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Con lo de "y sin gastos puedes cancelar desde el momento que te han cambiado el vuelo en el que ibas.." me vale. Con eso pierden toda la razón.
Es que eso es lo que han hecho. Me cambian de compañía y de horario SIN CONSULTAR Y SIN ADVERTIR. Como además me ocurre como a El Padrino, y no creo en casualidades, me sorprende muchísimo que precisamente el mismo día que pregunto y justito justito a la misma hora, me salgan diciendo que casualmente me han cambiado el vuelo y que van a reservar asientos AHORA.
Es una veguenza que se funcione así.
El año pasado reservé con Dominicana Tours y siendo, creo, una agencia mucho menor la asistencia fue muchísimo mejor.
Ya que nos quejamos cuando la cosa va mal es momento de decir cuando las cosas van bien.
La diferencia entre Dominicana Tours y esa agencia de unos grandes almacenes es que con los segundos tienes que llamar a un teléfono en el que cuesta un imperio que lo cojan. Con Dominicana Tour entras a su página, insertas el localizador, tecleas la consulta, queja o lo que sea y en seguida tienes respuesta.
El año pasado estaba acongojadito porque no conocía esa agencia (Dominicana Tours) y pensaba que podía ser un timo y funcionaron bien y mira tu, este año reservo con "el grande" y si me descuido me dejan en tierra con toda la familia. Para que te fies.
Sinceramente no lo veo para tanto tu queja, que te cambiaron de compañia lo siento pero te podria haber pasado con dominicana tours y con pepito el de los palotes. Pero si tan descontento estas por un cambio de compañia no te digo nada si te hubiesen cambiado de fecha...pues haberlo reservado con dominicana tours o con nadielosconoce.com y luego reclama al señor internet que suelen ser super eficientes. Lo siento pero es que ultimamente estoy muy quemada con este tipo de clientes...que por reservar en una agencia se creen con mas derechos que reservar por internet.
_________________ 2009 : Roma, Florencia, Cinque terre, Milan // 2010 : Praga, Fuerteventura-Lanzarote, Londres
2011 : Costa Oeste USA Amsterdam
2017 : Vietnam, Camboya y Kuala lumpur
2018 : Japón // 2019 : Myanmar, Tailandia
2022 : Puglia //2023: Indonesia y Singapur
2024: Corea sur y Hong kong
¿A que te refieres con eso de este tipo de clientes?
¿Quien coño dice que una agencia puede cambiarme el vuelo y el horario sin mi autorización?
¿Tu que sabes si el nuevo horario me hace perder otro avión?
¿Y si no me apetece volar con una determinada compañía aérea?
Pues mira, la agencia se ha avenido a razones y me devuelve el dinero íntegro.
Cuando tu contratas algo tienes derecho a recibir lo que has contratado Y NO OTRA COSA. ¿y si tu reservas un pantalón rojo en una tienda y luego por razones operativas te endilgan un jersey negro?
Y lo que el cliente debe hacer ES RECLAMAR y no tragar con carros y carretas.
Todo lo que no esté estipulado en el contrato NO SE PUEDE HACER sin autorización del cliente. Bastante tienen con la e**(AutoEdit)**a del "cambio de precio del carburante" como para que encima te puedan cambiar lo que les de la gana.
¿Porqué razón hay que permitir que una agencia, un mayorista o el lucero del alba te cambie algo de lo que hayas contratado? ¿Es que acaso me pueden cambiar de hotel, de tipo de habitación, de compañía aérea y de horario SIN MI AUTORIZACION?
¿Y entonces porque no puedo yo "por razones operativas" pagarles con dinero del Palé? Por ejemplo.
Me parece que te has pasado un pelín. Los mismos derechos se tiene contratando en persona que por internet, LOS MISMOS. Y contrtates con quien contrates. Y da la casualidad de que con esa agencia de unos grandes almacenes contraté por internet.
¿Que igual me hubiera pasado con dominicana tours? No lo sé pero desde luego habría reclamado igual.
Al que respondió en primer lugar, gracias otra vez.
La agencia no cambia el vuelo porque quiere sino que la mayorista pasa nota y la agencia es un mero intermediario entre el cliente y el proveedor.
Si te cambian de hotel estas en tu derecho de cancelar la reserva, si te canbian de compañia aerea la verdad es que no creo que sea un motivo de cancelación porque al final te estan dando un servicio que es llevarte a tu destino.
