Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31275
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ANGEMI Escribió:
SERGIO2377 Escribió:
Factura que no es real, personalmente aboné a @eDreams un importe superior a 530€ y envía factura de 9€, importe que dicen que es por gastos de gestión y, en la factura se atreven a poner una nota de que el cliente quiere factura del resto del importe se reclame a la compañía aérea..
Es decir, emiten facturas falsas y encima te cobran unos "gastos de gestión" para que tu lo gestiones..
Informo que si se contrata el seguro de cancelación a través de la plataforma @eDreams, la compañía aseguradora solicita la factura de @eDreams para poder cubrir el siniestro.
Ni las compañías aéreas, ni la aseguradora entienden el por qué de esa mala actuación de la agencia de viajes @eDreams
Es totalmente una tomadura de pelo
La compañía aérea les facturará a ellos los vuelos y ellos tienen que facturar por el total (con sus gastos de gestión) al cliente, cómo va a hacer la compañía aérea factura si no se ha hecho la compra directamente?? vaya contabilidad que lleva la empresa, con esta práctica tendrán mucho B. Haber si Hacienda toma nota, creo que deberíais ponerlo en conocimiento de la agencia tributaria.
Es como si,
Compro una TV en un centro comercial y les pido la factura y me dicen que ellos solo me dan factura por gastos de transporte que pida la factura a la la marca de la TV.
Y ya lo más fuerte es que contrates con ellos directamente el seguro y no te tramiten la cancelación
Siempre compro los vuelos con la compañía se evitan estos abusos. He comprado vuelos con TAp y Wizz Air y sin solicitarla me envían después de la comerla la factura. Si compras con Ryanair y quieres factura pones la dirección a la que quieres la para la factura por si es distinta a tú domicilio y listo.
Suerte, sigue informando de cómo va tú caso.
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Sí, ya he informado de mi caso a la Agencia Tributaría y tienen constancia por lo menos de mi caso.
Lo mejor es que tengo el abono y ahora la factura, habiendo una "pequeña" diferencia en el importe.
La cara de la persona que me atendió al ver los documentos presentados era de "¿en serio?"..
En Consumo, no les extrañó al presentar mi denuncia y reclamación hacia @eDreams..
Has conseguido ya la factura??? si es así, eres un afortunado, por este hilo hay gente que lleva meses reclamando factura.
La diferencia en factura pude ser por más gastos de gestión, pero debería estar detallado. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Tal y como has solicitado, te hemos enviado la factura de tu reserva. Como informado en más de una ocasión, únicamente podemos enviar la factura relativa a los gastos de gestión.
Tal y como has solicitado, te hemos enviado la factura de tu reserva. Como informado en más de una ocasión, únicamente podemos enviar la factura relativa a los gastos de gestión.
Un saludo,
Laura
Lo que haceis es ilegal. Esta es la web de Iberia donde pone claramente que las facturas de las compras realizadas por agencias de viajes se tienen que reclamar a las agencias y no a la areolínea.
Tal y como has solicitado, te hemos enviado la factura de tu reserva. Como informado en más de una ocasión, únicamente podemos enviar la factura relativa a los gastos de gestión.
Un saludo,
Laura
Lo que haceis es ilegal. Esta es la web de Iberia donde pone claramente que las facturas de las compras realizadas por agencias de viajes se tienen que reclamar a las agencias y no a la areolínea.
Olé "amon1976" con un par ... Esa respuesta
Haber ahora que alega la portavoz en el foro de EDreams _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Lo que hay que hacer es poner las reclamaciones en la agencia tributaria y en asociaciones de consumidores. Aquí hay mas quejas en OCU, y la respuesta de Edreams es remitir a la compañía aérea.
Compramos 7 pasajes por edreams para viajar de fort lauderdale a can cun por jet blue. ( vuelo 1795)
Desgraciadamente hubo un atentado en el aeropuerto de fort lauderdale (06/01/2017) todos los vuelos fueron cancelados.
Jet Blue devolvio el importe de los pasajes y edreams no lo hizo.
