Civitatis - Agencia: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p45 ✈️

Buenos días
Alguien que haya contratado con civitatis la excursión a Roma ??

Que tal les ha ido???

Gracias

Teníamos reservado desde Julio con Civitatis un crucero por el lago Nasser, en Egipto, para el día 6 de octubre de 2023. El día 1 de Octubre, cuando ya estábamos en Egipto, recibimos el siguiente correo:
Hola buen día ,
Por favor notar que los barcos de lago nasser no se opera hasta 13/10 ,
Ustedes tienen 2 opciones para poder realizar el programa del barco como siguiente :
• Realizar el programa en tierra como adjuntamos en archivo (Una noche en el hotel de Abu simbel y 3 noches en aswan con realizar las visitas escritos).
• Cancelar la reserva sin ningún gasto como una ayuda de los clientes , de nuestra parte vamos a asumir el coste de la cancelación de los hoteles y barco y vuelos internos.
Teniendo en su cuenta que esta es una fuerza mayor no se pertenece a nuestra parte pero es que los barcos de lago nasser no tienen el permiso para operar hasta ahora.
Gracias por su colaboración. Devolvieron el dinero del crucero, sí, pero no se hacen cargo de cancelaciones de hoteles, traslados, ni indemnización ni nada. Vamos a reclamar por supuesto, considero que ellos saben con bastante más antelación si se hace o no cruceros en octubre por el lago Nasser y es una forma que no nos quede más remedio que aceptar la alternativa que nos ofrecen, que no cuesta ni lo pagado por uno de los billetes del crucero. Una e**(AutoEdit)**a en toda regla.

Yo informaría a todo el mundo, por si acaso, sobre EL [editado moderación]DE CIVITATIS y REAL´S TOURS NYC: ¿en qué cosiste la e**(AutoEdit)**a de la actividad turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español"? Pues os lo explico a continuación.
Y es que, me veo en la obligación de dar difusión en las redes de mi desagradable experiencia con ellos a fin de evitar futuras víctimas de estos impresentables.
Reserva / ID 22431016.
Factura: CIV_131/2024/769.
Fecha / Date Jueves 16 de mayo 2024.
Reserva de actividad: "Contrastes de Nueva York - Tour en español", para 2 personas.
Importe total= 98 $ (noventa y ocho dólares).
Nombre del cliente: [editado moderación]

Mi mujer y yo disfrutamos de una semana de turismo en Nueva York en el mes de mayo y fue una experiencia fabulosa. Todas las atracciones turísticas son muy recomendables: el crucero en barco alrededor de Manhattan por parte de Circle Line, subir al SUMMIT One Vanderbilt, al Empire State Building, y sobre todo caminar por las calles de esta ciudad tan fotogénica. LO PRIMERO QUE RECOMENDARÍA ES QUE CONTRATEN DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA TURÍSTICA A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB OFICIAL SIN INTERMEDIARIOS ESTILO @Civitatis . ¡Ojo con esto! Bueno, continúo: en el caso concreto de Nueva York, otra recomendación sería que lo mejor es pasear y disfrutar de todas las atracciones gratuitas que tiene la ciudad, y disfrutarla caminando. Si estáis cansados, utilizad el Metro: es puntual y muy cómodo (eso sí, evitad las horas punta, de 8am a 3pm, más o menos). Nosotros estamos en buena forma y realizamos una media de 20 kms. Diarios. Acabamos muy cansados después de una semana, pero valió mucho la pena.

LO ÚNICO QUE NO RECOMENDARÍA, por nuestra pésima experiencia, sería contratar una atracción turística con CIVITATIS / REAL´S TOURS NYC. Es un grave ERROR y explicaré a continuación el porqué paso por paso:

1- Yo hice una reserva y pagué por adelantado 98 dólares (unos 92 euros al cambio) la atracción turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español" con CIVITATIS.

2- Te envían un montón de correos electrónicos, información falsa y demás. Digo información falsa porque te señalan un punto de recogida con una fotografía (que te envían NO UNA, sino varias veces) que no se corresponde con la supuesta realidad. Información falsa. Es decir, FOTO que no se corresponde con la DIRECCIÓN.

