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Gracias Efebei, les he mandado un correo a esa dirección y me remiten a la web y a un formulario que supuestamente hay en ella pero que no encuentro, vaya sinvergüenzas.
Compré 2 billtes un vuelo para Abril 2020 mediante Go to Gate que fue anulado por la pandemia (Air Europa) y tras 8 meses aun no se he realizado el reembolso. Eso si, mandan un mensaje mensual desde Go To Gate diciendo que "está en trámite" . Lamentable plataforma y lamentable servicio de atención al cliente
Pues lo cierto es que están tardandote mucho, yo los compré para finales de junio y me los reembolsaron en octubre. No obstante ten paciencia, si ya te han empezado a mandar los mensajes los días 1 y 15 de cada mes es que está en vías de solución. Ánimo.
Un saludo.
Hola, yo estoy en la misma situación, reclamé el reembolso en Junio 2020 a GotoGate, Air Europa me llamó ofreciéndome un bono pero les dije que no me interesaba y aceptaron el reembolso.. A las semanas (Agosto-Septiembre) me llegaron los emails automáticos los días 1 y 15 de cada mes pero ya NO me llegan desde hace 2 meses... No sé si es normal, me resulta imposible contactar con ellos.
Este es el correo con el que yo me puse en contacto:
Gotogate <customercare@support.es.gotogate.com>
Tmb les mandé otro a través de su página web. Suerte.
Un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Compré 2 billtes un vuelo para Abril 2020 mediante Go to Gate que fue anulado por la pandemia (Air Europa) y tras 8 meses aun no se he realizado el reembolso. Eso si, mandan un mensaje mensual desde Go To Gate diciendo que "está en trámite" . Lamentable plataforma y lamentable servicio de atención al cliente
Pues lo cierto es que están tardandote mucho, yo los compré para finales de junio y me los reembolsaron en octubre. No obstante ten paciencia, si ya te han empezado a mandar los mensajes los días 1 y 15 de cada mes es que está en vías de solución. Ánimo.
Un saludo.
Hola, yo estoy en la misma situación, reclamé el reembolso en Junio 2020 a GotoGate, Air Europa me llamó ofreciéndome un bono pero les dije que no me interesaba y aceptaron el reembolso.. A las semanas (Agosto-Septiembre) me llegaron los emails automáticos los días 1 y 15 de cada mes pero ya NO me llegan desde hace 2 meses... No sé si es normal, me resulta imposible contactar con ellos.
Compré 2 billtes un vuelo para Abril 2020 mediante Go to Gate que fue anulado por la pandemia (Air Europa) y tras 8 meses aun no se he realizado el reembolso. Eso si, mandan un mensaje mensual desde Go To Gate diciendo que "está en trámite" . Lamentable plataforma y lamentable servicio de atención al cliente
Pues lo cierto es que están tardandote mucho, yo los compré para finales de junio y me los reembolsaron en octubre. No obstante ten paciencia, si ya te han empezado a mandar los mensajes los días 1 y 15 de cada mes es que está en vías de solución. Ánimo.
Un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Compré 2 billtes un vuelo para Abril 2020 mediante Go to Gate que fue anulado por la pandemia (Air Europa) y tras 8 meses aun no se he realizado el reembolso. Eso si, mandan un mensaje mensual desde Go To Gate diciendo que "está en trámite" . Lamentable plataforma y lamentable servicio de atención al cliente
He de decir que acabo de recibir el reembolso de gotogate!
7 meses después de la reclamación!
Buenos días.
El abril tenía dos vuelos Madrid - Cuba, los cuales compré con Air Europa a través de Gotogate. Se canceló, claro y me ofrecieron un bono, les dije q no y solicité el reembolso. Por teléfono hace meses me dijeron que la compañía había aceptado el reembolso pero aun estoy esperando. Es normal? Hay algún medio más rápido para poder solicitar el dinero? Muchas gracias.
Buenas Alexman!
Yo hice lo mismo que tú. Rechace cualquier tipo de bono porque había mucha incertidumbre de cómo estaría todo un año después.... Menos mal porque han pasado 8 meses y mira...