Hemos mandado mails y hemos intentado comunicarnos por telefono lo cual resulta imposible.
El numero de request es 27506826-1488307989.
Ellos dicen haber devuelto el monto a un numero de tarjeta que no es la nuestra. Y ahí quedo todo!!!
Como hago para que me devuelvan el dinero???
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Mariana1974 Escribió:
Compramos 7 pasajes por edreams para viajar de fort lauderdale a can cun por jet blue. ( vuelo 1795)
Desgraciadamente hubo un atentado en el aeropuerto de fort lauderdale (06/01/2017) todos los vuelos fueron cancelados.
Jet Blue devolvio el importe de los pasajes y edreams no lo hizo.
Hemos mandado mails y hemos intentado comunicarnos por telefono lo cual resulta imposible.
El numero de request es 27506826-1488307989.
Ellos dicen haber devuelto el monto a un numero de tarjeta que no es la nuestra. Y ahí quedo todo!!!
Como hago para que me devuelvan el dinero???
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta empresa.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola amigos, una mala experiencia. 14 horas tirados en los aeropuertos de Fiumicino y Málaga.
Nos fuimos 4 amigos de viaje a Grecia esta semana santa. Ni Edreams ni Alitalia nos anunciaron los retrasos de más de seis horas en ambos aeropuertos. Alitalia que ellos no tienen datos de los clientes de Edreams y ésta que estemos más pendientes de los horarios. Ellos solo cobrar y punto. Así que aparte de haber perdido este precioso tiempo nos hemos gastado una pasta en comidas, parking, etc. Etc. En los aeropuertos ya sabéis los precios.... Bueno por no hablar del Aeropuerto Internacional de Málaga que sólo dispone de un enchufe en la sala de facturación para cargar un móvil o una tablet, de modo que hay colas y para colmo tienes que estar de pie o tirado mientras el móvil se carga pues no dispone ni de un asiento. Aunque otra recomendación de Aena es hacerlo en el baño.... Qué bueno.
Lo dicho, no os aconsejo hacer un viaje con alitalia e Edreams desde el Aeropuerto de Málaga. Además no se puede hacer facturación On-line con Alitalia, nos fue imposible tanto en Málaga como en Atenas, así que dos horitas más en el aeropuerto. Lo peor es que ya tengo reservados otros vuelos con Edreams para este verano y espero no tener problemas. Pero de ahora en adelante NUNCA MAS.
Moderador de Zona Registrado: 20-01-2008 Mensajes: 23630
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JUANKAN Escribió:
Hola amigos, una mala experiencia. 14 horas tirados en los aeropuertos de Fiumicino y Málaga.
Nos fuimos 4 amigos de viaje a Grecia esta semana santa. Ni Edreams ni Alitalia nos anunciaron los retrasos de más de seis horas en ambos aeropuertos. Alitalia que ellos no tienen datos de los clientes de Edreams y ésta que estemos más pendientes de los horarios. Ellos solo cobrar y punto. Así que aparte de haber perdido este precioso tiempo nos hemos gastado una pasta en comidas, parking, etc. Etc. En los aeropuertos ya sabéis los precios.... Bueno por no hablar del Aeropuerto Internacional de Málaga que sólo dispone de un enchufe en la sala de facturación para cargar un móvil o una tablet, de modo que hay colas y para colmo tienes que estar de pie o tirado mientras el móvil se carga pues no dispone ni de un asiento. Aunque otra recomendación de Aena es hacerlo en el baño.... Qué bueno.
Lo dicho, no os aconsejo hacer un viaje con alitalia e Edreams desde el Aeropuerto de Málaga. Además no se puede hacer facturación On-line con Alitalia, nos fue imposible tanto en Málaga como en Atenas, así que dos horitas más en el aeropuerto. Lo peor es que ya tengo reservados otros vuelos con Edreams para este verano y espero no tener problemas. Pero de ahora en adelante NUNCA MAS.
