EugenioDeQuesada Escribió:
Excepcionalmente, adelanto a los colegas del del Foro de Agentes de Viajes de LosViajeros.com, la opinión editorial de la edición del Periódico NEXOTUR de la próxima semana:
¿Consumidores contra agentes de viajes?
El 100% de catálogos son fraudulentos" (OCU dixit). Una vez más, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en entredicho al Sector. En esta ocasión, a cuenta de los folletos con la oferta de proveedores que distribuyen los agentes de viajes. Asegurar, como hace la OCU, que todos los catálogos [que han "analizado"] de las agencias son fraudulentos es, además de incierto, un auténtico disparate.
Afortunadamente, la respuesta de los líderes del Asociacionismo sectorial ha sido simultánea a esta noticia fabricada por la OCU. Frente a esta falacia, que sugiere una falsa controversia "consumidores vs. Agentes", la realidad apunta justamente en sentido contrario: el agente de viajes es el primer interesado en que se respen los derechos del consumidor, pues su existencia pasa por tener clientes satisfechos.
Este objetivo le lleva frecuentemente a asumir la defensa directa de sus clientes, frente a las malas prácticas de determinados proveedores. De hecho, los agentes son siempre los primeros en dar la cara ante el cliente final, tanto a la hora de escuchar sus quejas como de responder ante las reclamaciones.
Lejos de ser un problema, el Sector es casi siempre la solución (y el camino) de los consumidores para hacer valer sus derechos. En abierto contraste con los incumplimientos y el pésimo servicio en la venta directa por parte de proveedores, especialmente en Internet, la agencia constituye una garantía para el consumidor.
Los agentes españoles cumplen (y hacen cumplir al proveedor) la extensa y exigente normativa que obliga (y regula en la práctica) su actividad comercializadora, entre la que destaca precisamente la regulación en defensa del consumidor, emanada de la polémica directiva europea que originó la Ley de Viajes Combinados. Porque es en los viajes combinados (o viajes organizados, utilizando nuestra terminología), donde más se utilizan los catálogos (o folletos con programaciones) que distribuyen las agencias.
Consciente de esta problemática, en varias ocasiones, NEXOTUR ha organizado debates y encuentros públicos entre las Organizaciones de Consumidores y las de Agentes de Viajes, propiciando el diálogo y logrando el entendimiento. El entonces director de la OCU, particularmente beligerante hace una década, pasó de antagonista (y muy crítico), a fiel aliado (y defensor) de la agencia, una vez que este periódico le demostró el ínfimo porcentaje de reclamaciones que afectan a las agencias en España, en contra de los análisis realizados por esta organización.
Quizá la causa de estos ataques al Sector radique en que, periódicamente, con la incorporación de jóvenes abogados (que buscan la notoriedad de su Asociación), se busca obtener impactos mediáticos en la Prensa o, hablando en plata, "salir en los papeles". Aunque sea a costa de la agencia.
Afortunadamente, para contrarrestar los obvios perjuicios que estas noticias causan al Sector, existen sus Organizaciones empresariales, a las que corresponde volver a contactar con los actuales responsables de la OCU y, abogado frente a abogado, poner de nuevo las cosas en su sitio. Y así, hasta la próxima. Porque es seguro que esta no será la última.
La defensa del consumidor es una cuestión de gran importancia (que los agentes asumen como propia), y el rol de sus representantes (como OCU) ha ser respetado por todos. Pero, para explicar incidentes como este, conviene recordar que, en España, las Organizaciones de Consumidores y Usuarios funcionan, en la práctica, como empresas que tienen que buscar ingresos para mantener sus estructuras, y compiten entre ellas en diversos ámbitos. De ahí la periódica tentación de obtener publicidad gratis buscando titulares de Prensa que no siempre, como es el caso, responden a la realidad.
Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
Un fuerte abrazo a todos,
EQ
Eugenio, personalmente creo que tu articulo es muy acertado.
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