CARRERA
Experto
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Buenos días:
Quisiera saber si alguien me puede ayudar. Necesito urgentemente hacer algo y no sé cómo hacerlo. El caso es que hice una reserva de hotel de costa a través de una página por internet. Recibo el email de confirmación y hago el primer pago. Recibo el ok del pago. Me llaman al día siguiente y me dicen que no puede ser ese hotel, que hay OVERBOOKING y que ofrecen otro hotel. El caso es que yo quiero impepinablemente ese hotel porque las personas que van a viajar van a coincidir con otros amisgos que viajan desde otros lugares a ese mismo hotel y quieren estar todos juntos, claro. Además, se trata de un matrimonio de edad y no quieren otro hotel. La reserva la he hecho con un més +/- de antelación y ¿me dicen que hay overbooking?
Estoy preocupada porque yo les gestioné la reserva a estos amigos, es un matrimonio mayor, y ahora la agencia me desvia a otro hotel cuando yo tengo confirmada la reserva y sólo quiere ese hotel. ¿Es legal que me hagan esto? Les he pedido que me vuelvan a confirmar que hay sitio en el hotel, pues es lo que me confirmaron. Estoy a la espera pero me temo que me van a dejar en la estacada ¿Qué hago? Necesito vuestra ayuda. Un millón de gracias.
PD: No diré de momento la agencia on-line que me está haciendo esta faena hasta ver si finalmente se resuelve satisfactoriamente.
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BURMAFRIEND
Indiana Jones
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El overbooking es legal y es el hotel el que lo hace no la agencia. La ley permite una sobreventa del 20% de las plazas. Informate de tus derechos legales.
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Grosso
Indiana Jones
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Es sencillo... Llama al hotel y que te digan si hay plazas...
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