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Agencia-Touroperador PALM & ACACIA SAFARIS - Agencia Kenya ✈️ Foro África del Este ✈️ p96 ✈️


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Cizquierdo
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01-05-2013

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Acabamos de hacer un safari con esta agencia y ha habido luces y sombras. Hemos ido dos familias de 8 personas, en dos furgonetas y lo mejor del safari han sido sus guias, especialmente Sammy, aunque los dos han hecho un trabajo incansable y se han esforzado porque viéramos lo máximo posible. El problema son los medios con los que cuenta la agencia. Kalaa debe ser un guia excepcional, pero ahora es propietario de una agencia, y eso se le va de las manos. Nos cambió un hotel en Masai Mara, un lodge de la cadena Sopa, por un tended camp básico que no tenía ni wifi. Pero lo peor es que no tuvo el valor de avisarnos, nos enteramos cuando ya ibamos a llegar. Ni una explicación. Por otro lado, las furgonetas van al límite, viejas y sin seguridad, en caso de accidente, teniendo en cuenta que los trayectos son largos y peligrosos, no sales vivo. Y por último, el asesoramiento desde España, bastante flojo. Me ofrecieron un Land Cruiser para los ocho, menos mal que no lo cogimos!! Inviable, hubiéramos ido fatal tal y como pudimos comprobar una vez allí, y en cuanto al cambio de hotel, voy a reclamar la diferencia de precio, vamos a ver cómo responden.
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Akumal2014
Experto

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07-04-2014

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Yo le pedí a esta agencia presupuesto hace un par de años y tampoco me generó confianza. Lei en este foro que Kalaa era un buen guía pero también, que hacía safaris con diferentes agencias y que a la vez era propietario de una. Cuando se va de viaje no solo está el guía sino la agencia que está detrás. Entiendo que a lo mejor en temporada baja se pueda manejar pero en las temporadas altas lo de tirar el corner y rematarlo a la vez no es la mejor opción. Por eso, siempre es recomendable utilizar agencias con más experiencia porque siempre es sinónimo de asegurar buenas respuestas a la hora de solventar las incidencias si estas se producen porque se trata de viajes realmente muy caros. Lo de ofreceros un land cruiser para 8 no es buena idea porque tenéis que sumar vuestro equipaje y literalmente no se caben 8 personas!!!.. Por experiencia propia, como mucho 6 personas en un coche pero no 8. Lo de cambiaros un hotel sin previo aviso habrá que ver la razón, pero hay que avisar a tiempo porque no sienta bien.
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Cizquierdo
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01-05-2013

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Bueno, pues tal y como me temía, tras dos semanas esperando y dos reclamaciones puestas por escrito tanto a su agente en España (Inma) como directamente a Kalaa, el gerente y socio de la empresa, NI ME HAN CONTESTADO NINGUNO DE LOS DOS. Una pena que no hayan estado a la altura, y que su actuación hay empañado un viaje que podría haber sido inolvidable. Y por cierto, con el cambio de hotel se han quedado un buen dinero que nos pertenece, después de haberles pagado más de 14.000 dólares, que se dice pronto.
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Eyra79
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26-07-2016

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Cizquierdo Escribió:
Bueno, pues tal y como me temía, tras dos semanas esperando y dos reclamaciones puestas por escrito tanto a su agente en España (Inma) como directamente a Kalaa, el gerente y socio de la empresa, NI ME HAN CONTESTADO NINGUNO DE LOS DOS. Una pena que no hayan estado a la altura, y que su actuación hay empañado un viaje que podría haber sido inolvidable. Y por cierto, con el cambio de hotel se han quedado un buen dinero que nos pertenece, después de haberles pagado más de 14.000 dólares, que se dice pronto.

Me están saltando mensajes en este foro ya que sigo el hilo porque hace 2 años hice un safari con Palm & acacia.safari que ha sido EL MEJOR VIAJE DE NUESTRA VIDA.A día de hoy sigo teniendo contacto con James Kalaa y nos felicitamos en los cumpleaños o por Navidad, ya que a parte del gran viaje que organizaron para mi y mi pareja, me vine con un Gran Amigo.
Kalaa es guía de su propia empresa y también es gerente de su propia empresa . No trabaja para nadie más cómo han comentado en el foro.Su empresa está formada por una plantilla de guías de habla en español grandes expertos en safaris y que forman parte de que esta empresa local siga creciendo gracias a los servicios ofrecidos.