3- El autobús y guía turístico (un tal señor [editado moderación]) supuestamente pertenecía a una subcontrata llamada REAL´S TOURS NYC, y no aparecieron a la hora señalada del día señalado en dicho punto de recogida que indicaba la citada fotografía: me enviaron una fotografía del Hotel Riu desde la 8th Avenue, donde hay una gran parada de autobuses, y donde pararon (durante el transcurso de nuestra larga espera) camiones de abastecimiento, autobuses de línea M20 y M104, y otros dos autobuses turísticos de otras compañías. Mi mujer y yo estuvimos esperando en la mañana del jueves, 16 de mayo, desde las 08:15 am hasta pasadas las 09:30 am. Tenemos pruebas fotográficas y de otros tipos de ello y, además, estaba lloviendo y con frío. No llegamos tarde. ¡Ojalá hubiera sido así! ¡No estaría perdiendo el tiempo de esta manera! Porque todo esto me parece increíble y vergonzoso.

4- Eso sí, después te llaman cuando ya es tarde, yo les llamé también pidiendo explicaciones porque ni hicieron el intento de recogernos, realizaron llamadas desagradables, con muy mala educación y con una falta de respeto increíble, que cortaban cuando intentaba explicarles o simplemente no te escuchaban, te hacen creer que la culpa es tuya, el citado energúmeno llamado [editado moderación] me dijo que nosotros habíamos llegado tarde cuando era mentira, que ya habían recogido a 300 personas, posteriormente me dijo que eran 400 personas (lógicamente, estaba mintiéndome), se burló de mí incluso enviándome emoticonos por mensajes a través de WhatsApp, me llamaba "amigo" en un tono jactancioso, etc. En fin, todo un despropósito de guía, de persona y de empresas de turismo. ¿Así es cómo tratan a un cliente que ha pagado por una de sus atracciones turísticas?

5- AHORA VIENE LA EXPLICACIÓN DEL [editado moderación], si es que está muy claro. La intención de CIVITATIS / REAL´S TOURS NYC es clara: encima de todo, te echan las culpas, ya que en su sección de "Modificaciones y cancelaciones", especifican lo siguiente: "...Si cancelas con menos tiempo, llegas tarde o no te presentas, no se ofrecerá ningún reembolso...". Y aquí está el [editado moderación], llamadlo como queráis.

6- Ahora estoy en trámite de reclamaciones con ellos para que me devuelvan inmediatamente mi dinero pero, evidentemente, son irresponsables, son muy poco eficientes, porque desde el principio han demostrado que no son una empresa de fiar. Te meten en una vorágine de formularios sin fin, correos electrónicos pidiéndote paciencia, te atiende esta señorita y después otra, y que esperes y esperes... (supongo que están intentando a que transcurran 14 días, claro), y la verdad es todo inaudito, cansino y vergonzoso.

7- Por eso os digo que si os queréis ahorrar problemas, no contratéis con esta banda. Desde el principio estaba claro que no les interesaba hablar conmigo, claro está, y sólo les interesaba quedarse con mi dinero.

Porque, para terminar, la pregunta es muy sencilla: ¿por qué no envían una fotografía de la puerta del Hotel Riu, que era el supuesto punto de recogida, y me envían una fotografía del lateral de dicho hotel en la que, ¡mira qué casualidad!, hay una parada de autobuses enorme? ¿Es casualidad? ¡No! Lo hacen a propósito, no se presentan y se quedan con el dinero. Es así de sencillo. ¡Además, que yo no llegué tarde!

8- Lo dicho: ¡MUCHO CUIDADO CON CIVITATIS y REAL´S TOURS NYC! ¡Aún estoy que me devuelvan el dinero! Hablando de Nueva York, esta gente hacen como el título de aquella película del realizador neoyorquino Woody Allen: "toman el dinero y corren".

¡Saludos a todos y a disfrutar del placer de viajar! (pero NO con @Civitatis, claro está).

A pesar de haber advertido al proveedor local DE CIVITATIS en la zona (JTN COMMERCE) el día anterior sobre el mal tiempo (un tifón) antes de la excursión privada a Kamakura (Tokio) la actividad no se suspendió. Eramos los únicos turistas que había allí y estaba todo cerrado ( el templo del Gran Buda, tiendas de souvenir y restaurantes, debido al tifón, según rezaba en los carteles de cada establecimiento). Se puso en peligro nuestra vida (vientos huracanados y lluvias torrenciales ) y perdimos un día de nuestras vacaciones. En vez de compensarnos por daños y perjuicios sólo CIVITATIS sólo accede a devolvernos la mitad del importe de la excursión .

