Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6511
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Lo que no sé es por qué no compráis directamente en la web de Ryanair; tanto Rumbo como otros intermediarios van a cobrar SIEMPRE las tasas de gestión y éstas no se suelen devolver.
No sé qué dificultad tiene comprar los billetes directamente en la web de las aerolíneas cuando generalmente tienen mejores precios...yo sólo he comprado a través de un operador una vez que me ofrecían mejor relación horario/precio.
Super Expert Registrado: 25-12-2008 Mensajes: 858
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thorbender Escribió:
Lo que no sé es por qué no compráis directamente en la web de Ryanair; tanto Rumbo como otros intermediarios van a cobrar SIEMPRE las tasas de gestión y éstas no se suelen devolver.
No sé qué dificultad tiene comprar los billetes directamente en la web de las aerolíneas cuando generalmente tienen mejores precios...yo sólo he comprado a través de un operador una vez que me ofrecían mejor relación horario/precio.
Lo que no sé es por qué no compráis directamente en la web de Ryanair; tanto Rumbo como otros intermediarios van a cobrar SIEMPRE las tasas de gestión y éstas no se suelen devolver.
No sé qué dificultad tiene comprar los billetes directamente en la web de las aerolíneas cuando generalmente tienen mejores precios...yo sólo he comprado a través de un operador una vez que me ofrecían mejor relación horario/precio.
Hola Thorbender.
Antes de mirar en Rumbo busco siempre en las lineas aéreas directamente y te aseguro que en esta ocasión Rumbo era mas barata que la propia Ryanair.
Pero ya ves lo barato aveces sale caro.
Intentaré explicarme.
El mismo día que compre los billetes Rumbo me los ofrecia por 220 euros
Y Ryanair en su web 240.
Que Ryanair le de los billetes a 170 a Rumbo, eso ya son cosas de ellos.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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Yo miraría el precio final, considerando precio final la cantidad que encuentras en el momento de tener que introducir los datos de la tarjeta. En otras palabras: el valor de los billetes más los gastos de gestión. Rumbo tiene unos gastos de gestión que, no se si es el caso, puede que haga que lo que inicialmente nos parece más barato al final resulte un poco más caro.
Hola, os cuento, el pasado 12.7.12, procedo a reservar el crucero que os detallo, me dicen dos días después que debo pagar 4500 eur adicionales por los gastos del vuelo que no he pedido ni reservado, ni presupuestaban... El lunes lo paso a los abogados cueste lo que me cueste...
Cuidado con estos
Date: Thu, 12 Jul 2012 12:50:32 +0000
From: cruceros@rumbo.es
To: cpt027@hotmail.com
Subject: Petición de reserva de crucero 12571607 en Rumbo.es
Reserva pendiente de confirmar
Estimado Señor/a xxxxxxxxxxx
Gracias por confiar en Rumbo.es. Nos complace informarle que en un plazo máximo de 48 horas laborables le informaremos del estado de su reserva. Le recordamos que una vez confirmada, cualquier cambio ó cancelación generará gastos por parte de la naviera.
Su localizador de viaje es: 12571607
Recuerde tener a mano este localizador para cualquier consulta sobre su reserva.
Una vez esté confirmada su reserva al 100%, nuestro sistema cargará, en la tarjeta de débito ó crédito facilitada, el importe correspondiente a la reserva (más información en el epígrafe “plazos de pago”, al final de este e-mail).
A continuación le recordamos los detalles de la misma.
Su crucero
CAPITALES BÁLTICAS, 8 DÍAS
Naviera: MSC CRUCEROS Barco: MSC Magnifica
Categoría: Exterior 05 (v.o.), 05 Cubierta: Pendiente de confirmar
Camarote elegido: Pendiente de confirmar NºPasajeros: 4
Edades: 42 40 8 6 Puerto de embarque: Copenhague (Dinamarca)
Fecha de salida: 25/08/2012 Fecha de regreso: 01/09/2012
Camarote
Categoría: Exterior 05 (v.o.) - 05
Capacidad maxima: 4 pasajeros
Situación en las cubiertas: Pendiente de confirmar
Descripción: Los camarotes disponen de cama de matrimonio convertible en dos camas individuales (bajo petición), aire acondicionado, cuarto de baño con ducha, televisión, radio (disponible en canal televisivo), teléfono, conexión a internet (tarifado), minibar y caja fuerte.