Me extraña muchísimo que digas que el asesoraminto desde españa es flojo, ya que las chicas que llevan el departamento de reserva son encantadoras,te pasan más de 10 presupuestos diferentes según le vas pidiendo, te asesoran ya que son conocedoras de primera instacia del producto que venden.Señora, que a usted no le haya gustado, no significa que no sean buenas.Yo por mi experiencia les doy un 10 en todos los sentidos.

Y por último,veo que usted también ha dejado un mensaje en su página de facebook, al que le han respondido( también dicen que le han respondido vía mail a su reclamación) .Ataca a una empresa trabajadora y excelente porque le han cambiado una noche de hotel por cuestiones de overbooking( que la agencia no tiene culpa de eso,sino el establecimiento hotelero) y que por parte de Palm Acacia le han solucionado el problema, buscando alojamiento para toda su familia que por lo que veo erais 8 personas y en plena temporada alta de Masai mara.chapó por ellos!! No todas las empresas responden o pueden hacerlo, en Kenia se trabaja mucho de " favores" y si ellos han podido conseguir alojamiento para 8 personas, es porque son DE LOS BUENOS Y HACEN MUY BIEN SU TRABAJO!!
Dice usted que se han quedado con gran parte de su dinero...y según veo, la diferencia de precio es de 14 dólares Chocado Chocado Chocado Chocado

En fin.....nada que objetar.Ahí lo dejo.
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Cizquierdo
New Traveller

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01-05-2013

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Uff, hablas exactamente igual que Inma, la única chica que yo sepa que está en el departamento de reservas como tú le llamas. Te has dirgido a mí exactamente en el mismo tono que ha utilizado ella en sus correos, que por cierto no tienen desperdicio. Y por cierto, no estoy atacando a nadie, estos foros son para contar nuestras experiencias, buenas y malas y como también he respondido en Facebook, Kenia es un país maravilloso y un viaje que debió ser inolvidable, lo están empañando ellos con su forma de actuar. No es la primera vez que me cambian un hotel, es la primera vez que en lugar de llamarme, avisarme del cambio y pedir disculpas, se dedican a echarme en cara que me encontraron otro , aunque en su correo me llega a decir que si no me gustaba el nuevo hubiera pedido al hotel la devolución del dinero y me buscara yo la vida. Repito, muy profesional Inma. Kalaa de momento ni me ha contestado y te diré que sí trabaja para otras agencias tal y como él mismo les contó a mis hermanos, que hicieron el safari con él.
Ir arriba Uff, hablas exactamente igual que Inma, la única chica que yo sepa que está en el departamento de reservas como tú le llamas. Te has... Cizquierdo Leer Mi Diario(5 Diarios de Viajes) Compartir:
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SantiagoCabrera
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24-10-2018

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Buenas a todos!!

Hace poco menos de una semana que volvimos del safari por Samburu, Nakuru y Masai Mara y la verdad que hemos quedado ENCANTADOS!

Comento mi experiencia:

Como cualquier viajero 2.0 en un principio realicé una comparativa de las agencias, tanto mayoristas como locales, leí todos los comentarios, incluso el que se comenta arriba sobre un cambio de alojamiento de última hora, pese a él seguimos adelante ya que la explicación de Inma nos pareció entendible.

En cuanto al itinerario nos desviamos un poco de lo aconsejado por Inma y Kalaa, decidimos pasar 2 noches en Samburu, 1 noche en Nakuru y 4 en Masai Mara, por lo que la ruta Samburu- Nakuru Nakuru-Masai Mara fue algo dura realizando dos viajes de 6 horas dos días seguidos, pero al fin y al cabo era nuestra decisión y fue un sacrificio para poder contemplar los 3 parques y dedicarle el tiempo necesario a Masai Mara. Por último, la vuelta desde Masai Mara a Nairobi la hicimos en avioneta, las vistas del parque desde arriba son increíbles, pero si eligen esta opción, acuérdense de estar atentos para subir rápido a la avioneta, ya que los asientos no son numerados.

En cuanto al transporte, nos decidimos por el 4x4 y creo que fue un acierto, fuimos muy cómodos los 5 y nos permitió abarcar más territorio.

En cuanto al alojamiento, nos quedamos en varios de la cadena SOPA y en camps en Masai Mara, sin duda mis favoritos el Nakuru Sopa Lodge, por sus vistas y el Base Camp en Masai Mara, por su integración con el entorno y su "autenticidad".

