PULLMANTUR ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️

Este año estoy teniendo muchismos problemas con Pullmantur...
La última, tenia unos clientes en el crucero por el Báltico y hoy les he llamado para ver como les había ido... Y fatal. Un show con las excursiones que mañana me vendrán a contar... Ya es la tercera reclamación que les paso este año... Estoy cogiendoles manía...

Ya a mi me ha pasado lo mismo pero con una devolución de un viaje q no se pudo hacer por un ingreso en el hospital. Los clientes contrataron el seguro de 40 euros q creo q cubria hasta 1800 euros y queria devolverles solo 600 de los 1500 por perosona que costo!!!

Echan la cupla a la compra dela royal. Yo no se pero la genet elegia pullmatur pq era mas a la española y por el todo incluido pr como sigan así, no se yo...,.

Siempre hay las mismas quejas de pullmantur, en organización no son nada buenos en tema de exursiones, traslados etc.

Que te han contado los clientes? espero que la cosa mejore, nosotros tenemos un monton de cruceros con ellos, lo que practicamente no les vendo son caribes, son un desastre con los retrasos.
Slds.

HOLA BURMAFRIEND...

PUES LOS CLIENTES HAN VENIDO ENFADADISIMOS CON LAS EXCURSIONES, SE VE QUE EL 'CHIRINGUITO' DONDE TIENES QUE COMPRAR LAS EXCURSIONES SOLO ABRE UNA HORA AL DIA, ASÍ QUE LOS CLIENTES SE AGLOMERAN AHÍ (ADEMÁS CADA DIA ABREN EN HORA DIFERENTE) TENIENDO QUE HACER 2 HORAS DE COLA PARA COGER LA EXCURSION QUE LUEGO YA NO HAY PLAZAS. EN LA PARADA QUE HACEN EN RUSIA NO TIENEN EL PERMISO PARA QUE SALGA LA GENTE DEL BARCO Y TODOS LOS PASAJEROS VEN COMO EL CAPITAN TIENE QUE DISCUTIR CON LA POLICIA DURANTE MAS DE DOS HORAS. ASÍ QUE LA EXCURSION QUE TENIA QUE SALIR DEL BARCO A LAS 11:00 SALE A LAS 13:45 DEJANDOLOS CON LA MITAD DE LA EXCURSIÓN YA QUE NO TIENEN TIEMPO DE VERLO TODO, PERO NO LES DEVUELVEN NADA DE LO QUE HAN PAGADO... LOS PASAJEROS SE PONEN NERVIOSOS (YA SABES LO QUE PASA...) GRITOS ETC CADA DÍA EN EL CHIRINGUITO DE LAS EXCURSIONES, VAYA... QUE FATAL TODO....

También pasa, y tengo que reconocerlo como agente, que a los clientes en la agencia en muchisimas ocasiones se les malinforma. En 2 semanas he tenido que atender a clientes de mis propias compañeras que venian quejandose de lo mismo. Para ello en el momento de la venta les digo con lo que se van a encontrar, porque siempre pasa, y les recomiendo que el día de embarque tal como dejen sus cosas en el camarote vayan a recepción a contratar el resto de servicios, excursiones para el resto del viaje, que lo lleven ya pensado para evitar esas aglomeraciones el mismo día de la excursion q quieran realizar

No sé que le está pasando este año a Pullmantur pero van fatal, nosotros este año estamos vendiendo Iberojet porque cuando tenemos un problema o cualquier cosa nos dan mucho mejor trato que Pullmantur, además a pesar de la diferencia de que aquél es TI y este PC, cuando le sumas las bebidas sale más económico Iberojet. Y los clientes están volviendo muy contentos y para mi eso es lo importante.

Pullmantur en el tema de Caribe la verdad es que está "patinando" bastante en este verano, nosotros estamos escogiendo otras alternativas como Mundicolor, que este año a mejorado una barbaridad, por lo menos nosotros no tenemos ningún problema con ellos.
En el tema de cruceros, Pullmantur tiene sus clientes, es un sector donde el todo incluido hace que tenga ese carácter especial; no obstante no es para todo tipo de clientes, por lo que tenemos de tener muy en cuenta el perfil del cliente a la hora de enviarlo a un Crucero u otro.

Saludos,

Os ha llegado un fax con otra subida de carburante de los Cruceros??

Yo personalmente no trabajo con pullmantur a menos que el cliente me lo pida expresamente...

Después de 2 reclamaciones y mal contestadas por parte de pullmantur, pues...

Si ha vuelto a subir el carburante pullmantur, yo la verdad hasta ahora nunca he tenido quejas de ninguna naviera que he vendido y han sido costa, msc, pullmantur, iberojet y royal caribbean, quizas he tenido suerte....

Yo particularmente aparte de las subidas de carburante no quiero pullmantur ni regalado, si muy buen servicio seria antes pero desde hace un minimo de dos años deja mucho que desear.....para mi .

A mi me han comentado que el EMPRESS es una CACA DE LA VACA...y eso que es una nueva adquisición.. Los camarotes super pequeños.. En fin

También unos clientes fijos de cruceros de pullmantur nos comentaron que la calidad en el todo incluido ha bajado enormemente..

Sin embargo...son los que normalmente salen mejor de precio...y los que mas llaman la atención por el tema de TI...así que, seguiremos vendiendolos.

Pullmantur, tras el cambio de "amo", tras pasar al grupo RCCL ha afoljado su calidad pero todavía conserva algo que otras no tienen u ofrecen: el idioma español a bordo como lengua principal. Pero si Quail Cruises empieza a crecer fuerte y mete un barco en barcelona y otro en la Havana como parece...

Lo de la subida de carburante del 10 d ejulio que después "rectificaron" fue una verguenza. En fin, la faena que tuvimos para explicarselo a los clientes disgustados... ¡y copn razón! menos mal que luego todo cambió, supieron rectificar a tiempo.