Hola de nuevo a todos,
Os cuento el desenlace de esta saga. La gestión ha pasado de ser una frustración a una victoria total ¡resuelto en tan solo seis días desde la cancelación inicial!
Tras rechazar la oferta inaceptable de Hainan (que me recortaba las vacaciones) y ver que se agotaba el plazo que les di, procedí a comprar mi billete de sustitución con Etihad Airways.
Una vez asegurado el viaje, elevé la presión legal:
* El Burofax (La Prueba de Oro): Envié un Requerimiento de Pago Formal y Certificado a Gotogate (el intermediario), notificando también a Booking y a Hainan Airlines. En este Burofax, exigí el reembolso del coste total de mi billete de sustitución, argumentando que su negligencia en el reencaminamiento me obligó a la autocompra.
* Notificación Inmediata: Inmediatamente después, envié el Burofax por correo a todos los contactos clave de las tres empresas para asegurar que la reclamación llegaba al Departamento Legal.
¡Hainan Airlines me respondió en menos de 24 horas tras el Burofax, aceptando la totalidad de la reclamación!
Han entendido que tenía todas las pruebas y que estaba preparada para la vía judicial. Por ello, han accedido a pagar el total del coste del billete de sustitución. El pago se gestionará en dos partes, lo cual es habitual en estos casos:
* Reembolso Base: Me han pedido que solicite el reembolso del coste original del billete a través de mi canal de compra (Gotogate/Booking).
* Compensación de la Diferencia: Me pagarán la diferencia de precio directamente como compensación, cubriendo así el coste total del vuelo de Etihad.
He confirmado el acuerdo por escrito con la aerolínea, asegurándome de que todas las partes están informadas y he pospuesto la gestión de los pagos y el envío de la documentación (tarjetas de embarque, pasaportes) hasta mi regreso para poder disfrutar del viaje sin interrupciones.
-No Aceptes la Dilación: Si la aerolínea o la agencia no te ofrece una solución viable en tu plazo, haz la autocompra y reclama.
-El Burofax es la Herramienta: Un correo electrónico es ignorado. Un Burofax Certificado de Requerimiento de Pago es el documento que hace que el Departamento Legal se active y pague para evitar una demanda.
-La Ley te Protege: El derecho al reencaminamiento en "condiciones comparables" es fuerte. No cedáis ante la presión de aceptar reembolsos que no queréis.
Espero que mi experiencia os sea útil.
Hola a todos,
Quiero contaros cómo ha evolucionado mi caso, por si a alguien le sirve de guía.
Después de que Hainan Airlines cancelara unilateralmente mi vuelo Madrid – Seúl (ida y vuelta, con escala en Shenzhen), intenté contactar con ellos, pero fue imposible obtener respuesta.
En ese momento envié un correo formal rechazando el reembolso, que era lo único que me ofrecían, y solicitando que me reubicasen en un vuelo en fechas equivalentes a las originales. Esto está respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a:
- Ser reubicados en un vuelo alternativo que sea comparable al originalmente contratado, en cuanto a fechas y condiciones.
- Recibir asistencia adecuada si la aerolínea no puede ofrecer un transporte equivalente.
- Comprar un vuelo alternativo por su cuenta si la aerolínea no ofrece una solución adecuada, y posteriormente reclamar el reembolso completo.
Dos días después de esta reclamación formal, Hainan Airlines respondió ofreciéndome un vuelo alternativo que... Leer más ...
Gracias por tu respuesta. Pero no creo que sea lo mismo, para nada. Tú puedes elegir el hotel que quieras, con distintos precios ó estrellas, dependiendo de tus posibilidades, pero el Parking de Aena es un monopolio. Sólo puedes dejar tu coche ahí. Por ello, los precios son abusivos. Para justificarse, te hacen un pequeño descuento si te haces socio. Ok. Pero si te pasas del horario concertado, pagas, y eso suele pasar porque los vuelos no siempre llegan a su hora, pero eso es razonable.
Lo que no lo es tanto, es que a la inversa no hagan lo mismo.