Traigo tu mensaje a este hilo

¡Ok, gracias!

A ver si evitamos que empresas con malas praxis como Civitatis (o "Timotatis", como yo la denomino...) traten de seguir e**(AutoEdit)**a a más potenciales clientes.

¡Saludos!

@Civitatis #e**(AutoEdit)**a #timadores #scam #viajes

Viaje recientemente a Roma y contrate 5 actividades con Civitatis con 3 meses de antelación.A 5 días de mi llegada a Roma me anularon la visita a galeria Borguese,la que mas me interesaba,asi sin mas,sin explicaciones ni opciones.En otras 2 me cambiaron la hora,en la visita a Vaticano entrada a primera hora,7,45 de la mañana,una entrada de 100 euros,no te dicen que hay otras 50 agencias también a esa hora así que hay miles de personas en la cola y esta abarrotado.No recomiendo contratar con esta agencia,total decepción.

Contraté una actividad en Cartagena con civitatis, uno de los tours más caros, dónde se podía nadar con delfines y no cumplieron con el itinerario ni quisieron reintegrarnos parte del dinero, le atribuyen responsabilidad al proveedor y solo se disculpan, pero no resuelven nada, está agencia ha decaído en los últimos años.

Traigo tu mensaje al hilo que ya existe sobre el tema

Hoy vuelvo de Venecia enfadado con el servicio de Civitatis contraté una cena en un galeón veneciano este no se presentó he reclamado y Civitatis dice que si se presentó, no me devuelven el dinero ni me demuestran con el GPS del barco que estaba a la hora indicada en el punto de encuentro, mi consejo no contratéis con Civitatis hacerlo directamente con el proveedor

Civitatis es una porqueria, contraté 7 excursiones con 6 meses de anticipación, pagadas como corresponde y confirmadas. Pero 3 días antes de llevarse a cabo 4 de ellas me fueron canceladas, todas excursiones por las que yo habia querido viajar desde Argentina hacia Europa. La cancelación fue con tan poca antelación que no me permitió reprogramar o conseguir cupo en otra empresa. Mi recomendación es que NO CONTRATEN POR CIVITATIS, primero porque no son ellos los que hacen las excursiones (solo son intermediarios), no dan soluciones. Piensenlo antes de contratar, algunos han tenido suerte, pero para muchos nos han arruinado un viaje deseado.

A mi me cancelaron un circuito de 3 días en Marruecos el día antes y sin ninguna alternativa

El pasado 21/7 tenía contratada y paga una excursión a Mont Saint Michel desde París. El punto de encuentro original era el hotel Pullman Tour Eiffel pero el 27/4 recibo un mail titulado: AVISO IMPORTANTE sobre su excursión y me cambiaban el punto de encuentro al hotel Pullman Bercy, seguido de otro mail con el nuevo voucher que procedí a guardar con la documentación de mi viaje.
El día de la excursión llegamos al hotel Pullman Bercy 20 minutos antes y había una operadora de la empresa subcontratada que nos preguntó sorprendida a qué excursión veníamos.
Nos indicó que de allí salía excursión a los castillos y que el punto de encuentro siempre fue el Pullman Tour Eiffel, tomó foto de nuestro voucher y nos dijo que Civitatis había cometido un error al enviarnos ese mail.
Tampoco llegábamos ya al otro punto de encuentro que quedaba en la otra punta de París a más de 30 minutos.
Nos arruinaron el día, la posibilidad de conocer Mont Saint Michel pero, cuando lo asimilé pensé que al reclamar al menos iba a recuperar mi dinero.
Entonces comenzó mi peregrinación para conseguir primero un contacto, luego iniciar un reclamo (siempre adjuntando la documentación probatoria) y por último que me dieran una respuesta favorable.
Los operadores que me atendían (siempre por mail, no dan la cara por teléfono) me tomaban el pelo y decían que el mail del 27/4 decía Pullman Tour Eiffel. Mi respuesta era: lean por favor el adjunto y atrévanse a decirme que no dice Bercy!!!
Finalmente, alguien me escribió que sí reconocían el mail cambiando al Pullman Bercy pero que luego habían enviando otro mail rectificando... (yo jamás lo recibí). Les expresé mi malestar y que no comprendía cómo no realizaban la mínima acción para conservar un cliente. La respuesta fue que aplicaban la política No Show y se quedaron con mis 260 euros.
Di de baja todos los tours que aún tenía contratados con ellos y voy a dejar esta experiencia en todos los lugares que pueda para alertar a quienes los contraten: todo va bien hasta que cometen un error y NO SE HACEN CARGO! Luchan con cualquier estrategia para quedarse como unos miserables con el dinero de las personas. No tienen la menor vocación de atención al cliente y ni de proveer un servicio de calidad procurando la satisfacción del turista.

