Cancelaciones KLM: cambios, reembolsos, bonos. 

"olgavanesa" Escribió:

"Bulldog24" Escribió: "indamatossi.marta" Escribió: "bulldog24" Escribió: Buenas! Tengo un vuelo comprado desde enero, para finales de octubre, Bilbao-Nueva York (escala Paris). Actualmente los españoles tenemos prohibida la entrada en USA, por lo que no voy a poder volar. Aunque aún queda tiempo para el vuelo, estoy viendo que KLM/Air France está volando a Nueva York, por lo que mi pregunta es... En caso de que no cancelen el vuelo, aunque yo tenga prohibida la entrada en USA, no puedo hacer ninguna reclamación y me tengo que resignar a perder el dinero? No, supongo que te daran un bono. Si todo funciona como hasta ahora. Pero todo es cambiante dia a dia. Estar pendiente, esperar y ver. Un bono por el 100% del importe dices? De lo malo malo... no está mal... Habrá que ir viendo cómo evoluciona todo, aunque creo que a mejor no va a ir en los próximos 2 meses. Si te sirve de algo yo tenía un vuelo con Lufthansa ( creo que tiene código compartido con KLM) para Nueva York la semana que viene. Llame a atención al cliente de la compañía y la misma trabajadora me anuló los vuelos y me informó que se me haría el reembolso entre cuatro y seis semanas. Yo había tenido varias modificaciones de los vuelos antes de llamar para pedir el reembolso, la persona que me atendió no me preguntó el motivo de la anulación ( es evidente ) y en dos minutos me llegó un email con la anulación de los vuelos. Ahora a esperar a cobrar...

Muchas gracias @olgavanesa !!

El vuelo lo tenías comprado a través de la misma web de Lufthansa o a través de otra web?

Lo intentaré a ver qué pasa!

"Bulldog24" Escribió:

"olgavanesa" Escribió: "Bulldog24" Escribió: "indamatossi.marta" Escribió: "bulldog24" Escribió: Buenas! Tengo un vuelo comprado desde enero, para finales de octubre, Bilbao-Nueva York (escala Paris). Actualmente los españoles tenemos prohibida la entrada en USA, por lo que no voy a poder volar. Aunque aún queda tiempo para el vuelo, estoy viendo que KLM/Air France está volando a Nueva York, por lo que mi pregunta es... En caso de que no cancelen el vuelo, aunque yo tenga prohibida la entrada en USA, no puedo hacer ninguna reclamación y me tengo que resignar a perder el dinero? No, supongo que te daran un bono. Si todo funciona como hasta ahora. Pero todo es cambiante dia a dia. Estar pendiente, esperar y ver. Un bono por el 100% del importe dices? De lo malo malo... no está mal... Habrá que ir viendo cómo evoluciona todo, aunque creo que a mejor no va a ir en los próximos 2 meses. Si te sirve de algo yo tenía un vuelo con Lufthansa ( creo que tiene código compartido con KLM) para Nueva York la semana que viene. Llame a atención al cliente de la compañía y la misma trabajadora me anuló los vuelos y me informó que se me haría el reembolso entre cuatro y seis semanas. Yo había tenido varias modificaciones de los vuelos antes de llamar para pedir el reembolso, la persona que me atendió no me preguntó el motivo de la anulación ( es evidente ) y en dos minutos me llegó un email con la anulación de los vuelos. Ahora a esperar a cobrar... Muchas gracias @olgavanesa !! El vuelo lo tenías comprado a través de la misma web de Lufthansa o a través de otra web? Lo intentaré a ver qué pasa!

És lo primero que me preguntaron, si no has comprado los vuelos directamente en su página web te derivan a la web o agencia donde los compraste.
He hecho a veces alguna excepción, pero por norma compro siempre los vuelos en la página web de la compañía aérea, como en está ocasión.
Creo que sí la cosa no va bien te ahorras muchos problemas..

Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí.

"carmenbcaf" Escribió:

Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí.

Gracias por la actualización!
Yo de momento el problema que tengo es que no me han cancelado el vuelo! Que es para finales de octubre...

"carmenbcaf" Escribió:

Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí.

Hola

Una pregunta: ¿te han devuelto todo el importe pagado? Me han enviado correo con lo que me van a ingresar, por fin desde Marzo, y no me devuelven todo.

"Sag704" Escribió:

"carmenbcaf" Escribió: Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí. Hola Una pregunta: ¿te han devuelto todo el importe pagado? Me han enviado correo con lo que me van a ingresar, por fin desde Marzo, y no me devuelven todo.

A mi me han devuelto ahora todo el importe por unos vuelos que teníamos a Ámsterdam en Semana Santa, primero pedi el bono, pero luego al empezar a reembolsar hice la solicitud para renunciar el bono y pedir el dinero.

En nuestro caso lo único que no devolvieron fue el coste de una maleta facturada, creo que eran 30€. Lo demás (osea el importe de los billetes), integro.

"Sag704" Escribió:

"carmenbcaf" Escribió: Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí. Hola Una pregunta: ¿te han devuelto todo el importe pagado? Me han enviado correo con lo que me van a ingresar, por fin desde Marzo, y no me devuelven todo.

Si, a mi me devolvieron todo además del vuelo lo que habíamos pagado por elección de asiento. Reclama y envía el justificante de lo que pagaste, quizás ha habido una confusión.

Hola

Al final me han mandado dos correos con varios días de diferencia, uno con el importe del vuelo y otro con el de los asientos. Y ya tengo todo el ingreso.
Gracias por vuestras respuestas.