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Información sobre cancelaciones de vuelos con Turskish Airlines: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Buenos días, nosotros volabamod el día 3 de abril, y ellos mismos nos mandaron un mail que todos los vuelos estaban cancelados hasta el 17 de abril, ayer pudimos hablar algo con ellos via telefono, en ingles por supuesto y nos dijeron que se podia cambiar, nos dieron como hacer via online, pero no acabamos de aclararnos, así que mañana intentaremos contactar con ellos via telefono, sino pues tendremos que ir al aeropuerto de Barcelona
Buenos días, nosotros volabamod el día 3 de abril, y ellos mismos nos mandaron un mail que todos los vuelos estaban cancelados hasta el 17 de abril, ayer pudimos hablar algo con ellos via telefono, en ingles por supuesto y nos dijeron que se podia cambiar, nos dieron como hacer via online, pero no acabamos de aclararnos, así que mañana intentaremos contactar con ellos via telefono, sino pues tendremos que ir al aeropuerto de Barcelona
Hola, si acertàis a hacerlo online, nos lo podríais explicar por aquí? Un saludo y gracias.
Nada no tengo manera de contactar con ellos, en el tlf nada de nada y me contestan por correo diciéndome que vaya a la oficina mas cercana...Pero vamos a ver,,,,,que no nos podemos mover de casa,,,y la oficina mas cercana está a 100 km...
Alguien sabe como hacerlo online???
Nada no tengo manera de contactar con ellos, en el tlf nada de nada y me contestan por correo diciéndome que vaya a la oficina mas cercana...Pero vamos a ver,,,,,que no nos podemos mover de casa,,,y la oficina mas cercana está a 100 km...
Alguien sabe como hacerlo online???
Ídem, estoy en las mismas. No hay forma de que lo cojan. Habrá que seguir intentándolo hasta que nos comuniquemos con ellos, hay foreros que han logrado finalmente contactar.
Nosotros estamos a 20 km, pero es que no se puede salir con el estado de alarma y yo no me arriesgo a que me multen por su culpa.
Bueno, de momento solo hemos podido cambiar los billetes a través de la aplicación movil, ni web ni teléfono ni leches, y hemos tenido que pagar un cargo, no se si será porque hemos cogido para Julio o porqué, si alguien tiene el mail de Barcelona, haber si lo puede facilitar, de momento ya hemos pagado, pero nos queda el derecho al pataleo, por si nos lo devuelven, que eso si lo dudo.
bueno, de momento solo hemos podido cambiar los billetes a través de la aplicación movil, ni web ni teléfono ni leches, y hemos tenido que pagar un cargo, no se si será porque hemos cogido para Julio o porqué, si alguien tiene el mail de Barcelona, haber si lo puede facilitar, de momento ya hemos pagado, pero nos queda el derecho al pataleo, por si nos lo devuelven, que eso si lo dudo.
Qué morro que tienen. No deberían, tendrías que tener hasta el 31 de diciembre para hacer cambios sin coste. Sé que el primer día que lo anunciaron no estaba su sistema listo porque seguían cobrando el extra ppr el cambio (lo leí de clientes en Twitter y en el Facebook de la compañía), pero ya han pasado días y deberían haber tomado medidas y si no, no anuncies algo si todavía no está preparado.
Ya he contactado con ellos por tlf y me temo que los 1.800 € van a la basura. Cambios solo hasta el 31 de Mayo, por cierto se oye fatal y no te dan ninguna explicación. Así que todos los que estáis en esta situación olvidaros...
Yo tenía un vuelo a estambul para abril, me han cancelado la ida, pero no la vuelta (ya que es el 17) intento contactar con ellos para que me anulen y devuelvan ese regreso, ya que evidentemente si no puedo ir, ese segundo vuelo no tiene sentido, por teléfono es imposible y desde su web me permite cancelar, pero sin devolución del importe, he intentado también hacerlo desde la web de air europa (ya que el vuelo fué comprado con codigo de ellos) y también imposible. ¿alguna idea?
yo tenía un vuelo a estambul para abril, me han cancelado la ida, pero no la vuelta (ya que es el 17) intento contactar con ellos para que me anulen y devuelvan ese regreso, ya que evidentemente si no puedo ir, ese segundo vuelo no tiene sentido, por teléfono es imposible y desde su web me permite cancelar, pero sin devolución del importe, he intentado también hacerlo desde la web de air europa (ya que el vuelo fué comprado con codigo de ellos) y también imposible. ¿alguna idea?
