Niness
Moderador de Zona
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16-08-2007
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| DUMBLEDORE Escribió: |
Buenas!
SI TIENES PENSADO CONTRATAR CON XCAPE, TE INTERESA LEER ESTO.
Escribo expresamente para contar mi experiencia con la agencia XCAPE
Acabo de volver hace una semana de Riviera Maya, México de viaje de fin de carrera. Contratamos las excursiones con esta agencia, más conccretamente el XCAPE PACK, que incluía varias excursiones (Chichén Itza, Barco&Isla Mujeres, Tulum y Playa del carmen) así coomo varas fiestas (Cocobongo y Beach Party).
Quiero comentar con todo detalle lo que ha ocurrido durante la semana porque me parece absolutamente IMPRESENTABLE, Y DE UNA EMPRESA MUY POCO SERIA.
Al llegar a nuestro hotel, después de más de 26h de viaje, y de un retraso de avión de casi 2h, se supone que un Staff de Xcape debía esperarnos en nuestro hotel para hacernos entrega de las pulseras acreditativas y del planning que ibamos a seguir a lo largo de la semana. Empezamos con mal pie, ya que a la llegada a neustro hotel no encontramos a nadie, ni tan siquiera una nota en recepción para citarnos para el día siguiente. UN DESASTRE. Ya os podeis imaginar nuestra decepción (viajabamos un grupo de 96 PERSONAS).
Nos fuimos a dormir, preocupados por la dejadez de la empresa. A la mañana siguiente, contactamos mediante Whatsapp con los numeros que nos habian proporcionado tanto de ESPAÑA como de MEXICO. TARDARON MAS DE TRES HORAS EN CONTESTARNOS (ello implicó para nosotros estar TODA LA MAÑANA en el lobby del hotel, porque es la unica zona en la que teniamos wifi estable para poder recibir noticias de XCAPE). La organización nos daba largas y se pasaban la pelota de XCAPE-MAXICO a XCAPE-ESPAÑA sin darnos ningna solución.
Les hicimos saber el malestar por el pasotismo que habian demostrado, y ellos nos daban a entender que no sabían por que nos ponaimos así (¿¿¿LES PARECE NORMAL DEJAR TIRADAS A 96 PERSONAS QUE HAN PAGADO UN DINERO POR UN SERVICIO QUE AL MENOS MERECE UN MINIMO DE CORTESIA Y ATENCION???)
Tras discutir TODO EL DIA con los directivos de XCAPEMEXICO y los encargados de XCAPE RIVIERA MAYA, quedaron en verse con nosotros en el hotel a las 21h para entregarnos las pulseras y hablar del tema (nos fastidiaron la reserva de restaurante tematico que teniamos para esa noche en nuestro hotel).
EN DICHA REUNION NI PIDIERON DISCULPAS, NI DIERON SOLUCIONES... SOLAMENTE REPITIERON SU POSTURA Y NOS DIJERON QUE EMPEZASEMOS LA RELACION DE CERO.... (TUVIERON YA SU OPORTUNIDAD DE EMPEZAR BIEN EL DÍA ANTERIOR, Y NO NOS HABÍAN TRANSMITIDO NI UNA PIZCA DE CONFIANZA ¿¿COMO IBAMOS A EMPEZAR DE CERO??)
El día sicguiente tuvimos la fiesta de COCOBONGO por la ncohe, y a la vuelta (5am) nuestro conductor IBA BORRACHO. No hemos pasado peor rato en todo el viaje.... Iba haciendo S por la carretera, saliendose casi del arcen en las curvas... Hasta llegamos a decirle que parase el autobús que nos ibamos los 50 andando por nuestra propia seguridad.
Este no fue el unico problema que tuvimos con los buses de la empresa: Los días que coincidian excursiones de día y de noche, los conductores de los buses estaban TODO el día con nosotros, sin dormir durante muchas horas y a la vueta al hotel por las noches no estaban en condiciones de conducir.
Este fue uno de los peores aspectos del viaje.
