Hace escasas horas he perdido 91 euros gracias a su mal servicio. Todo empezó con la compra de un 2 billetes de avión bajo una oferta del club iberia express bastante económica, la compra se realizó a las 23h (hora peninsular), rellené los datos del pasajero 1 y 2, los comprobé y confirmé la compra y cuál fue mi sorpresa cuando 15 minutos después recibo los billetes en mi correo electrónico y descubro que el nombre del pasajero 1 no es correcto, y ha sido sustituido por el del titular de la tarjeta del club express sin previo aviso. En cuanto me percato del error busco la forma de cancelar el billete y veo que la cláusula dice que solo es posible antes de las 23.59h del día de compra, me quedaba menos de 1h para efectuar la cancelación y procedí a ello, pero la web no tramitaba la cancelación por más veces que lo intenté y me aparecía una página en blanco con un error indescifrable, así que decido llamar al número que dan en la web de iberia express (901 200 424) donde me cogen el teléfono y les explico mi caso, les digo que me queda poco tiempo para realizar la cancelación y la operadora toma mis datos, comprueba mi reserva y después de hacerme perder el tiempo con cuestiones irrelevantes me dice que no puede hacer nada porque supuestamente he comprado el billete con otra agencia, cosa que no es cierta y así se lo hago saber. Dicho lo anterior me dice que no puede hacer nada que los billetes de iberia express no se reembolsan, así que le comunico que tengo delante de mí las cláusulas que dicen que tengo derecho a la cancelación antes de las 23.59 que me ayude a rellenar el formulario de la web, porque no me tramita la cancelación y la señora continúa sin prestarme ayuda, me pone en espera y finalmente me dice que no puede ayudarme que la única solución es comprar otro billete y además decide añadir que eso me pasa por comprar en una low cost.
He puesto la reclamación web, que según me ha indicado, es la única manera de reclamar en iberia, aunque he leído que ni siquiera se molestan en responder. Me parece vergonzoso que se de vía libre a las compañías aéreas para abusar así del cliente, me sigue pareciendo surrealista y aberrante que no te permitan modificar los datos de los pasajeros, ya no sólo te niegan el cambio que debería ser un derecho puesto que has pagado, es que ni siquiera pagando te permiten cambiar los datos, solo te queda comerte el billete y pagar otro.
Aquí os dejo el aviso a navegantes. Todas las compañías son abusivas, pero esta más.
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