A lo que me refiero es que siempre hay mas problemas cuando la gente reserva en agencia que cuando lo hace x internet que casualidad porque por internet parece que la gente se resigna a que como lo hace x internet y cuando lo reservan con agencia parece que encima hay que poner la alfombra roja al cliente por el que desvives y luego te da la puñalada y te vende por la de al lado o por el señor internet
_________________ 2009 : Roma, Florencia, Cinque terre, Milan // 2010 : Praga, Fuerteventura-Lanzarote, Londres
2011 : Costa Oeste USA Amsterdam
2017 : Vietnam, Camboya y Kuala lumpur
2018 : Japón // 2019 : Myanmar, Tailandia
2022 : Puglia //2023: Indonesia y Singapur
2024: Corea sur y Hong kong
Que sea la agencia, el mayorista o el lucero del alba quien cambie el vuelo es algo que al cliente le importa un pimiento. El intermediario es la agencia y a la agencia es a quien hay que exigir rersponsabilidades. Es como cuando compras un pantalón en unos grandes almacenes. Si el pantalon "cambia" al poco tiempo no vas al fabricante a reclamar sino al que te lo vendió.
Dices que:
"Si te cambian de hotel estas en tu derecho de cancelar la reserva, si te canbian de compañia aerea la verdad es que no creo que sea un motivo de cancelación porque al final te estan dando un servicio que es llevarte a tu destino."
Lee bien lo que escribes porque no es coherente. Tanto si te cambian de hotel como si te cambian de compañía aerea te estan dando un servicio
¿Porqué el hotel no y la compañía aerea si?
Si te cambian algo, sin tu autorización y sin razones de fuerza MUY MAYOR el cliente tiene todos los derechos del mundo para anular la reserva sin coste alguno.
Bueno, admitamos que el hotel no pero la cía aerea si. Pues tampoco. ¿El tipo de avión es el mismo en una cía aerea que en otra? ¿El horario es el mismo? ¿Un vuelo tiene escalas y el otro no?
Y tampoco.- El viaje lo contraté por internet. Desde hace muuuuchos años realizo compras por internet y no he tenido problemas, salvo en esta ocasión, que tampoco ha sido un problema porque la agencia no me los ha puesto y me devuelve el dinero integramente.
" y cuando lo reservan con agencia parece que encima hay que poner la alfombra roja al cliente por el que desvives y luego te da la puñalada y te vende por la de al lado o por el señor internet"
El cliente es El REY. Gracias al cliente llevas un sueldo a casa todos los meses. Y si le tienes que poner la afombra roja, se la pones. Y si luego se va a otra agencia puede ser que el otro le ponga una alfombra mejor, le salga más barato o le de mejor trato.
Es así y eso mismo es lo que haces tu con todos tus proveedores-
¿Tu vas siempre a la misma tienda aunque no te atiendan bien?
¿Tu vas al mismo médico porque es muy simpático aunque meta la pata en sus diagnósticos?
Es la bendita libertad de poder escoger a quien comprar lo que hace que sobrevivan los negocios que mejor géneros y mejor atención dan al cliente. Siempre y cuando haya clientes que, como yo, exijan sus derechos. Los clientes "fieles" son los que hacen que los proveedores te traten como si fueras un menesteroso que en vez de pagar está recibiendo las cosas gratis. Por eso, las grandes compañías tienen el servicio al cliente que tienen. Ejemplo, telefónicas. Eléctricas, gas, etc etc etc.-
A la larga, el negocio que da buen servicio, ya sea en persona ya sea por internet, es el que sobrevive.
Que sea la agencia, el mayorista o el lucero del alba quien cambie el vuelo es algo que al cliente le importa un pimiento. El intermediario es la agencia y a la agencia es a quien hay que exigir rersponsabilidades. Es como cuando compras un pantalón en unos grandes almacenes. Si el pantalon "cambia" al poco tiempo no vas al fabricante a reclamar sino al que te lo vendió.
Dices que:
"Si te cambian de hotel estas en tu derecho de cancelar la reserva, si te canbian de compañia aerea la verdad es que no creo que sea un motivo de cancelación porque al final te estan dando un servicio que es llevarte a tu destino."
Lee bien lo que escribes porque no es coherente. Tanto si te cambian de hotel como si te cambian de compañía aerea te estan dando un servicio
¿Porqué el hotel no y la compañía aerea si?
Si te cambian algo, sin tu autorización y sin razones de fuerza MUY MAYOR el cliente tiene todos los derechos del mundo para anular la reserva sin coste alguno.