Los safaris fueron, gracias al buen hacer de nuestro guía y anfitrión, James Kalaa, un continuo devenir de sorpresas, no sólo por la fauna que se manifestaba por doquier, sino por los lugares a los que nos llevaba, espectaculares vistas y con suerte, bellos atardeceres. Sus explicaciones, en perfecto español, su trato cercano y correcto, contribuyeron en gran medida al éxito del viaje.

En resumen, ha sido un gran viaje, de esos en los que no sabes en qué día vives, solo te dejas llevar y disfrutas de cada momento! Lo recomiendo totalmente!
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Diana_agu
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Registrado:
19-12-2018

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Hace un par de días regresamos de Africa mi hermana y yo
Nuestra agencia para relizar nuestros Safaris fue Pamm and Acacia ya que fue la unica que nos atendio casi de inmediato y se adapto a nuestras necesidades e intinerarios.
Desde el primer momento James Kaala (nuestro guia) nos brindo el mejor servicio y con su amplia experiencia nos pudimos hacer una safari muy completo empezando con visitas al orfanato de elefantes y jirafas en Nairobi, después visitando el Masai Mara, para después visistar em Lago Nakuru y el Lago Naivasha
Siempre con gran entusiasmo Kaala se esforzo por mostrarnos la mayor cantidad de animales posibles
Los hospedajes fueron de lo mejor y la comida deliciosa!!!
Nuestro Safari fue inolvidable y sin duda volveriamos a repetir nuestra experiencia con Palm and Acacia Safaris
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Ambuitrago
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
03-06-2014

Mensajes: 72

Votos: 0 👍
Estoy pidiendo presupuestos en diferentes agencias, vamos en junio a Kenia, esta agencia me ha gustado lo rápido que nos han dado presupuesto. Si alguien ha ido hace poco a Kenia con ellos, me gustaría si la experiencia sigue siendo buena como hace unos años.
Gracias
Ir arriba Estoy pidiendo presupuestos en diferentes agencias, vamos en junio a Kenia, esta agencia me ha gustado lo rápido que nos han dado... Ambuitrago Compartir:
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SORELA
New Traveller

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Registrado:
29-09-2017

Mensajes: 2

Votos: 0 👍
ambuitrago Escribió:
estoy pidiendo presupuestos en diferentes agencias, vamos en junio a Kenia, esta agencia me ha gustado lo rápido que nos han dado presupuesto. Si alguien ha ido hace poco a Kenia con ellos, me gustaría si la experiencia sigue siendo buena como hace unos años.
Gracias

Hola! Nosotros estuvimos con ellos en 2017 y son los mejores, te lo aseguro. El propietario de la agencia, James Kala y sus colaboradores son los mejores guías. Sus servicios son excelentes . Además ahora desde hace mas de un año tienen un vehículo nuevo, con lo cual aún serán mejores.
Te lo recomiendo 100%.
Será un viaje que ocupará los primeros puestos en tu ranking seguro.
Ir arriba Hola! Nosotros estuvimos con ellos en 2017 y son los mejores, te lo aseguro. El propietario de la agencia, James Kala y sus colaboradores... SORELA Compartir:
Enlaces Asunto: Re: PALM & ACACIA SAFARIS - Agencia Kenya  Publicado: Responder citando

Ambuitrago
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
03-06-2014

Mensajes: 72

Votos: 0 👍
SORELA Escribió:
ambuitrago Escribió:
estoy pidiendo presupuestos en diferentes agencias, vamos en junio a Kenia, esta agencia me ha gustado lo rápido que nos han dado presupuesto. Si alguien ha ido hace poco a Kenia con ellos, me gustaría si la experiencia sigue siendo buena como hace unos años.
Gracias

Hola! Nosotros estuvimos con ellos en 2017 y son los mejores, te lo aseguro. El propietario de la agencia, James Kala y sus colaboradores son los mejores guías. Sus servicios son excelentes . Además ahora desde hace mas de un año tienen un vehículo nuevo, con lo cual aún serán mejores.
Te lo recomiendo 100%.
Será un viaje que ocupará los primeros puestos en tu ranking seguro.

De acuerdo muchas gracias!!!
Ir arriba Ambuitrago escribió: De acuerdo muchas gracias!!! Ambuitrago Compartir:
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Tania1309
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
02-06-2017

Mensajes: 33

Votos: 0 👍
Buenos días!!!

