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Agencias - Touroperadores ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Alvaro1990
Experto

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Registrado:
 May 25, 2018 

Mensajes: 207

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A mi me ponia una reserva cancelada, le di a estado de mi rembolso, me mandaron un mail automatico y ahora esta en estado procesando, no he podido hablar nada mas con ellos. Desde luego las proximas veces, salvo que haya una diferencia inasumible, con la aerolinea...
_________________
2015. Japon, Dubai, Maldivas, Paris, Londres.
2016. China, Roma
2017. Budapest, Bratislava, Viena, Hong Kong, Macao, Bali, Lombok, Nueva York.
2018. Bruselas, Brujas, Gante, Sevilla, Cordoba, Merida, Tailandia, Lisboa, Sintra, Cascais.
2019. Paris, Budapest, Oporto, Singapur, Bali, Perenthian, Kuala Lumpur, Florencia, Milán, Asturias.
2020. Roma
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Angel666
New Traveller

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Registrado:
 Jun 25, 2020 

Mensajes: 3

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Como bien dicen no es necesario pertenecer a OCU o FACUA para que os puedan asesorar, eso sí, ellos no van a interponer denuncia alguna, la tenéis que poner vosotros como principales afectados. Si que os pueden ayudar mandando correos a esta empresa para intentar llegar a una solución amistosa, aunque ya os digo que yo es lo que he hecho y siguen sin devolver nada.

Antes de denunciar tenéis que estar seguros que vuestra compañía aérea ha devuelto el dinero de vuestros billetes a Travelgenio. La asociación de consumidores a la que pertenezco se puso en contacto con la compañía aérea y ésta certificó que la devolución del dinero ya estaba hecha a Travelgenio, por lo que sólo me queda interponer la denuncia.

La denuncia sería por apropiación indebida, no por e**(AutoEdit)**a, como he leído en algún comentario anterior (perdón por no recordar el nombre de quién lo ha puesto), y si la cantidad que reclamáis es inferior a 2000 euros no es necesario ir con abogado.

Conforme siga avanzando con mi abogado os iré diciendo por si puedo aclararos alguna duda.

Ánimo y denunciad!!
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Leonardo36
Travel Addict

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Registrado:
 Mar 26, 2020 

Mensajes: 25

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Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Migueloc80
New Traveller

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Registrado:
 Jun 25, 2020 

Mensajes: 8

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Hola de nuevo, en primer lugar darle las gracias a Spainsun, creo que gracias a su consejo hemos medio solucionado nuestro problema, os explico. El lunes, siguiendo el consejo del usuario nombrado, decidimos mandar un burofax a travelgenio, bien, no se si coincidencia o no, ayer nos comunicaron por la mañana que habían recibido dicho burofax, y horas después recibimos, por primera vez, un mensaje de travelgenio personalizado diciéndonos que se habían cancelado los vuelos y que iban a poner en marcha los mecanismos para la devolución del dinero, una hora después nos mandaron otro , también personalizado , diciéndonos que ya lo estaban tramitando y los plazos posibles. En definitiva, que lo están tramitando, ya estamos más tranquilos, aunque igual no vemos el dinero hasta diciembre, cosa que no me parece normal ya que para cobrarlo no tardaron más de 30 segundos. Seguiré informando por si os sirve de ayuda y seguiremos atentos a la devolución por si fuera necesario seguir con alguna acción más . Muchas gracias de nuevo a Spainsun, un saludo y ánimo
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Angel666
New Traveller

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Registrado:
 Jun 25, 2020 

Mensajes: 3

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Hola Migueloc80.

Espero que tengas mucha suerte y no te hagan esperar mucho y aunque mi intención no es desanimarte, tengo que decirte que la abogada que lleva mi caso también les envió un burofax incluso habló por teléfono personalmente con ellos (no sé cómo lo consiguió, la verdad), y nos contestaron lo mismo. Te estoy hablando de finales de Abril o principios de Mayo y esas fueron las últimas noticias que tenemos de ellos.

Cada vez que entro en la página me dice que mi caso está en trámite esperando a recibir el dinero de la compañía aérea. Dinero que llevan con él mas de dos meses.

De todas formas espera a que se cumpla el plazo estipulado legalmente y si no te ingresan el dinero no esperes ni un sólo día a denunciar porque si no, no verás el dinero.

