HOTEL THE ROYAL SUITES YUCATAN BY PALLADIUM (HISTORICO 2) ✈️ Foro Riviera Maya y Caribe Mexicano ✈️ p05 ✈️

hola a todos me podeis decir por mensaje cuales son las novedades del complejo de las que estais hablando yo no puedo entrar en ese enlace si me lo esplicarais os lo agradeceria

Buenas tardes! como ya nos queda poquito para irnos estamos liados con la lista de cosas a llevar y me gustaría saber que es lo que hay de productos de baño en las habitaciones. Gracias y un saludo!

Hola!!! Una pregunta, ¿lo reponen lo que gastas cada día?

Hola!

Volví de riviera maya el viernes pasado. Me alojé en el palladium, concretamente en el riviera. Por medio del foro hicimos amistad con otras parejas que se casaban el mismo día que nosotros y quedamos en vernos allí. Algunos se alojaron en las royal y otros en el white y el riviera. Ratifico todo lo que se dice aquí sobre las royal y lo completas que son, pues es lo que nos contaban los que allí se alojaban, pero de igual manera que se cuenta lo maravilloso de las royal, creo que se debe contar lo que no es tan maravilloso.... Y esque nos pasó algo allí que nos pareció bastante feo; os cuento:

-En el hotel hacen bastante distinción entre los alojados en las royal y los alojados en el resto de hoteles. Esta claro que para eso se pagan las royal, para disfrutar de unos privilegios...., pero en ocasiones los privilegios se mezclan con el clasismo... Y es eso lo que no veo bien. Por ejemplo.....estamos mi marido y yo esperando el trenecito que nos lleva a las villas del riviera (a la otra punta del complejo) y después de esperar 30 minutos y de quejarnos varias veces a los botones, llega el trenecito y nos dice que no tiene gasolina y que se lo lleva a ponerle...; nos quedamos de piedra...., y vemos aparecer un carrito del royal vacío en el que se sube una pareja y viendo nuestro problema nos invitan a compartir el carrito a lo que el chofer se niega en rotundo porque mi pulsera es violeta y no plateada! yo le explico el problema, que llevo más de media hora de espera y que no es problema mio que solo haya 1 trenecito para las villas y encima no tenga gasolina, que me den una solución, además de que la suite del royal a la que va está muy próxima a la nuestra....Tanto chofer como botones hacen caso omiso a mis quejas y nos dejan allí tirados 20 minutos más hasta que vuelve el trenecito de las villas con el depósito lleno, como lo veis?? no se trata de darle un servicio a un cliente sea como sea si el problema es del hotel? pues aquí en palladium no, prefieren tener una queja antes que solucionar un problema insignificante.

-Otro caso fué, que hubo quien volvía a España antes que el resto, y para no dejar las maletas en el lobby, los alojados en las royal les ofrecieron dejarlas en sus habitaciones hasta el momento antes de marcharse y si se daba el caso, que pudieran hacer uso de su ducha (que aunque el hotel tiene duchas a disposición de los clientes para estos casos pero hay quien es escrupuloso y prefiere más intimidad). Pues una de las parejas si que llevó sus maletas y accedió a la villa 71 de royal, entró a la habitación y al rato salieron tan normal..., pero la otra pareja fué vista entrando a la villa 71 con las maletas y con su pulsera violeta (en las royal es color plata) y enseguida llegó seguridad para prohibirles el acceso a las habitciones. Tuvieron una discursión entre seguridad, personal del lobby de royal y las 2 parejas, la alojada en royal y la alojada en white, y aún así no consiguieron entrar en la villa pero sí dejar sus maletas en la habitación de los compañeros y tuvieron que firmar un papel en el que se les hacía responsables del equipaje que guardaban en su habitación. Aquí el trato fué bastante malo tanto hacia una pareja como hacia otra, pero lo que ya me parece el colmo esque durante todo el día el acceso a la villa 71 estuvo custodiado por dos personas de seguridad del hotel por si volvian las parejas alojadas en white y riviera. Efectivamente volvieron a por sus equipajes, pero lo tuvieron que bajar los alojados en la habitación del royal ellos solitos...., como lo veis? bien no?

-Otra cuestión más: nos regalaban una cena por ser recien casados. Nos dieron una carta a la llegada al hotel en donde se explicaba que teniamos que reservar la cena un día antes y con horario anterior a las 13h. Nada más llegar al hotel hicimos excursiones y no tuvimos tiempo de reservar la cena, ya que hay horario hasta las 7 de la tarde y en el lobby del white para reservar, y de la excursiones llegabamos tarde...., así que se nos pasó la hora un poco y llegabamos de Tulum a las 15h. Nos dirigimos al lobby del white a reservar y nos dicen que ya no puede ser, que han pasado 2 horas....., y los del royal insisten, entónces la persona de relaciones publicas del hotel les dice que no se preocupen, que para las personas alojadas en royal no hace falta reserva, que ya se cuenta con ellos...!!! flipas!!!! y ahí es cuando la monté! les dije más que a un perro, les pedí el libro de reclamaciones y no me lo dieron, les pedí hablar con un encargado y no llamaron a nadie y al final accedieron a llamar a cocina y decir que eramos 3 parejas más para la cena.

Tanta distinción vimos en el hotel que hasta uno de nosotros le preguntó a la recepción que "¿y que pasa si yo vengo solo, estoy alojado en royal y ligo con una que está alojada en white? ¿que no me la puedo traer ala habitación, no? ¿pero yo a la suya si puedo entrar, no?" a lo que respondieron que ella no podría tener acceso a nada de la zona royal y sería él el que tendría que desplazarse a las habitaciones del white....Sin comentarios!

Al día siguiente una de las parejas alojadas en royal vió el la piscina de royal a una pareja con pulsera violeta ocupando unas tumbonas, y no pasó nada....y yo misma ví utilizar los carritos del royal a personas con pulseras violetas..., así que ya no sé que decir, pero quizás tuvieron suerte de no ser vistos, sinó los hubieran puesto en evidencia...

Esta claro que los privilegios se pagan y quien no los paga no tiene derecho a disfrutarlos, pero clientes somos todos y hay formas y formas de decir y hacer las cosas y con esas formas, palladium se está equivocando. Por todo lo demás, el hotel nos ha parecido estupendo.