Necesito vuestra ayuda. Estoy cerrando un safari para agosto. He hablado con una agencia local y ya tenemos el presupuesto y todo cerrado, a falta de la reserva. ¿Cómo lo hicisteis para mandar el dinero? He mirado en mi banco y me cobran un montón de comisiones por hacer la transferencia internacional. La agencia me dice que se lo mande el dólares. ¿Algún tip para ahorrarme algo ?

Muchas gracias!!!
Ir arriba Buenos días!!! necesito vuestra ayuda. Estoy cerrando un safari para agosto. He hablado con una agencia local y ya tenemos el presupuesto... Tania1309 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Kenia y Tanzania: Agencias locales y Guías  Publicado: Responder citando

DavSev
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Registrado:
31-08-2021

Mensajes: 1

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Buenas, acabamos de volver de Kenia y la verdad es que nos ha dejado maravillados.
Este viaje ha sido una inmersión en plena naturaleza, el descubrimiento de animales en su entorno, pueblos entrañables y sobre todo una super agencia que nos ha hecho un viaje a medida fenomenal : Palm & Acacia.
En nuestro caso hicimos 12 días de safari (samburu - ol pejeta - nakuru -masai mara - naivasha - amboseli) y no nos cansábamos de ver animales, aunque gran parte de ello fue por parte de James Kalaa, nuestro guía y responsable de Palm&Acacia. Ha elegido alojamientos auténticos y muy integrados en la naturaleza (escuchábamos los animales desde la cama). Todos los lodges propuestos estaban dentro de las reservas y la verdad es que es un ahorro de tiempo considerable, ya que al tener horarios de cierre en todas las reservas agradecíamos poder quedarnos ese rato extra que nos daba el estar dentro de la reserva (especialmente para ver las puestas de sol, que son increíbles en Kenia).
A la hora de ver animales, James tenía muy buen ojo y era capaz de ver animales que el resto no veíamos al detectar el comportamiento de algunos animales. Su conocimiento de los parques y junto al 4x4 nos permitió ver sitios y momentos fantásticos.

En cuanto a la comida, ésta es rica y variada (mención especial para el MM Camp Base, que nos preparó platos deliciosos).

En conclusión, ha sido un viaje maravilloso y queríamos agradecer a James todos los grandes momentos que pasamos juntos. Le recomendamos de todo corazón. Ha sido increible!
Ir arriba Buenas, acabamos de volver de Kenia y la verdad es que nos ha dejado maravillados. Este viaje ha sido una inmersión en plena naturaleza... DavSev Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Kenia y Tanzania: Agencias locales y Guías  Publicado: Responder citando

Jordi1956
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
31-08-2013

Mensajes: 10

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DavSev Escribió:
Buenas, acabamos de volver de Kenia y la verdad es que nos ha dejado maravillados.
Este viaje ha sido una inmersión en plena naturaleza, el descubrimiento de animales en su entorno, pueblos entrañables y sobre todo una super agencia que nos ha hecho un viaje a medida fenomenal : Palm & Acacia.
En nuestro caso hicimos 12 días de safari (samburu - ol pejeta - nakuru -masai mara - naivasha - amboseli) y no nos cansábamos de ver animales, aunque gran parte de ello fue por parte de James Kalaa, nuestro guía y responsable de Palm&Acacia. Ha elegido alojamientos auténticos y muy integrados en la naturaleza (escuchábamos los animales desde la cama). Todos los lodges propuestos estaban dentro de las reservas y la verdad es que es un ahorro de tiempo considerable, ya que al tener horarios de cierre en todas las reservas agradecíamos poder quedarnos ese rato extra que nos daba el estar dentro de la reserva (especialmente para ver las puestas de sol, que son increíbles en Kenia).
A la hora de ver animales, James tenía muy buen ojo y era capaz de ver animales que el resto no veíamos al detectar el comportamiento de algunos animales. Su conocimiento de los parques y junto al 4x4 nos permitió ver sitios y momentos fantásticos.

En cuanto a la comida, ésta es rica y variada (mención especial para el MM Camp Base, que nos preparó platos deliciosos).

