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Buenos días,
Tras comprar unos billetes con TRAVELGENIO MAD-JFK y ser suspendidos por covid 19 solicité el reembolso del billete(aceptando los cobros por la gestión de 30€) el 27 de Septiembre. Me comunican que el proceso tarda entre 4-6 semanas. Trabajo en el mundo de la aviación y tras saber cómo está todo de colapsado les doy más tiempo de lo normal para que sean reembolsados.
Pasados 4 meses sigo poniéndome en contacto con ellos y su respuesta es siempre la misma que están esperando a que la aerolínea lo acepte.
Me comunico con la aerolínea y ellos me comunican que no han recibido nada de travelgenio.
Amigos con el mismo billete y comprados con travelgenio ya ha sido devuelto el dinero.
Alguien en la misma situación?
Quizás el siguiente paso sería denunciar, para el reembolso del dinero.

Compre en septiembre del 2019 un pasaje por 480 euros para el 13 de mayo del 2020 barcelona/ buenos aires . ME enviaron 5 veces ya mail diciendo que espere en tre 4 y 6 semanas y la ultima vez que espere entre 8 y 12 semanas! paso casi un año y la compañia todavia no me ha devuelto ni un centimo.
Estoy al telefono con una señorita de atención al cliente. ME dice que en el día se van a contactar por email para pedirme los datos bancarios. Le pido que por favor me ayude que llevo casi un año con este tema y mientras le estoy hablando me dice hay algo mas que la pueda ayudar y me corta.

Tienen dinero para pagarles a los empledos que dan la cara por ellos pero no para devolver el dinero que tomaron de millones de personas y las aerolineas ya han devuelto. Claramente es una e**(AutoEdit)**a.

Si hay alguna entidad o grupo que este procesando alguna demanda hacia la compañia me gustaria sumarme.

Gracias!

Tal como esta aclarado en mi declaración anterior. En el día de la fecha 21/01/2021 me acabo de comunicar con una agente de atención al cliente de Travelgenio que me aclara que la compañia Aerea British Airways ya realizo el reembolso de mi pasaje y que se iban a comunicar por email para pedirme los datos bancarios y realizarme el reembolso. Sigo aguardando que eso suceda!

Cada vez que me pongo en contacto con travelgenio (llevo desde septiembre haciéndolo) me mandan siempre el mismo email automatizado.
Llevo 5 meses y sigo en el mismo paso de que están esperando a la contestación de la aerolínea. Creo que 5 meses ya son bastantes meses para que se me ofreciese el reembolso y otro tipo de solución.

Llevo 6 meses esperando el reembolso de un vuelo comprado en Travelgenio y cancelado por Avianca, en ese mismo mes Travelgenio me aseguró que mi tarifa era reembolsable y que ya habían solicitado dicho reembolso a la aerolínea.

Travelgenio:
Dear Customer,

Following our previous email we confirm that in your case the airline cancelled your flight.
Following the airline instruccions we have managed the refund request to the airline.
Once the airline authorizes the refund, the amount will be refunded to the original payment method.
Please take into consideration that the airline has up to approximately 90 days to approve requests in normal circumstances.
Due to the excepcional current situation, it could lead to longer than usual delays in the refund and return process.
Kind regards,

El caso es que actualmente trato de ver como sigue el proceso de reembolso y al enviar el correo a customer.service @ travelgenio.com con mi Localizador de la reserva en Travelgenio: ICQ7KW, me responden con que no reconocen o bien mi correo, (que es el mismo con el que realicé la compra de los billetes) o bien el localizador, por lo que a día de hoy no se si ese reembolso llegará algún día puesto que no tengo forma de contactar con Travelgenio, aunque solo sea para decirme que el reembolso sigue en proceso.

Nuevamente me tienen hace 4 semanas diciendo que ya me tienen que depositar mi pasaje con fecha de vuelo mayo 2020 y que llame la semana que viene. Una verguenza esta [editado moderación] de mantenerte llamando o mandando mails y nunca devolver el dinero. Deberia dejar de funcionar Travelgenio ya que son una empresa [editado moderación].

Solo decir a quienes están a la espera de un reembolso que tengan mucha paciencia, pero al final si que llega el reembolso.

Llevaba más de 10 meses desde que inicié los trámites de una cancelación de un vuelo de TAP, los correos los respondían a veces en el mismo día, otras veces a las 3 semanas, pero hoy ya he recibido el reembolso en mi cuenta bancaria.

Hola Adri6, gracias por este comentario. Desde Travel2be debemos esperar a que las aerolíneas finalicen todos sus procesos internos hasta que hacen efectivo el reembolso de cada billete. Tan pronto los recibimos, transferimos los importes a cada cliente. Nos alegra que finalmente su solicitud se haya hecho efectiva. Gracias