Últimos Mensajes de Musi

Gracias Grosso.
He seguido buscando y buscando y he encontrado un enlace en la página de la embajada de Perú en España sobre temas relacionados con turismo; y dentro del espacio "turismo"...en concreto ... "iperu", a parte de más información, tienen una pestaña que indica "reclamos".
Pero yo he pulsado muchas veces esa pestaña y no hay manera de descargarse nada; sabe alguien si esto ha funcionado alguna vez? Confundido

Pues yo estoy de acuerdo con Galope, si el vuelo tiene origen o llegada a España, por qué no deberían de hablar español?
Y lo lógico sería que lo hicieran todas las compañías... Muy feliz

xerrar Escribió:

Hola Musi:

Nosotros hicimos el trayecto Puno-Cusco el día 23 de Junio, justo un día antes de que los "pobladores" tomarán el aeropuerto de Juliaca y cortaran la vía alternativa que tomamos nosotros para llegar a Cusco (la ruta "turística" ya estaba cortada desde hacía tiempo). La movida fue importante, salió en los informativos de TVE (hubieron cinco muertos) y nos consta que el día 24 nadie pudo salir de allí (de Puno). Por cierto, este follón aun continúa a día de hoy, lo comento para que lo tengan en cuenta quienes vayan a viajar por allí (ver el diario "El Correo" de Perú).

Desde que llegamos a Perú Inkandina nos informó de la situación de conflicto que se vivía en Puno y nos advirtió de la posibilidad de que, en caso de empeoramiento, cabía la posibilidad de que el circuito se viera modificado. Esto último fue lo que nos ocurrió y, como quiera que el circuito se vió alterado (13 horas de bus por caminos de tierra), nos compensaron ampliando el city tour en Lima y una comida en un buen restaurante.

La Ley que comentas supongo que será Española, de cualquier forma está sujeta a interpretaciones y, a pesar de su existencia, los conflictos suelen ser habituales (a los foros me remito). Las indemnizaciones económicas que te suelen dar aquí en caso de que un circuito se vea alterado, aún aplicando esa Ley que citas, no suelen compensar ni de lejos el daño producido.

No obstante siempre es un riesgo evidente contratar con una Agencia de Viajes extranjera, a la que solo conoces por comentarios. En nuestro caso lo hicimos así porque salía muchisimo más barata que hacerlo con cualquier touroperador español. Coincido contigo en que hay que leer la letra pequeña del contrato y conocer los riesgos de antemano.

Cada uno cuenta el viaje como le ha ido. En mi caso no he recomendado a nadie ni esta ni otras agencias (tampoco me dan comisión por ello). Simplemente he dado mi punto de vista sobre una Agencia que, en nuestro caso, ha cumplido con el circuito que habíamos contratado. En este foro cuando me va bien lo digo y, cuando sucede lo contrario, también critico.

Saludos

Nosotros tuvimos el problema el día 15 de Junio (habíamos llegado a Perú el día 10 de Junio), en ningún momento se nos informó del problema de la huelga, hasta el día antes de partir hacia Puno y nos lo dijeron a las 6 de la tarde. Por lo visto lo de la huelga ya llevaba tiempo y un turista extranjero nos comentó algo, pero pensamos que era algo puntual y que no nos afectaría... nos lo hubiera dicho la agencia...(pensamos).
En resumen... nos vimos obligados a pagar vuelo a Puno...

Y esto no fue lo peor ( a parte de alguna historia que ya he contado anteriormente), nosotros teníamos contratado viajar a Puerto Maldonado.
La agencia nos envió hasta en tres ocasiones el programa del circuito en el que incluía las actividades que íbamos a realizar (y fueron estas actividades y visitas,las que determinaron que contratásemos ese circuito).
Una vez allí, en el Lodge en el que nos alojamos, nos dicen que esas actividades no se realizan en ese Lodge, que había un error.
A pesar de reclamar y reclamar a la agencia ...nos volvimos a España sin realizar las actividades ni visitas que habíamos contratado.
Y ni siquiera se dignaron a venir a hablar en persona (una vez en Lima) con nosotros.

