Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
No recomiendo dejar ciertos datos en el foro. Al ser nuevo usuario, no te deja enviar privados. En ese caso, puedes mandar un mail a Edreams. Suerte.
Podrias eliminar el mensaje con los datos? Es que no se! Y como no facilitó Edreams un email.. Por eso lo puse... Voy a mandarles otro, para q me escriban por privado y me faciliten el correo.
Gracias
Hola Vanessa, he editado todos los datos de los localizadores.
No recomiendo dejar ciertos datos en el foro. Al ser nuevo usuario, no te deja enviar privados. En ese caso, puedes mandar un mail a Edreams. Suerte.
Podrias eliminar el mensaje con los datos? Es que no se! Y como no facilitó Edreams un email.. Por eso lo puse... Voy a mandarles otro, para q me escriban por privado y me faciliten el correo.
Gracias
Hola Vanessa, he editado todos los datos de los localizadores.
Hemos recibido tu mensaje con la dirección de email, gracias a la cual hemos encontrado las reservas que nos comentabas. Acabo de transferir tu caso a uno de nuestros agentes, que te conctará lo antes posible a esta misma dirección de correo.
Edreams.. Acabo de llamar a atención al cliente, tras recibir su correo electrónico, y no saben nada del tema, y temo que me quieran devolver el billete correcto y no el erróneo, que es el comenzado por 5VURxx y no el ultimo adquirido... Ruego se pongan en contacto conmigo mediante mensaje privado y poder darles mi numero de contacto,
Uno de nuestros agentes ha contactado contigo por teléfono y por email. Te recomendamos que le escribas directamente a su correo para cualquier otra duda o consulta que requieras.
Buenass, os cuento mi movida. Hace unos meses compré dos billetes Málaga-Tokyo con Aeroflot haciendo escala en Moscú. Pasado un tiempo recibí un email de edreams en el que decía que me cambiaban los horarios los cuales no me convenían así que decidí cancelar los billetes y pedir el reembolso. A partir de ahí es cuando me empieza a decepcionar esta agencia, ya que cuando llamé la primera vez me dijeron que como mucho en 15 días recibiría mi dinero. Pasados los 15 días llamé y me dijeron que otra semana, que esperara. Volví a llamar y me dijeron que a principios de año,etc etc. La cosa es que ha pasado un mes y medio, he llamado 50M de veces y lo único que hacen es decirme lo que ya sé y que espere una semana más o lo que sea y la verdad es que me da la sensación de que no hacen todo lo que pueden ya que hablé con aeroflot para ver que pasaba y ellos me dijeron que normalmente en un periodo de 10 días devuelven el dinero a la agencia. No se, la verdad es que es la primera vez que tengo un problema con edreams pero me esta dando razones para dudar a usarla en el futuro.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33541
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Hola Kenchan, yo me iría a una oficina de Consumo a poner una reclamación, porque mes y medio es más que suficiente para una devolución.
Además en estos casos está bien claro, si no se acepta el cambio, te tienen que reembolsar lo que hayas pagado.
Hola Kenchan, yo me iría a una oficina de Consumo a poner una reclamación, porque mes y medio es más que suficiente para una devolución.
Además en estos casos está bien claro, si no se acepta el cambio, te tienen que reembolsar lo que hayas pagado.
Hola Brigantina, gracias por tu ayuda. Consideraré tu consejo porque esto es un cachondeo. Desde el viernes pasado he llamado varias veces, una me dijeron que en 72 horas, pasadas las 72 horas me dijeron que 2 semanas, y hoy he llamado para ver como iba la cosa y me han dicho 15 días. La cosa es que aeroflot ha dado el OK para el reembolso pero por lo que se ve hay alguien a quien le duele soltar mi dinero. En fin, el lunes veré que hago, si ir a la oficina de Consumo o hacerme el harakiri.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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En las condiciones generales de reserva y compra online de Edreams, no especifica plazos de devolución en casos como el detallado por kenchan, por lo que los plazos que te dan los agentes es pura cortina de humo.
Por si te sirve de referencia, cuando he solicitado la devolución de un billete aéreo, nunca han tardado mas de una semana.
Como te dicen, presenta la correspondiente reclamación en el OMIC de tu localidad o a través de alguna asociación de consumidores privada.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33541
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kenchan Escribió:
Brigantina Escribió:
Hola Kenchan, yo me iría a una oficina de Consumo a poner una reclamación, porque mes y medio es más que suficiente para una devolución.
Además en estos casos está bien claro, si no se acepta el cambio, te tienen que reembolsar lo que hayas pagado.
