco de contagio (mucha gente, de diferentes paísesen un mismo lugar....).
No sé ya no me fío de las medidas de seguridad que dicen (porque hay compañeros que viajaron al principio del confinamiento y dicen que no había casi medidas, cuando en la web anunciaban que sí).
La verdad es que tenemos bastante desconfianza, por eso creo que cambiaremos la fecha para el próximo año (y así disfrutar sin preocupaciones).
Ya no sé qué pensar, ni qué hacer, la verdad.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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rogerik Escribió:
Por curiosidad, alguien ha cancelado, o cambiado su crucero?
O todo el mundo espera....
Visto lo visto mejor esperar. Por lo menos obtienes un bono por todo lo pagado.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Por curiosidad, alguien ha cancelado, o cambiado su crucero?
O todo el mundo espera....
Hola
Nosotros teniamos dos reservas con Costa Mágica para viajar el 13 de junio por las Capitales Bálticas, el día 24 de Marzo decidimos cancelar nuestro crucero , nos pusimos en contacto con nuestra agencia de viajes Simartour @dawsi y hoy 9 de Abril hemos recibido por transferencia inmediata el reembolso total del viaje y sin gastos de cancelación ..
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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La cantidad del depósito para los cruceros del año que viene, ha cambiado.
Este año pagué 200€ por 4 personas, y para el próximo año, piden 353,7 (es decir casi el doble)(153,7€ de diferencia).
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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rogerik Escribió:
La cantidad del depósito para los cruceros del año que viene, ha cambiado.
Este año pagué 200€ por 4 personas, y para el próximo año, piden 353,7 (es decir casi el doble)(153,7€ de diferencia).
Si yo estuviera en tu situación con el caos que hay perdia los 200 y me olvidaba del asunto.
A veces perder es ganar.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Bueno, como tenemos claro que este año no vamos a viajar, y que queremos hacer este crucero: lo vamos a aplazar para el próximo año, y para no seguir pagando el seguro pago del crucero de este año, y que nos hagan un bono, preferimos cambiar de fecha ya, pagar los 153,7€ de la diferencia de la reserva de este año al próximo, y "asegurarnos" no perder dinero y disfrutar el próximo año el crucero (sin "miedo" a contagios....).
Como la política de cancelaciones de la naviera será similar para los distintos, destinos, estamos creando hilos informativos en el foro general de cruceros.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Lecrín Escribió:
Como la política de cancelaciones de la naviera será similar para los distintos, destinos, estamos creando hilos informativos en el foro general de cruceros.
Gracias. Y cada semana que pase lo Irán cambiando.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Super Expert Registrado: 20-07-2011 Mensajes: 358
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rogerik Escribió:
Bueno, como tenemos claro que este año no vamos a viajar, y que queremos hacer este crucero: lo vamos a aplazar para el próximo año, y para no seguir pagando el seguro pago del crucero de este año, y que nos hagan un bono, preferimos cambiar de fecha ya, pagar los 153,7€ de la diferencia de la reserva de este año al próximo, y "asegurarnos" no perder dinero y disfrutar el próximo año el crucero (sin "miedo" a contagios....).
Nosotros vamos a esperar a primeros de mayo, antes de pagar el anticipo, y según como esté la cosa pues barajaremos opciones. La verdad es que es una historia, porque aunque finalmente salgan los cruceros, estoy dándole vueltas a si será seguro meterse en un barco con tanta gente, y como vamos con niños pues estamos un poco intranquilos. No sé qué medidas de seguridad pensarán poner, supongo que sino es seguro acabarán cancelando pero no sé...
Indiana Jones Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 1475
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Hola!
Acabo de cambiar mi crucero para el próximo año.
Al final, NO he tenido que pagar más por la reserva del nuevo crucero (me han hecho la nueva reserva con los 200€ del crucero de este año, y ya está).
Al haberlo cambiado ya, he podido coger la fecha que he querido. He cogido junio (porque el año que viene, mis vacaciones, sólo las puedo hacer en junio o septiembre), pero la chica me ha dicho que lo podría cambiar a la fecha que quisiese (cosa que si esperas al bono, NO puedes hacer).
Bueno, ahora a esperar un "poco" más para poder disfrutar del crucero.
Super Expert Registrado: 20-07-2011 Mensajes: 358
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rogerik Escribió:
Hola!
Acabo de cambiar mi crucero para el próximo año.
Al final, NO he tenido que pagar más por la reserva del nuevo crucero (me han hecho la nueva reserva con los 200€ del crucero de este año, y ya está).
Al haberlo cambiado ya, he podido coger la fecha que he querido. He cogido junio (porque el año que viene, mis vacaciones, sólo las puedo hacer en junio o septiembre), pero la chica me ha dicho que lo podría cambiar a la fecha que quisiese (cosa que si esperas al bono, NO puedes hacer).
Bueno, ahora a esperar un "poco" más para poder disfrutar del crucero.
Gracias por la información. Nosotros al comprarlo en el Corte Inglés tendremos que tramitarlo con ellos me imagino, espero que nos den las mismas facilidades que Costa!. A ver si consigo contactar con ellos para que me digan las opciones que tenemos.