Para mí, eso deja mucho que desear de una agencia...
Leer más ...

una curiosidad Xerrar, qué día hicísteis el trayecto Puno- Cusco en bus?

"""En relación a comentarios que hemos podido leer en este hilo decir que, al tratarse de circuitos organizados, cualquier eventualidad puede afectar al resto del viaje. Es un riesgo que asume el viajero y que no te cubre ninguna agencia encargada de su organización (para eso existen pólizas de seguros)"""

Estoy de acuerdo en que cualquier eventualidad, puede afectar al resto del viaje, pero que ninguna agencia encargada de la organización no te cubre ningún riesgo...
La ley de viajes combinados dice lo siguiente...

...CAPÍTULO II.
INCUMPLIMIENTO, RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS.

Artículo 161. Consecuencias de la no prestación de servicios.

1. En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

2. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor y usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

3. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Y ...comentas que para eso están las pólizas de seguros...qué poliza de seguros te cubre esa situación?

Pues nosotros si que tuvimos problemas en Puno, y en vez de tomar la carretera alternativa que comentas, nos hicieron pagar si o si, parte del billete de avión... Aparte de lo que nos perdimos de ver, no nos ofrecieron ni la comida.

Yo no recomendaría esta agencia tan alegremente, cuando otros viajeros están comentando que han tenido problemas y la agencia no los ha solventado. Ojos que se mueven

al menos conoce alguien los pasos a seguir para denunciar desde España a un touroperador peruano?

gracias Guiño

Pues nosotros nos acercamos al centro de vacunación inernacional (viaje programado para Junio 2011) y nos pusieron la de la fiebre amarilla. También nos recomendaron (si no la teníamos puesta), tétanos, hepatitis A y B.
Y si nos íbamos a acercar a la selva, la malaria.
Imprescindible repelente antimosquitos.

Yo estuve en Eurodisney hace años y me gustó mucho, pero tengo que darle la razón en el trato del personal. Fuí en el Puente de Diciembre y practicamente éramos todos españoles, nada más entrar en el parque (al poco de abrir sus puertas) había muchos planos en todos los idiomas... excepto en español, volvimos en dos ocasiones (por si los habían repuesto) y nada de nada... un parque que se nutre principalmente de españoles y que no se molestasen en reponerlos en todo el día... es mosqueante!
Recuerdo que preguntamos alguna duda al personal del parque y tampoco es que contestasen amablemente... Confundido

Yo recomiendo que NO contratéis con Inkandina, no porque no haya organizado bien el viaje (que es su obligación), es porque cuando hay un problema se lava las manos.
Realmente yo considero que una agencia es seria y recomendable cuando ha surgido un problema y te lo han solucionado o te han compensado de alguna manera que el cliente quede más o menos satisfecho.
El escudarse, cuando hay algún problema,en las cláusulas (muy abusivas) que te imponen para aceptar el circuito no satisface al cliente de ninguna manera.

Yo en este sentido tuve mucha suerte, me llevé una excelente sensación de los aeropuertos de Perú. Aplausos

Eso sí, ármate de paciencia antes de facturar, en algunos aeropuertos (como no tienen scaner) abren la maleta a todo el mundo y a parte del engorro (por si lo tienes todo ordenadito :x ) se retrasa mucho la facturación, pero en cuanto a la salida de vuelos y equipaje (excepto en Lima) a nosotros nos fue muy bien.

Estas son las clausulas... se hacen responsables de algo???
" DE LAS RESPONSABILIDADES
INKANDINA TRAVEL no aceptan ninguna responsabilidad por la pérdida o gastos adicionales debido a retrasos o cambios en itinerarios de viaje, pérdida de (o daño al) equipaje o cualquier artículo que pertenezca a los pasajeros, enfermedad, problemas de salud personal, fenómenos naturales o climatológicos, huelgas, estado de los caminos y senderos, niveles de los ríos, retrasos del transporte, Conflictos sociales, guerras, accidentes, caso fortuito, fuerza mayor, u otras razones. Dichas pérdidas o gastos serán pagados por el pasajero.