Descripción del itinerario
DÍA PUERTO LLEGADA SALIDA
Día 1 Copenhague (Dinamarca) Embarque 18:00
Día 2 Kiel (Alemania) 08:00 16:00
Día 3 Navegación - -
Día 4 Estocolmo (Suecia) 08:30 16:30
Día 5 Tallin (Estonia) 09:00 16:00
Día 6 San Petersburgo (Rusia) 07:00 19:00
Día 7 Navegación - -
Día 8 Copenhague (Dinamarca) 09:00 Fin
Descripción del barco
El barco MSC Magnífica entró en servicio en Marzo de 2010. Ofrece un espectacular diseño, confort y elegancia todo ello combinado con la mejor tecnología y ofreciendo ahorro energético y protección mediambiental. Dispone de grandes espacios para el relax y el bienestar, el MSC Aure Spa donde puede disfrutar y relajarse con los masajes balineses tradicionales, saunas, baños turcos, salón de belleza, Talasoterapia y una gran variedad de tratamientos de belleza. Este maravilloso Barco dispone de 3 piscinas, incluyendo la ingeniosa Magrodome con cúpula acristalada móvil, todo tipo de actividades deportivas como el baloncesto, pista de jogging, minigolf, gimnasio, fitness y shuffleboard. MSC Magnifica ofrece una amplia gama gastronómica donde podrá disfrutarla en 5 restaurantes, numerosos bares, un cibercafé y hasta un salón de fumadores. Asimismo presume de unas fantásticas instalaciones de entretenimiento como cine, casino, teatro y discoteca. Todo ello hace de este gran barco una experiencia inolvidable e irrepetible.
Datos del pasajero
Nombre Apellido Fecha de nacimiento
Pasajero 1 xxxxxS
Pasajero 2 XXXXXX x
Pasajero 3xxxxxxxxxxxxxx 08/05/2004
Pasajero 4 xxxxxxxxxx 17/03/2006
Desglose de precios
Concepto Precio Cantidad Importe total
Precio por pasajero 1 (sólo camarote) 230,00 € 1 230,00 €
Precio por pasajero 2 (sólo camarote) 230,00 € 1 230,00 €
Precio por pasajero 3 (sólo camarote) 230,00 € 1 230,00 €
Precio por pasajero 4 (sólo camarote) 230,00 € 1 230,00 €
Tasas de embarque 120,00 € 4 480,00 €
*Descuento especial Rumbo -64,40 €
Precio total reserva 1.335,60 €
EL PRECIO INCLUYE: Tasas de embarque. Camarote en categoría elegida con limpieza diaria del mismo. Pensión completa en todas las categorías: desayuno, comida, merienda, cena y bufé de medianoche. Además puedes disfrutar del desayuno en tu camarote sin coste adicional. Todas las actividades de entretenimiento están incluidas: juegos, competiciones, concursos de baile, noches temáticas y espectáculos en el teatro. Actividades de entretenimiento para niños a partir de 3 años. Gimnasio y Deportes.
EL PRECIO NO INCLUYE: Seguro de viaje. Tasas de servicio o propinas (obligatorias, pago a bordo). Bebidas en bares y restaurantes. Excursiones facultativas. Otros servicios (peluquería, masajes, medico, la navegación por Internet , Videojuegos, Simulador de Golf, Bolera, Simulador de F1, etc.).
Plazos de pago
Concepto Fecha de pago Importe
Garantía de reserva (*) 12/07/2012 333,90 €
Importe restante 26/07/2012 1.001,70 €
Total reserva 1.335,60 €
(*)Rumbo procederá a efectuar el cobro por el importe arriba indicado, una vez confirmada su reserva al 100%. Hasta entonces no procederemos a efectuar cargo alguno en su tarjeta
Información adicional
Una vez realizado el cobro del importe total de la reserva, le enviaremos, a la dirección de e-mail facilitada, la documentación de su viaje. Le recomendamos que revise el e-mail cpt027@hotmail.com durante los próximos días, ya que cualquier información con respecto a su viaje será realizada a través de este correo electrónico.
Si desea consultar las condiciones de contratación y cancelación de su crucero, haga clic aquí.
Recuerde que todos los pasajeros (incluidos niños y bebés) deberán llevar su pasaporte en regla (con al menos 6 meses de vigencia). En algunos itinerarios puede ser necesaria la tramitación de un visado.