Bueno, admitamos que el hotel no pero la cía aerea si. Pues tampoco. ¿El tipo de avión es el mismo en una cía aerea que en otra? ¿El horario es el mismo? ¿Un vuelo tiene escalas y el otro no?
Y tampoco.- El viaje lo contraté por internet. Desde hace muuuuchos años realizo compras por internet y no he tenido problemas, salvo en esta ocasión, que tampoco ha sido un problema porque la agencia no me los ha puesto y me devuelve el dinero integramente.
" y cuando lo reservan con agencia parece que encima hay que poner la alfombra roja al cliente por el que desvives y luego te da la puñalada y te vende por la de al lado o por el señor internet"
El cliente es El REY. Gracias al cliente llevas un sueldo a casa todos los meses. Y si le tienes que poner la afombra roja, se la pones. Y si luego se va a otra agencia puede ser que el otro le ponga una alfombra mejor, le salga más barato o le de mejor trato.
Es así y eso mismo es lo que haces tu con todos tus proveedores-
¿Tu vas siempre a la misma tienda aunque no te atiendan bien?
¿Tu vas al mismo médico porque es muy simpático aunque meta la pata en sus diagnósticos?
Es la bendita libertad de poder escoger a quien comprar lo que hace que sobrevivan los negocios que mejor géneros y mejor atención dan al cliente. Siempre y cuando haya clientes que, como yo, exijan sus derechos. Los clientes "fieles" son los que hacen que los proveedores te traten como si fueras un menesteroso que en vez de pagar está recibiendo las cosas gratis. Por eso, las grandes compañías tienen el servicio al cliente que tienen. Ejemplo, telefónicas. Eléctricas, gas, etc etc etc.-
A la larga, el negocio que da buen servicio, ya sea en persona ya sea por internet, es el que sobrevive.
Es lo que te dije... El mayorista cambio el vuelo, no te avisaron y ahí si que puedes cancelar sin gastos...
Lo que no tienes es que desconfiar de la agencia de viajes, leches que cuando se le dice a un cliente que la reserva esta hecha.... Esta hecha!! que si no nos podemos arriesgar a que nos quedemos sin plazas para esa salida, y ahí si que toca indemnizar al cliente!!
Saludos!
PS: El cliente es El REY!! ?¿?¿?¿?¿ en eso estoy de acuerdo en parte... Pero solo en parte... Hay clientes a los que les pongo y les pondre la alfombra roja, la verde y la amarilla... Y clientes a los que simplemente se les atiende bien y punto... Que todos colaboran en que lleguemos a casa con un sueldo, si... Por supuesto y que sigan...
Pero hay que distinguir entre clientes que compran o que quieren comprar y a esos se les trata de lujo, y clientes que vienen a hacer de "principe mendigo" donde se les da un presupuesto y se van a 20 agencias de viaje para que alguna se baje los pantalones y le haga un descuento que a fin de cuentas hace que el unico beneficiado sea el cliente... Y ese cliente no interesa... Por un motivo muy sencillo, hoy la agencia X se ha bajado su comision a limites minimos, y vale... El año que viene será la primera a la que pregunte, pero luego se ira a la agencia Y, que se bajara un poco mas el pantalon y se ira con esa agencia... No es un cliente fiel...
Hay que dar un extra, y no hablo solo de precio, donde hay que ser competitivo, hablo de trato, de servicio de una atención totalmente personalizada, etc...
Ste tipo de clientes todos los conocemos...se creen q queremos engañar o fastidiarlos...
Q como n tenemos nada mejor q hacer pues cambiamos los vuelos, la cía, el horario y pero aún la fecha.
LE quiero decir que se lea las condiciones de viaje, que suelen venir en la parte posterior de cualquier folleto, y en ellas podrá ver que los vuelos, horarios, fechas podran ser cambiados por operativa, incluso ser cancelados...
Y otra cosa, si tb le salió con Dominicana Tours, xq este año no reservó con ellos??
Hay que distinguir entre clientes que compran o que quieren comprar y a esos se les trata de lujo, y clientes que vienen a hacer de "principe mendigo" donde se les da un presupuesto y se van a 20 agencias de viaje para que alguna se baje los pantalones y le haga un descuento que a fin de cuentas hace que el unico beneficiado sea el cliente... Y ese cliente no interesa... Por un motivo muy sencillo, hoy la agencia X se ha bajado su comision a limites minimos, y vale... El año que viene será la primera a la que pregunte, pero luego se ira a la agencia Y, que se bajara un poco mas el pantalon y se ira con esa agencia... No es un cliente fiel...
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