Mucha suerte y un saludo.
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Leonardo36
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
 Mar 26, 2020 

Mensajes: 25

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Estoy igual desde Abril me respondieron 2 veces pero después nada más y llame a la aerolínea que mis pasajes están abierto hasta el 31 de diciembre como no tenía fecha para volver a viajar lo deje hay mientras ahora que tengo fecha estimada quieto pedirlas pero. No contestan bueno armarse de paciencia
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Spainsun
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 Sep 01, 2000 

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Migueloc80 Escribió:
Hola de nuevo, en primer lugar darle las gracias a Spainsun, creo que gracias a su consejo hemos medio solucionado nuestro problema, os explico. El lunes, siguiendo el consejo del usuario nombrado, decidimos mandar un burofax a travelgenio, bien, no se si coincidencia o no, ayer nos comunicaron por la mañana que habían recibido dicho burofax, y horas después recibimos, por primera vez, un mensaje de travelgenio personalizado diciéndonos que se habían cancelado los vuelos y que iban a poner en marcha los mecanismos para la devolución del dinero, una hora después nos mandaron otro , también personalizado , diciéndonos que ya lo estaban tramitando y los plazos posibles. En definitiva, que lo están tramitando, ya estamos más tranquilos, aunque igual no vemos el dinero hasta diciembre, cosa que no me parece normal ya que para cobrarlo no tardaron más de 30 segundos. Seguiré informando por si os sirve de ayuda y seguiremos atentos a la devolución por si fuera necesario seguir con alguna acción más . Muchas gracias de nuevo a Spainsun, un saludo y ánimo

Suerte con los tramites. El burofax es un ultimo recurso, cuando alguien te da largas o te contesta de forma automática de forma reiterada. Es una prueba ante cualquier tribunal o administración de que intentas contactar con ellos y no te responden o la respuesta es vaga.
Ahora se pueden poner de forma telemática desde la web de correos.
A un burofax solo se puede contestar de forma personalizada, porque una respuesta automatizada seria lo mismo que no contestar, lo cual te cargaría de razón.

Cuando las cosas se ponen fastidiadas, un correo automático de la empresa vale poco como prueba, mientras que un burofax es una prueba certificada por el Estado.
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Migueloc80
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 Jun 25, 2020 

Mensajes: 8

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Angel666 Escribió:
Hola Migueloc80.

Espero que tengas mucha suerte y no te hagan esperar mucho y aunque mi intención no es desanimarte, tengo que decirte que la abogada que lleva mi caso también les envió un burofax incluso habló por teléfono personalmente con ellos (no sé cómo lo consiguió, la verdad), y nos contestaron lo mismo. Te estoy hablando de finales de Abril o principios de Mayo y esas fueron las últimas noticias que tenemos de ellos.

Cada vez que entro en la página me dice que mi caso está en trámite esperando a recibir el dinero de la compañía aérea. Dinero que llevan con él mas de dos meses.

De todas formas espera a que se cumpla el plazo estipulado legalmente y si no te ingresan el dinero no esperes ni un sólo día a denunciar porque si no, no verás el dinero.

Mucha suerte y un saludo.

Muchas gracias, se que tardarán meses, sólo espero que me lo devuelvan y no tener que llegar a denunciar , cosa que haré en caso necesario, ya iré contando por si sirve de ayuda para otros usuarios, un saludo
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Miriam1989
New Traveller

New Traveller
Registrado:
 Jul 03, 2020 

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leonardo36 Escribió:
Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra

Me encuentro en la misma situación, intento contactar para agendar otra fecha y es imposible...pudiste solucionarlo? Como puedo reclamar para que atiendan mi petición y hacer una nueva reserva con el bono que tengo de la aerolínea?
Gracias
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador  Publicado: Responder citando

Leonardo36
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
 Mar 26, 2020 

Mensajes: 25

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miriam1989 Escribió:
leonardo36 Escribió:
Por mi parte no quiero.el dinero solo agendar otra fecha, me comunique con la aerolínea diciendo solo la agencia puede solucionar, si tuviera el número de reservación podría hacerlo directamente con la aerolínea, resulta que el número de reserva que da la agencia es distinto. Peto bueno ya el reclamo está hecho en la OCU tienen 15 días para responder travelgenio entre más personas denuncien en la OCU más presión tendra

Me encuentro en la misma situación, intento contactar para agendar otra fecha y es imposible...pudiste solucionarlo? Como puedo reclamar para que atiendan mi petición y hacer una nueva reserva con el bono que tengo de la aerolínea?
Gracias

Hay estoy esperando solamente que den alguna solución y armarme de paciencia
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