Muchoviaje.com: Opiniones, dudas, fiabilidad ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p36 ✈️

Hola a todos,
Quiero compartir con vosotros una opinión que ya he publicado en otras páginas:

He tenido que cancelar una reserva de hotel que había hecho con muchoviaje (por problemas personales), y me he encontrado con una sorpresa de 114 euros más 15 por gastos de gestión en concepto de gastos de cancelación. Las condiciones de cancelación facilitadas por Muchoviaje eran las siguientes:

"Gastos de Cancelación:
- En caso de cancelación entre 21-03-2011 y el 22-03-2011, el hotel facturará 1 noches por gastos de cancelación.
- En caso de cancelación a partir del 23-03-2011, el hotel facturará 1 noches por gastos de cancelación
- Gastos de Gestión de la Agencia por reserva: - Por cancelación: 15 euros - Por modificación: 12 euros por cada modificación."

Solicité la cancelación el día 20-03-2011 a través de su servicio de atención al cliente en su portal web, eligiendo la opción "cancelacion/modifición" en su menú "El mensaje es sobre:", aparentemente una vía de cancelación válida.
Pues bien, al día siguiente me dicen que tengo 1 noche de gastos de cancelación porque "La anulación de su reserva se gestiono el día 21/03, ya que el día 20/03 no disponemos de servicio de atención al cliente. "
También me dicen que no es suficiente con pulsar el link "Ver las condiciones de cancelación" para conocer en detalle las condiciones de cancelación, sino que además hay que pulsar en otro link que esta al final de la pagina que pone "condiciones de hoteles" y leerte un tocho de un montón de paginas, para en que en la última página te enteres que solo te atienden en días laborables en horario de oficina.

Para rematar me remiten lo siguiente:
"Para poder realizar la reserva el cliente debe seleccionar la casilla de "He leído y acepto las Condiciones de uso y aviso legal (pulsa aquí) y Condiciones de Hoteles". El cliente al seleccionar dicha casilla esta aceptando las condiciones que se reflejan en el enlace."

Si realizáis una reserva con Muchoviaje, procurad leeros todos los tochos de condiciones antes de reservar, aunque la información que te dan fuera de esos tochos parezca estar bastante clara. Preparaos para que solo os atiendan en horario de oficina ante cualquier problema, y contad con la posibilidad de que no os van a solucionar nada durante ese horario.

Yo suelo reservar a menudo en otras páginas y te ofrecen atención telefónica las 24 horas del día resolviendo de la mejor forma posible los problemas que puedan surgir (en Logitravel, por ejemplo, me solucionaron un problema un sábado a las diez de la noche de forma amable y eficaz, y esto es solo un ejemplo entre otras muchas empresas serias de las que excluyo a Muchoviaje).

Es la segunda oportunidad que le he dado a Muchoviaje, la primera vez fue un viaje a Egipto contratado con visados incluidos. Después de contratar me dicen que me descuentan 20 euros de los visados porque tengo que pagarlos en destino. Después de pedir en cuatro ocasiones una respuesta concreta a una pregunta concreta, que era que si los 20 euros coincidían con el importe a pagar en destino, en las cuatro ocasiones me contestaron "manzanas traigo". Luego en destino tuve que pagar 25 euros y no le dí mas importancia al detalle, pero ya en ese momento tendría que haber visto la poca seriedad de esta empresa y no volver a tropezar en la misma piedra.

En resumen, desde mi punto de vista, muchoviaje es un mero intermediario entre el cliente y tour operadores o hoteles, te venden el producto, se llevan la comisión y a partir de ese momento se desentienden de todo.

NIU1 veo un poco injusto que porque no te leiste las condiciones de cancelación de los hoteles y porque no tienen atención nada mas que en horario laboral que es lo que tu te quejas los taches de que se desentiende de todo.

Yo misma en la huelga de controladores reclame a traves de ellos a Iberia y se hicieron cargo, ya que no era culpa mia, si tu por error pulsas en aceptar luego no puedes pedir que ellos se responsabilicen , como bien dices son intermediarios y no tienen que cargar con nuestros fallos, espero no te parezca mal mi opinion personal pero creo que es justo, que también aceptemos que muchas veces los fallos son por no leer o por estar desinformado por nuestra parte.