No dude en contactar con nuestro Departamento de Cruceros para cualquier consulta ó sugerencia, a través del e-mail cruceros@rumbo.es
Le deseamos un feliz viaje, esperamos volver a viajar juntos muy pronto.
Dpto. De Cruceros RUMBO
Buenas strike, me gustaria saber que paso al final en tu caso, ya que me ha sucedido algo muy similar aunque no en un crucero sino en un viaje organizado. En mi caso, encontre un viaje por mucho menos de lo que suelen costar este tipo de viajes, y claro como pa dejarlo escapar, así que lo compre.
Cual fue mi sorpresa cuando en mi de confirmación de la compra, aparece reserva pendiente de confirmar....
Ahora claro me dicen que en este tipo de viajes el precio no es seguro porque depende del mayorista y de las plazas.
Me he leido las condiciones de la reserva y dice en el punto de precios:
[color=red]2.2 Revisión de precios.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa.
Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
Por lo tanto entiendo que lo unico que pueden variar es el precio de las tasas de aeropuerto, combustible, etc, no??
El tema de las plazas no lo entiendo, yo ahí que tengo que ver? Si en la oferta en ningun momento pone "hasta agotar existencias", deberia darme el producto o en su defecto otro de categoria similar no??
La verdad es que estoy empezando a pensar que estos de legales no tienen nada.
Buenas noches a todos, os voy a contar la resolución del asunto que os comentaba ayer:
Bien, el caso es que veo en la pagina de rumbo.es, una oferta impresionante, cancún 7 noches/9 días con vuelos, hotel (alojamiento y DESAYUNO) y traslados desde 154 euros por persona, tasas e IVA incluidos.
Como comprendereis me falto tiempo para buscar en que fecha de salida se daba este precio, ya que cada vez que veo ofertas de este tipo miro un poco a ver si existen....
Pues SI existia, saliendo de madrid el 21 de Julio. Según lo vi, saque la tarjeta y realicé 2 reservas para 2 persona cada una.
Hasta hay todo correcto.
Me mandan la confirmación de compra y empiezo a preocuoparme, dentro del desglose de precios veo como el total del viaje aparece en la columna de tasas; pero bueno...
Al día siguiente me vuelto a meter en la oferta y veo que esta ahora cuesta 1201 euros (AUNQUE ESTA ES TODO INCLUIDO)
Bien, pues hoy se ponen en contacto conmigo desde rumbo, para decirme en pocas palabras que ha sido un error de sistema y que no, que mi reserva no es valida.
Este tema no es que me lo imaginase pero lo intuia, y esto me ha dejado con varias preguntas:
-El sitema se equivoco y colgo una oferta que incluia solo el desayuno, cuando todas packs de este viaje son de pension completa?
-Es esto un gancho para que los clientes nos calentemos con el viaje y acabemos comprandolo al "precio real"?
Hay que puntualizar que no es que el sistema se equivocase al darme el precio, sino que el precio de la oferta se me desgloso integro en el cuadro de tasas (tengo pantallazo de la oferta), con lo cual me pregunto:
-Es esto publicidad engañosa??
Como comprendereis lo tengo en manos de la OCU, no porque quiera sacar un viaje por este precio, sino porque este tipo de empresas tienen que empezar a responsabilizarse de sus actos, sobretodo de sus errores, se trate o no de publicidad engañosa, tienen que asumir lo que publican.
Hola, solo quiero poner en aviso a los viajeros que se fijen mucho cuando contraten con Rumbo. Yo estaba mirando un vuelo de ida a Ginebra y su precio era el mejor ofertado, con lo cual lo contrate. El precio del vuelo era de 16,49e, fui avanzando pantalla cuando llegue a añadir maleta pulse, se me sumaron 16eu, seguí avanzando en la página hasta llegar al pago. Cuando vi lo que me cobraban por pagar con Master card, borre los números y puse la visa que no tenía ese coste, en total la reserva me salía por 44,89.
La sorpresa vino cuando saque las tarjetas de embarque y vi que no tenía ninguna maleta facturada, al habla con ellos me dicen que yo no contrate ninguna maleta, cuando le digo que entonces me desglosen lo pagado, ahí ya no quieren saber nada, incluso la señorita con la que hable por teléfono me colgó en mis narices. En fin, tuve que contratar la facturación a través de la compañía de vuelo y al final tuve un coste superior a si lo hubiera hecho todo directamente con la compañía aerea. [b]POR ESO NO SE FIEN DE LOS PRECIOS DE RUMBO, MIRENLO TODO MUY BIEN ANTES DE PAGAR. Un saludo
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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mapipial:
Uno tiene que comprobar aquello que paga y por lo que paga con Rumbo o con cualquier otro proveedor de servicios.