Las tarifas del tour proporcionan únicamente los preparativos en el tiempo indicado. Muchas de las actividades involucradas del tour podrían ser inapropiadas para aquellas personas con problemas severos de salud o discapacidad física. Es la responsabilidad del pasajero juzgar si considera que estas actividades son apropiadas o no para su capacidad física.
Los miembros del viaje tienen la responsabilidad de seleccionar un programa apropiado para sus habilidades e intereses. Con gusto discutiremos el programa para poder asistirle con un itinerario adecuado. Los miembros del viaje serán responsables de estar en buena salud para asumir el viaje y también por los preparativos del viaje estudiando los itinerarios del viaje y los paquetes de información antes de la salida, de llevar la ropa adecuada, equipo y la documentación personal tal y como se indica. "

hola juancho75
yo acabo de llegar de Perú y lo contraté con Inkandina, a mí me dieron una excelente sensación, todo muy correcto, las contestaciones eran lentas al igual que indicas tú, pero siempre aportando soluciones y contestando atentamente.
En ese tema no tengo ninguna queja, pero cuando vas a contratar el viaje, te envían un resumen del circuito y las clausulas.
Tú no le das apenas importancia...pensando que no va a pasar nada de nada...que te destrozan una maleta en un viaje en autobús contratado por ellos...pues te aguantas!
qué te tienen 2 horas recogiendo pasajeros (incluso en casas privadas) y se retrasa tu "tour" ...te aguantas!
Qué hay huelga de mineros y (como dicen que no se puede ir en bus) no te queda más remedio que pagarte el vuelo para seguir tu circuito...pues lo pagas y te aguantas!
Y muchas cosas más...
Por supuesto no se hacen cargo absolutamente de nada si tienes algún problema, siempre se escudan en sus clausulas y ...qué te den!
Si te arriesgas, hacte un buen seguro de viaje que te cubra todo!

creo que ya te he recomendado en otro hilo que te lo pienses antes de contratar con Inkandina...
si quieres opiniones de hoteles, igual te puedo ayudar, pues me imagino que te habrán propuesto los mismos que a nosotros.

juancho75 Escribió:

Hola,
yo estoyu a punto de contratar un viaje organizado con Inkandina. He mirado otras agencias (Condro Travel, Lima Tours, Club de Vacaciones) y es la que me sale más barata y con los hoteles mejores. Además, los vuelso interiores los saca más baratos y el tour es privado.
Al menos eso es lo que me han dicho por ahora.
Espero que todo vaya bien, os informo..

Si te sirve de algo, yo acabo de volver de Perú, y contraté con la agencia Inkandina. Piénsatelo muy mucho y lee las clausulas del contrato para ver si te merece la pena.
A veces lo barato sale caro.

Para mí lo mejor de mi viaje a Perú (15 días) fue la visita a la isla de los Uros y Taquile, Machu Picchu y subida la Huaynapicchu y la estancia el parque nacional de Tambopata.

Abla123 Escribió:

El año que viene tenemos pensado ir a Perú. Ya tenemos una edad y el viaje tendría que ser organizado y con pensión completa.
Me podríais ayudar...
¿Qué mes es mejor para este viaje?
¿Alguna buena agencia?
Un saludo y gracias.

Lo que si que te recomiendo, es que leas antes de contratar nada, TODAS las clausulas del contrato, yo contraté con una agencia peruana y fue un contrato totalmente abusivo en el que no se hacen cargo de nada. Confundido

Y además, si tienes que denunciar allí el incumplimiento del contrato, te va a dar igual, lo ponen complicado para que no denuncies... Llorando o muy triste

Yo también he tenido problemas con la agencia Inkandina Travel& Tours y lo único que han hecho ha sido "darnos largas" hasta que nos fuimos de Perú.