Nada, olvídate. No te devuelven el dinero de nada...a mí no me devuelven el dinero ni de los vuelos cancelados, solo permite cambios de los cancelados para volar hasta el 31 de Mayo...He contactado con Facua pero no te atienden individualmente, dicen que esperemos a las noticias generadas al respecto. Yo cuento con perder todo el dinero ya.
Vergonzoso, les tenía por una compañía seria, pero ya veo que no. La duda que tengo es a quien reclamar si a Turkish o a Air Europa, ya que el billete fue comprado con código UX.
Vergonzoso, les tenía por una compañía seria, pero ya veo que no. La duda que tengo es a quien reclamar si a Turkish o a Air Europa, ya que el billete fue comprado con código UX.
Pues mucho me temo que se van a pasar la pelota unos a otros....
Ahora ame surge la duda,,me envían otro mensaje que se han cancelado los vuelos de Bilbao - Estambul y vuelta,,,es decir una parte de los vuelos y me aparece las pestañas cambiar de vuelo o cancelar...Si pulso en cancelar me devolerán el dinero???? Es contrario a lo que me han dicho,,,no me atrevo a darle..
Evidentemente no he podido contactar con ellos y la opción de cancelar el vuelo a través del móvil no funciona, dice que llame al call center.
A mi me han cancelado la ida y la vuelta de la escala que hacía en Estambul hacia Tokio.
No entiendo como es posible que no ofrezcan la devolución, en su propia página web dicen que se podrá solicitar la devolución de los vuelos no usados.
Además, si la aerolínea no me presta el servicio contratado en las fechas contratadas...mi derecho es recibir el reembolso total.
Esto es sacado de su web:
Europe Flights:
Rights for our passengers who hold tickets for cancelled Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands flights
Change Requests
Rights for our passengers who hold tickets for cancelled Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands flights for March and April are listed below.
For passengers who have tickets for Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands as departure point flights between March 14, 2020 and April 17, 2020, reservation changes will be made free of charge if the new reservation is for a flight taking place by May 31, 2020.
Refund Requests
Refunds will be issued for unused tickets.
For partially used tickets, where the trip has not been completed, our passengers will be provided with route changes to the extent possible or will receive refunds for the non-used portion of the ticket.
Evidentemente no he podido contactar con ellos y la opción de cancelar el vuelo a través del móvil no funciona, dice que llame al call center.
A mi me han cancelado la ida y la vuelta de la escala que hacía en Estambul hacia Tokio.
No entiendo como es posible que no ofrezcan la devolución, en su propia página web dicen que se podrá solicitar la devolución de los vuelos no usados.
Además, si la aerolínea no me presta el servicio contratado en las fechas contratadas...mi derecho es recibir el reembolso total.
Esto es sacado de su web:
Europe Flights:
Rights for our passengers who hold tickets for cancelled Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands flights
Change Requests
Rights for our passengers who hold tickets for cancelled Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands flights for March and April are listed below.
For passengers who have tickets for Germany, France, Spain, Norway, Denmark, Belgium, Austria, Sweden, Netherlands as departure point flights between March 14, 2020 and April 17, 2020, reservation changes will be made free of charge if the new reservation is for a flight taking place by May 31, 2020.
Refund Requests
Refunds will be issued for unused tickets.
For partially used tickets, where the trip has not been completed, our passengers will be provided with route changes to the extent possible or will receive refunds for the non-used portion of the ticket.
A mí si me sale la opción de cancelar, pero tengo miedo a cancelarlo y que no me devuelvan ni un duro...