Te piden, por no decir, exigen, que hagas tu reserva cuanto antes para que te asegures plaza, pero la realidad, porque cuando yo lo dejé, más de la mitad de la planta estaba vacía, es que este tipo de servicios debería pagarse por producto consumido (en esta caso, tiempo).
Esta opción la tienes siempre, coges el ticket al entrar y pagas justo lo que consumas, eso sí, el precio es mucho mayor que cuando se reserva con antelación en la web de AENA.
De hecho, por lo que comentas en tu primer mensaje sí te dan esa opción:
"armelian40" Escribió:
Mi última experiencia con Parking Aena me ha dejado muy mal sabor de boca. Utilizé un descuento para aparcar el coche dos días, previa reserva. Advertido que si sobrepasaba el horario establecido(48 horas) me cobrarían la diferencia. Lo que es comprensible. Lo que ya no lo es tanto, es que me adelanté 24 horas y me cobraron lo mismo, cuando lo lógico sería la mitad, por la misma regla de tres. Lo peor es que no me dan la razón y utilizan el argumento : “...si la duración de la estancia es inferior a la reserva efectuada... el cliente podrá solicitar pagar el tiempo realmente consumido de su estancia en base a la tarifa oficial del aparcamiento (sin reserva) en el que estacionó, en lugar de que le sea aplicado el precio de reserva…”
Lo cual es un atropello mayúsculo. Ésto es un abuso. Como decía el Ché Guevara: O café para todos ó para nadie.
En cualquier caso siempre puedes poner una reclamación ante AENA o la Oficina de atención al consumidor de tu Comunidad Autónoma.
Ante Aena ya lo hize y entienden que no tengo razón. Por ello, la interpondré ante consumo. Gracias.
Gracias por tu respuesta. Pero no creo que sea lo mismo, para nada. Tú puedes elegir el hotel que quieras, con distintos precios ó estrellas, dependiendo de tus posibilidades, pero el Parking de Aena es un monopolio. Sólo puedes dejar tu coche ahí. Por ello, los precios son abusivos. Para justificarse, te hacen un pequeño descuento si te haces socio. Ok. Pero si te pasas del horario concertado, pagas, y eso suele pasar porque los vuelos no siempre llegan a su hora, pero eso es razonable.
Lo que no lo es tanto, es que a la inversa no hagan lo mismo.
Te piden, por no decir, exigen, que hagas tu reserva cuanto antes para que te asegures plaza, pero la realidad, porque cuando yo lo dejé, más de la mitad de la planta estaba vacía, es que este tipo de servicios debería pagarse por producto consumido (en esta caso, tiempo).
Esta opción la tienes siempre, coges el ticket al entrar y pagas justo lo que consumas, eso sí, el precio es mucho mayor que cuando se reserva con antelación en la web de AENA.
De hecho, por lo que comentas en tu primer mensaje sí te dan esa opción:
"armelian40" Escribió:
Mi última experiencia con Parking Aena me ha dejado muy mal sabor de boca. Utilizé un descuento para aparcar el coche dos días, previa reserva. Advertido que si sobrepasaba el horario establecido(48 horas) me cobrarían la diferencia. Lo que es comprensible. Lo que ya no lo es tanto, es que me adelanté 24 horas y me cobraron lo mismo, cuando lo lógico sería la mitad, por la misma regla de tres. Lo peor es que no me dan la razón y utilizan el argumento : “...si la duración de la estancia es inferior a la reserva efectuada... el cliente podrá solicitar pagar el tiempo realmente consumido de su estancia en base a la tarifa oficial del aparcamiento (sin reserva) en el que estacionó, en lugar de que le sea aplicado el precio de reserva…”
Lo cual es un atropello mayúsculo. Ésto es un abuso. Como decía el Ché Guevara: O café para todos ó para nadie.
En cualquier caso siempre puedes poner una reclamación ante AENA o la Oficina de atención al consumidor de tu Comunidad Autónoma.
Buenos días! Paso a actualizar información sobre Air France en cuanto a cancelación de vuelos.