Leimos en este foro que era una agencia recomendable y legal, así que nos lanzamos y reservamos un circuito de 15 días.

NO LA RECOMIENDO, después de un importante problema, en el último contacto telefónico que tuve con ellos, me dijeron que tomarían medidas para deteminar la responsabilidad del culpable... qué cara dura!
encima chantajeándome (para que me calmara) porque pretendían pasarle "el marrón" a algún empleado que cobra cuatro duros y lavarse ellos las manos...
Leer más ...

Son dos temas los que voy a exponer, os solicito por favor, si podéis asesorarme sobre lo que hacer.

El viaje fue a Perú, lo contratamos con el Touroperador-agencia "Inkandina Travel &Tours" a través de inernet.

Aceptamos las condiciones (superabusivas) mediante un documento de confirmación que resumía las actividades del circuito que íbamos a realizar y que nosotros habíamos decidido contratar gracias a un documento que ampliaba y explicaba un poco más las excursiones y visita programadas.

El primer tema que nos surgió fue cuando regresamos de una excursión a las 18:00 horas (al Hotel en que nos alojamos en la ciudad de Puno) y nos dicen que la agencia nos va a llamar por teléfono. Esperando durante más de media hora, por fin se ponen en contacto y nos dicen que el traslado que teníamos contratado Puno-Cusco no puede ser en autobús porque hay huelga de mineros y cortan las carreteras; que tenemos que pagar nosotros el traslado en avión...170$ por persona Chocado

(éramos 4 personas) que nos recogían a las 6:00 de la mañana.
Tras solicitarles que eran ellos los que se tenían que hacer cargo de los gastos y después de debatir mucho, mucho "conseguimos" pagar la mitad.
Insistieron que en el contrato aparecía la palabra "huelga", como causa por la cual no se hacían responsables...
Yo no me quedé conforme y por eso os pido asesoramiento...

El segundo tema que nos surgió fue en Puerto Maldonado (3 días- 2 noches), esta zona corresponde a la Amazonía y hay varios Lodges, situados en diferentes lugares.
Nosotros teníamos contratado el "Sandoval Lake", lo contratamos porque en la programación que nos envió la agencia aparecían un montón de actividades con una visita a la isla de los monos, otra a ver la colpa de guacamayos...etc
es más, antes de contratar el circuito, tuvimos la duda de irnos a otra zona, Ikitos, pero en Puerto Maldonado nosofrecían muchas más actividades y piscina!

Bueno, pues todas esas actividades, se redujeron y no vimos ni la isla de los monos, ni los guacamayos...ni más animales que indicaban en la programación. Pedimos una explicación a la agencia el día que vimos que no se cumplía lo que aparecía en el circuito...
y su respuesta fue,
primero echar la culpa al personal del Lodge, al ver que nosotros defendimos al personal y su amabilidad,
nos dijeron que cada Lodge tiene unas actividades diferentes y el que nosotros habíamos contratado no desarrollaba las que aparecían en el circuito... había sido un error...nos incluyeron en la descripción de nuestro circuito las actividades de otro Lodge.
Pero claro, por lo visto nosotros teníamos que ser adivinos y saber que cada Lodge organiza actividades a sitios diferentes... esa no es nuestra culpa y creemos que la agencia nos ha perjudicado y se tiene que hacer responsable.

Por cierto, alguien sabe como tramitar denuncias o reclamaciones desde España a Perú?

Gracias por vuestra ayuda. Ojos que se mueven

Toty Escribió:

chic@s he visto en internet que hay una chica llamada Juli que tiene una empresa de limosinas y pone los precios.
si la conoceis contarme que tal es porque he visto que la excursion de contrastes con andy me cuesta 60$, con gerardo 65$ y con esta chica 40$ vamos que me ahorro un poquillo por persona y me vendria genial

rdlimo-ny.synthasite.com/

hola, quisiera saber si alguien ha realizado la excursión con esta chica, si puede dar alguien alguna referencia...
Gracias Guiño