En conclusión, ha sido un viaje maravilloso y queríamos agradecer a James todos los grandes momentos que pasamos juntos. Le recomendamos de todo corazón. Ha sido increible!
Ir arriba Jordi1956 escribió: Jordi1956 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: PALM & ACACIA SAFARIS - Agencia Kenya  Publicado: Responder citando

Lucia76
New Traveller

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Registrado:
23-07-2009

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Jambo!
Hemos vuelto del safari con James,y solo queremos animar a quién tenga que escojer agencia ,que no dude en contratarlo!
Nosotros hemos quedado encantados!
Se adaptado a nuestras necesidades,viajabamos con nuestros pekes de 3 y 6 años,y tuvimos un problema de salud con el mayor y nos cuido y nos atendió con todo lo que necesitemos.Solo decir que después de mirar y comparar ,ahora os puede asegurar que no puede ofrecer nada mejor,hemos dormido en sitios maravillosos,la comida increible y siempre bien atentidos,y James es un apasionado de su trabajo y su pais.
Solo darle las gràcias por acompañarnos en esta aventura
Asante Sana
Te deseamos lo mejor Heart
Ir arriba Jambo! Hemos vuelto del safari con James,y solo queremos animar a quién tenga que escojer agencia ,que no dude en contratarlo! Nosotros... Lucia76 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: PALM & ACACIA SAFARIS - Agencia Kenya  Publicado: Responder citando

Sdelvalcisneros
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Registrado:
08-11-2021

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Fuimos con James Kala este Octubre,
La verdad que la experiencia fue increíble.

Todo fue tal y como comentamos, ni un contratiempo.
Durante el safari casi todos los guías le venían a preguntar a él pues tiene una gran experiencia. De hecho gracias a el pudimos ver a animales que normalmente cuesta bastante de ver como el leopardo.

Además teníamos alguna petición especial durante el viaje y gestiono lo necesario para podernos ofrecer lo que necesitamos.

Por último decir que dos los hoteles en los que estuvimos estuvieron super bien y especialmente la comida en ellos era muy rica. Esperábamos morir picados por mosquito y volvimos sin ninguna picada.

Experiencia brutal.
Ir arriba Fuimos con James Kala este Octubre, la verdad que la experiencia fue increíble. Todo fue tal y como comentamos, ni un contratiempo... Sdelvalcisneros Compartir:
Enlaces Asunto: Re: PALM & ACACIA SAFARIS - Agencia Kenya  Publicado: Responder citando

Angelule
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Registrado:
11-01-2022

Mensajes: 6

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Nosotros estuvimos trece días de Septiembre de 2022 en Kenia con PalmAcacia. El viaje lo programaron según nuestro gusto y lo adaptaron al trazado real y mas cómodo.
Hicimos tres noches n Samburu, una en Nakuru, cuatro en Mara, una en Navaisha y otras dos en Amboseli. La única pega al recorrido sería Navaisha (prescindible aunque reconozco que fue un lujazo de sitio para descansar entre Mara y Amboseli).
Animales vimos de TODO en todos los sitios, nuestro guía Mundia no era Kelaa pero conocía los parques a la perfección,.era superrespetado por el resto de conductores y nos asombró con unas localizaciones de felinos (leones, leopardos, guepardos) imposibles.
Los alojamientos increíbles y la comida perfecta para haber estado en zonas donde hay mucha hambre y necesidad. Entiendo que comer tres días con poca variedad es monótono y alguien se queje pero no se puede perder de vista donde te encuentras y como lo está pasando las personas que viven a cien metros de tu espléndida cabaña y tus tres platos a elegir.
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Elecua91
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
10-01-2017

Mensajes: 12

Votos: 0 👍
Hola!! Por si sirve de ayuda a alguien que esté preparando un viaje a Kenia. Acabamos de regresar de allí y hemos hecho un safari con la empresa Palm & Acacia y con James como guía, el dueño de la empresa. Solo tengo palabras de agradecimiento para James, ha sido un viaje increíble, el mejor de mi vida. Un buen guía en este tipo de viajes es fundamental y gracias a una recomendación contactamos con James, nos hizo varios presupuestos en función a diferentes peticiones y nos decidimos a ir con él. Se nota desde el primer momento su entrega y dedicación. Hemos estado una semana con él y nos hemos sentido como en casa. Además habla perfecto español (importante para mi que hablo poco inglés. Se ha preocupado en todo momento por nosotros y hemos visto muchísimos animales gracias a que sabe cómo buscarlos y los ve a Km!! además es muy respetuoso con la naturaleza y los animales (cosa que era fundamental para nosotros). Este viaje era un sueño desde pequeña para mi y agradezco mucho haberlo hecho con una empresa tan seria y dedicada. James! si lees esto ASANTE SANA!! volveremos pronto! Nos llevamos a Kenia y a ti en el corazón! hasta pronto amigo!!
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