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Hola!

Os voy a comentar mi "cagada" a ver si alguien me puede ayudar.

Planeando mis vacaciones reservé a través de booking.com un hotel en Malta del 11 al 18 de agosto. Cuando se acercaban las fechas me surgió un problema personal bastante grave y con todo el lío, se me olvidó cancelar la reserva.

Después de que ha pasado todo he mirado en mi cuenta y tengo un cargo del hotel (no de booking) de la reserva completa.

A alguién le pasó algo parecido y pudo recuperar el dinero??

Qué pasaría si doy orden al banco de que devuelva el cobro??

Un saludo y muchas gracias de antemano.

Pues desgraciadamente me temo que te vas a quedar sin el dinero, ya que si no cancelaste la reserva antes de ir al hotel (siempre y cuando fuera una reserva reembolsable) ya no tienes derecho por parte del hotel a que te reembolse por no haber disfrutado del mismo al no haber cancelado en el tiempo especificado.


PD: Acabo de llegar de viaje, y los dos hoteles en los que he estado, que reserve por booking, sin ningun problema.


Saludos

Yo el unico problema que he tenido con booking es una vez que queria reservar una cuadruple y al final de la reserva me salia una triple con supletoria (no cuadruple que es lo que habia reservado) así qeu llame por telefono y fue imposible solucionarlo porque la chica que me cogió no entendia casi nada de español. Me parecio fatal que no tengan personal que domine el idioma. Al final mande un mail al hotel directamente y no tuve problemas.
Pero que mal rato intentando explicarle que queria una cuadruple no una triple!!!. Para los que no lo sepais es una cuestion de espacio. Si te meten una supletoria en una triple no cabes, una cuadruple esta adaptada para las cuatro camas con espacio suficiente...

Nunca he tenido problemas, pero me han cobrado 1 céntimo por cancelar una reserva, ¿para qué me cobran 1 céntimo? Es ridículo....aparte de que era de cancelación gratuita.

Hola a todos. Gracias por las respuestas que me habéis dado y que han resuelto mis dudas.
Mi reserva de Aqua Palace sigue adelante.
Como anécdota contaré que había pensado combinar Venecia y Roma. El hotel de Roma lo contraté también con Booking; Hotel Madrid. Después de realizar la reserva, el hotel me respondió para confirmar mi habitación y para preguntarme la hora a la que llegaría al hotel, además de ofrecerme venir a recogerme al aeropuerto si contrataba ese servicio (no gratuito). Respondí al hotel que no podría concretar mi hora de llegada porque pasaría en tren a Roma desde Venecia y la página oficial de trenes de Italia no está operando todavía para 2012. Mi reserva del hotel era para 3 de marzo a 6 de marzo de 2012.
Pues me llega un correo electrónico del hotel con el siguiente texto;

"Dear Mrs. Balaguer,
We allow ourselves in offering her a half question.Con which has booked the room for his March 6, 2011?!

Yours Sincerely
Massimiliano L. Front Office Department Hotel Madrid Roma***"

¡Que despiste por parte del hotel más absurdo! Como no me meta en una máquina del tiempo no sé como llegaría al hotel para Marzo de 2011. Me puse en contacto con Booking para contarles mi caso y enseguida me pidieron disculpas por la confusión que pudiera haberme ocasionado ese correo de Hotel Madrid. Booking se puso en contacto con Hotel Madrid y confirmaron por mí la reserva para Marzo de 2012. Debo agradecer al servicio de atención al cliente de Booking la rapidez, profesionalidad y seriedad en su intervención. Se puede contar con la sección Atención al Cliente que aparece en la web de Booking y describir en el formulario el problema que tengas porque se toman interés (lo digo por si alguien no habla inglés y no puede explicarse por teléfono. Google traductor facilita la comprensión del español y el inglés para texto escrito). A partir de esta anécdota mi confianza en Booking es mayor, demuestra que hay un equipo físico dispuesto a atenderte si lo necesitas. Por cierto, al entrar en "Mi reserva" con el número de reserva y el código PIN aparecía correctamente la fecha para la que contraté la habitación en Hotel Madrid, el problema no fue de Booking.
Hotel Madrid iba a cobrarme 600 euros por tres noches por una habitación triple y ni siquiera saben en qué página del calendario viven. Mandé un correo al hotel con sentido del humor irónico y les dije que iba a cancelar mi reserva. Cancelé mi reserva en Booking. No tiene ningún sentido el despiste que tuvieron. Ya buscaré otro hotel y lo haré con Booking.