Yo tengo contratado con ellos y nunca tuve problemas. Lo que puedo asegurar es que antes de introducir los datos de la tarjeta aparece el desglose de aquello por lo que pagas, el coste de cada uno de los conceptos y el coste final.
No entiendo muy bien cual es el problema que comentas: en un momento determinado dices que añadiste la maleta y se sumaron 16 €. Luego comentas que cambiaste de tarjeta. Rumbo cobra gastos de gestión (por cierto acabo de comprobar en un justificante de compra y los gastos de gestión que me cobraron por la contratación de un vuelo fue de 16,50€).
Rumbo siempre envía ese "justificante de compra" en el que viene el desglose de los conceptos. Míralo y podrás comprobar los distintos conceptos por los que te cobraron. Si estas en lo cierto realiza la pertinente reclamación aportando ese justificante y el justificante del pago de la facturación de la maleta que tenía ya pagado.
Siempre es recomendable perder un minuto en comprobar el desglose de los conceptos antes de introducir los datos de la tarjeta. Ese escaso tiempo puede liberarnos de muchos problemas y disgustos posteriores.
Un saludo y bienvenida
Me acaba de pasar lo siguiente con unos billetes que he comprado en rumbo.es. Me piden que les envíe por correo electrónico o fax copia de mis documentos y mi tarjeta de crédito (anverso y reverso), así como una autorización. Naturalmente de esto no me avisaron nada al hacer la reserva. Es una exigencia completamente irregular y fuera de lugar, además de muy peligrosa.
Termino de llamar a Atención al cliente. No me han dado ninguna solución. Dicen que es culpa de la compañía aérea, etc., etc. Obviamente he cancelado la reserva. He viajado mucho y comprado billetes por internet muchas veces y nunca me habían salido con algo así. Además, la atención es bastante mala. Creo que voy a poner a Rumbo en mi propia lista negra.
Dr. Livingstone Registrado: 13-03-2007 Mensajes: 8089
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vysser Escribió:
Me piden que les envíe por correo electrónico o fax copia de mis documentos y mi tarjeta de crédito así como una autorización.
No es tan extraño eso, hay algunos buscadores que lo piden, tubillete, por ejemplo, porque lo que has hecho es comprar un vuelo para otra persona con tu tarjeta de crédito. Quieren asegurarse de que no se trata de una e**(AutoEdit)**a con una tarjeta robada o de la que se han copiado los datos. No te lo pedirían si tú tb viajaras.
Es este caso, ¿no?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33580
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Yo de las veces que he reservado vuelos, hoteles, etc. Nunca me han pedido tal cosa (nunca utilicé Rumbo), así que creo que has hecho muy bien en anular.
Está la cosa como para que ande pululando por ahí una copia de tu tarjeta, te podrían hacer un buen estropicio con esa información. Yo habría hecho lo mismo que tú.
Me acaba de pasar lo siguiente con unos billetes que he comprado en rumbo.es. Me piden que les envíe por correo electrónico o fax copia de mis documentos y mi tarjeta de crédito (anverso y reverso), así como una autorización. Naturalmente de esto no me avisaron nada al hacer la reserva. Es una exigencia completamente irregular y fuera de lugar, además de muy peligrosa.
Termino de llamar a Atención al cliente. No me han dado ninguna solución. Dicen que es culpa de la compañía aérea, etc., etc. Obviamente he cancelado la reserva. He viajado mucho y comprado billetes por internet muchas veces y nunca me habían salido con algo así. Además, la atención es bastante mala. Creo que voy a poner a Rumbo en mi propia lista negra.
Buenos días vysser,
En primer lugar, lamentamos los inconvenientes derivados de la solicitud de documentación para la emisión de su billete. No se trata de una de una práctica empresarial con la finalidad de recabar datos confidenciales de nuestros clientes sino que es una comprobación necesaria en determinadas ocasiones. Dichos datos confidenciales son gestionados con la máxima confidencialidad dentro del departamento específico de la agencia y únicamente utilizados para la validación de la transacción, siendo inmediatamente destruidos a continuación. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.