Bueno, pues no se porque me suena que estos tipos de Pozuelo siguen haciendo de las suyas.
Yo tuve muy mala experiencia en mi viaje de novios en enero de 2011. Escribí en el foro un mensaje explicando lo que me ocurrió. En definitiva, no te conformes con la queja que le haces al jefecillo de la oficina de Pozuelo, porque en mi caso, para recuperar un dinero que tuvimos que poner nosotros, me hicieron firmar que renunciaba a cualquier tipo de reclamación, etc.....
Si me volviera a pasar, me iría directamente a una oficina de consumo, porque las reclamaciones internas se las pasan por donde estás pensando.
Pues mi en mi caso particular este año es la sexta vez que contrato un viaje con "El Corte Inglés" debido, precisamente, a todo lo contrario de lo que acabo de leer: buen servicio y solución de problemas in situ.
Mi familia y yo seguiremos depositando nuestra confianza en su profesionalidad y buena hacer.
Saludos,
Me alegro por tí. Supongo que también tendrán buenos profesionales.
Yo solo he contado mi experiencia con ellos, y como me trataron, sobre todo como aviso a navegantes de lo que se pueden encontrar ante una reclamación. A mí me dejaron tirado en la otra parte del mundo y la respuesta de la agente que me vendió el viaje, fue que me buscara la vida.
Pues otra más de El Corte Inglés. Mi luna de miel la contraté con ellos (supuse lo que nunca debí, y es que eran buenos), y todo funcionó bien, hasta el último día.
Cuando llegamos al aeropuerto nos dicen que no podemos volar, ya que nuestro billete es para la mañana siguiente. Caras de asombro, llamamos a la agencia (Hipercor-Pozuelo) y allí a la primera nos dicen que no nos pueden ayudar y que poco más o menos, nos busquemos la vida. Insistimos y por fin, conseguimos que nos busquen un hotel cercano al aeropuerto y poder dormir esa noche. Al día siguiente llegamos al hotel y lo que nos ocurre, es que no habían emitido el billete, y nos toca pagar un penalty-fee, o algo parecido para poder volar, y volver a casa. En la agencia nos reciben para atender la queja, presentamos los recibos y muy buenas palabras, siempre nos han pedido un poco de paciencia, pero siempre dandonos largas, finalmente 2 meses después nos devuelven el dinero del penalty fee que tuvimos que abonar a la compañía aerea, previa firma de una carta en la que te comprometes a no presentar ningún tipo de reclamación ante ningún estamento.
Al final firme la carta por recuperar mis 200 euros, que bastante tiempo han estado lejos de mi cartera, pero estos tipos de corbatas baratas, no se dignaron ni a pedirnos disculpas por los quebraderos de cabeza, por las molestias, en fin, por dejarnos con este mál sabor de boca con el viaje que les habíamos contratado.
Yo ya sé que no voy a volver a viajar con ellos, pero a los que decidáis contratar viajes con esta empresa, tened cuidado y verificar muy bien los datos, incluso si podéis llamar a las compañías para cercioraros que los billetes están emitidos y en regla, porque os podéis quedar tirados en la otra parte del mundo, y sin que nadie sepa español.
Moraleja: Nunca deís por sentado que El Corte Inglés por tener ese nombre, son buenos, por que son mediocres, muy mediocres, y por supuesto sin ninguna intención a cuidar a sus clientes.
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