Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Estimados viajeros:
Os cuento mi experiencia, para que no caigáis en las malas praxis publicitarias de algunas empresas de viajes on-line.
El pasado día 13 de febrero, encontramos en la web: www.viajar.com, gestionada por la empresa RUMBO.ES, y firmada por, BravoflyRumboGroup, una pantalla que anuncia cruceros al norte de Europa, desde 139 €. Seguimos pasando pantallas, y comprobamos que nos interesa dicho crucero, el cual estamos deseando hacer desde hace tiempo y seguimos con la gestión del presupuesto. Cumplimentamos los datos, y nos lo envían. El importe total del viaje, con tasas y gastos de gestión, para dos personas, es de 638 €. Genial. Realizamos la aceptación del presupuesto, metemos nuestro número de VISA, y a esperar la confirmación de la reserva….
La sorpresa viene cuando acto seguido, recibimos el siguiente mail:
He intentado comunicarme contigo para comentarte las novedades pero no lo he conseguido. El crucero que has elegido por 638euros de MSC Orchestra no existe como tal, la página de Rumbo tenía un error que ya hemos subsanado y daba ese precio pero en realidad no se puede contratar con esas condiciones.
El precio real, con vuelos de ida y vuelta, traslados, y tasas de embarque, en el mismo barco y misma fecha es de 1678euros. Realmente es una muy buena oferta, ya que sin vuelos tiene practicamente el mismo precio, 1640euros, cuando normalmente hay una diferencia de 700 u 800euros.
O sea, que se han equivocado, y en vez de 638 €, son 1678 €. Lamentable error.
Acudo de inmediato de nuevo a la web, y lo han modificado. Ahora aparece el crucero CON AVIÓN y con el nuevo precio.
Dado que lo ocurrido es PUBLICIDAD ENGAÑOSA, acto tipificado por ley, envío la reclamación amistosa correspondiente, a lo que me contestan, que eso es así, y a jorobarse, con una respuesta muy poco profesional, que no contesta a mi reclamación, y además, con faltas de ortografía.
Posteriormente, en cuanto empecé a poner mi experiencia en redes, contactaron conmigo, prometiendome una solución....Pues bien, después de estar un mes mareando la perdiz, con el ánimo de aburrirme, NO EXISTE SOLUCIÓN A MI PROBLEMA...vaya.
Publico este post en el foro porque, además de que he emitido reclamación oficial en la OFICINA DE CONSUMO y voy a proceder a ejercer todas las acciones judiciales que me corresponden para que las compañías no se rian de los usuarios, quiero advertir a los clientes de dichas páginas, para que intenten contratar viajes con empresas más serias, porque si esto es solo el primer contacto, no quiero ni pensar la cobertura que me pueden dar en mis viajes, en otras incidencias más complejas.
Estimados viajeros:
Os cuento mi experiencia, para que no caigáis en las malas praxis publicitarias de algunas empresas de viajes on-line.
El pasado día 13 de febrero, encontramos en la web: www.viajar.com, gestionada por la empresa RUMBO.ES, y firmada por, BravoflyRumboGroup, una pantalla que anuncia cruceros al norte de Europa, desde 139 €. Seguimos pasando pantallas, y comprobamos que nos interesa dicho crucero, el cual estamos deseando hacer desde hace tiempo y seguimos con la gestión del presupuesto. Cumplimentamos los datos, y nos lo envían. El importe total del viaje, con tasas y gastos de gestión, para dos personas, es de 638 €. Genial. Realizamos la aceptación del presupuesto, metemos nuestro número de VISA, y a esperar la confirmación de la reserva….
La sorpresa viene cuando acto seguido, recibimos el siguiente mail:
He intentado comunicarme contigo para comentarte las novedades pero no lo he conseguido. El crucero que has elegido por 638euros de MSC Orchestra no existe como tal, la página de Rumbo tenía un error que ya hemos subsanado y daba ese precio pero en realidad no se puede contratar con esas condiciones.
El precio real, con vuelos de ida y vuelta, traslados, y tasas de embarque, en el mismo barco y misma fecha es de 1678euros. Realmente es una muy buena oferta, ya que sin vuelos tiene practicamente el mismo precio, 1640euros, cuando normalmente hay una diferencia de 700 u 800euros.
O sea, que se han equivocado, y en vez de 638 €, son 1678 €. Lamentable error.
Acudo de inmediato de nuevo a la web, y lo han modificado. Ahora aparece el crucero CON AVIÓN y con el nuevo precio.
Dado que lo ocurrido es PUBLICIDAD ENGAÑOSA, acto tipificado por ley, envío la reclamación amistosa correspondiente, a lo que me contestan, que eso es así, y a jorobarse, con una respuesta muy poco profesional, que no contesta a mi reclamación, y además, con faltas de ortografía.
Posteriormente, en cuanto empecé a poner mi experiencia en redes, contactaron conmigo, prometiendome una solución....Pues bien, después de estar un mes mareando la perdiz, con el ánimo de aburrirme, NO EXISTE SOLUCIÓN A MI PROBLEMA...vaya.
Publico este post en el foro porque, además de que he emitido reclamación oficial en la OFICINA DE CONSUMO y voy a proceder a ejercer todas las acciones judiciales que me corresponden para que las compañías no se rian de los usuarios, quiero advertir a los clientes de dichas páginas, para que intenten contratar viajes con empresas más serias, porque si esto es solo el primer contacto, no quiero ni pensar la cobertura que me pueden dar en mis viajes, en otras incidencias más complejas.