Unas aclaraciones en cuanto a mi opinión sobre muchoviaje:

1º En cuanto a las condiciones de cancelación, en cuanto vi que se me podía complicar el viaje, consulté un link titulado “Ver condiciones de cancelación” que está dos veces en el momento de la reserva al lado del precio, y el bono de reserva. En ambos sitios ponía única y exclusivamente lo siguiente:

"Gastos de Cancelación:
- En caso de cancelación entre 21-03-2011 y el 22-03-2011, el hotel facturará 1 noches por gastos de cancelación.
- En caso de cancelación a partir del 23-03-2011, el hotel facturará 1 noches por gastos de cancelación
- Gastos de Gestión de la Agencia por reserva: - Por cancelación: 15 euros - Por modificación: 12 euros por cada modificación."

No hacia referencia a tener que consultar ningún otro link, y lo que pone en el otro link se contradice con el primero (en caso de querer cancelar el día 20 también te cobran 1 noche). Desde mi humilde punto de vista, si tu consultas un link que se llama “Ver condiciones de cancelación” deberías tener toda la información sobre las condiciones de cancelación. Lo contrario, francamente, no me parece serio.

2º Me reafirmo en mi opinión de que otras empresas que te ofrecen atención al cliente las 24 horas del día (alguna incluso en un número de teléfono que no es 902), y que ves una actitud que no es ‘tirar balones fuera’ son una opción muchísimo mas recomendable que Muchoviaje.

3º Me reafirmo en recomendar a otros usuarios que lean detenidamente todos los ‘tochos’ de condiciones al realizar una operación por internet, pero especialmente con una reserva en Muchoviaje, ya que a mi juicio, la información que te ofrecen fuera de esos ‘tochos’ es incompleta, engañosa e incluso contradictoria.

4º Con mi reserva a Egipto, expongo a continuación la pregunta con su respuesta (la tercera vez que preguntaba lo mismo):

La oferta que he contratado incluía el visado y se me ha descontado 10 euros por persona para pagarlo en destino. Con la aclaración que se me ha hecho anteriormente no se ha respondido a la duda que yo he planteado, que es la siguiente:
¿10 euros por persona coincide exactamente con la cantidad que me va a costar el visado al pagarlo en destino? (como respuesta me basta con un ´si´ o un ´no´)
DESDE HACE UNOS MESES, LOS VIAJES QUE ENTRAR POR CAIRO TIENEN QUE TRAMITAR LOS CLIENTES EL VISADO, PORQUE EL GUÍA POR SEGURIDAD NO PUEDE ENTRAR DENTRO DEL AEROPUERTO DEL CAIRO PARA RECIBIR A LOS CLIENTES, ANTES SÍ PODIA Y EL PROPIO GUÌA HACIA EL TRÁMITE, PERO AHORA OS ESPERARÁ FUERA Y POR ESO LO TENEIS QUE PAGAR VOSOTROS.

Doy gracias a Dios de no me surgiese ningún otro problema más grave, porque después de ver la evolución de todas mis consultas con muchoviaje (tengo bastantes respuestas del mismo estilo), estoy convencido de que en lo que a muchoviaje se refiere, estaría totalmente vendido.

Me gustaría hacer una reserva en Muchoviaje.com de dos noches pero lo mas seguro es que luego la tenga que modificar para ampliarla por una noche mas.
Podría elegir otras paginas como atrapalo o booking las cuales ya he usado mas veces sin ningún problema pero es que en Muchoviaje el hotel es mas barato... Pero da miedo por si tengo que modificar la reservar haya problemas como que me cobren por los gasto de modificación o que la reserva no se haga bien y luego cuando llegue al hotel no tenga reserva... Y no es plan... Porque voy de boda...

¿Me podéis decir que opinión tenéis de esta agencia? ¿es fiable? alguien que haya modificado la reserva tuvo algún problema??? He mirado por otros foros y las opiniones no son muy buenas y me gustaría saber que se opina por aquí que sois los expertos en viajar.

