¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p24 ✈️

Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link enviado a su correo, como le hemos solicitado previamente, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Dado el número de tickets de soporte, el tiempo de respuesta es superior al habitual. Saludos

No he recibido nada de respuesta, nada de nada. Es mejor ya ocurrir a las autoridades. He consultado a atencionalciudadano@012.madrid.org, y es el mensaje que me ha mandado:

Buenas tardes:

En respuesta a su consulta, le informamos la posibilidad de presentar una reclamación por escrito a la Dirección General de Comercio y Consumo. Es imprescindible presentar la documentación que avale lo que se reclama, comunicaciones realizadas con la empresa, etc.


Preferentemente puede presentarlo en la Oficina de Asistencia en Materia de Registro de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda (C/ Ramírez de Prado 5 bis, esquina a C/ Vara del Rey) o en cualquier Oficina de Asistencia en Materia de Registro, ya sea de la Comunidad de Madrid, de la Administración General del Estado, de otras Comunidades autónomas, de Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid adheridos al Convenio Marco Ventanilla Única, en Oficinas de Correos y en Representaciones diplomáticas u Oficinas Consulares de España en el extranjero.


Finalmente le informamos, que debido a las actuales circunstancias todos los registros presenciales se encuentran cerrados, deberá esperar a que el servicio se normalice para su presentación. Si posee un certificado digital puede gestionarlo a través del siguiente enlace www.madrid.org/ ...1802501621.

Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link enviado a su correo, como le hemos solicitado previamente, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Dado el número de tickets de soporte, el tiempo de respuesta es superior al habitual. Saludos

Todo mentira!!! Llevo desde agosto reclamando la devolución de 2 billetes. Les he enviado ese correo y vuestra respuesta que contacte con la aerolínea.��
Durante meses me decían que le estaban dando prioridad a mi reclamación y que en 15 me devolverían el dinero.

Eviten comprar a toda costa a esta agencia de viajes, porque para perder el dinero siempre hay tiempo

Buenos días
Compré dos vuelos BCN - Perú para el mes de Agosto a través de Travelgenio. Hace un mes llamé a la compañía aérea y me dijeron que mis vuelos estaban cancelados y que ellos estaban devolviendo el dinero, pero que travelgenio debe dar curso a la reclamación.
Como me mandaron la cancelación por e-mail, yo escribí a travelgenio (atención al cliente y customerservice) adjuntado los mails de Avianca y les pedí que yo quería la devolución del dinero. Hoy entro en Mytryp y sale que mi vuelo está confirmado. Hay una opción que es cancelar un vuelo o algo así, pero claro... Temo dar esa opción y que no me devuelvan nada. No es que yo lo quiera cancelar, es la compañía quien lo ha hecho.
Sabéis como puedo hacer porque tampoco me están contestando.
Lo curioso es que ahora mismo entro en el apartado de Mytrip de travelgenio y me dice que no tengo ninguna reserva con el mail que he hice mi compra
Me va a dar algo! Cada billete costó más de 1.100 Eur !! y no sé como hacer para recuperar el dinero
Gracias por vuestra ayuda

Juanster, Nos gustaría estudiar tu caso, para ello, por favor que envía un mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el localizador en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.

Marimar1, Muchas gracias por contactar con nosotros. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Envía por favor un e-mail a customer.service@travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.

De qué sirve esa dirección.!!!!!
Mire usted la última respuesta recibida por vosotros:

"Estimado cliente,

Disculpe las molestias causadas en su reserva.
Hemos verificado y el boleto está bajo el control de la aerolínea, para cualquier modificación o cancelación, deberá contactar directamente con la aerolínea.

Si usted tiene algún comprobante del reembolso por parte de la aerolínea, por favor envíenoslo para verificarlo.

Atentamente."

Como todos pueden comprobar estais dándome largas como siempre. La aerolínea se desentiende porque dicen que yo le he comprado el billete a Travelgenio y que os reclame a vosotros.

Además es totalmente falso, otra persona que viajaba con nosotros, le hicisteis el reembolso. Con lo cual no tiene sentido, el boleto de él no estaba bajo el control de la aerolínea y el mío si?!!!

Ya que usted se muestra interesado, el código de la reserva era R3XL4U. A ver que me puede contar.