"SU VUELO HA SIDO CANCELADO
Si ha comprado un boleto en una agencia de viajes y su vuelo ha sido cancelado, lo invitamos a contactarlos directamente para obtener más información. Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France , puede posponer su viaje sin ninguna tarifa de cambio o diferencia de tarifa, siempre que su nuevo viaje comience a más tardar el 30 de noviembre de 2020 incluido. Si desea posponer su viaje a una fecha posterior al 30 de noviembre de 2020, puede hacerlo sin ningún cargo por cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si la tarifa mencionada en su boleto ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa. Cualquier cambio debe realizarse antes del 30 de junio de 2021. Puede modificar su reserva en línea, en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Alternativamente, puede solicitar un comprobante de viaje en línea en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil. Este cupón es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways. Si este cupón no se utiliza dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión, puede ser reembolsable."
Han incluido un cambio de fecha gratuito sin diferencia de tarifa y si eliges el bono la duración pasa a ser de un año desde la fecha de emisión a una fecha tope de 31 de Diciembre de 2021.
Yo sigo reclamando mi reembolso pero bueno...ahí está para el que lo necesite/interese.
esto ya me lo ofrecieron a mi... creo que no han modificado nada, no?
igualmente, yo sigo en mi lucha... quiero el dinero
Buenos días! Paso a actualizar información sobre Air France en cuanto a cancelación de vuelos.
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Si ha comprado un boleto en una agencia de viajes y su vuelo ha sido cancelado, lo invitamos a contactarlos directamente para obtener más información. Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France , puede posponer su viaje sin ninguna tarifa de cambio o diferencia de tarifa, siempre que su nuevo viaje comience a más tardar el 30 de noviembre de 2020 incluido. Si desea posponer su viaje a una fecha posterior al 30 de noviembre de 2020, puede hacerlo sin ningún cargo por cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si la tarifa mencionada en su boleto ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa. Cualquier cambio debe realizarse antes del 30 de junio de 2021. Puede modificar su reserva en línea, en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Alternativamente, puede solicitar un comprobante de viaje en línea en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil. Este cupón es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways. Si este cupón no se utiliza dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión, puede ser reembolsable."
Han incluido un cambio de fecha gratuito sin diferencia de tarifa y si eliges el bono la duración pasa a ser de un año desde la fecha de emisión a una fecha tope de 31 de Diciembre de 2021.
Yo sigo reclamando mi reembolso pero bueno...ahí está para el que lo necesite/interese.
He volado en ambas clases (trabajo en norwegian por lo que he volado docenas de veces) y la diferencia en premium es notable, no es business class pero es mucho mejor que economy, el espacio entre asientos es mayor, puedo tener las piernas estiradas y no llego al asiento de delante, aunque es cierto que no se convierte en cama horizontal, la comida pasan varias veces con el servicio y te dan lo que quieras, servicio de cena y desayuno antes de llegar (si es vuelo nocturno)
Las pantallas no son exactamente iguales que en economy, están en el apoya brazos y se sacan o guardan, se pueden mover según quieras estar de inclinado en el asiento, y mantas y cojines reparten al empezar el vuelo y las recogen antes de aterrizar.
Yo desde luego noto mucha diferencia en vuelos largos ir en economy (una tortura) o en premium que se hace mucho más ameno y llegas que incluso puedes andar al levantarte también te digo que si no fuera porque trabajo allí y me meten en premium según disponibilidad no pagaría la diferencia de mi bolsillo si un billete cuesta 200 y el otro 500 por ponerte un ejemplo.
Si te queda alguna duda dime y te intento ayudar
Muchas gracias. Si no es abusar ...
- ¿Hay prioridad en el embarque para Premium?
- El tema del cojín y manta, por lo que había leído, no se incluía almenys en turista
- ¿La conexión a Internet está limitada a un número de megas por usuario? ¿O sólo es en velocidad?
- ¿Hay disponibles películas en castellano? De nuevo, según lo que he leído, la mayoría está en inglés
- ¿Las butacas son más anchas, o solamente las diferencia que son reclinables?