Saludos, JUAN
Fusiono en el hilo de malas experiencias con Edreams _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y nos gustaría ofrecerte asistencia. Para ello, te hemos enviado un mensaje privado solicitando tus datos de reserva.
Quedamos a la espera de tu respuesta para poder revisar tu reserva.
Yo realicé un vuelo este pasado 2 de marzo por edreams a Tenerife para el 15 de Junio, no me di cuenta y me faltaba dinero en la tarjeta por lo que me llego un mensaje de edreams informándome que mi tarjeta había sido denegada y si no fuera posible emitir el billete sería automáticamente anulada. Llamo a un teléfono de Iberia que es la compañía de este vuelo, la señorita de atención al cliente que me atiende me dice que no hay problemas si ingreso el dinero y vuelvo a llamar y ella me lo tramita, por lo que sigo sus instrucciones, vuelvo a llamar me lo tramita me llega un correo de confirmación hablando con ella por teléfono y me informa que cabe la posibilidad de que me devolvieran el dinero a consecuencia de esta incidencia y sería automáticamente anulado y en ese caso tendría que volver a coger otro pero que no solía pasar, no entendí me aseguró que era muy raro, y a los 10 DÍAS !! Iberia me devuelve laparte proporcional del dinero correspondiente al vuelo, la tasa del vuelo se la queda edreams: 10,68 euros. Al ver que me habían devuelto el dinero volví a llamar al número de atención al cliente insistiendo entre unas 20-30 veces, y hablar cola con un contestador y colgarme el teléfono, decidí meterme en edreams de nuevo y volver a coger el vuelo constaté que seguía habiendo plazas ese día y ala misma hora, es decir era el mismo vuelo, por necesidad laboral tengo q viajar ese día por lo que no lo pensé y con un costo de 87,16 euros lo reserve, seguí las instrucciones de la señora de atención al cliente que me había dicho estas indicaciones en el caso de que me devolviesen el dinero en la otra ocasión.
, El Segundo intentó en el vuelo lo cobro directamente y bien pero al cabo de los días con el concepto edreams me quitan de nuevo una cantidad de 80,78 q era la parte proporcional que me devolvió Iberia del primer vuelo supuestamente anulado ya que me devolvieron el dinero. Mando correos a edreams, no me contestan en este correo serviciocliente@edreams.com y llamo a atención al cliente de Iberia y me dicen que el problema es de edream que me ha cobrado el vuelo erróneamente primero q NO PUEDO TENER DOS PLAZAS RESERVADAS CON MI NOMBRE PARA UN MISMO VUELO, que es imposible... Pero no consigo ponerme en contacto con edreams y quiero ir a consumo, ¿alguien podría ayudarme ? Muchas gracias
Yo realicé un vuelo este pasado 2 de marzo por edreams a Tenerife para el 15 de Junio, no me di cuenta y me faltaba dinero en la tarjeta por lo que me llego un mensaje de edreams informándome que mi tarjeta había sido denegada y si no fuera posible emitir el billete sería automáticamente anulada. Llamo a un teléfono de Iberia que es la compañía de este vuelo, la señorita de atención al cliente que me atiende me dice que no hay problemas si ingreso el dinero y vuelvo a llamar y ella me lo tramita, por lo que sigo sus instrucciones, vuelvo a llamar me lo tramita me llega un correo de confirmación hablando con ella por teléfono y me informa que cabe la posibilidad de que me devolvieran el dinero a consecuencia de esta incidencia y sería automáticamente anulado y en ese caso tendría que volver a coger otro pero que no solía pasar, no entendí me aseguró que era muy raro, y a los 10 DÍAS !! Iberia me devuelve laparte proporcional del dinero correspondiente al vuelo, la tasa del vuelo se la queda edreams: 10,68 euros. Al ver que me habían devuelto el dinero volví a llamar al número de atención al cliente insistiendo entre unas 20-30 veces, y hablar cola con un contestador y colgarme el teléfono, decidí meterme en edreams de nuevo y volver a coger el vuelo constaté que seguía habiendo plazas ese día y ala misma hora, es decir era el mismo vuelo, por necesidad laboral tengo q viajar ese día por lo que no lo pensé y con un costo de 87,16 euros lo reserve, seguí las instrucciones de la señora de atención al cliente que me había dicho estas indicaciones en el caso de que me devolviesen el dinero en la otra ocasión.