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3168
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lindawiwi Escribió:
Abraham82 Escribió:
shark2213 Escribió:
Abraham82 Escribió:
shark2213 Escribió:
Abraham82 Escribió:
Hola, según leo en la web de Turkish hay posibilidad de cambio de fechas por la situación actual. LLamo al calla center y no lo cogen, al departamenteo de ventas de Madrid y de Málaga y tampoco. ¿Alguien sabe cómo contactar con ellos?
Yo también he hablado con ellos, te dejan cambiar el vuelo con gastos de gestión, es decir, como siempre.
Hola, ¿cómo has contactado con ellos?
Gracias.
Por correo electrónico, pero que lo de cambiar con gastos de gestión es lo que te dejan hacer siempre. Te enchufan una barbaridad de gastos y ya está,,,ah, y tiene que ser en establecimiento físico.
Desde la gestión de reservas puedo cambiar la fecha de los vuelos, eso sí; con costes. Mi vuelo es para agosto, de momento no haré ningún cambio.
Hola, misma situación viaje para agosto, de momento no cambiaré nada, cuanto sería el coste de cambio en tu caso? yo volaré a Vietnam. Mil gracias,
Tengo vuelos para Vietnam para mediados de Septiembre y de momento no tengo pensado mover ni cancelar nada. Iremos viendo como evolucina la situación
Buenos días amigos..siguiendo con el monotema de esta sección ( Coronavirus...cancelaciones y cambios )..Mi problema es el mismo de muchos...Que va a pasar com mi vuelo. En relación con el mio ( Malaga- Estambul salida 6/6/2020 ), descubro nuevas noticias desde la web de Turkish Airlines..esta es que desde la web para los clientes que compraron sus billetes via web.que aparte de la opción de cambiar de fecha pondran también la opción de cancelar y nos dan un boleto abierto hasta Febrero del 2021 para una futura planificación de viaje...Pienso y creo y deseo que vamos por buen camino...
Hola, respondiendo mis dudas anteriores traigo una información para futuros viajeros que pasen por un problema similar al mio.
1) Al no haber utilizado mi ultimo tramo a consecuencia del cambio de hora. Aplica un reembolso de lo correspondiente a ese tramo. Este reembolo se solicita solo a traves del call center. Les sugiero que ubiquen el call center de su pais de residencia.
Tramite mi reembolso y me daran un total de 160Euros por un tramo Estambul-Roma
2) En esta pagina: www.turkishairlines.com/ .../feedback/ pueden realizar su reclamo bien sea por cancelación, cambio de vuelo o por cualquier irregularidad.
En mi caso hice dos reclamos que estan en proceso.
- Un reclamo por mi primer vuelo haberse retrasado casi 3 horas. Y en consecuencia me afecto el resto de mi itinerario con turkish e incluso con otras aerolineas. Todo esto lo expuse en el reclamo y ya me respondieron solicitandome adjuntar las facturas de todos los gastos que tuve que incurrir a consecuencia de este retraso (Tal como me lo habia indicado la agencia a la que fui).
En este reclamo yo no habia adjuntado ningun documento. Y adjunte basicamente la factura del nuevo vuelo que tuve que comprar.
- Otro reclamo lo hice por Cambio en el Itinerario la cual es otra de las opciones para reclamar. En este vuelo si adjunte documentos (Factura del nuevo boleto, y el ticket que perdi desde Roma a mi destino final) ya que directamente este cambio fue el que me afecto el siguiente y por ende tuve que adquirir un nuevo boleto.
De este reclamo no he recibido respuesta quizas porque ya habia adjuntado todos los documentos.
Luego paso a contarles el resultado final de esta historia. De momento, si tengo asegurado el reembolso del pasaje que perdi. Y le dare seguimiento a los reclamos que hice. Mi intención es que al menos mi pasaje sea reembolsado. Pero entiendo que por el solo hecho de que tu vuelo se retrase, tienes derecho a una compensación, así no hayas tenido que comprar otro pasaje.