Un saludo,
Carles
sin problema, si aquí estamos para ayudarnos entre todos
Sí, lo de premium entran los primeros
En economy si quieres manta la puedes comprar (creo que son 3€) en premium las reparten al principio del vuelo
No hay límite de megas, estás limitado por la velocidad (usando el wifi gratuito, puedes comprar de pago por 12€ y este puedes ver cosas en streaming, youtube etc, no estoy seguro si es por tiempo ilimitado o por 5h)
Sí, hay películas en castellano aunque no sabría decirte si hay muchas, la mayoría son en inglés pero tienes enchufe normal además del usb así que sin problema para enchufar el portátil/tablet y verlas ahí, yo me suelo pasar medio vuelo jugando al fifa en el pc
No estoy seguro en cuanto a las dimensiones del asiento a lo ancho están más acolchados eso sí, aunque no sé a ciencia cierta las medidas exactas, seguro que en la página de norwegian lo pone
Edito que justo ahora estoy en un avión, el wifi premium es para toda la duración del vuelo.
Buenas tardes. Es la primera vez que escribo en este foro dedicado a Ryanair, y el tema que planteo no sé si es exclusivo de esta compañía o de todas en general.
Tengo un vuelo programado para la semana que viene entre Valencia y Marrakech. Ya sé que en Marrakech hay una hora menos, y que en los itinerarios de los vuelos, las horas de salida y llegada son siempre en la hora local de donde se produce la salida o llegada.
Por eso mismo tengo dudas con el horario facilitado: la ida es con el horario 16.55 - 18.55 y la vuelta con el horario 19.20 - 21.20
No me cuadra nada, son 3 horas para ir y una sola para regresar.
¿Alguien me podría ayudar sobre esto?
En Ryanair he establecido un chat online y no tienen más que respuestas prefabricadas y ni una sola resolución del tema...
Un saludo y gracias por adelantado.
La diferencia en vuelos entre países con diferente horario es porque las horas son locales, no porque el vuelo de vuelta dure solamente una hora. En todos los billetes de avión los horarios de salida se expresan en la hora local desde donde despega el vuelo, y los de llegada en la hora local de donde aterriza el avión, de ahí la diferencia...
Pero yo en las horas que pones veo la misma duración del vuelo...
A nivel de compañía, es totalmente homologable a cualquier compañía europea, en mi opinión, bastante mejor que Iberia. No es Emirates ni Singapore Airlines, pero está bien.
En cuanto al tiempo de conexión, pues es una lotería. En circunstancias normales te debería dar tiempo. Como se retrase el vuelo de salida, puedes perderlo.
En mi caso fui a Japón y tenia este tiempo de conexión mas o menor (no recuerdo) y aterrizamos como 20 minutos antes de la salida del otro vuelo.
Al salir, preguntamos al personal de tierra y nos aceleraron al máximo, nos colaron en los controles, nos acompañaron para que no nos perdiéramos (íbamos con dos niños) y finalmente conseguimos llegar in extremis. Eso si, las maletas facturadas llegaron un día mas tarde, pero nos las dejaron en el hotel, sin ningún tipo de cargo, como debe ser.
En mi opinión, volveria a volar con ellos sin dudas.
Mira a ver que tipo de avión usan para ese trayecto, en mi caso fué Airbus 320 BCN - Moscu y Airbus 330 Moscu - Tokyo. Otra vez, si mal no recuerdo. El pequeño, normal. El grande, maravilloso, pantallas individuales, con pelis, juegos, la comida, no estaba mal.
Espero haberte ayudado!
Hola, gracias por la ayuda!! Tengo todavía la opción de que el segundo vuelo tenga un tiempo de escala más larga, creo que 3 horas, con lo que me tendría que dar tiempo, pero eso hace que llegue a las 10:30 a destino en lugar de a las 8:30, y entre que te esperas por el equipaje, si todo va bien te llega y lo coges, te ubicas, cambias algo de money, vas hasta el hotel, descansas un poco... esas 2 horas de diferencia hacen que aproveches un poco menos ese día en Bangkok desde mi punto de vista.
Echaré un ojo a los aviones. Gracias!!
carlitos13 Escribió:
Hola Deivid!!
Buen viaje te estás preparando,Tailandia es un pasote.