, El Segundo intentó en el vuelo lo cobro directamente y bien pero al cabo de los días con el concepto edreams me quitan de nuevo una cantidad de 80,78 q era la parte proporcional que me devolvió Iberia del primer vuelo supuestamente anulado ya que me devolvieron el dinero. Mando correos a edreams, no me contestan en este correo serviciocliente@edreams.com y llamo a atención al cliente de Iberia y me dicen que el problema es de edream que me ha cobrado el vuelo erróneamente primero q NO PUEDO TENER DOS PLAZAS RESERVADAS CON MI NOMBRE PARA UN MISMO VUELO, que es imposible... Pero no consigo ponerme en contacto con edreams y quiero ir a consumo, ¿alguien podría ayudarme ? Muchas gracias
Yo realicé un vuelo este pasado 2 de marzo por edreams a Tenerife para el 15 de Junio, no me di cuenta y me faltaba dinero en la tarjeta por lo que me llego un mensaje de edreams informándome que mi tarjeta había sido denegada y si no fuera posible emitir el billete sería automáticamente anulada. Llamo a un teléfono de Iberia que es la compañía de este vuelo, la señorita de atención al cliente que me atiende me dice que no hay problemas si ingreso el dinero y vuelvo a llamar y ella me lo tramita, por lo que sigo sus instrucciones, vuelvo a llamar me lo tramita me llega un correo de confirmación hablando con ella por teléfono y me informa que cabe la posibilidad de que me devolvieran el dinero a consecuencia de esta incidencia y sería automáticamente anulado y en ese caso tendría que volver a coger otro pero que no solía pasar, no entendí me aseguró que era muy raro, y a los 10 DÍAS !! Iberia me devuelve laparte proporcional del dinero correspondiente al vuelo, la tasa del vuelo se la queda edreams: 10,68 euros. Al ver que me habían devuelto el dinero volví a llamar al número de atención al cliente insistiendo entre unas 20-30 veces, y hablar cola con un contestador y colgarme el teléfono, decidí meterme en edreams de nuevo y volver a coger el vuelo constaté que seguía habiendo plazas ese día y ala misma hora, es decir era el mismo vuelo, por necesidad laboral tengo q viajar ese día por lo que no lo pensé y con un costo de 87,16 euros lo reserve, seguí las instrucciones de la señora de atención al cliente que me había dicho estas indicaciones en el caso de que me devolviesen el dinero en la otra ocasión.
, El Segundo intentó en el vuelo lo cobro directamente y bien pero al cabo de los días con el concepto edreams me quitan de nuevo una cantidad de 80,78 q era la parte proporcional que me devolvió Iberia del primer vuelo supuestamente anulado ya que me devolvieron el dinero. Mando correos a edreams, no me contestan en este correo serviciocliente@edreams.com y llamo a atención al cliente de Iberia y me dicen que el problema es de edream que me ha cobrado el vuelo erróneamente primero q NO PUEDO TENER DOS PLAZAS RESERVADAS CON MI NOMBRE PARA UN MISMO VUELO, que es imposible... Pero no consigo ponerme en contacto con edreams y quiero ir a consumo, ¿alguien podría ayudarme ? Muchas gracias
Cuidado con contratar el Edreams PRIME... Es una [editado moderacion], ya que no cumplen con lo que se contrata y te dicen.
Así mismo ni te avisan de la renovación de la suscripción. Te la cobran directamente y como lo hacen a traves de la targeta, te impiden devolverlo.
Si llamas a la atención al cliente, te ofrecen seguir suscrito, pero ni hablar de devolver el importe cobrado!!!
NO OS RECOMIENDO EDREAMS PRIME..... No sirve para nada!!!
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Suerte y ya nos contarás si al final te la envian. 
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