EYRR, traslado tu mensaje al hilo abierto de Muchoviaje.com donde podran resolver tus dudas

Saludos

Hola EYRR

Yo he reservado varias veces hoteles por muchoviaje, y también algún vuelo, y de momento no he tenido ningún problema, todo lo contrario. De hecho para Semana Santa he reservado vuelo y hotel con ellos, a ver que tal.

En cuanto a modificaciones no te puedo decir, ya que hasta el momento no he tenido que hacer ninguna.

Hola yo queria reservar un viaje enmucho viaje pero tengo una duda cuando te dan el precio y luego metes el numero de la tarjeta te cobran mas?? y ademas de por la tarjeta te cobran por las gestiones.

Te cobran exactamente el precio que te dan anterior a meter tus datos, nunca mas y si lo hacen reclama, allí se incluyen todos los cargos que puedas tener, como tasas y por supuesto algo de gestion que suele ser una cantidad pequeña, pero como te digo ya va incluida en el total que te dan una vez haces la pre-reserva

Pues yo lo siento pero conmigo no han estado a la altura, os paso a detallar lo que me parece una tremenda negligencia por parte de
Muchoviaje.
Contrate un crucero y en principio todo muy bien, confirmación por mail y también por teléfono, tengo toda la documentación via e-mail en poco tiempo pero,....
En todo momento, tanto telefónicamente como en la documentación que me envían , la hora de mi vuelo es el domingo a las 10:00 y no recibo ninguna llamada o mail notificándome lo contrario, así que, podréis imaginar mi sorpresa y disgusto cuando llegamos al aeropuerto y nos dirigimos al mostrador de Air Europa donde nos informan que nuestro vuelo se ha adelantado 2 horas y que acaban de cerrar facturación, con lo cual, nos niegan el embarque. Intento llamar a Muchoviaje pero me salta el contestador informando que el horario de atención es de lunes a viernes, buscamos otro número pero la respuesta es la misma COMO ES POSIBLE QUE NO TENGAN UN NÚMERO DE ATENCIÓN PARA ESTAS URGENCIAS???!!!!. De casualidad nos enteramos que existe otro vuelo con IberWorld a las 11:30 para nuestro crucero, vamos hacia allí pero nos dicen que está completo, que podemos esperar a que cierren facturación por si alguien falla pero que, sinceramente, lo ven difícil. Por fortuna para nosotros (y desgracia para la otra persona) un pasajero ha olvidado su pasaporte y no le da tiempo a solucionarlo, así que, somos nosotros los que embarcamos en su lugar. Finalmente viajamos y disfrutamos del viaje pero las 3 horas y media de disgusto, llamadas, carreras, incertidumbre y nervios ya no nos las quita nadie.
Me parece increíble y poco profesional por no soltar una grosería, de que no te avisen de algo tan importante como el cambio de hora de un vuelo!!! sobre todo si se adelanta!!!! pero aún peor, que no te atiendan fuera del horario de oficina, son viajes, hay imprevistos, cómo no tienen un teléfono de atención para estos casos???!!! y, lo que más me indigna de todo, es que les he comunicado por cuatro vías distintas mi problema y, semana y media después, sigo esperando que se dignen a contestarme, ni una triste disculpa he recibido, no pido dinero ni nada de eso, al fin y al cabo, a pesar del mal rato, disfrute de mi viaje, pero esperaba al menos una disculpa y ni siquiera me han respondido. Parece ser que el interés por sus clientes desaparece una vez cobrado su dinerito


Siento la parrafada, pero si sirve para que otras personas no tengan mi problema merece la pena. Yo no digo que no contraten con ellos, sólo que estén alerta para que no les pase como a nosotros.

Saludos

Hola,

Estoy pensando en reservar un viaje a Nueva York del tipo vuelo+hotel con muchoviaje para septiembre y no se si a la hora de poner todos mis datos te cobran ya en unos días o lo hacen unas semanas antes del viaje... El mismo viaje me sale mucho mas caro en otros sitios...

He contratado algún que otro hotel con Muchoviaje.com y nunca he tenido problema con ellos. Es más, en una ocasión no había plaza en el hotel elegido de 4* y por el mismo precio me dieron opción a ir a un hotel de 5* o anular la reserva.