Respecto a Aeroflot,el año pasado volamos a Japón con escala en Moscú,el mismo tiempo que haceis vosotros de duración y solo puedo tener buenas palabras.
Ten en cuenta que gran parte de los viajeros de ese mismo avión van a vuestro destino,asi que la compañía hace todo lo posible por hacer el transfer muy rápido.
En nuesto caso fué salir del avión,andar por un pasillo corto,un control para unas 40 personas en 10 minutos y desembocas practicamente en la puerta del siguiente embarque,vamos,que nos sobró la mitad del tiempo de escala para ir a comprar a las tiendas.
Espero te sirva de ayuda,siempre puedes llamar a la compañía,te atenderán con amabilidad seguro.
Muchas gracias! Pues cuantos más vayamos a Bangkok en es vuelo mejor
Nosotros hicimos el vuelo Madrid-Amsterdam en Business con Air Europa. Supongo que se liaron en el check inn, porque nosotros teníamos unos asientos de turista asignados en mostrador de facturación y al embarcar, nos dijeron que nos habían pasado a Business.
Y es tal como dice Traveller, sí, un poco más de comodidad porque el asiento de en medio va libre, y un poco más de espacio creo recordar para las piernas, te ofrecen prensa y bebidas y unos snacks, pero a mi me parece que en vuelos de poca duración no merece la pena ni mucho menos pagar lo que cuesta.
En vuelos largos creo que sí merece la pena, pero hooy por hoy no lo sé de primera mano que la diferencia de precio es bestial y no lo he pagado nunca. A ver si la primitiva se "porta" y puedo contar algún día mi experiencia
acabo de realizar un viaje a La Habana en Air Europa, el vuelo de ida el 4 de junio en un A330/300 y el de vuelta el 15 de junio en un A330/200, ninguno de los dos aunque bien cuidados y en magnifico estado no disponen de pantallas individuales, aspecto muy importante para vuelos de tan larga duración, sobre todo en el viaje de ida el 330/300 de una sola configguración viajaba totalmente lleno y la cantidad de personas en los pasillos, o esperando para entrar a los servicios impiden ver las pantallas generales, si loos comparamos con los modernos 330/300 de Iberia con su magnifico sistema de entretenimiento individual el viaje se hace muy aburrido, por lo demas muy buena las conexciones desde La Coruña con los vuelos de ida a las 12,15 en el Embaguer y de regreso en el de las 14,15, los cambios de equipaje y todo lo demás funcionaron a la perfección, sólo un atraso en el vuelo UX051 de Madrid a la Habana de una hora por llegada tarde del avión que procedia de Caracas, los asientos no son de los más apretados en clase turista en las distintas lineas aereas, creo son normales para la categoria y puedes reservarlos desde el primer dia con costo adicional o 48 horas antes libres de pago, en este caso se respeto mi selección en los 4 vuelos, la comida bien elaborada pero muy pobre, sobre todo la merienda de la ida y el desayuno del regreso, de nuevo ofertan vino y cerveza con las comidas. El trato a bordo fue agradable y la tripulaciónn de cabina eficiente.
Buuuf!!! Yo viajo creo que con esos aviones el 21 de este mes hacia La Habana..... O sea que hay que tirar de tablet y libro? Por que ademas es misma compañia y has cogido ambos modelos...
Crees que me tocaran esos? Sin nada de entretenimiento?
Una preguntita mas.... Como viste el pais a nivel economico, hay diferencia? Se nota que es mas economico todo?
Estoy mirando un vuelo a Canadá para este verano y dudo entre si cogerlo con Swiss o con Lufthansa. La diferencia de precio son 25€ por persona (más caro Swiss). Qué me recomendáis?
Ambas son buenas compañias, he volado con las dos y si tuviera que escoger teniendo en cuenta factores como el precio, duración de las escalas ... cogería el que fuera más económico teniendo en cuenta que la duración de la escala fuera la misma.
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también te digo que si no fuera porque trabajo allí y me meten en premium según disponibilidad no pagaría la
están más acolchados eso sí, aunque no sé a ciencia cierta las medidas exactas, seguro que en la página de norwegian lo pone 