Hola Brigantina, gracias por tu ayuda. Consideraré tu consejo porque esto es un cachondeo. Desde el viernes pasado he llamado varias veces, una me dijeron que en 72 horas, pasadas las 72 horas me dijeron que 2 semanas, y hoy he llamado para ver como iba la cosa y me han dicho 15 días. La cosa es que aeroflot ha dado el OK para el reembolso pero por lo que se ve hay alguien a quien le duele soltar mi dinero. En fin, el lunes veré que hago, si ir a la oficina de Consumo o hacerme el harakiri.
¿Podrías indicarnos el localizador de la reserva y tu email para que podamos verificar el estado de tu reembolso? En cuanto recibamos tu mensaje, estudiaremos tu caso y te contactaremos lo antes posible.
Gracias de antemano y disculpa todos los inconvenientes que este hecho te haya podido ocasionar.
Hola a todos.
Me gustaría haceros una pregunta, por si alguien a tenido alguna experiencia similar, y me podéis ayudar.
El tema es que realice una reserva con edreams para un hotel con 2 adultos y 2 niños.
Cuando recibo el bono, me pone que la habitación es max. 2 personas.
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que efectivamente la reserva es para 2 adultos y 2 niños.
Al cabo de 2 horas me mandan un mensaje, que lo sienten, pero que la habitación que hay reservada es para 2 adultos y si quiero los 2 niños tengo que pagar 900 euros más.
Es legal?
Puedo exigirle que me respeten lo que compre?
Os agradecería que me comentarais si a alguien le ha pasado o sabe que hacer en estos casos.
Un saludo y gracias a todos
@kenchan, gracias por enviarnos el localizador de tu reserva. Estamos revisando tu caso y la solicitud de reembolso que realizamos con la compañía aérea y te informaremos tan pronto como nos sea posible mediante correo electrónico.
@Soniapoli, si nos indicas el localizador de la reserva en respuesta al mensaje privado que te acabamos de enviar, estudiaremos tu caso en detalles y te contactaremos a la mayor brevedad posible.
Te informamos que ya hemos procedido al reembolso de los billetes. Roguemos disculpes, una vez más, todos los inconvenientes que esta demora te haya podido causar.
En caso de dudas al respecto, te recomiendo que contactes con Irene, la agente que ha gestionado tu caso y el reembolso, en respuesta al e-mail enviado.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Soniapoli Escribió:
Hola a todos.
Me gustaría haceros una pregunta, por si alguien a tenido alguna experiencia similar, y me podéis ayudar.
El tema es que realice una reserva con edreams para un hotel con 2 adultos y 2 niños.
Cuando recibo el bono, me pone que la habitación es max. 2 personas.
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que efectivamente la reserva es para 2 adultos y 2 niños.
Al cabo de 2 horas me mandan un mensaje, que lo sienten, pero que la habitación que hay reservada es para 2 adultos y si quiero los 2 niños tengo que pagar 900 euros más.
Es legal?
Puedo exigirle que me respeten lo que compre?
Os agradecería que me comentarais si a alguien le ha pasado o sabe que hacer en estos casos.
Un saludo y gracias a todos
Has intentado anular esa reserva y hacer una nueva?
Primera y ultima vez que reservo con Edreams, hice una reservación el día viernes a primeras horas de la tarde, me hicieron el cobro en mi tarjeta, y mas tarde a eso de las 18 me envían un email diciendo que los contacte a la brevedad, ya que hay una incidencia con mi reserva que tengo muchos caracteres en los nombres y que no pueden emitirla, a esa hora llamo y estaba cerrado, ayer no pude llamar ya que estaba de viaje y cuando llamo hoy me dicen que la reserva está cancelada y que la haga nuevamente, el detalle está que si la hago nuevamente me sale en vez de 133eur mas del doble y pretenden que yo pague por su ineficiencia e ineptitud!.
Primera y ultima vez que reservo con Edreams, hice una reservación el día viernes a primeras horas de la tarde, me hicieron el cobro en mi tarjeta, y mas tarde a eso de las 18 me envían un email diciendo que los contacte a la brevedad, ya que hay una incidencia con mi reserva que tengo muchos caracteres en los nombres y que no pueden emitirla, a esa hora llamo y estaba cerrado, ayer no pude llamar ya que estaba de viaje y cuando llamo hoy me dicen que la reserva está cancelada y que la haga nuevamente, el detalle está que si la hago nuevamente me sale en vez de 133eur mas del doble y pretenden que yo pague por su ineficiencia e ineptitud!.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9341
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Gracias armsve por compartir tu experiencia. Lo que no llego a entender porqué Edreams no te llamó para solucionar esa incidencia, y no directamente anular la reserva.
¿Podrías indicarnos la referencia de la reserva y el email utilizado en respuesta al mensaje privado que te hemos enviado? Con esta información podremos verificar lo sucedido y te contactaremos directamente.
Gracias y disculpa las molestias que te hayamos podido ocasionar.