Yo he contratado con ellos hoteles vafrias veces yt de momento no he tenido problemas

En otra agencia de viajes por internet (distinta a Muchoviaje), reservé en una ocasión un hotel con SPA. Al llegar a dicho hotel me comunican que su SPA está cerrado por obras. Me pongo en contacto con la agencia donde hice la reserva a través de un número de teléfono que no empieza por 902 y que ellos mismos me facilitaron (un sabado a las 20:30), y en menos de media hora ya me gestionaron otro hotel cercano con SPA sin ningún cargo adicional (cuando hice la reserva del primer hotel el segundo tenia un precio más alto).

Bien, con Muchoviaje también reservé en una ocasión un hotel en el que según las condiciones facilitadas tenía hasta un domingo de plazo para cancelar. Tuve que suspender el viaje y después de intentar contactar con muchoviaje durante el sábado y el domingo sin éxito (tienen horario de oficina). Cancelé el Domingo a través de su página en el apartado de cancelaciones, y me cargaron la primera noche más sus gastos de gestión, porque según ellos, aunque yo solicité la cancelación dentro de plazo (el domingo), ellos no la gestionan hasta el lunes.

Este es solo un ejemplo de la diferencia entre muchoviaje y otras agencias.
De las dos únicas ocasiones que he reservado con ellos podría contar muchos más problemas que me surgieron (algunos ya los he contado en la página 12 de este foro, pero si alguien tiene interés podría seguir contando más cosas 'raras').

A mi primero me confirmaron todo al momento y unos minutos después me llamaron por teléfono, es entonces, por teléfono, cuando te piden la autorización para hacer el cargo en tu tarjeta, nosotros como compramos con poca antelación pagamos todo de golpe, pero lo tuyo, siendo con antelación, supongo que podrás pagar una parte ahora y la otra un par de semanas antes de la salida. Estate al loro con los vuelos ante posibles cambios que a mí no me avisaron y ten en cuenta tb, que fuera del horario de oficina no atienden.

A nosotros nos cobraron lo que ponía al final de hacer el trámite de la reserva, ni más ni menos.

En mi caso, hace dos años, nos cobraron unos 65 euros más por pasajero además del precio final que salía allí; así que aunque por todos lados ponían que aquel era el precio final, no fue así.

En cualquier caso, la experiencia con ellos no fue mala. No he repetido, eso sí.

A ver si alguien me puede ayudar:
Hace una semana compre unos billetes de avion a traves de muchoviaje para el mes de diciembre y lo unico que me han mandado es un mail diciendo que 48 horas del vuelo lo reconfirme en una dirección de internet y que el día del vuelo este 2 horas antes en el mostrador de spanair con mis documentos.

Es normal o tienen que enviar los billetes antes?

También me ha dado por mirar en la web de spanair sobre la reserva y me pone esto:
"Tu reserva se ha realizado con éxito.
Una vez que tu billete haya sido emitido te enviaremos un recibo de tu itinerario a la siguiente dirección de e-mail: xxxxxxxxxxx@hotmail.com - email.
Recuerda: que tu billete no estará confirmado hasta haber recibido el recibo de tu itinerario. Si no lo has recibido en 48 horas ponte en contacto con Spanair Center."

No entiendo que significa.Llamo al 902 de la atención al cliente de spanair y sale un mensaje que hay que llamar a un 807.

Alguien me puede ayudar?

Tranquilo por lo que cuentas los billetes aun no fueron emitidos, seguro que segun se acerque la fecha te los envian por correo, pero si en la pagina de spanair trae que la reserva se ha realizado con exito , no veo motivo para que te preocupes

Yo he cogido varias veces vuelos y uno incluso con el tema del volcan me reclamaron ellos la devolución a Iberia por su cuenta, al yo solicitar el importe del vuelo y después de un par de meses me lo ingresaron

Hola, he reservado un paquete vacacional a Punta Cana con mucho viaje.
Me han enviado un único bono para el vuelo y para el hotel. ¿Alguien sabe si esto es normal? ¿Deberían haberme mandado un bono para el vuelo y otro para el hotel? Por favor si alquien puede contestar se lo agradecería.