Foro de Agentes de Viajes: Foro de los profesionales del Turismo. Intercambio de información entre Agentes de viajes, Guias, touroperadores. No se admiten ofertas comerciales.
Legalmente no podemos hacer nada, la ley de viajes combinado les permite modificarte tu reserva hasta unos 20 días antes sin indemnizar ni nada al cliente, si el cliente acepta bien, sino ellos te cancelan la reserva y santas pascuas.
A traves del grupo airmet estoy haciendo tramites comerciales, pero no es lo mismo que el grupo les "amenace" a que les llegue el mail directamente de las agencias diciendoles que no pensamos comprarle mientras lleven a cabo este tipo de practicas.
Pero es que Marsol no te ha vendido un contrato combinado se trata de una reserva de hotel, con un ok, y supongo que con un bono que te debio de llegar.
A mi ocurrió algo parecido con otra central de hoteles, confirmada la reserva y entregado el bono, me dicen que habia una problema en precios pero como yo les dijo que ya estaba cobrado y entregado la documentación me respetaron el precio.
Yo creo que si tienes toda la documentación que acredite esos hechos tienes la sarten por el mango, como se suelo decir.
_________________ El secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.
Autor: Ernest Hemingway
Aventura Viajes
nombre registrado por Ana Ventura S.L.U.
Licencia Turismo Gobierno de Aragón CAA89
www.aventuraviajes.com
Pero es que Marsol no te ha vendido un contrato combinado se trata de una reserva de hotel, con un ok, y supongo que con un bono que te debio de llegar.
A mi ocurrió algo parecido con otra central de hoteles, confirmada la reserva y entregado el bono, me dicen que habia una problema en precios pero como yo les dijo que ya estaba cobrado y entregado la documentación me respetaron el precio.
Yo creo que si tienes toda la documentación que acredite esos hechos tienes la sarten por el mango, como se suele decir.
Eso es lo que haria cualquier otra mayorista y lo que me han hecho otras veces, pero ellos se agarran a la ley (que aunque es de viajes combinado es por la que se rigen todos los servicios) y me dicen que o lo paga el cliente o lo cancelan, por mas que he dicho que esta cobrado, por mas que he intentado que comprendan que tengo unos vuelos emitidos y no me devuelven el dinero, eso es lo que hay
Habla con tu servicio juridico, que no es lo mismo venderte un hotel que un viaje combinado... Que solo te han vendido un servicio!!, por esa regla de tres, si para un hotel le llega una petición de otro cliente que paga mas, te cancela tu reserva y a correr...
Claro, esa es la cuestion y lo que me huele mal del asunto, de 753,80 € pasa a 903,80€, 150€ redondo. Quien me demuestra que es verdad? porque en tiempo de crisis la astucia se agudiza y saber la verdad del asunto cual es.
Eso es lo que no podemos permitir que ocurra, porque imaginate que ahora te llega una mayorista y te dice: mira, que has hecho la reserva en el hotel x que te salia 535€ (por ejemplo) y ahora te sale 545€, ellos te dicen que no puden hacer nada con el precio y tu por 10€ te los tragas porque es poco...
Si guardas toda la documentación, yo empezaría por escribir una carta aclaratoria a la delegación de Marsol de tu ciudad, carta en sentido de que te aclaren por las buenas e intentando no perder nervios ni composturas, todo es dialogar y, haciendoles ver que si su web dio un precio erróneo es un fallo que ellos deben asumir pues de lo contrario se debería entender que las reservas por la web no son de fiar. Y que el hecho de que unilateralmente hayan procedido a la cancelación de la reserva no puede admitirse. Todo ello aportando los documentos que tengas.
Yo tuve un caso parecido, me puse bastante farruca y les dije que ya no trabajábamos más con ellos. Casualmente se solucionó todo en unos minutos, que si había sido un error, que si mil perdones...
Lo del reporte del fax es importante, porque tienes con qué demontrar que no lo han aceptado.
¿ Tienes algun comercial de Marsol en la zona ? Se supone que además de traerte alguna ofertita, estan para solucionar incidencias
No queriendo defender a Marsol ( que curiosamente en 3 ocasiones me han variado el precio habiendome mandado el fax de confirmación y llamandome al día siguiente para decir que está mal el precio... ), pero
Puede ser que el chico/a de booking se haya equivocado y cuando el receptivo o el resposanble haya revisado la reserva te llame para aclararla, y se lo comunicas al cliente que el precio estaba mal.
A todos nos ha pasado alguna vez que se han equivocado por error a nuestro favor y nos hemos callado como p.... , así que hay que darles un margen de error para rectificar cuando es en nuestra contra.
Aun así ya os digo que Marsol me la ha liado en varias ocasiones con el precio.
Si no sacas nada hablando , pues le dices al cliente que te han llamado del hotel que habia una confusión con las tarifas , que lo sientes y que X alternativa ( y más si es un cliente de confianza ),.
no queriendo defender a Marsol ( que curiosamente en 3 ocasiones me han variado el precio habiendome mandado el fax de confirmación y llamandome al día siguiente para decir que está mal el precio... ), pero
Puede ser que el chico/a de booking se haya equivocado y cuando el receptivo o el resposanble haya revisado la reserva te llame para aclararla, y se lo comunicas al cliente que el precio estaba mal.
A todos nos ha pasado alguna vez que se han equivocado por error a nuestro favor y nos hemos callado como p.... , así que hay que darles un margen de error para rectificar cuando es en nuestra contra.
Aun así ya os digo que Marsol me la ha liado en varias ocasiones con el precio.
Si no sacas nada hablando , pues le dices al cliente que te han llamado del hotel que habia una confusión con las tarifas , que lo sientes y que X alternativa ( y más si es un cliente de confianza ),.
Animo y suerte
Una aclaración vecino... Si a mi me bajan el precio de un producto llamo a mi cliente para darle la alegria!! ese cliente vuelve conmigo...
En lo demas de acuerdo, de todas formas me quedo con emporio, que por ahora sin problemas...
Una aclaración vecino... Si a mi me bajan el precio de un producto llamo a mi cliente para darle la alegria!! ese cliente vuelve conmigo...
En lo demas de acuerdo, de todas formas me quedo con emporio, que por ahora sin problemas...
Cuando me referia que se equivocan a nuestro favor me refiero al mayorista, no de engañar al cliente y quedarme la diferencia , si el precio del hotel lo han dado mas barato por error del mayorista mejor para el cliente ... Aun recuerdo un Turquia de otra mayorista 800 EUR mas economico que el precio oficial por error en la web y le dije al cliente que si cuela y nos lo confirman tan felices, y así fue... Y el cliente la mar de contento
Una aclaración vecino... Si a mi me bajan el precio de un producto llamo a mi cliente para darle la alegria!! ese cliente vuelve conmigo...
En lo demas de acuerdo, de todas formas me quedo con emporio, que por ahora sin problemas...
Cuando me referia que se equivocan a nuestro favor me refiero al mayorista, no de engañar al cliente y quedarme la diferencia , si el precio del hotel lo han dado mas barato por error del mayorista mejor para el cliente ... Aun recuerdo un Turquia de otra mayorista 800 EUR mas economico que el precio oficial por error en la web y le dije al cliente que si cuela y nos lo confirman tan felices, y así fue... Y el cliente la mar de contento
Salu2
OK!!!
PUES SI, al mayorista si hay error no se le devuelve, ;P
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... Aun recuerdo un Turquia de otra mayorista 800 EUR mas economico que el precio oficial por error en la web y le dije al cliente que si cuela y nos lo confirman tan felices, y así fue... Y el cliente la mar de contento