Ten paciencia porque si yo reclame en marzo y cobre en octubre.... Tu reembolso estará cerca... Date de plazo hasta diciembre incluido antes de dar un paso más...
Hola Rubén. Muchas gracias y algo me tranquiliza, si. Lo haré así, les dejaré de plazo hasta diciembre y sino iré a la Ocu a reclamarlo directamente. Un abrazo.
He de decir que acabo de recibir el reembolso de gotogate!
7 meses después de la reclamación!
Buenos días.
El abril tenía dos vuelos Madrid - Cuba, los cuales compré con Air Europa a través de Gotogate. Se canceló, claro y me ofrecieron un bono, les dije q no y solicité el reembolso. Por teléfono hace meses me dijeron que la compañía había aceptado el reembolso pero aun estoy esperando. Es normal? Hay algún medio más rápido para poder solicitar el dinero? Muchas gracias.
Buenas Alexman!
Yo hice lo mismo que tú. Rechace cualquier tipo de bono porque había mucha incertidumbre de cómo estaría todo un año después.... Menos mal porque han pasado 8 meses y mira...
Ten paciencia porque si yo reclame en marzo y cobre en octubre.... Tu reembolso estará cerca... Date de plazo hasta diciembre incluido antes de dar un paso más...
He de decir que acabo de recibir el reembolso de gotogate!
7 meses después de la reclamación!
Buenos días.
El abril tenía dos vuelos Madrid - Cuba, los cuales compré con Air Europa a través de Gotogate. Se canceló, claro y me ofrecieron un bono, les dije q no y solicité el reembolso. Por teléfono hace meses me dijeron que la compañía había aceptado el reembolso pero aun estoy esperando. Es normal? Hay algún medio más rápido para poder solicitar el dinero? Muchas gracias.
Buenas Alexman!
Yo hice lo mismo que tú. Rechace cualquier tipo de bono porque había mucha incertidumbre de cómo estaría todo un año después.... Menos mal porque han pasado 8 meses y mira...
Ten paciencia porque si yo reclame en marzo y cobre en octubre.... Tu reembolso estará cerca... Date de plazo hasta diciembre incluido antes de dar un paso más...
He de decir que acabo de recibir el reembolso de gotogate!
7 meses después de la reclamación!
Buenos días.
El abril tenía dos vuelos Madrid - Cuba, los cuales compré con Air Europa a través de Gotogate. Se canceló, claro y me ofrecieron un bono, les dije q no y solicité el reembolso. Por teléfono hace meses me dijeron que la compañía había aceptado el reembolso pero aun estoy esperando. Es normal? Hay algún medio más rápido para poder solicitar el dinero? Muchas gracias.
A mi, lo mismo ya me lo ingresaron pero como dije se quedaron 30 € por la cara.
Un saludo _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
A los que os están devolviendo el dinero, os correspondía algún tipo de indemnización o es solo el precio de los vuelos?
Yo no se qué nos corresponde, nos cancelaron el vuelo de vuelta estando en Filipinas. No nos ofrecieron nada ni cambio ni dinero, y tuvimos que comprar otro vuelo para volver a casa.
En una situación normal aparte del vuelo de vuelta nos tendrían que dar 600€ por estar a mas de 3500 km de casa fuera de la UE, pero no se si eso lo están dando con el covid.
Tampoco se si nos tendrían que pagar el vuelo de vuelta que compramos, que por cierto fue más caro que el vuelo completo ida+vuelta original.
Si alguien me puede dar información, os lo agradeceríamos mucho!
Gracias por cierto a @Orioncilla, estamos mirando para poner la reclamación oficial en Consumo! En cuanto sepamos lo que debemos reclamar nos ponemos a ello!!
Yo no pedí ninguna indemnización. Ni siquiera se si me la debían, solo me dieron el importe del vuelo menos unos 30-40 euros que se quedaron por la cara.
En tu lugar también preguntaría por esos 600 euros extra en consumo, seguro que te asesoran mejor
Mucha suerte a todos
A los que os están devolviendo el dinero, os correspondía algún tipo de indemnización o es solo el precio de los vuelos?