Quiero colgar mi experiencia con booking, he reservado muchas veces con ellos y nunca he tenido ningún problema, incluso en el extranjero como a Londres todo muy bien.

Conviene comprobar las especificaciones del hotel con la página de este porque alguna cosa puede estar mal como parking, etc.... Pero a la hora de reservar absolutamente todo perfecto.

Yo es la pagina que utilizo siempre en todas mis reservas.Antes usaba mas venere pero la información del hotel en booking la veo mas completa y ademas casi siempre la cancelación suele ser gratuita.Ademas cuando he cancelado no me han cobrado nada.salu2

Sólo he tenido una experiencia, contraté con ellos un hotel en Amsterdam el año pasado y todo perfecto. La verdad es que disponer de opiniones de usuarios es importante y muy orientativo, claro que hay que tener en cuenta que cada uno tiene sus niveles de exigencias y lo que para uno es blanco para otro es medio gris, pero bueno cuando muchos coinciden por algo será.
Para mi sigue siendo página de referencia en la búsqueda de hoteles.

Yo he contratado unas 5 o 6 veces los servicios de booking y nunca he tenido ningún problema. Todas mis reservas han sido en España.

Nunca he tenido problemas

Pues no os fiéis de los comentarios de booking.com, ya que yo hice uno el otro día bastante crítico y no lo han publicado,¿sólo ponen los que el hotel quiere?, para fiarse!

Yo nunca he tenido problemas yo misma comente un hotel en el que hice reserva y fui bastante critica también y ahí esta mi comentario. Eso si tardaron un poco en subirlo...pero luego incluso me avisaron de que ya estaba mi comentario en la web.

En nuestro caso en casi todos los viajes acabamos reservando algo con Booking y no hubo problemas.

Yo puse dos comentarios positivos el domingo y todavia no los han publicado en la web, supongo que estas fechas iran saturados e iran subiendo las criticas poco a poco.


Saludos

en enero puse un comentario critico que daba una puntuación de 4.3 tardaron 1 semana en publicarlo pero lo pusieron.Saludos

Me extraña que no publiquen comentarios malos de algunos hoteles pues yo e mirado muchos hoteles y los ponen verdes
Particularmente e reservado con ellos 1 vez y dos reservas que tengo para el mes que viene y no e tenido problemas

Yo estoy viajando en este momento por argentina y Brasil y todos los hoteles los tengo reservados por booking y sin ningún problema. Ya he reservado muchas veces en booking y nunca he tenido ningún problema.
Muy bien booking

Hola, yo siempre había reservado con Booking y todo bien hasta que este año fui a Mexico, reserve todos los hoteles con ellos y en uno de los hoteles comprobé que aplicaban la mitad de la tarifa que yo había pagado con Booking. Por lo tanto yo miraría muy bien otras opciones en busca de un mejor precio ya que el más bajo no lo tienen ellos.

Yo he reservado muchas veces con booking.com (España, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido,...) y nunca he tenido ningún problema. Nunca pagas por adelantado a booking (salvo si te acoges a alguna oferta especial del hotel en cuestión, que suponga no modificación posterior y no cancelación, pero es el hotel el que te carga en la tarjeta de crédito).

Siempre acostumbro a enviar comentarios sobre los hoteles en los que he estado, y siempre me miro los que hay antes de reservar. Pero hay que tener cuidado, porque las opiniones son como las caras, que cada uno tenemos una.

Respecto a precios, no me fío ciegamente (reviso la web del hotel y de la cadena, u otras de reserva de hoteles), pero raramente he encontrado una oferta mejor (no recuerdo ni una).

Pues siento discrepar. Ni una vez he visto mejor precio en booking que en centraldereservas (hablando del mismo hotel). Otra cosa es que tengan mas oferta, ahí no te lo discuto....

Yo reservé este verano con booking los hoteles para nuestras vacaciones en Italia y ningún problema, las criticas las pusieron (tanto buenas como malas) y en una cancelación que tuve que hacer no hubo ningun incidente y no me cobraron nada