Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Bienvenida al foro, Dulcinelas.
Yo quería saber si el banco te ha realizado una retención en cuenta o directamente te ha descontado el dinero de la misma. Rumbo ha podido dar la orden de reembolso, pero es posible que tu banco tenga retenido tu dinero.
Otra vez con un cambio, esta vez tengo que hacerlo con viajar.com directamente porque el vuelo no esta iniciado, sino, podría cambiarlo con iberia que es la compañía del billete.
Llame a las 09:58h. Para solicitar el cambio, a las 10:56h. Recibo un mensaje con el precio del cambio y lo acepté. En este mensaje te indican que las plazas no están retenidas así que el precio que me indican es orientativo, que se tratará cuando reciba la llamada del agente para realizar dicho cambio. Son las 11:48h. Y todavía no he recibido ninguna llamada. No se si cuando me llamen quedaran plazas, si la diferencia de tarifa sera la misma, si me va a interesar el cambiarlo, en fin, el hacer cambios con viajar.com puede ser una pesadilla. Por lo menos podrían retener las plazas al aceptar el cambio, no entiendo porque lo hacen así, la próxima vez pensare mucho antes de comprar el billete con ellos, no vaya a ser que tenga que modificar la ida.
Por fin he podido realizar el cambio, me acaban de llamar y la penalización ha sido la que me indicaron en el correo.
Esta vez ha salido bien pero si el cambio lo hubiera solicitado a las 11, no podría haber salido a comer y sigo pensando que es un punto negativo de viajar.com
Muchas gracias y hasta luego
No compréis nunca billetes con viajar.com
Hoy sábado he tenido que hacer otro cambio Lo solicite a las 10 de la mañana, son las 15:47 y no he recibido todavía el correo con el presupuesto de la modificación, cuando lo reciba, que no se cuando sera, tendré que aceptarlo o no y esperar, si lo acepto, otras 5 horas en recibir la llamada. He llamado al 902 mas de 4 veces. Es una pesadilla, no cometáis el mismo error que yo y absteneros de comprar billetes en este portal. Os vais a ahorrar 10€ pero os vais a gastar mucho mas y vais a perder días enteros, no merece la pena, de verdad
Todo esto ya lo he denunciado a atención al cliente porque no te avisan, cuando compras un billetes con ellos, como sera el tramite si tienes que realizar una modificación y deberían hacerlo.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Marisol235, gracias por compartir tu experiencia. Si una empresa no prioriza la atención a un cliente, lo perderán. Y eres una cliente que reserva una media de 10 vuelos al día.
Lamentamos que el procedimiento de cambios en Viajar.com no se ajuste a tus necesidades, no dudes que tramitamos cada caso con la mayor celeridad y profesionalidad posible.
Hemos contactado en muchas ocasiones contigo, y ya hemos ofrecido una alternativa para tu caso dado el volumen de compra. Estamos a tu entera disposición para ello.
Así mismo, hemos dado respuesta a tus emails, llamadas de teléfono y comentarios en foros, y el departamento de reclamaciones está dando respuesta a las que les has mandado.
Como decimos, te hemos ofrecido una solución satisfactoria a tu problema, ya que disponemos de una plataforma para clientes de Empresas con gran volumen de compra como es tu caso.
Hola Ana
1) el procedimiento de cambios que tenéis en viajar.com no es que no se ajuste a mis necesidades, es que no se ajusta a las necesidades de nadie. Vuelvo a decir, si solo queda una plaza en la misma tarifa, con el tiempo que tardáis en tramitar el cambio, esa plaza se pierde y de pagar solo la penalización a pagar la penalización + diferencia de tarifa es mucha diferencia, a parte del tiempo perdido que eso ocasiona.
2) No habéis contactado en muchas ocasiones conmigo, para ser mas exactos, nunca lo habéis hecho, he sido yo la que os he llamado a vosotros por no recibir el cambio que necesito y si, me habéis hablado entonces de la plataforma que tiene rumbo para clientes y que yo utilizaba mucho, el 90% de todos los billetes, los compraba en rumbo clientes hasta el año 2012 por los motivos que ya expliqué en otro post, pero los precios son bastante mas elevados que en rumbo por eso ahora los compraba con viajar.com
3) como esto solo ocurre con viajar.com porque en todos los portales con los que he comprado billetes los cambios los realizas en la primera llamada de teléfono, sea cual sea la fecha del viaje, hay muchas alternativas, por lo tanto, se elige el que mejor se adapte en precio, rapidez y eficacia.
