Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a todos estuve en cuba la semana del 7 al 15 de septiembre i me pillo el ciclon ike, i fui a la agencia cuando regrese del viaje para comunicarles de que estuve encerrada en el hotel i perdi parte de mis vacaciones i en ningun momento me llamaron ni antes de salir ,q se sabia q havia un ciclon en camino ni en la estancia ni cuando regrese, i la agencia me a dicho q aga un escrito sobre lo q e hecho i lo q me paso i e puesto una reclamación la misma agencia me lo a aconsejado hoy mismo entregue i encuanto me den respuesta espero tener noticias buenas ya se q compensarme lo del viaje no podra ser pero haver que es lo q me puden recompensar perdido ya lo tengo ahora falta esperar a alguien le a pasado lo mismo? saludos a todos los viajeros a por cierto no perderos cuba ya q espero volver lo mas pronto posible ya q desgraciadamente el ciclon no me dego lo suficiente para ver
hola a todos estuve en cuba la semana del 7 al 15 de septiembre i me pillo el ciclon ike, i fui a la agencia cuando regrese del viaje para comunicarles de que estuve encerrada en el hotel i perdi parte de mis vacaciones i en ningun momento me llamaron ni antes de salir ,q se sabia q havia un ciclon en camino ni en la estancia ni cuando regrese, i la agencia me a dicho q aga un escrito sobre lo q e hecho i lo q me paso i e puesto una reclamación la misma agencia me lo a aconsejado hoy mismo entregue i encuanto me den respuesta espero tener noticias buenas ya se q compensarme lo del viaje no podra ser pero haver que es lo q me puden recompensar perdido ya lo tengo ahora falta esperar a alguien le a pasado lo mismo? saludos a todos los viajeros a por cierto no perderos cuba ya q espero volver lo mas pronto posible ya q desgraciadamente el ciclon no me dego lo suficiente para ver
Saludos ester.
Hola ester traslado tu mensaje al foro adecuado.
Saludos
_________________ Los viajes son los viajeros. Lo que vemos no es lo que vemos, sino lo que somos.F. Pessoa.
El secreto de la demagogia es parecer tan tonto como su audiencia para que esta gente se piense a sí mismos tan inteligentes como el demagogo (Karl Kraus)
hola a todos estuve en cuba la semana del 7 al 15 de septiembre i me pillo el ciclon ike, i fui a la agencia cuando regrese del viaje para comunicarles de que estuve encerrada en el hotel i perdi parte de mis vacaciones i en ningun momento me llamaron ni antes de salir ,q se sabia q havia un ciclon en camino ni en la estancia ni cuando regrese, i la agencia me a dicho q aga un escrito sobre lo q e hecho i lo q me paso i e puesto una reclamación la misma agencia me lo a aconsejado hoy mismo entregue i encuanto me den respuesta espero tener noticias buenas ya se q compensarme lo del viaje no podra ser pero haver que es lo q me puden recompensar perdido ya lo tengo ahora falta esperar a alguien le a pasado lo mismo? saludos a todos los viajeros a por cierto no perderos cuba ya q espero volver lo mas pronto posible ya q desgraciadamente el ciclon no me dego lo suficiente para ver
Saludos ester.
Perdona, una pregunta: en el hotel te encerro el de la agencia, el corresponsal, la mayorista o te encerraste tu por tu propia seguridad?
Creo que el tema de los huracanes es mas que sabido en la epoca en la que te fuiste al caribe y si asumiste el riesgo deverias asumir las consecuencias. Siempre es mas facil buscar a alguien a quien hechar las culpas de las propias decisiones cuando salen mal.
Saludos.
Yo opino lo mismo que Burmafriend, pero también matizar una cosa. Que si tu tenias un circuito o alguna excursion cotnratada entiendo que te devuelvan parte del dinero, lo que corresponda. Si solo era una estancia no veo necesario que te devuelvan nada, ya que por seguridad te tuviste que quedar en el hotel y no salir fuera, pero eso mismo te puede psar si te vas a otro sitio. Mira las lluvias torrenciales que hay por todo ESpaña ahora, por seguridad te refugias y la agencia, ni el touroperador ni nadie tiene la culpa de se fenomeno meteoroligoco. Si has perdido algo, como te dicho anteriormente, lo normal es que te devuelvan el dinero. Pero solo has perdido tiempo de visitar una ciudad y por desgracia el tiempo no tiene precio.
Ya nos diras que te han contestado a la reclamación.