Traigo tu mensaje al hilo que ya existe sobre el tema. Siento tu mala experiencia

Yo nunca he tenido una mala experiencia con civitatis (he cogido tours con ellos en 8 países), pero recomiendo mirar excursiones con otros proveedores, porque la diferencia de precios a veces es importante. (civitatis suele ser más caro)

Llevo informándome en el foro desde hace tiempo para cualquier viaje que proyecto. La información obtenida mejora la experiencia y evita sobresaltos. Siento que mi primer viaje sea una crítica, pero deseo que sea constructiva ya que trato de evitar que a otros viajeros (que no turistas) tengan una mala experiencia. Salvo las excursiones de los cruceros, siempre he confiado en la empresa Civitatis, esa confianza ha hecho que me relajase contratando sus servicios. He visto la evolución para peor de esta plataforma y me entristece porque para mí era la solución a excursiones programadas. Desconozco los cambios internos, de dirección, objetivos, rentabilidad etcétera… pero no es ni sombra de lo que fue. Los precios son mucho más altos (bueno esto es la tónica general) y los servicios subcontratados más precarios, tibios y hasta funestos. Ni solucionan incidencias y la plataforma da explicaciones de mal pagador envueltas en frases hechas de lamentaciones y excusas huecas que no llevan sningun lado ni atienden a reclamaciones. Podría ilustrarlo con experiencias concretas (que lamentablemente has sido unas tras otra: cambios de horario de última hora, desgana del personal, malas formas y no prestaciones de lo contratado) y así aliviar mi frustración, pero solo voy a hacer una recomendación y aviso a navegantes: contraten solo las excursiones libres en la que das una propina al guía en función de su esfuerzo, para lo demás, las de previo pago, barajen otras opciones, mi abuelo lo resumía con una frase fruto de la sabiduría popular: “el tamborilero pagado hace mal son”
No sombra de lo que fueron.
Una pena.

(Como desconozco si hay posibilidad de editar los mensajes para mayor comprensión, me auto respondo haciendo más legible mi opinión escrita, por si el moderador tiene a bien editarlo)

Llevo informándome en el foro desde hace tiempo para cualquier viaje que proyecto. La información obtenida mejora la experiencia del viaje y evita sobresaltos. Siento que mi primer mensaje sea una crítica, pero deseo que sea constructiva ya que trato de evitar que a otros viajeros (que no turistas) tengan una mala experiencia. Salvo las excursiones de los cruceros, siempre he confiado en la empresa Civitatis, esa confianza ha hecho que me relajase contratando sus servicios. He visto la evolución para peor de esta plataforma y me entristece porque para mí era la solución a excursiones programadas. Desconozco los cambios internos, de dirección, objetivos, rentabilidad etcétera… pero no es ni sombra de lo que fue. Los precios son mucho más altos (bueno esto es la tónica general) y los servicios subcontratados más precarios, tibios y hasta funestos y poco profesionales. Ni resuelven incidencias ni la plataforma da soluciones, tan solo explicaciones envueltas en frases hechas de lamentaciones sobre lo ocurrido y excusas huecas que no llevan ningún lado. Podría ilustrarlo con experiencias concretas y así aliviar mi frustración (que lamentablemente ha sido una tras otra: cambios de horario de última hora, desgana del personal, malas formas y no prestaciones del servicio contratado) pero sólo voy a hacer una recomendación basada en mi experiencia: contraten nada más las excursiones libres en la que das una propina al guía en función de su esfuerzo, para lo demás, las de previo pago, barajen otras opciones, mi abuelo lo resumía con una frase fruto de la sabiduría popular: “el tamborilero pagado hace mal son”
Insisto: ni sombra de lo que fueron.
Una pena.