No mintáis. Travelgenio-Travel2be es una agencia minorista que está operando sin estar en condiciones de operar. Os largasteis por el coronavirus y no hay nadie en vuestra oficina central de Madrid (no recogéis ni el correo). El teléfono es un contestador automático que está en inglés y que evita pasar con un operador. He escrito a ese correo que dices exponiendo el error garrafal que habéis cometido en mi reserva y no recibo contestación... En mi caso, habéis equivocado en la emisión del billete el vuelo de conexión en y habéis puesto uno anterior, que sale veinte minutos después del vuelo principal. Me he dado cuenta de casualidad, ya que el correo con la reserva, el billete y el itinerario estaba correcto. ¿Qué soluciones dais? Ninguna, porque no podéis darlas.

Me he tomado la molestia de escribir otro email, miren la respuesta que me acaban de enviar y juzguen:

"Unfortunately we have not located any reservation with the indicated data. Please make sure you write using the email address you used to make the reservation and indicate the Booking ID found in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail"

Confirmar que el email es el mismo con el que hice la reserva.
Habré mandado más de 20 correos. Las respuestas siempre sin aportar nada.

PeterX nuestros agentes, siguiendo las recomendaciones de la autoridad sanitaria, están teletrabajando y contestando los mails que vamos recibiendo y se van registrando con el proceso mencionado. El volumen de solicitudes de estos meses lo que ha supuesto es un retraso en el tiempo de respuesta con respecto al que se tenía previamente. Gracias

Juanster, ha escrito a customer.service@travelgenio.com siguiendo el proceso mencionado?

Exactamente a esa dirección que usted menciona. Me sorprende que hayan contestado tan rápido, la ultima vez tardaron 3 meses.
Aunque siendo honesto se podían haber ahorrado la respuesta.

Ayer me dicen ustedes "que mis boletos están bajo el control de la aerolínea "y hoy responden que no pueden localizar mi reserva!!!! Que compruebe si es el mismo email. Y sí le confirmo que llevo 15 años con el mismo email.

Como puede cambiar tanto la información en menos de 24.

Juanster, nuestro equipo ya está verificando su caso y será contactado lo antes posible. Gracias

Nada de fiar.
El año pasado compramos unos billetes a través de esta agencia de viajes, al cabo de unos días una compañía aérea nos cancelo un vuelo y Travelgenio (Travel2be) nos ofrecieron cambiar el vuelo o el reembolso de todos los vuelos de ida en un plazo máximo de 3 meses. Escogimos esta segunda opción y después de un año, de muchos correos, reclamaciones, problemas... Aún seguimos esperando el reembolso que nos prometieron entonces. Atención al cliente lamentable y resolución de problemas aun mas. 0 de fiar.

Alexis9999, Nos gustaría estudiar tu caso, para ello, por favor que envía un mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el localizador en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.

Ni se te ocurra!!! no son claros, no te reembolsan si sucede algo, no hgay manera de contartar con ellos...yo te recomiendo q mires con q compañia te ofrecen el vuelo y contrates con ellos directamente, te saldra por el mmismo precio y con mejores condiciones. Un saludo

Ja he enviado más de 10 correos y os habéis estudiado el caso tantas veces como correos habéis recibido. Y seguimos igual, sin solución

No es que no hagan caso al cliente. Es que NO HAY NADIE EN SU OFICINA de la calle Albasanz de Madrid y no recogen ni el correo de conserjería. Se largaron con el tema del coronavirus y siguen operando sin estar en condiciones de operar. Tienen un bot que reenvía el mismo correo en este foro o en Trustpilot. Están practicando la política de coge el dinero y correo hasta que puedas. Emiten billetes, sí, pero como se tenga un problema (o cometan un error al emitirlos, que es mi caso), no cabe esperar respuesta.

Travelgenio es un agencia minorista fundada por el típico emprendedor argentino que vino aquí a hacer fortuna en un tiempo en el que ser intermediario en línea era un buen negocio. Llevan desde 2018 buscando comprador, ocultando cifras de brutas de facturación y con una web poco posicionada pero que funciona con metabuscadores tipo Skyscanner. Por eso se lavan las manos siempre y por eso la crisis del coronavirus les ha dado la puntilla.

Peter X nuestros agentes, siguiendo las instrucciones de la Autoridad Sanitaria, están teletrabajando y siguen dando servicio vía mail y telefónicamente. Gracias