Me parece muy correcto lo que haveis dicho pero la cosa esta en q se sabia q ese ciclon estaba en dirección de cuba i en ningun momento la agencia me llamo para decirme nada aunque sea de salir una depues i e estado en la agencia i ellos mismos me en dicho que tengo la razon de pensar eso tampoco pido q me devuelvan el dinero pero si ellos sabian lo del ciclon podian haver cambiado para salir otra semana, i no soy la unica que pienso así yo soy conciente de que es temporada de huracanes pero lo q tampoco entiendo como no me llamaron para decirme nada ya q mi viaje ya estaba pagado i ellos sabian lo del ciclon i ellos tienen la obligación de hacerlme llegar esa noticia a los clientes para eso estan trabajando i es su trabajo.
me parece muy correcto lo que haveis dicho pero la cosa esta en q se sabia q ese ciclon estaba en dirección de cuba i en ningun momento la agencia me llamo para decirme nada aunque sea de salir una depues i e estado en la agencia i ellos mismos me en dicho que tengo la razon de pensar eso tampoco pido q me devuelvan el dinero pero si ellos sabian lo del ciclon podian haver cambiado para salir otra semana, i no soy la unica que pienso así yo soy conciente de que es temporada de huracanes pero lo q tampoco entiendo como no me llamaron para decirme nada ya q mi viaje ya estaba pagado i ellos sabian lo del ciclon i ellos tienen la obligación de hacerlme llegar esa noticia a los clientes para eso estan trabajando i es su trabajo.
Ellos tendrán que avisarte, bueno conociendo el tema dudo que no te dijeran nada, pero bueno...... Pero tu también te tenias que preocupar de saber un poco como estaba la zona. Ya que como dices sabes que es temporada de huracanes.
Una agencia no tiene porque estar diciendo a todos los clientes que tiempo va a hacer en cada pais. Sobre todo porque a nosotros no hay nadie que nos informe y cuando nos informan es tarde. Nosotros nos enteramos por las noticias igual que elr esto del mundo. Lo de Spnair a mi agencia no llego ningun email diciendo nada del accidente, llego 5 horas mas tarde y solodando un numero de atención a los afectados. Yo me entere por las noticias de todo lo que paso.
El año pasado también hubo otro huracan, me entere primero por las noticias y lal día siguiente las cadenas hoteles nos fueron mandando email diciendo que todo estaba bajo control y los hoteles no tenian daños.
Creo que la obligación, si obligación, de una persona que viaje es preguntar sobre ese destino y sino pregunta en la agencia por lo menos buscar información. Yo no viajo a un destino que no se nada de él. Si tu preguntaste que tal mes era para ir al caribe lo mas normal es que te dijeran que era mes de huracanes.
En este caso en concreto no os doy la razon a los agentes, ya que ademas hay varias sentencias en firme, de que hay que avisar al cliente de los posibles riesgos, y en este caso el riesgo era mas que evidente, a un cliente le modificamos el destino.
Nosotros desde mayo a Octubre, en las ventas en vivo(las que son via mail, como queda constancia en los mails enviados no hace falta), hago que mis clientes firmen una hoja de descargo, donde hay un punto que dice que les hemos informado correctamente de las condiciones tanto de los establecimientos hoteleros, como de la climatologia de la zona.
Quote::
La Audiencia de Cantabria ha condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes Jeanne e Ivan, en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel.
en este caso en concreto no os doy la razon a los agentes, ya que ademas hay varias sentencias en firme, de que hay que avisar al cliente de los posibles riesgos, y en este caso el riesgo era mas que evidente, a un cliente le modificamos el destino.
Nosotros desde mayo a Octubre, en las ventas en vivo(las que son via mail, como queda constancia en los mails enviados no hace falta), hago que mis clientes firmen una hoja de descargo, donde hay un punto que dice que les hemos informado correctamente de las condiciones tanto de los establecimientos hoteleros, como de la climatologia de la zona.
Quote::
La Audiencia de Cantabria ha condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes Jeanne e Ivan, en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel.
Yo también les doy a firmar que están informados de este tema en concreto. Pero volvemos en este caso el propio cliente reconoce que es temporada de huracanes...así que reclamar el que???
si no esta por escrito no tiene validez!!! que las palabras se las lleva el viento....
Bueno eso esta por ver....que no tiene validez.
Y de todas formas en la mayoria de "contratos de viajes combinados" Ponen....
Se informa al consumidor que en el momento de
La celebración del contrato deberá recibir de la Agencia
Detallista la información pertinente sobre la documentación
Específica necesaria para el viaje elegido, así como
Asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro
Que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de
Asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de
Accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los
Riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en
Cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores
Y Usuarios. A estos efectos se recomienda, no obstante, al
Consumidor contacte con el Ministerio de Asuntos Exteriores
Cuya oficina de información proporciona recomendaciones
Específicas según destino a través de de Internet www.mae.es o por cualquier otro medio
Esto ya lo firma el cliente por lo menos en mi caso, aunque yo me cubro, si el cliente ya firmo esto que es su obligación, no hay nada mas que decir.
Las decisiones de un juez no son definitivas, no siempre tienen la razón.
Segun tengo entendido, las palabras ya nos se las lleva el viento.
De hecho un contrato verbal tiene la misma eficacia que un contrato firmado.