Yo no se qué nos corresponde, nos cancelaron el vuelo de vuelta estando en Filipinas. No nos ofrecieron nada ni cambio ni dinero, y tuvimos que comprar otro vuelo para volver a casa.
En una situación normal aparte del vuelo de vuelta nos tendrían que dar 600€ por estar a mas de 3500 km de casa fuera de la UE, pero no se si eso lo están dando con el covid.
Tampoco se si nos tendrían que pagar el vuelo de vuelta que compramos, que por cierto fue más caro que el vuelo completo ida+vuelta original.
Si alguien me puede dar información, os lo agradeceríamos mucho!
Gracias por cierto a @Orioncilla, estamos mirando para poner la reclamación oficial en Consumo! En cuanto sepamos lo que debemos reclamar nos ponemos a ello!!
¿Cómo habéis puesto la reclamación en GOTOGate? Les envío mails, me asignan un número de caso pero nunca recibo respuesta. Me gustaría saber la manera de ponerles la reclamación de forma oficial.
Os cuento mi caso, estábamos de viaje y nos pilló allí el estado de alarma del mes de marzo, nos cancelaron el vuelo de vuelta, no nos ofrecieron ninguna alternativa y tuvimos que comprar otro vuelo por nuestra cuenta. Eso es lo que queremos reclamar a la agencia, ya que desde la aerolínea(Turkish Airlines) nos dicen que tiene que ser la agencia.
Hemos puesto reclamación en AESA, y me responden que no me pueden ayudar puesto que el país en el que sucedió la cancelación del vuelo no es europeo, y la aerolínea no es española.
Cualquier información que nos podáis aportar se agradece!!
Muchas gracias de antemano!!
Hola!
Loprimero, mucha suerte, con go to gate es un poco lotería, son unos impresentables. Yo después demil emails hablando con ellos y con Skyscanner (encontré el vuelo por ahí) al final puse una reclamación en Consumo. Ellos te piden que rellenes unos datos y mandan la reclamación. después de gestionarlo, al fin me devolvieron el dinero desde go to gate
¿Cómo habéis puesto la reclamación en GOTOGate? Les envío mails, me asignan un número de caso pero nunca recibo respuesta. Me gustaría saber la manera de ponerles la reclamación de forma oficial.
Os cuento mi caso, estábamos de viaje y nos pilló allí el estado de alarma del mes de marzo, nos cancelaron el vuelo de vuelta, no nos ofrecieron ninguna alternativa y tuvimos que comprar otro vuelo por nuestra cuenta. Eso es lo que queremos reclamar a la agencia, ya que desde la aerolínea(Turkish Airlines) nos dicen que tiene que ser la agencia.
Hemos puesto reclamación en AESA, y me responden que no me pueden ayudar puesto que el país en el que sucedió la cancelación del vuelo no es europeo, y la aerolínea no es española.
Cualquier información que nos podáis aportar se agradece!!
Cuando lo tenga ingresado os informo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Hola!! ¿Como quedaste al final? tengo el mismo problema para un vuelo a japón en septiembre.
En mi caso logré solucionar el tema porque una de las personas de Air China con las que hablé por teléfono me dijo que si pedía el cambio directamente a Air China tres días antes del viaje se trataba como urgencia y no tenía que pasar por GoToGate. Antes de ese período de urgencia todo debe pasar por la agencia con la que compraste el billete. No quedó totalmente solucionado hasta la noche anterior al vuelo, pero fue gratis.
Para recuperar los 40 euros que GoToGate me hizo pagar por el cambio (tras mentir inicialmente diciendo que eran 76 euros porque Air China cobraba 36) que no hizo tardé meses. Solo me los devolvieron cuando metí por medio a skyscanner.es (el buscador en el que me topé con los impresentables de GoToGate). Cuando skyscanner.es se puso en contacto con ellos les asustó perder el negociete y me devolvieron el dinero rápido.
Es muy importante que hagáis saber a Air China, al buscador de vuelos y a todas las empresas relacionadas lo sucedido, de lo contrario seguirán haciendo lo mismo a más gente.
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