Buenas noches,
Ya veo que a más de uno nos han engañado los de rumbo....y a pesar de estos forros tan útiles...a veces encontramos esta información cuando ya hemos tenido que pagar un dinero extra para obtener una solución por parte de rumbo que nada tiene que ver con el presupuesto inicial....
Quería saber si alguno sabe la manera de poner una reclamación oficial ...si uno tiene un problema en una agencia de viajes, pone una reclamación oficial y no solo una queja en el libro de reclamaciones...el problema es que al ser on-line no veo la manera...
Muchas gracias de antemano
Cristina
Buenas noches,
Ya veo que a más de uno nos han engañado los de rumbo....y a pesar de estos forros tan útiles...a veces encontramos esta información cuando ya hemos tenido que pagar un dinero extra para obtener una solución por parte de rumbo que nada tiene que ver con el presupuesto inicial....
Quería saber si alguno sabe la manera de poner una reclamación oficial ...si uno tiene un problema en una agencia de viajes, pone una reclamación oficial y no solo una queja en el libro de reclamaciones...el problema es que al ser on-line no veo la manera...
Muchas gracias de antemano
Cristina
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 95839
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Uxue61, traslado tus mensajes al hilo de la empresa. Gracias por contarnos tu caso.
Sobre lo de los foros como medio de presión para que la empresas negocien, pues como todo es relativo. En LosViajeros tienes un problema con el tema de negociar: las empresas suelen exigir al usuario que se retire el mensaje de queja y en LosViajeros, no puedes ni editarlo.
LosViajeros es un medio para explicar los hecho y difundirlos, pero mal sitio para negociar.
Mi pretensión no es negociar sino que me parece injusto lo que se me ha hecho y no quiero que les pase a los demàs viajeros.
Los usuarios muchas veces, estamos desamparados ante las grandes empresas y no nos queda otra que ayudarnos entre nosotros.
Este foro me parece un sitio estupendo para poder hacerlo...para que cada uno cuente con quién le ha ido mejor o peor y de esa manera las empresas enmienden sus errores ante el temor de perder clientes.
Quiero pedir disculpas a la página si no me he explicado bien.
Encontré oferta de crucero en página web de Rumbo y me llamaron por teléfono. Contrate el mismo haciendoles transferencia y me indicaron que una semana antes recibiría los billetes por e-mail.
Hoy faltan 5 días y no he recibido nada.
Alguién puede indicarme si es habitual esta práctica en Rumbo.
Gracias.
Encontré oferta de crucero en página web de Rumbo y me llamaron por teléfono. Contrate el mismo haciendoles transferencia y me indicaron que una semana antes recibiría los billetes por e-mail.
Hoy faltan 5 días y no he recibido nada.
Alguién puede indicarme si es habitual esta práctica en Rumbo.
Gracias.
Encontré oferta de crucero en página web de Rumbo y me llamaron por teléfono. Contrate el mismo haciendoles transferencia y me indicaron que una semana antes recibiría los billetes por e-mail.
Hoy faltan 5 días y no he recibido nada.
Alguién puede indicarme si es habitual esta práctica en Rumbo.
Gracias.
Hoy les he llamado y me dicen que este tranquilo que la recibire entre hoy y mañana. El único número que reserva que tengo es el que me facilitaron por internet cuando les mande la transferencia, pero me temo que será una reserva de ellos no de la naviera.
Hoy les he llamado y me dicen que este tranquilo que la recibire entre hoy y mañana. El único número que reserva que tengo es el que me facilitaron por internet cuando les mande la transferencia, pero me temo que será una reserva de ellos no de la naviera.
Pues te queda llamar otra vez y dar el coñxxzo o esperar poco mas me temo... Pero por lo que tengo leido son muuuuy lentos para todo excepto cobrar...
Por otro lado ¿sabes si te han hecho el check in online ellos? porque si no te van a hacer perder tiempo en el embarque
Hoy les he llamado y me dicen que este tranquilo que la recibire entre hoy y mañana. El único número que reserva que tengo es el que me facilitaron por internet cuando les mande la transferencia, pero me temo que será una reserva de ellos no de la naviera.
Buenos días luanba,
La antelación para el envío de la documentación depende de la naviera, y es un procedimiento normal que se envíe con una antelación de menos de una semana. No tienes que preocuparte.
Si mañana o pasado sigues sin recibirla, no dudes en contactarnos a través de un mensaje de este foro.
muchas gracias por vuestras respuestas. Esperemos que mañana me envien la documentación.
Manten nos informados de cómo va el asunto y de si se han molestado en hacerte el check in online ya que con menos de 5 días no se puede realizar.
Y me reitero en mis palabras siempre se da la documentación, al menos, una semana antes de zarpar o incluso antes.
Pues por increible que parezca, hoy día 5 a menos de 48 horas del viaje no me han mandado la documentación. Estoy cansado de llamar al número 902 de rumbo, con el consiguiente gasto, y siempre me dicen que ya la estan mandando, aunque no llega.
Lo malo es que mañana tengo que ir a Madrid para hacer noche y si no recibo la documentación, ¿alguien me puede decir que puedo hacer o donde dirigirme?
Saludos.
Pues por increible que parezca, hoy día 5 a menos de 48 horas del viaje no me han mandado la documentación. Estoy cansado de llamar al número 902 de rumbo, con el consiguiente gasto, y siempre me dicen que ya la estan mandando, aunque no llega.
Lo malo es que mañana tengo que ir a Madrid para hacer noche y si no recibo la documentación, ¿alguien me puede decir que puedo hacer o donde dirigirme?
Saludos.
Hola luanba,
Sentimos las molestias.
¿Nos puedes contestar al mensaje privado que te hemos enviado con tu número de localizador, para que investiguemos lo ocurrido?