4) me habéis contestado al correo de la reclamación que puse el sábado y decís que el cambio se hizo en plazo (claro, podíais haber tardado incluso mas, porque el billete era para hoy por la mañana, así que, efectivamente, podía haber estado esperando hasta el domingo a las 20:00h. Que dejáis de trabajar y haber estando pendiente sin moverme de casa 34 horas en lugar de las 6 horas y media que estuve.
5) el portal de rumbo para clientes no trabaja los fines de semana en el teléfono 902 normal y el teléfono al que hay que llamar es un 807 así que, al precio del cambio hay que añadirle el precio de la llamada, que en algunos casos, no se que es mas caro si el cambio o la llamada
Vuelvo a repetir que el trato de todos los comerciales que me han atendido son excepcionales pero lo que no funciona es el procedimiento de los cambios de viajar.com y no puedo arriesgarme a que esto me vuelva a ocurrir.
Hola,ayer recibí una llamada de un agente de rumbo para contratar un crucero,en un principio me dijeron que dejará un depósito de 158 euros, que me regalaban un seguro de cancelación, y que podía cancelarlo sin coste,devolviendome el dinero, pero que por seguridad lo cogiera porque quedaban pocas plazas.
Bien,la naviera no tiene mis dato, no existe ninguna reserva a mi nombre.quiero anular y que me devuelvan el dinero.he enviado varios correos y no responden
El crucero parte en agosto y prefiero contratarlo por otro lado donde al menos me respondan
Hola,ayer recibí una llamada de un agente de rumbo para contratar un crucero,en un principio me dijeron que dejará un depósito de 158 euros, que me regalaban un seguro de cancelación, y que podía cancelarlo sin coste,devolviendome el dinero, pero que por seguridad lo cogiera porque quedaban pocas plazas.
Bien,la naviera no tiene mis dato, no existe ninguna reserva a mi nombre.quiero anular y que me devuelvan el dinero.he enviado varios correos y no responden
El crucero parte en agosto y prefiero contratarlo por otro lado donde al menos me respondan
Hola xinxiri,
Gracias por contactarnos. Te hemos mandado un mensaje privado, ¿Podrías contestarnos con tu número de localizador? Pediremos al dpto de cruceros que te llamen de forma urgente.
Y? Es un viaje de boda,me han dicho en una agencia física que quedan pocas plazas,tengo un dinero pagado y no tengo número de localización ni en msc no consta reserva s mi nombre.necesito una solución ya.o me dan el dinero o me dan la plaza.pero tengo q hacerlo ya
Me acaba de llegar un correo por parte de rumbo diciendo que ya han reservado el camarote que elegí
Es gracioso porque no elegí ningúno y sigue sin aparecer el número de localización.tampoco tengo el de camarote y como el número de reserva en la página de msc no aparecen reservas con este número
Sí, me han llamado, pero aún no tengo un documento donde aparezca el número de camarote reservado.me gustaría tenerlo para evitar cambios o confusiones.
Gracias
En la web de Msc sigue sin aparecer reserva a mi nombre con el número de reserva que me ha facilitado rumbo.
Me gustaría tener un archivo donde aparecieran todos los datos de la reserva,camarote incluido y que mis datos los tuviera msc cómo se me dijo.que mínimo que la naviera este al corriente de que vamos a viajar con ellos y en que camarote.
En resumen me han llamado diciendo que todo está correcto y q mi camarote es el número tal,pero en la página de msc no hay constancia de ello,ni yo tengo documento que tenga todos los datos completos. Sigo intranquilo
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Con una Cuenta MSC puedes ver tus reservas*, completar tus compras con seguridad, completar el proceso de Check-in On-line, acceder directamente a tu espacio para Miembros de MSC Club, y mucho más. Crea ya tu Cuenta Personal MSC.
*sólo para reservas realizadas a través de la página web www.msccruceros.es
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Por si no ha quedado claro Xinxiri, sólo las reservas realizadas a través de la web MSC, son visibles desde su web. Rumbo te debería enviar un correo con todos los detalles de esa reserva.
Espero que no hayas sido de los afectados por los cambios de escala a raiz de los lamentables sucesos de Tunez.