Digo lo mismo que Tasio, siempre se hace firmar un contrato de viaje combinado y la gente deberia leerselo antes de reclamar y sobre todo que todos tienen la costumbre de firmar cosas sin haberlas leido antes. No he visto a ningun cliente que antes de firmarlo lo lea ni tan siquiera la mayoria pregunta lo que esta firmando.
Pues a mi la logica me dice que si todo el mundo sabe que en esos destinos hay meses que son epocas de huracanes, y aun así decides ir, no puedes luego pedir a la agencia responsabilidades. Ademas Ester ya dice que ella ya sabia que se aproximaba el huracan a la zona donde ella iba... Con lo cual no veo el porque pedir responsabilidades sabiendo de ante mano a donde iba. No lo entiendo.....
Una agencia tiene todo el derecho de mirar por el cliente q para eso es su trabajo. Conozco mucha gente que a viajado i si a sido peligrosso por cualquier problema tanto ciclones como guerrillas se le a cancelado el viaje para otras fechas.cuando yo fui el huracan ya estaba formado i sabian perfectamente que pasaria por cuba a los dos días i no fueron capaces de decirme nada q por su parte no miran nada por el cliente si me hubiera pasado estando allí i ese huracan no se hubiera formado eso seria otra cosa. Ya que la agencia me dice que tengo toda la razon .cada uno q piense lo que quiera .saludos
Si ya sabias que ese huracan llegaba a tu destino y sabias que por ese motivo la agencia te podia cambiar el viaje, porque no fuiste tu a la agencia??? al fin y al acabo eran tus vacaciones. La agencia es normal que cuando contratas un destino te informe sobre su situación, me imagino que ya sabias que ibas en epoca de huracanes no??? pues ya estabas informada.
una agencia tiene todo el derecho de mirar por el cliente q para eso es su trabajo. Conozco mucha gente que a viajado i si a sido peligrosso por cualquier problema tanto ciclones como guerrillas se le a cancelado el viaje para otras fechas.cuando yo fui el huracan ya estaba formado i sabian perfectamente que pasaria por cuba a los dos días i no fueron capaces de decirme nada q por su parte no miran nada por el cliente si me hubiera pasado estando allí i ese huracan no se hubiera formado eso seria otra cosa. Ya que la agencia me dice que tengo toda la razon .cada uno q piense lo que quiera .saludos
Cuanto dudo que la agencia te de la razón. Repito mira mi anterior mensaje..... Piensa que haces, porque como te de por ir a juicio y pierdas, piensa que las costas las vas a pagar tu y los abogados de las mayoristas no son baratos precisamente.
Te vuelvo a decir que firmaste un contrato y seguro que te informaron y es mas tu reconoces que sabias el tema de huracanes...incluso lo que escribimos aquí se puede llevar a un juzgado.
Lo que escribimos aquí se puede llevar a un juzgado..., vale si su agente de viajes sabe que es su cliente y el juez le pide al administrador del foro que le de los datos de registro y estos coinciden... Si entonces se puede un poco enrevesado no??
Lo que esta claro es que si los llevas a juicio, las costas las pagas tu, y a esta gente le da lo mismo pagar un poco mas, que para eso destinan una parte a recursos...
De todas formas, no defendamos lo indefendible. A pesar de que el cliente puede saber que es epoca de huracanes, el agente de viajes se deberia haber molestado un poco en avisarlo, para saber si queria o no irse, y haber hablado con el mayorista. Si quisiera que le atienda una maquina lo haria en inet... Un poco de profesionalidad no viene mal...
Es que yo creo que te confundes, la agencia es si no suele anular los viajes. Son las mayoristaas y el propio gobierno quienes nos mandan email cuando un pais no es seguro. Por ejemplo a mi me ha apsado con Thailandia hace poco, por el tema que se lio la propia compañia aerea y la mayorista nos dijeron que si algun cliente queria cancelar no se le cobraban gastos y si queria se le hacia otra reserva a otro destino. Por suerte los clientes decidieron esperar y ttras unas días todo volvio a la normalidad y ya es seguro viaje a Thailandia. Pero yo sabia lo que pasaba porque salio en las noticias pero sin que la mayorista o la compañia aerea no digan nada a ellos si cancelan se les cobraria 3000€ de los billetes de avion.
Ese de sobra que la que cancela el viaje es el mayorista(soy agente de viajes), pero si a ti te dicen que en tu lugar de destino tienes un huracan que pasa dentro de 2 días.. Te vas??? , personalmente mi seguridad es lo primero, y muchos mayoristas si que permiten el cambio de destino por este tipo de causas...
La pena que unas son más responsables que otras. De acuerdo en q pasa en todos los sectores, pero no por eso deja de ser injusto. Tb mala suerte dar con una de estas.
Por eso mismo dije q no volveria a trabajar con todos los involucrados en mis vacaciones pasadas, pq se que los hay mejores.
Veo que hay pocas soluciones a esto y las que hay son poco esperanzadoras, no obstante muchas gracias a todos por expresar vuestra opinión.
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