Por otro lado, la coordinación de los horarios y de los tiempos libres que teniamos en cada una de las excursiones era un desastre. La ultima noche, BEACH PARTY, la fiesta acababa a las 3.30 am y neustro bus (que tardaba alrededor de 1h en llegar al hotel) tenía prevista salida entre 3.30-3.45 am. Debido a la ENORME DESORGANIZACION DE LA EMPRESA PARA GESTIONAR LA SALIDA DEL PARKING DEL RECINTO DE 13 AUTOBUSES, tuvimos que esperar dentro del bus 2 HORAS, por lo que no salimos del parking hasta las 5.30 AM y por tanto no llegamos al hotel hasta 6.30am!!!! INCOMPRENSIBLE
La realidad de esta empresa es que esta dirigida y compuesta por gente joven, que se pegan la fiesta y no cumplen con su labor de coordinación y gestion con toda la diligencia que debieran.
NO RECOMIENDO A NADIE CONTRATAR SUS ACTIVIDADES CON XCAPE es un absoluto [u]TIMO.
En redes sociales publican muchas fotos y videos de lo bien que se lo pasan, pero en realidad EL AMBIENTE Y LA FIESTA LA PONEN LOS QUE VIAJAMOS, ELLOS SOLAMENTE LO GRABAN Y LO SUBEN, Y NO CUMPLEN CON SU PARTE DEL TRATAO (QUE ES PONER UN POCO DE CORDURA Y DE COORDINACION DE ACTIVIDADES).
UN ABSOLUTO DESASTRE
Por ultimo, quiero deciros, que YO antes de irme de viaje, también leí muchos comnetarios negativos en el foro sobre XCAPE pero, ingenua de mi, pensaba que serían casos puntuales que simplemente tuvieron mala suerte.... OS ASEGURO QUE NO ES ASÍ. LA SEMANA QUE ESTUVIMOS NOSOTROS ALLI LOS 3 GRUPOS CON LOS QUE COINCIDIMOS (2 DE MURCIA Y 1 DE VALENCIA) PENSABAN EXACTAMENTE IGUAL QUE NOSOTROS.
NO CONTTRATEIS CON XCAPE |
Muevo tu mensaje al lugar correcto
Saludos 
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Rodoppis
Super Expert
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18-02-2008
Mensajes: 809
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Vengo a escribir sobre esta agencia que ha e**(AutoEdit)**a y engañado a mi hermana con un viaje de fin de curso. Han ido a Mallorca, les han engañado con prácticamente todo, se suponia que iban con excursiones y servicios incluidos que llegado el momento han tenido que pagar insitu. De las entradas a las discotecas 5, solo entraban 3. Se suponia que serían 4 por habitación y son 6, (pero la habitación es de 4). Les mintieron diciendo que si cogian el barco para desplazarse a mallorca era mejor porque habi fiesta (que no hubo evidentemente pero seguro que se llevaron unas buenas comisiones). En fin, un ascazo de agencia, que os desaconsejo por completo.
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Anmovasa
Willy Fog
Registrado:
08-06-2012
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| Rodoppis Escribió: |
| Vengo a escribir sobre esta agencia que ha e**(AutoEdit)**a y engañado a mi hermana con un viaje de fin de curso. Han ido a Mallorca, les han engañado con prácticamente todo, se suponia que iban con excursiones y servicios incluidos que llegado el momento han tenido que pagar insitu. De las entradas a las discotecas 5, solo entraban 3. Se suponia que serían 4 por habitación y son 6, (pero la habitación es de 4). Les mintieron diciendo que si cogian el barco para desplazarse a mallorca era mejor porque habi fiesta (que no hubo evidentemente pero seguro que se llevaron unas buenas comisiones). En fin, un ascazo de agencia, que os desaconsejo por completo. |
Gracias !! que cuidado hay que tener xdios ! 
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Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
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Asierrr
Travel Addict
Registrado:
06-02-2018
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Buenas a todos,
Nosotros viajamos a Riviera Maya en Febrero como viaje de fin de grado, y contratamos esta agencia para las excursiones y demás, personalmente he de decir que muy agusto con ellos puesto que son personas jóvenes que intentan dinamizar tus viajes. Además de visitar las zonas arqueológicas, preparan varias fiestas (dependiendo del pack que escojas) que a nosotros personalmente nos encantaron, el chico de la agencia estaba en el lobby de nuestro hotel siempre puntual, y a diferencia de algunos de vosotros no tuvimos problemas ni con el personal de Xcape ni con el tema de financiación, desconozco que os ha podido pasar con ellos, es por ello expongo mi experiencia actual con la agencia.
Espero que os haya servido de ayuda, un saludo!!
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